周其青

（嘉興南洋職業(yè)技術學院 浙江嘉興 314000）

大學生是一個特殊群體，在人格上他們將逐步完成從青少年向成年人的過渡與轉變，將逐步擺脫對家庭和父母的依賴，并在這個轉變中逐漸獨立和成熟。但由于心理發(fā)展處于尚未成熟階段，缺乏社會經(jīng)驗，加之其成長環(huán)境的多樣性和特殊性，心理比較脆弱且適應能力較差，情緒不穩(wěn)定、心理失衡等情況時常發(fā)生。

研究表明，我國大學生有20%存在心理問題，且比例在不斷上升。在心理問題上主要有：情感困擾；學業(yè)困難；人際交往障礙；就業(yè)困難。筆者從事輔導員工作七年，從個人理解上推薦的溝通方式為情緒溝通與脫離式溝通。爭對這個溝通方式，做以下介紹和分析。

何為“情緒”

情緒是指伴隨著認知和意識過程產生的對外界事物的態(tài)度，是對客觀事物和主體需求之間關系的反應，是以個體的愿望和需要為中介的一種心理活動。情緒有20種以上的定義，盡管它們各不相同，但都承認情緒是由以下三種成份組成的：1.情緒涉及身體的變化，這些變化是情緒的表達形式。2.情緒涉及有意識的體驗。3.情緒包含了認知的成分，涉及對外界事物的評價。由于情緒與情感表現(xiàn)表達極易混淆，比如愛情的滿足感總是伴隨著快樂，所以在情緒定義中情緒與情感的關系是辯論爭議的重要方面。

情緒問題

所謂問題，就是期待與現(xiàn)實的落差。別人問你一些問題，把一些一直沒想過的東西激發(fā)了，就出現(xiàn)了問題。所以如何解決問題，很簡單要么降低期待縮小落差，要么提升現(xiàn)實，滿足落差。你的問題，都是你的期待。你的期待，都是你的問題。

情緒溝通

人是怎么形成他的看法以及如何改變別人的看法？為了回答這個問題，很多人從不同的學科、不同的角度試圖回這個問題。黃執(zhí)中說，改變他人看法的前提是，對事不對人。什么叫對人不對事？每一件事情它都不是客觀存在的，你們所經(jīng)歷的，你們所見到的，所做出的每一件事，都是偏好于選擇的結果。

如何才能達到有效果的情緒溝通呢，筆者曾看到一個不錯的方法，YouCore創(chuàng)始人王世民分享的FFC夸贊與結論先行原則?？洫剟e人是人際交往過程中的潤滑劑，但如何顯露出自己的真誠卻是項技術活。因為很多時候，我們想真心表達贊揚，但因為嘴笨，真實的情感也傳遞不出去。FFC就是一個很棒的夸贊方式，通過F（Feeling，感受）+F（Fact，事實）+C（Compare，對比）的形式，能讓你的真誠盡可能地傳遞出去。結論先行原則則是對表達者來講，先把結論拋出來防止話題過于分散，集中注意力在想重點表達的內容上，可以讓溝通更高效。而對于傾聽者來講，他能夠在最短的內容內接收到最有用的信息，降低溝通成本。

如何做到“結論先行”呢？有2個小技巧：1.有明確意圖的情況下，要求自己只用一句話就將意思表述出來。2.意圖不是很明確的情況下，列出所有想?yún)R報的要點后再歸納。

同時，筆者認為，換位思考也是情緒溝通的必要手段。換位思考，是設身處地地為他人著想，即想人所想，理解至上的一種處理人際關系的思考方式。人與人之間要互相理解，信任，并且要學會換位思考，這是人與人之間交往的基礎：互相寬容、理解，多去站在別人的角度上思考。換位思考也并非一件很簡單的事情，它的基礎是豐富的閱歷、對事情全面的認識、對問題多角度的思考，對人性的深刻理解。

脫離式溝通

在進行情緒溝通之后，我們輔導員應該站在老師的角色上面，回歸問題的核心，去解決面臨的問題。例如，當寢室室友之間發(fā)生矛盾的時候，我們在了解事情經(jīng)過的同時，在情緒上安撫學生，讓學生逐漸冷靜下來之后，我們應該回歸這個問題的核心，解決寢室矛盾。通過抓住問題，解決問題，事后反思來引領學生，使學生通過這件事情，能認識到自己的問題，能在今后的學習生活中避免再次發(fā)生同樣的事情，這才是我們最應該要做的事情。

在溝通中，我們首先要注意自己的立場。堅定自己作為輔導員的立場，公平、公正、合理的看待問題，解決問題。我們要看見問題的本質，縮小事件的影響，穩(wěn)定學生情緒。再對癥下藥去解決它。其次，在生活中，輔導員也要通過各種渠道去了解學生的現(xiàn)狀，預防更需要平時的積累，與學生關系的維系也更看中平時的關心與關愛。心理問題不是突如其來的，往往都有跡可循，這就更加考驗我們輔導員的業(yè)務能力。

在素質教育的今天，輔導員要積極組織、策劃促進大學生心理健康的各類活動，組織大學生進校有關心理健康知識的學習，將心理健康教育有機得融入文化素質教育活動中，使大學生在思想觀念、心理素質、行為方式等諸多方面都得以提高。

同時，輔導員還應及時與任課老師溝通，了解學生學習情況，做到學習和生活中全方位的了解學生，融入學生。