王蘭 談立 胡少林

摘要：從檢驗(yàn)檢測(cè)公共服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀入手，著重研究了“互聯(lián)網(wǎng)+檢驗(yàn)檢測(cè)”公共服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建。平臺(tái)集聚檢驗(yàn)檢測(cè)資源，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的閉環(huán)管理，為客戶(hù)提供在線(xiàn)下單、在線(xiàn)支付、在線(xiàn)報(bào)告信息查詢(xún)等高效便捷的服務(wù)，為管理者提供有效的決策支撐數(shù)據(jù)。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+檢驗(yàn)檢測(cè) 公共服務(wù)平臺(tái)

Abstract： This article starts with the current situation of the public service platform for inspection and detection， focuses on the construction of the platform. The platform gathers inspection and detection resources， realizes closed-loop management of business processes，provides efficient and convenient services such as online orders，online payment，online reporting information query for customers， and provides effective decision support data for managers.

Key words： internet + inspection and detection，public service platform

1 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的快速發(fā)展以及“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的持續(xù)推進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐步深入到各行業(yè)領(lǐng)域中，呈現(xiàn)出新的發(fā)展態(tài)勢(shì)，檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)也迎來(lái)了發(fā)展和轉(zhuǎn)型的新契機(jī)[1]。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)要主動(dòng)站在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口上，順應(yīng)時(shí)代需求，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)培育市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，為客戶(hù)提供新的服務(wù)方式和商業(yè)模式，利用互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)、共享、高效、智能處理等特點(diǎn)，推進(jìn)檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。

2 檢驗(yàn)檢測(cè)公共服務(wù)平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀

近年來(lái)，從國(guó)家到地方各級(jí)政府加大了對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+檢驗(yàn)檢測(cè)”公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的力度，從資源整合、管理體制創(chuàng)新等方面著手進(jìn)行了探索，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，政府意識(shí)到把檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)產(chǎn)品作為社會(huì)公共服務(wù)產(chǎn)品提供，并有意做大做強(qiáng)[2]。根據(jù)國(guó)內(nèi)已開(kāi)發(fā)上線(xiàn)的檢驗(yàn)檢測(cè)公共服務(wù)平臺(tái)來(lái)看，從平臺(tái)的所有者角度分類(lèi)：有管理部門(mén)或技術(shù)機(jī)構(gòu)、檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)信息公司。從平臺(tái)的功能角度分類(lèi)：有以信息查詢(xún)?yōu)橹鞯墓嫘怨卜?wù)平臺(tái)、覆蓋機(jī)構(gòu)能力和儀器設(shè)備以及供需信息的綜合型信息查詢(xún)平臺(tái)、實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易的綜合性電子商務(wù)平臺(tái)、某個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的電子商務(wù)平臺(tái)等。無(wú)論是哪種建設(shè)模式，其平臺(tái)功能基本是實(shí)現(xiàn)一定范圍內(nèi)檢驗(yàn)檢測(cè)業(yè)務(wù)的虛擬整合，將各類(lèi)檢測(cè)資源進(jìn)行合理布局和系統(tǒng)優(yōu)化。部分信息化平臺(tái)存在線(xiàn)上線(xiàn)下融合不足和數(shù)據(jù)利用率不高的問(wèn)題，有相關(guān)研究建議在平臺(tái)優(yōu)化方面需要實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)流程的有效閉環(huán)管理，關(guān)聯(lián)調(diào)度相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享[3]。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+檢驗(yàn)檢測(cè)”公共服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)

3.1 平臺(tái)總體架構(gòu)

“互聯(lián)網(wǎng)+檢驗(yàn)檢測(cè)”公共服務(wù)平臺(tái)體系架構(gòu)劃分5層，從上到下依次為展示層、業(yè)務(wù)層、接口層、數(shù)據(jù)層、基礎(chǔ)層，如圖1所示。

（1）展示層負(fù)責(zé)提供統(tǒng)一工作臺(tái)，針對(duì)不同的角色展示不同的服務(wù)界面，用戶(hù)可以登錄網(wǎng)站或者APP與平臺(tái)進(jìn)行交互，獲取相應(yīng)服務(wù)。

（2）業(yè)務(wù)層用于實(shí)現(xiàn)整體的業(yè)務(wù)邏輯，PC端主要由檢測(cè)公共信息服務(wù)系統(tǒng)、檢測(cè)O2O電子商務(wù)系統(tǒng)、檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)管理系統(tǒng)、檢測(cè)報(bào)告管理系統(tǒng)、實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)、質(zhì)量預(yù)警預(yù)報(bào)系統(tǒng)、認(rèn)證咨詢(xún)系統(tǒng)、培訓(xùn)管理系統(tǒng)、專(zhuān)家管理系統(tǒng)九大功能模塊構(gòu)成;APP端主要由我要測(cè)、我要查、我要掃、我要評(píng)四大模塊構(gòu)成。該層為整個(gè)平臺(tái)的核心。

（3）接口層是提供對(duì)平臺(tái)應(yīng)用的支持，負(fù)責(zé)接口管理。

（4）數(shù)據(jù)層用于對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)度和存儲(chǔ)。包含檢測(cè)機(jī)構(gòu)庫(kù)、檢測(cè)項(xiàng)目庫(kù)、檢測(cè)結(jié)果庫(kù)、檢測(cè)專(zhuān)題庫(kù)、大型儀器庫(kù)、標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)、法規(guī)庫(kù)、專(zhuān)家?guī)彀舜筚Y源庫(kù)。

（5）基礎(chǔ)層是平臺(tái)搭建的基礎(chǔ)，為平臺(tái)的全面建設(shè)提供保障，具體包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)軟件、機(jī)房等。

3.2 平臺(tái)功能設(shè)計(jì)

平臺(tái)的功能設(shè)計(jì)需要從產(chǎn)業(yè)鏈的角度切入，引導(dǎo)檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)產(chǎn)業(yè)化聚集和集成發(fā)展，適應(yīng)新形勢(shì)的檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)業(yè)態(tài)。通過(guò)對(duì)目前國(guó)內(nèi)已有的幾個(gè)區(qū)域性的檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)平臺(tái)分析比較，“互聯(lián)網(wǎng)+檢驗(yàn)檢測(cè)”公共服務(wù)平臺(tái)主要實(shí)現(xiàn)檢測(cè)、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證、培訓(xùn)、設(shè)備五大基本服務(wù)及其他特色服務(wù)。

（1）基本功能

檢測(cè)：O2O（在線(xiàn)離線(xiàn)/線(xiàn)上到線(xiàn)下）檢驗(yàn)檢測(cè)公共服務(wù)。集聚檢驗(yàn)檢測(cè)資源，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上咨詢(xún)、受理，線(xiàn)下檢測(cè)、實(shí)時(shí)查詢(xún)、線(xiàn)上繳費(fèi)、服務(wù)評(píng)價(jià)等功能，打造“檢測(cè)”淘寶版。

標(biāo)準(zhǔn)：提供標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)的檢索、查閱、原文傳遞、下載、狀態(tài)推送、購(gòu)買(mǎi)、標(biāo)準(zhǔn)研制等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)資源的全方位在線(xiàn)共享。

認(rèn)證：提供質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境等各類(lèi)管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證服務(wù)。

培訓(xùn)：根據(jù)檢測(cè)機(jī)構(gòu)需要，提供檢驗(yàn)檢測(cè)、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量等相關(guān)的法律、法規(guī)和方針的宣傳培訓(xùn)、操作培訓(xùn)服務(wù)。

設(shè)備：開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室資源共享。涵蓋行政領(lǐng)域內(nèi)檢驗(yàn)檢測(cè)、檢驗(yàn)檢疫、高校試驗(yàn)室等多個(gè)開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室資源，上線(xiàn)共享設(shè)備、技術(shù)專(zhuān)家以及眾多科研成果，可在線(xiàn)預(yù)約、在線(xiàn)服務(wù)。

（2）特色功能

最大化激活網(wǎng)購(gòu)檢測(cè)需求。目前網(wǎng)購(gòu)量持續(xù)放大，產(chǎn)品檢驗(yàn)需求巨大，但由于產(chǎn)品檢驗(yàn)成本高，檢測(cè)門(mén)檻高，普通消費(fèi)者的檢驗(yàn)需求被壓抑。平臺(tái)開(kāi)發(fā)APP，增加用戶(hù)粘連度，一是方便消費(fèi)者查詢(xún)和掌握質(zhì)量相關(guān)信息，快速便捷地獲取檢測(cè)服務(wù)，二是通過(guò)客戶(hù)端收集和了解大家關(guān)注度高、問(wèn)題反應(yīng)大的產(chǎn)品，政府部門(mén)可以有重點(diǎn)地進(jìn)行檢測(cè)服務(wù)。

大數(shù)據(jù)環(huán)境下的質(zhì)量分析。目前由于檢測(cè)資源和需求較為零散和碎片化，平臺(tái)將對(duì)其進(jìn)行有效整合，解決這一核心問(wèn)題。有了第一手檢測(cè)數(shù)據(jù)，對(duì)開(kāi)展質(zhì)量預(yù)警預(yù)報(bào)分析、品牌價(jià)值評(píng)估、選擇產(chǎn)品質(zhì)量抽查、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)際表現(xiàn)等，具有真實(shí)數(shù)據(jù)支撐和抓手。同時(shí)還可以將各類(lèi)需求分析提交給檢測(cè)機(jī)構(gòu)，為他們?cè)黾訖z測(cè)資源提供決策依據(jù)。

3.3 平臺(tái)業(yè)務(wù)流程

“互聯(lián)網(wǎng)+檢驗(yàn)檢測(cè)”公共服務(wù)平臺(tái)支持對(duì)整個(gè)檢驗(yàn)過(guò)程的閉環(huán)管理，確保整個(gè)檢驗(yàn)過(guò)程可視、可管、可控。在整個(gè)檢測(cè)過(guò)程中，客戶(hù)均可以通過(guò)系統(tǒng)隨時(shí)查詢(xún)目前檢測(cè)過(guò)程的進(jìn)展情況。流程如下：（1）檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)入駐，平臺(tái)相關(guān)人員對(duì)其進(jìn)行審核;（2）審核通過(guò)后，檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)根據(jù)自身資質(zhì)能力發(fā)布檢測(cè)服務(wù)相關(guān)信息;（3）客戶(hù)通過(guò)信息查詢(xún)，在線(xiàn)咨詢(xún)后填寫(xiě)委托單;（4）檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)完成業(yè)務(wù)受理;（5）客戶(hù)完成在線(xiàn)支付，通過(guò)物流寄送樣品;（6） 檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)收到樣品后進(jìn)行檢測(cè)，填寫(xiě)相關(guān)檢測(cè)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)生成檢測(cè)報(bào)告;（7）檢測(cè)報(bào)告經(jīng)相關(guān)授權(quán)人員審核后，向客戶(hù)發(fā)送相關(guān)消息，根據(jù)客戶(hù)意愿發(fā)布紙質(zhì)/電子檢測(cè)報(bào)告;

（8）檢測(cè)服務(wù)結(jié)束，平臺(tái)與檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)結(jié)算費(fèi)用;（9）客戶(hù)對(duì)本次檢測(cè)服務(wù)做出客觀評(píng)價(jià)。

4 結(jié)語(yǔ)

檢驗(yàn)檢測(cè)是經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展重要的技術(shù)支撐保障，也是國(guó)際通行的貿(mào)易便利化工具和質(zhì)量管理手段。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，構(gòu)建檢驗(yàn)檢測(cè)公共服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資源共享和運(yùn)行機(jī)制創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，強(qiáng)勢(shì)集成，創(chuàng)造一種全方位的服務(wù)模式，為用戶(hù)提供高效便捷的檢測(cè)服務(wù)，為管理者提供有效的決策支撐數(shù)據(jù)。平臺(tái)的建設(shè)與持續(xù)運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品線(xiàn)上檢測(cè)及大數(shù)據(jù)分析服務(wù)，對(duì)于推進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的提檔升級(jí)，建立平臺(tái)與用戶(hù)和合作方多主體共贏互利的生態(tài)圈具有積極意義。

參考文獻(xiàn)

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