（牡丹江市婦幼保健院，黑龍江 牡丹江 157000）

當前人類已經(jīng)進入信息大爆炸時期，信息的獲取和傳播途徑變得豐富多樣，其中多媒體平臺已經(jīng)成為當前人們進行信息交流的主要模式。對于檔案公共服務業(yè)而言，通過利用新媒體技術(shù)以及設(shè)備，可以有效提高檔案資源開發(fā)利用的效率和便捷度，值得被廣泛推廣應用。以下本文將針對自媒體時代檔案公共服務的應用情況和發(fā)展趨勢進行簡要分析，以期為相關(guān)行業(yè)工作者更加全面深入地對其進行了解提供信息參考。

一、自媒體在檔案公共服務中的應用情況

就當前自媒體在我國檔案公共服務中的應用情況來看，其主要體現(xiàn)在檔案微信公眾平臺和檔案政務微博兩個方面：在檔案微信公眾平臺方面，相關(guān)調(diào)查研究資料顯示，截至2019 年，全國所建檔案微信公眾平臺眾多，其中分別包含省級、地區(qū)以及區(qū)縣級檔案館微信平臺。當前我國科學技術(shù)發(fā)展條件下，檔案微信公眾平臺的建設(shè)仍處于初級階段，相對零散，研究規(guī)律性不足。已開發(fā)的省級檔案微信平臺建設(shè)相對完善，能夠滿足社會公眾的參與需求，為社會公眾了解檔案提供可靠途徑。尤其是通過朋友圈更新檔案信息的方式，充分體現(xiàn)出自媒體個性化的優(yōu)越性，但省級自媒體檔案微信公眾平臺建立過程中，忽視了自媒體檔案公眾服務的發(fā)展趨勢，而地市區(qū)縣檔案微信公眾平臺則有待發(fā)展完善。在檔案政務微博方面，其與微信公眾平臺相比則更具開放性，在受到社會公眾高度關(guān)注的同時，檔案信息控制難度較大。目前，全國機構(gòu)認證的檔案政務微博數(shù)量較多，其中包含省級檔案機構(gòu)、生活城市檔案政務微博、區(qū)縣檔案政務微博以及高效檔案政務微博等。省級和盛會城市政務微博的粉絲數(shù)量較大，自媒體時代檔案公共服務前景良好的，但社會公眾的參與熱情較低，嚴重影響自媒體檔案公共服務優(yōu)勢的發(fā)揮，而檔案政務微博于檔案服務方向相一致，但公眾熱情有限，使得自媒體在檔案公共服務中的應用科學性不足。

二、自媒體時代檔案公共服務發(fā)展的新趨勢

（一）由傳統(tǒng)服務理念向重視用戶情感體驗模式轉(zhuǎn)化

在新時期背景下，人們的生活品質(zhì)越來越高，對個人體驗的注重程度也越來越強，所檔案公共服務作為一項以服務為主的公共事業(yè)，要想維持長期健康發(fā)展狀態(tài)，就必須本著以人為本的原則，加強對用戶個性化情感體驗的關(guān)注，從傳統(tǒng)服務理念向與用戶交互的新模式轉(zhuǎn)變，在做好檔案管理的基礎(chǔ)上，將客戶作為服務的主體，要為客戶提供其真正需要的內(nèi)容，而非自己認為其需要的服務。檔案公共服務單位要打造自己良好的服務形象，這樣才能打下堅實的用戶基礎(chǔ)，為該行業(yè)發(fā)展吸納更多的資源。

（二）透過網(wǎng)絡(luò)信息平臺激發(fā)公眾參與能動性趨勢

網(wǎng)絡(luò)信息平臺的建設(shè)是新媒體時代各個領(lǐng)域最為廣泛的需求，檔案公共服務業(yè)未來必然也需順應時代發(fā)展潮流，建設(shè)相應的檔案信息資源平臺，然后透過平臺激發(fā)公眾參與檔案資源應用的能動性。透過網(wǎng)絡(luò)信息平臺，檔案信息可以從傳統(tǒng)線下紙質(zhì)載體這種單一模式轉(zhuǎn)化線上數(shù)字檔案資源與線下檔案資源并存的狀態(tài)，這樣在滿足線下公眾使用的基礎(chǔ)上，還能通過線上平臺突破時間以及地域限制，讓用戶隨時隨地在線獲取檔案資料，從而促進跨區(qū)域跨領(lǐng)域之間的合作。與此同時，通過網(wǎng)絡(luò)信息平臺，還可以舉辦一些線上問卷調(diào)查活動，廣泛收集社會各界公眾對檔案公共服務的意見和建議，為檔案公共服務業(yè)的發(fā)展擴開新道路。

（三）檔案信息資源利用公平化發(fā)展趨勢

新媒體背景下，計算機、互聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)的融入，為檔案信息資源管理提供便利的同時，也使得檔案公共服務市場更加透明化、公開化，這有利于促進檔案資源利用的公平化發(fā)展。在以往的檔案公共服務模式下，檔案資源多集中于各地政府和少數(shù)機關(guān)單位部門，檔案資源的開發(fā)利用率明顯不足，且即便有想要對檔案公共服務領(lǐng)域進行研究的學者，所能獲取到的信息數(shù)據(jù)也有限，這嚴重制約了我國檔案公共服務事業(yè)的進步與發(fā)展。在新媒體背景下，傳統(tǒng)檔案管理模式向數(shù)字化方向轉(zhuǎn)型發(fā)展，相應的檔案信息資源內(nèi)容也面臨重新配置局面，檔案資源的開發(fā)和利用形式也需要重新規(guī)劃，未來各地區(qū)檔案資源有望全面實現(xiàn)信息共享，這對于平衡檔案資源管理現(xiàn)狀，提高檔案公共服務的公平性具有積極促進作用。

（四）檔案公共服務人員素質(zhì)能力專業(yè)化發(fā)展趨勢

當前自媒體時代檔案公共服務與傳統(tǒng)檔案公共服務相比，在用戶需求以及目標上發(fā)生一定轉(zhuǎn)變，主體需求更具個性化和交互性。因而在自媒體檔案公共服務中應當積極轉(zhuǎn)變檔案公共服務觀念，全面提高專業(yè)素質(zhì)，對檔案信息資源加以整合開發(fā)，促進檔案信息資源價值的最大化發(fā)揮，為用戶提供真實且可靠的檔案信息資源。對相關(guān)檔案公共服務工作人員的專業(yè)素質(zhì)能力提出了更高要求，比如除了掌握基礎(chǔ)檔案服務知識以外，還需掌握電子計算機技術(shù)，熟悉法律法規(guī)程序，并能夠基于用戶反饋信息及時調(diào)整自媒體檔案公共服務，以更好地滿足主體個性化交互需求。

三、結(jié)束語

經(jīng)過以上分析闡述可以發(fā)現(xiàn)，未來我國檔案公共服務事業(yè)的發(fā)展將越來越科學化、規(guī)范化、合理化，檔案資源的開發(fā)利用將更加公平化、公正化。在新媒體時代影響下，檔案信息資源的開發(fā)利用空間變得非常巨大，相關(guān)行業(yè)工作人員應當對此給予充分重視，提前做好各方面優(yōu)化改進準備，積極學習先進的檔案公共服務知識，并在實踐工作中加以融合，根據(jù)自身檔案服務需求靈活調(diào)整應用策略，這樣才能為我國檔案公共服務事業(yè)的長效健康發(fā)展奠定可靠基礎(chǔ)。