陳天欣 戴佐蕓 周瑤

（國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司句容市供電分公司，江蘇 句容 212400）

眾所周知，電費(fèi)的抄核收工作是電力企業(yè)的關(guān)鍵部分，其重要作用不言而喻，電力抄核收的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上決定著用戶們對(duì)電力企業(yè)的滿意程度。所以，想要做好電力抄核工作，提高電力系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)效益，就要足夠重視電力抄核收的價(jià)值及技術(shù)，為用戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、抄核收工作對(duì)于電力企業(yè)的重要性

隨著科學(xué)技術(shù)的逐漸發(fā)展，這種抄表模式在實(shí)踐過程中也突顯出了大量問題，比如部分抄表人員由于工作疏忽，可能將電能表用戶與電能表數(shù)據(jù)填錯(cuò)位，因此抄表人員在抄表過程中必須精力高度集中才可以確保抄表的正確率。另一方面，這種抄表模式必須要等到抄表人員將所有數(shù)據(jù)全部提交上來之后才可以統(tǒng)計(jì)，由于中間間隔很長(zhǎng)時(shí)間，因此在月末統(tǒng)計(jì)時(shí)會(huì)出現(xiàn)很多死賬，最終給供電企業(yè)帶來不可挽回的經(jīng)濟(jì)損失。針對(duì)這種情況，有必要采取先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段來取代人工抄表過程，實(shí)施遠(yuǎn)程集中抄表系統(tǒng)，基于該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)智能電網(wǎng)項(xiàng)目建設(shè)。

二、電力營(yíng)銷中提高抄核收效益的策略

（一）改進(jìn)抄核收管理模式

改進(jìn)電費(fèi)抄核收工作的管理模式，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)抄核收的方便快捷，應(yīng)用現(xiàn)代化營(yíng)銷技術(shù)系統(tǒng)，目前，營(yíng)銷系統(tǒng)已逐漸應(yīng)用于大部分供電公司，當(dāng)工作人員查看過賬信息的變更情況時(shí)也就方便了，對(duì)于電量波動(dòng)大的用戶，審核人員可以直觀地查詢與整理，收集并形成相關(guān)審賬紀(jì)錄也更加方便，節(jié)省了大量的人力和物力，工作效率大幅度提高。在改進(jìn)抄核收管理模式時(shí)，員工的培訓(xùn)也非常重要，現(xiàn)實(shí)的工作中合理運(yùn)用信息化管理，可以有效地提高抄核收管理水平，帶來更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，才能真正促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

（二）推動(dòng)抄核收工作向智能化方向發(fā)展

科技是第一生產(chǎn)力，智能化技術(shù)與人類的生活越來越密切，電力企業(yè)同樣應(yīng)該緊跟時(shí)代潮流進(jìn)行自身革新，學(xué)會(huì)使用智能化技術(shù)改變傳統(tǒng)的管理模式。電力企業(yè)可以用自動(dòng)抄表核算管理模式替代傳統(tǒng)的人工作業(yè)抄表核算模式，使抄核收工作實(shí)現(xiàn)高度的自動(dòng)化和一體化，從而能夠不斷提高電力企業(yè)的工作效率。同時(shí)，電力企業(yè)還應(yīng)該加快終端設(shè)備的智能化建設(shè)，按部就班地實(shí)現(xiàn)終端服務(wù)器智能電表建設(shè)。

（三）創(chuàng)建電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制

電費(fèi)的高效回收是電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的一大保障，必須加大電費(fèi)回收管理力度，創(chuàng)建電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制，確保電費(fèi)能及時(shí)、足數(shù)、高效地回收。具體可以從以下方面做起：

首先，創(chuàng)建用戶信譽(yù)評(píng)估制度。電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制創(chuàng)建的依據(jù)是用戶的信譽(yù)等級(jí)，因此，有必要?jiǎng)?chuàng)建一套科學(xué)合理的用戶信譽(yù)評(píng)價(jià)制度，根據(jù)用戶的用電量、繳費(fèi)情況、用電類型、合作時(shí)間等創(chuàng)建用戶繳費(fèi)信息檔案，對(duì)用戶進(jìn)行科學(xué)歸類，根據(jù)繳費(fèi)的及時(shí)性來形成信譽(yù)等級(jí)劃分，不同信譽(yù)等級(jí)的客戶采用不同的收費(fèi)模式與結(jié)算方式。其次，創(chuàng)建電費(fèi)回收預(yù)警制度。參照用戶的信譽(yù)等級(jí)，對(duì)信譽(yù)度較低的客戶自覺形成警惕意識(shí)，對(duì)于接連拖欠電費(fèi)的用戶則要實(shí)行高風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，給予高度關(guān)注，并在適當(dāng)情況下終止合作。在電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制的監(jiān)督下，電力企業(yè)強(qiáng)化了電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，推動(dòng)了電費(fèi)及時(shí)、高效回收。

（四）豐富繳費(fèi)渠道

在電力企業(yè)中，由于需要管理、服務(wù)的用戶較多，并且分布的范圍較廣，使得抄核收工作存在很大的難度。在這樣的背景下，要想減少收費(fèi)人員的工作量，同時(shí)提高工作的效率，電力企業(yè)需要及時(shí)豐富繳費(fèi)的渠道，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用，如快捷電費(fèi)支付、網(wǎng)上銀行支付、支付寶支付與微信支付等。通過上述方式，能夠?yàn)橛脩籼峁┒嘣睦U費(fèi)渠道，滿足用戶的需求，減少繳費(fèi)所需的時(shí)間。但是，由于存在一定數(shù)量的老年人，他們無法使用電子繳費(fèi)渠道完成繳費(fèi)，所以不能取消窗口繳費(fèi)的方式，為老年人提供高質(zhì)量的服務(wù)，提高用戶繳費(fèi)的積極性。

（五）強(qiáng)化核算管理

首先，提高核算工作崗位的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)選思想覺悟好、責(zé)任意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力優(yōu)秀的核算人員，加大對(duì)核算人員的教育培訓(xùn)力度，提高核算工作水平。核算工作中要明確工作重點(diǎn)，將新裝用戶、用電變更較大的客戶、計(jì)量設(shè)備參數(shù)頻繁變化的客戶進(jìn)行集中核算，在滿足用戶多種需求的基礎(chǔ)上，提高用電量、電費(fèi)核算的精準(zhǔn)度，從而維護(hù)電力企業(yè)與用戶雙方各自利益。

結(jié)束語

綜上所述，在電力營(yíng)銷中抄核收效益的好壞關(guān)系到了電力企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步，在當(dāng)前電力營(yíng)銷抄核收工作中會(huì)受到相關(guān)因素的影響，嚴(yán)重制約了我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展，面對(duì)這種發(fā)展趨勢(shì)，則需要加強(qiáng)對(duì)抄核收工作的認(rèn)識(shí)，并且從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，從多個(gè)方面入手，制定各項(xiàng)有效的機(jī)制與制度，對(duì)問題與缺陷進(jìn)行改善，真正推動(dòng)我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展，提高電力營(yíng)銷抄核收工作的可行性與效益。