（國網(wǎng)江蘇省電力有限公司句容市供電分公司，江蘇 句容 212400）

現(xiàn)如今我國經(jīng)濟發(fā)展的過程中，人們自身的生活質(zhì)量不斷提高，家里的電器設(shè)備也是隨之增加，這樣對于電力系統(tǒng)帶來了較大的機遇和挑戰(zhàn)，因此電力企業(yè)必須要牢牢地抓住這個機遇，選擇合理的方式進行積極的宣傳，盡可能地對自身的服務(wù)方式進行改變，提高自身的口碑。通過站在消費者的角度上進行出發(fā)，積極的了解消費者自身的需求，制定出完善的政策，保證其滿足消費者自身是需要。因此本文主要分析提高電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施，在此基礎(chǔ)上提出下文內(nèi)容。

一、問題

（一）由于競爭環(huán)境激烈和體系單一

隨著我國綜合國力的提高，人們自身的物質(zhì)生活需求提升，并且精神方面的需求也是隨之增加，我國主要是一個資源大國，煤炭資源和太陽能等能源的使用，在我國國民使用率中占據(jù)較大的比例，因此在對電力資源的使用率上逐漸地下降，當前電力企業(yè)需要制定出完善的營銷措施，主動進行營銷，企業(yè)壓力較大并不是壞事，具有壓力才會動力，在電力企業(yè)中，因為領(lǐng)導(dǎo)人員對于營銷沒有引起重視，并沒有完善的營銷體系，因此導(dǎo)致其營銷的方式并不完善，無法提高企業(yè)的營銷水平。

（二）由于忽視了消費者自身的感受

在現(xiàn)如今的社會中，任何的企業(yè)和個人都是根據(jù)利益為主的，從而忽視了消費者自身的需要，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量上存在欠缺，導(dǎo)致營銷處于被動的局面。因為受到了傳統(tǒng)電力營銷的影響，目前我國電力營銷依然是處于在落后的階段，而消費者則是看重了節(jié)能以及用電負荷量，但是對于一些用電信息管理方面并不是十分完善，系統(tǒng)也是處于落后階段，這些問題的存在對于電力企業(yè)自身持續(xù)發(fā)展存在較大的影響，這也是導(dǎo)致越來越多的消費者選擇其他的能源作為供應(yīng)。

二、優(yōu)化營銷服務(wù)措施

（一）建立起完善的營銷模式

首先要建立起一個消費者可以自由進入的網(wǎng)絡(luò)平臺，用戶是可以不通過任何的中介去反應(yīng)相關(guān)的問題，或合是查詢用電量的實際情況，工作人員可以通過這種方式對工作進行總結(jié)，做好反饋的工作內(nèi)容，但是這種方式依然是存在一定能的弊端因此要持續(xù)地進行完善。其次在電力營銷的過程中，用戶是作為主體，在對用戶進行服務(wù)前要對用戶的信息作出了解，明確相關(guān)的責任，將責任進行細致的劃分，如果存在問題要及時地找到相關(guān)負責人進行承擔責任，不可以出現(xiàn)相互推諉的情況，有的時候在電力方面會存在偷電的情況，這種情況的出現(xiàn)會導(dǎo)致電力企業(yè)受到較大的因素，因此在企業(yè)中必須要成立起相應(yīng)的檢查巡視制度，如果發(fā)現(xiàn)存在著偷電行為，必須要進行及時的處罰，避免企業(yè)受到經(jīng)濟損失。最后企業(yè)在進行模式改革的過程中也是需要積極的發(fā)展企業(yè)的文化，通過深入的發(fā)展企業(yè)文化，對于企業(yè)自身持續(xù)發(fā)展存在重要的意義，只有員工嚴格的遵守著企業(yè)文化的內(nèi)容，才可以更好的約束自身的工作內(nèi)容，保證其更加積極主動的投入到日常工作中，提高營銷效率。

（二）培養(yǎng)高素質(zhì)的員工

在電力企業(yè)中，員工自身的語言和調(diào)度將會直接的決定著自身的營銷結(jié)果，對于電力的宣傳情況也是存在一定的營銷。消費者在對電力進行選擇的時候，是需要有人去帶領(lǐng)著他們，用戶通常情況下對電力不是十分了解，因此員工要細心的向客戶講解電力，這時員工自身的態(tài)度和語言描述會影響到消費者的選擇，因此企業(yè)需要不定期的對員工進行知識培訓(xùn)，提高員工作自身的營銷能力，同時企業(yè)還需要建立起完善的服務(wù)體系，保證員工自身的素質(zhì)得到全面的提升。

（三）建立起完善的服務(wù)監(jiān)督機制

要想讓電力企業(yè)的營銷方式得到創(chuàng)新，營銷服務(wù)越來越好，必須要具有完善的監(jiān)督體制，因為在電力企業(yè)中，內(nèi)部人員比較多，管理層和中層人員以及服務(wù)人員等，這些是屬于不同部門的人員，人員比較多在工作方式和工作秩序上會變得雜亂無章，因此為了能夠?qū)⑦@些工作人員統(tǒng)一起來，建立起完善的營銷服務(wù)隊伍的人員考核機制，將其服務(wù)人員等日常表現(xiàn)相互對比，分析員工的工作能力，對其日常的業(yè)務(wù)表現(xiàn)水平進行定期考核，同時還要建立起完善的審核制度，使其可以提高自我，更好的協(xié)調(diào)好部門和企業(yè)的聯(lián)系。

總結(jié)：通過上述分析，目前市場的競爭不斷地加劇，供電企業(yè)要想占據(jù)更多的優(yōu)勢，必須要采取不同的方式來進行競爭，積極的了解自身的發(fā)展情況，結(jié)合時代發(fā)展的需要，根據(jù)目前市場的變化情況，制定出完善的措施，現(xiàn)如今提高電力營銷服務(wù)是電力企業(yè)較為重要的問題，員工的培養(yǎng)和企業(yè)營銷體系存在直接聯(lián)系，因此通過不斷的創(chuàng)新營銷方式，在一定程度上促進電力企業(yè)自身持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。