陳天欣 戴佐蕓 周瑤

（國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司句容市供電分公司，江蘇 句容 212400）

眾所周知，電費(fèi)的抄核收工作是電力企業(yè)的關(guān)鍵部分，其重要作用不言而喻，電力抄核收的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上決定著用戶(hù)們對(duì)電力企業(yè)的滿(mǎn)意程度。所以，想要做好電力抄核工作，提高電力系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)效益，就要足夠重視電力抄核收的價(jià)值及技術(shù)，為用戶(hù)提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、抄核收工作對(duì)于電力企業(yè)的重要性

隨著科學(xué)技術(shù)的逐漸發(fā)展，這種抄表模式在實(shí)踐過(guò)程中也突顯出了大量問(wèn)題，比如部分抄表人員由于工作疏忽，可能將電能表用戶(hù)與電能表數(shù)據(jù)填錯(cuò)位，因此抄表人員在抄表過(guò)程中必須精力高度集中才可以確保抄表的正確率。另一方面，這種抄表模式必須要等到抄表人員將所有數(shù)據(jù)全部提交上來(lái)之后才可以統(tǒng)計(jì)，由于中間間隔很長(zhǎng)時(shí)間，因此在月末統(tǒng)計(jì)時(shí)會(huì)出現(xiàn)很多死賬，最終給供電企業(yè)帶來(lái)不可挽回的經(jīng)濟(jì)損失。針對(duì)這種情況，有必要采取先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段來(lái)取代人工抄表過(guò)程，實(shí)施遠(yuǎn)程集中抄表系統(tǒng)，基于該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)智能電網(wǎng)項(xiàng)目建設(shè)。

二、電力營(yíng)銷(xiāo)中提高抄核收效益的策略

（一）改進(jìn)抄核收管理模式

改進(jìn)電費(fèi)抄核收工作的管理模式，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)抄核收的方便快捷，應(yīng)用現(xiàn)代化營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)系統(tǒng)，目前，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)已逐漸應(yīng)用于大部分供電公司，當(dāng)工作人員查看過(guò)賬信息的變更情況時(shí)也就方便了，對(duì)于電量波動(dòng)大的用戶(hù)，審核人員可以直觀(guān)地查詢(xún)與整理，收集并形成相關(guān)審賬紀(jì)錄也更加方便，節(jié)省了大量的人力和物力，工作效率大幅度提高。在改進(jìn)抄核收管理模式時(shí)，員工的培訓(xùn)也非常重要，現(xiàn)實(shí)的工作中合理運(yùn)用信息化管理，可以有效地提高抄核收管理水平，帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，才能真正促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

（二）推動(dòng)抄核收工作向智能化方向發(fā)展

科技是第一生產(chǎn)力，智能化技術(shù)與人類(lèi)的生活越來(lái)越密切，電力企業(yè)同樣應(yīng)該緊跟時(shí)代潮流進(jìn)行自身革新，學(xué)會(huì)使用智能化技術(shù)改變傳統(tǒng)的管理模式。電力企業(yè)可以用自動(dòng)抄表核算管理模式替代傳統(tǒng)的人工作業(yè)抄表核算模式，使抄核收工作實(shí)現(xiàn)高度的自動(dòng)化和一體化，從而能夠不斷提高電力企業(yè)的工作效率。同時(shí)，電力企業(yè)還應(yīng)該加快終端設(shè)備的智能化建設(shè)，按部就班地實(shí)現(xiàn)終端服務(wù)器智能電表建設(shè)。

（三）創(chuàng)建電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制

電費(fèi)的高效回收是電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的一大保障，必須加大電費(fèi)回收管理力度，創(chuàng)建電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制，確保電費(fèi)能及時(shí)、足數(shù)、高效地回收。具體可以從以下方面做起：

首先，創(chuàng)建用戶(hù)信譽(yù)評(píng)估制度。電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制創(chuàng)建的依據(jù)是用戶(hù)的信譽(yù)等級(jí)，因此，有必要?jiǎng)?chuàng)建一套科學(xué)合理的用戶(hù)信譽(yù)評(píng)價(jià)制度，根據(jù)用戶(hù)的用電量、繳費(fèi)情況、用電類(lèi)型、合作時(shí)間等創(chuàng)建用戶(hù)繳費(fèi)信息檔案，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行科學(xué)歸類(lèi)，根據(jù)繳費(fèi)的及時(shí)性來(lái)形成信譽(yù)等級(jí)劃分，不同信譽(yù)等級(jí)的客戶(hù)采用不同的收費(fèi)模式與結(jié)算方式。其次，創(chuàng)建電費(fèi)回收預(yù)警制度。參照用戶(hù)的信譽(yù)等級(jí)，對(duì)信譽(yù)度較低的客戶(hù)自覺(jué)形成警惕意識(shí)，對(duì)于接連拖欠電費(fèi)的用戶(hù)則要實(shí)行高風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，給予高度關(guān)注，并在適當(dāng)情況下終止合作。在電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制的監(jiān)督下，電力企業(yè)強(qiáng)化了電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，推動(dòng)了電費(fèi)及時(shí)、高效回收。

（四）豐富繳費(fèi)渠道

在電力企業(yè)中，由于需要管理、服務(wù)的用戶(hù)較多，并且分布的范圍較廣，使得抄核收工作存在很大的難度。在這樣的背景下，要想減少收費(fèi)人員的工作量，同時(shí)提高工作的效率，電力企業(yè)需要及時(shí)豐富繳費(fèi)的渠道，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用，如快捷電費(fèi)支付、網(wǎng)上銀行支付、支付寶支付與微信支付等。通過(guò)上述方式，能夠?yàn)橛脩?hù)提供多元化的繳費(fèi)渠道，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，減少繳費(fèi)所需的時(shí)間。但是，由于存在一定數(shù)量的老年人，他們無(wú)法使用電子繳費(fèi)渠道完成繳費(fèi)，所以不能取消窗口繳費(fèi)的方式，為老年人提供高質(zhì)量的服務(wù)，提高用戶(hù)繳費(fèi)的積極性。

（五）強(qiáng)化核算管理

首先，提高核算工作崗位的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)選思想覺(jué)悟好、責(zé)任意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力優(yōu)秀的核算人員，加大對(duì)核算人員的教育培訓(xùn)力度，提高核算工作水平。核算工作中要明確工作重點(diǎn)，將新裝用戶(hù)、用電變更較大的客戶(hù)、計(jì)量設(shè)備參數(shù)頻繁變化的客戶(hù)進(jìn)行集中核算，在滿(mǎn)足用戶(hù)多種需求的基礎(chǔ)上，提高用電量、電費(fèi)核算的精準(zhǔn)度，從而維護(hù)電力企業(yè)與用戶(hù)雙方各自利益。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在電力營(yíng)銷(xiāo)中抄核收效益的好壞關(guān)系到了電力企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步，在當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)抄核收工作中會(huì)受到相關(guān)因素的影響，嚴(yán)重制約了我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展，面對(duì)這種發(fā)展趨勢(shì)，則需要加強(qiáng)對(duì)抄核收工作的認(rèn)識(shí)，并且從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，從多個(gè)方面入手，制定各項(xiàng)有效的機(jī)制與制度，對(duì)問(wèn)題與缺陷進(jìn)行改善，真正推動(dòng)我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展，提高電力營(yíng)銷(xiāo)抄核收工作的可行性與效益。