陳天欣 戴佐蕓 周瑤

（國網(wǎng)江蘇省電力有限公司句容市供電分公司，江蘇 句容 212400）

電費的抄核收工作內(nèi)容在電力企業(yè)的發(fā)展過程中占據(jù)著重要的位置，服務(wù)質(zhì)量的高低對于用戶對電力企業(yè)滿意程度的高低有著決定性的作用。因此，為了給電力用戶提供高效性、優(yōu)質(zhì)性的服務(wù)，需要加強(qiáng)供電企業(yè)電費抄核收的管理。

一、供電企業(yè)電費抄核收管理工作創(chuàng)新的必要性分析

電費抄核收管理工作的重要性不言而喻，但是就目前來看，我國供電企業(yè)在電費抄核收管理過程中，往往由于缺乏對其的創(chuàng)新，在日常工作中往往只負(fù)責(zé)自己的業(yè)務(wù)，而忽視對整個業(yè)務(wù)的管理，對于抄核收三個環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題不能有效的處理，加上抄核收三方溝通不暢，導(dǎo)致了管理水平的降低，所以，目前必須加強(qiáng)對電費抄核收管理工作的創(chuàng)新，加強(qiáng)多方的溝通和交流，才能更好地促進(jìn)抄核收管理工作的開展。由此可見，電費抄核收管理工作的創(chuàng)新就顯得尤為必要。

二、供電企業(yè)電費抄核收的管理創(chuàng)新策略

（一）抄表差錯的管控措施

管理創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步，充分應(yīng)用“兩覆蓋”建設(shè)成果，不斷提升電子化結(jié)算率，減少對抄核收工作過程人工干預(yù)，不斷提高工作質(zhì)量、工作效率和自動化管理水平。無法遠(yuǎn)程抄表的用戶，現(xiàn)場使用抄表器抄表，以確保錄入系統(tǒng)表碼正確。要根據(jù)時限要求完成前置業(yè)務(wù)工單歸檔，確保在抄表數(shù)據(jù)開放前，更新用戶計費檔案，避免因計費檔案更新不及時，造成需要通過作廢抄表數(shù)據(jù)更新計費檔案。提前監(jiān)控抄表異常情況，對計量系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集時斷時續(xù)、與用戶正常用電量不相匹配等采集異常情況，應(yīng)跟蹤分析并及時報計量運(yùn)維人員處理。理安排計劃性停電工作，除特殊情況外每月最后1 天至次月3 日不安排計劃停電，滿足自動抄表、結(jié)算。在規(guī)定的時限內(nèi)完成遠(yuǎn)程抄表失敗客戶的現(xiàn)場補(bǔ)抄表工作。

（二）改變電費核算的模式

在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的背景之下，電費的繳納方式非常多樣化，可以到固定的收費點當(dāng)中進(jìn)行繳費，也可以通過網(wǎng)上銀行的方式進(jìn)行電費的支付，這些多樣化繳費方式的出現(xiàn)在很大程度上是得消費的時間得到了節(jié)省和縮短，也方便了用戶本身的生活使得整個供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率獲得提升，但是這種情況的存在也增加了供電企業(yè)在財務(wù)核算方面的工作量，因此需要注重對電費核算的管理模式進(jìn)行改變。在具體的處理措施當(dāng)中，首先要取消傳統(tǒng)的營銷部門一些原有的崗位，這樣可以減少中間的環(huán)節(jié)，提升整體工作的效率。其次應(yīng)該注重取消電力企業(yè)分公司的各個賬戶，建立起一個統(tǒng)一的賬戶，由電費管理中心開展統(tǒng)一的管理工作，同時相應(yīng)的電費核算工作也由財務(wù)部門開展集中段完成和處理。除此之外電力企業(yè)還應(yīng)該制定一個較為恰當(dāng)?shù)暮怂愎芾矸椒?，確保整體的核算流程獲得全方面的縮短，減少其中存在的核算周期，相應(yīng)的核算工作人員要定期對數(shù)據(jù)完成相應(yīng)的核對工作，避免出現(xiàn)各種各樣的安全隱患，保障整體工作獲得順利的進(jìn)行和完成。

（三）不斷地強(qiáng)化供電企業(yè)的內(nèi)部管理

在強(qiáng)化供電企業(yè)的內(nèi)部管理時首先要創(chuàng)建并完善合理的考核制度，通過建立合理的考核制度來加強(qiáng)對電力企業(yè)中的抄核收工作人員的引導(dǎo)和監(jiān)督，促使他們工作責(zé)任感和責(zé)任心的形成，端正自身的工作態(tài)度。其次電力企業(yè)要加強(qiáng)對用電用戶的信譽(yù)評級管理，通過實際調(diào)查、歷史資料查詢等多種方式來了解用戶的電費繳納情況以便確定用戶的信譽(yù)等級。供電企業(yè)要不斷地提高自身的服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加完善更加健全的服務(wù)類型。

（四）完善營銷管理信息系統(tǒng)

要想提升供電企業(yè)的工作質(zhì)量，需改善電費抄核收管理方法，加大對營銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用和管理，以提升供電企業(yè)的管理效果，優(yōu)化供電企業(yè)的對賬功能、信息查詢、數(shù)據(jù)收集及數(shù)據(jù)處理等工作，為廣大用電用戶提供良好的服務(wù)。供電企業(yè)通過實施營銷管理信息系統(tǒng)，能夠有效查詢用戶的電費回收情況，對用戶的用電信息進(jìn)行收集和處理，以便能夠制定出完善的用戶電費回收方案，為電力行業(yè)各項工作的高效實施及開展提供較大便利。另外，供電企業(yè)還需要加大對營銷系統(tǒng)的應(yīng)用力度，充分利用電力營銷系統(tǒng)，對企業(yè)的電力營銷工作進(jìn)行管理，對賬目進(jìn)行核實，確保對賬的合理性和準(zhǔn)確性，促進(jìn)電力企業(yè)工作效率的大大提升，保證電力企業(yè)營銷管理信息系統(tǒng)各項功能的充分發(fā)揮，提升電力企業(yè)的營銷收益。同時，還需要對電力企業(yè)的各項財務(wù)工作進(jìn)行管理，防止電力企業(yè)的營銷與管理工作出現(xiàn)問題，避免收費數(shù)額與銷售業(yè)績之間的數(shù)據(jù)存在較大差異，保證電力系統(tǒng)的嚴(yán)謹(jǐn)性，提升電力系統(tǒng)的應(yīng)用及管理效果。

結(jié)束語

電費抄核收是供電企業(yè)中的一項重點工作內(nèi)容，對于企業(yè)的經(jīng)營收入以及供電企業(yè)的整體業(yè)務(wù)水準(zhǔn)均可造成直接影響。在行業(yè)競爭愈加激烈的背景下，供電企業(yè)為了提升自身競爭實力，獲得發(fā)展，就需要進(jìn)一步提高電費抄核收管理水平，促進(jìn)抄核收工作的高效化，積極轉(zhuǎn)變管理觀念，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，獲取更高的經(jīng)營效益。