劉寧 朱紫鑫

摘 要：新疆籍少數(shù)民族學(xué)生到內(nèi)地高校與漢族學(xué)生混合住宿，因性格特點、風(fēng)俗習(xí)慣等差異極易引發(fā)宿舍矛盾。本文通過一則新疆籍少數(shù)民族學(xué)生因性格特點、民族地域習(xí)慣不同所引發(fā)宿舍矛盾的案例，剖析問題產(chǎn)生的根源，嘗試提出解決此類事件的具體路徑，以期為高校輔導(dǎo)員應(yīng)對此類事件提供理論和實踐參考。

關(guān)鍵詞：新疆籍;少數(shù)民族學(xué)生;宿舍矛盾;輔導(dǎo)員;案例分析

近年來，很多少數(shù)民族學(xué)生在內(nèi)地高校就讀，與漢族學(xué)生混合住宿，性格特點、風(fēng)俗習(xí)慣的不同，甚至民族偏見等因素，可能會導(dǎo)致宿舍人際關(guān)系不和諧，甚至?xí)l(fā)矛盾與沖突。作為高校輔導(dǎo)員，及時準(zhǔn)確化解宿舍矛盾并幫助重建良好宿舍關(guān)系，是做好學(xué)生安全穩(wěn)定工作的“基本功”，對學(xué)生人格完善和心理健康有著關(guān)鍵作用。

一、案例簡介

學(xué)生小A（化名），女，塔吉克族，新疆塔什庫爾干塔吉克自治縣人，一家五口人（有兩個妹妹，一個在上高中，另一個在上大學(xué)），家庭貧困。經(jīng)與小A多次接觸，小A性格直爽、勇敢積極，但有時獨(dú)斷專行，不善于變通，不擅長人際交往，是典型的膽汁質(zhì)性格。

某天晚上10點，輔導(dǎo)員突然收到小A發(fā)來的QQ消息，“老師，不知道為啥，我心里挺難受的，是不是有些東西不應(yīng)該付出，我知道我脾氣暴躁，有啥事不會憋在心里，包括友誼，我是不是不應(yīng)該這樣？我，我真的很想哭，我太高估自己在別人心中的位置了，我一直覺得只要我真心付出別人同樣也會回報我，直到今天我才明白，并不是這樣，有時付出并沒有回報，我很想哭，但是我不知道找誰訴苦，只能找您，您給我一種不一樣的感覺……對不起老師，這么晚了給您發(fā)消息，晚安。”第一眼看到消息，輔導(dǎo)員內(nèi)心是很著急的，這是自工作以來第一次碰到這種情況，回想起前段時間與其舍友交流時，說她有時情緒易激動、不顧及別人感受，據(jù)此，輔導(dǎo)員推斷小A主要是因宿舍人際矛盾而產(chǎn)生消極情緒。

二、組織實施過程

（一）解決思路

把握矛盾發(fā)展輕重緩急的各種要素，用好快慢思維。一方面，立足腳下，用好快思維，著重解決緊要和重要問題。即安撫小A情緒，引導(dǎo)小A說出事情起因;另一方面，著眼未來，用好慢思維，著重解決關(guān)鍵問題和發(fā)展問題。其一及時跟進(jìn)、樹立閉環(huán)思維。其二聯(lián)動舍友、學(xué)生干部等促進(jìn)小A的全面發(fā)展。

（二）解決方案

1.安撫情緒，聆聽心事

輔導(dǎo)員立即撥通小A的電話，只聽到電話那頭她已情緒失控、泣不成聲，此刻穩(wěn)定情緒是第一要務(wù)。在共情、聚焦、傾聽等談話技術(shù)的輔助下，她的情緒逐漸穩(wěn)定，開始敞開心扉，慢慢傾訴事情的來龍去脈。[1]通過了解，小A的消極情緒的確是因宿舍人際矛盾導(dǎo)致的，性格特點和處事習(xí)慣的不同是產(chǎn)生宿舍矛盾的主要原因?；趯o導(dǎo)員的信任，小A答應(yīng)晚上會好好休息，第二天再到辦公室進(jìn)行深入交談。

2.找準(zhǔn)問題，有的放矢

第二天，小A主動到辦公室找輔導(dǎo)員，此時情緒已基本穩(wěn)定，輔導(dǎo)員通過深入與小A談心談話，找準(zhǔn)宿舍矛盾產(chǎn)生的根源，掌握其心理狀態(tài)并進(jìn)行疏導(dǎo)，引導(dǎo)小A正確看待困難，掌握正確的人際知覺，避免首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、情緒效應(yīng)等各種人際知覺偏見，傳授換位思考、異中求同、圓融溝通等人際交往技巧以及宣泄、移情等壓力緩解調(diào)適的基本方法。[2]

3.以情入手，誤中生友

通過對小A舍友一直以來的接觸和了解，她們平易近人、容易交往，因此，輔導(dǎo)員以情入手，分別對小A的7名舍友進(jìn)行談心，讓他們學(xué)會換位思考，學(xué)會尊重民族差異，學(xué)會包容，并及時改變偏見、消除誤會，希望大家能對離家千里的小A給予更多的幫助與關(guān)愛。然后，讓每個人分別寫出自己對于該事件的看法并QQ發(fā)給輔導(dǎo)員，大家都對自己的不足進(jìn)行了反思，并向輔導(dǎo)員表示以后會互相包容、互相理解。

4.及時跟進(jìn)，隔岸觀花

待宿舍矛盾緩和之后，輔導(dǎo)員每周至少與小A進(jìn)行1次面對面談話，關(guān)注她的心理和情緒變化，做到真誠對待、仔細(xì)聆聽、耐心陪伴，贏得她的信任，讓小A清楚認(rèn)識到輔導(dǎo)員時刻在她身邊關(guān)心她、陪伴她、幫助她，讓她放下心理重負(fù)。此外，還通過其他方式，例如定期宿舍走訪，關(guān)注他們的QQ、微信動態(tài)等，側(cè)面觀察宿舍動態(tài)。

5.多方合力，借力助人

安排該班班長有意識地幫助留意她們的宿舍動態(tài)，并在平時的學(xué)習(xí)、生活中有意識的增加她們的互動交流。安排心理委員，密切關(guān)注其心理與行為異常，并及時反饋。聯(lián)系學(xué)習(xí)成績較好的同學(xué)，對小A進(jìn)行學(xué)業(yè)幫扶，利用課余時間對她進(jìn)行輔導(dǎo)?；谄浼彝デ闆r，除了通過國家助學(xué)金幫助她安心學(xué)習(xí)外，為其提供勤工助學(xué)崗位，在提高綜合素質(zhì)的同時，靠自己掙錢補(bǔ)充生活費(fèi)，減輕家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

三、工作成效

（一）宿舍人際關(guān)系明顯改善。幾天之后，小A發(fā)來QQ消息，“老師，這幾天我換了另一種方式去對待別人或事，感覺就是不一樣，真的心態(tài)太重要了，覺得自己現(xiàn)在很快樂！”經(jīng)過一段時間，發(fā)現(xiàn)她們宿舍關(guān)系明顯好轉(zhuǎn)，時常能在QQ空間看到她們8人的合影。

（二）學(xué)習(xí)積極性顯著提高。自此之后，小A每天主動QQ發(fā)送學(xué)習(xí)動態(tài)，進(jìn)行學(xué)習(xí)打卡，基本都是宿舍結(jié)伴學(xué)習(xí);期末考試成績明顯好轉(zhuǎn)，學(xué)分績點顯著提高。

（三）熱衷于參加課外活動。小A開始熱衷于志愿服務(wù)和各種集體活動，利用課余時間到養(yǎng)老院、自閉兒童中心進(jìn)行志愿服務(wù)，積極報名參加學(xué)院組織的各項活動，并獲得多個獎項。

四、經(jīng)驗與啟示

本案例是宿舍矛盾化解問題，屬于由性格特點、民族地域習(xí)慣不同所引發(fā)的宿舍人際關(guān)系矛盾。通過本案例，獲得的經(jīng)驗與啟示如下：

（一）遇事先冷靜，再求解決之策

作為輔導(dǎo)員，立場很重要，不能一遇到‘燙手的山芋，就想著趕緊拋掉，想辦法把山芋皮剝掉再吃下肚才是王道。學(xué)生工作的核心在于“導(dǎo)”，尋找契入點，把事情往好的方面引導(dǎo)，是基本工作思路，因此，遇到緊急情況更要先冷靜，努力尋找解決之策。

（二）用心用情，以心換心

第一，把握少數(shù)民族學(xué)生的心理特征，了解思想問題，加強(qiáng)人性化關(guān)懷和融情溝通，贏得學(xué)生信任。第二，及時關(guān)注少數(shù)民族學(xué)生的心理變化和情緒波動，定期進(jìn)行單獨(dú)談心，給予精神力量和生活幫助，同時捕捉優(yōu)秀的“閃光點”，肯定他們的進(jìn)步，幫助學(xué)生得到正確的心理支持方式。第三，發(fā)揮大學(xué)生朋輩輔導(dǎo)的優(yōu)勢，用優(yōu)秀學(xué)生事跡進(jìn)行勵志教育，學(xué)習(xí)好的同學(xué)與少數(shù)民族學(xué)生結(jié)對子，引導(dǎo)和感染少數(shù)民族學(xué)生把握學(xué)習(xí)機(jī)會，刻苦學(xué)習(xí)。第四，對不同類型的學(xué)生做到有的放矢，例如，膽汁質(zhì)學(xué)生宜耐心說服，培育其持之以恒、富有理性的探索精神。

（三）抓住突破口，從個性到共性

學(xué)生工作中，選擇突破口的關(guān)鍵在于把握教育對象的思想特點和矛盾焦點。對于小A這樣的學(xué)生而言，既要解決心理問題，還要關(guān)注其家庭困難、學(xué)業(yè)困難等加速心理問題催化的實際問題，將解決思想問題與解決實際問題相結(jié)合，在關(guān)心人、幫助人中教育人、引導(dǎo)人。[3]

（四）深化民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步教育，增強(qiáng)中華民族認(rèn)同

輔導(dǎo)員要以社會主義核心價值觀為引領(lǐng)，在各民族學(xué)生中廣泛深入地開展中國特色社會主義、中國夢、“五個認(rèn)同”等教育，引導(dǎo)各民族學(xué)生樹立正確的歷史觀、民族觀、國家觀、文化觀，鑄牢中華民族共同體意識。[4]此外，開展系列文化教育活動，幫助學(xué)生了解中華民族傳統(tǒng)文化多方面的起源與發(fā)展，加強(qiáng)學(xué)生對文化多層面內(nèi)涵的理解，提升文化認(rèn)知。

[參考文獻(xiàn)]

[1]章軼凡.高校輔導(dǎo)員工作案例分析[J].開封教育學(xué)院學(xué)報，2019，39（10）：171-172.

[2]張麗欣.高中生宿舍人際沖突問題研究[D].湖南師范大學(xué)，2019.

[3]朱喜坤.大學(xué)生思想政治教育研究的整體性視角[J].學(xué)校黨建與思想教育，2014（05）：27-30.

[4]蔣光貴.習(xí)近平鑄牢中華民族共同體意識思想路徑探析[J].湖南省社會主義學(xué)院學(xué)報，2018，19（02）：9-12.

基金項目：青島農(nóng)業(yè)大學(xué)2020年度思想政治教育研究立項課題（QNSZ2020026）;青島農(nóng)業(yè)大學(xué)2020年大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項目（新農(nóng)科建設(shè)背景下大學(xué)生學(xué)風(fēng)建設(shè)新路徑研究）。

（作者單位：青島農(nóng)業(yè)大學(xué)農(nóng)學(xué)院，山東 青島 266109）