（中國(guó)石油天然氣股份有限公司河北滄州銷售分公司，河北 滄州 061000）

改革開放四十多年以來，我國(guó)對(duì)外開放力度越來越大，成品油市場(chǎng)正在發(fā)生深刻變革，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，石油公司以及加油站所主要經(jīng)營(yíng)的油品業(yè)務(wù)的盈利被大大壓縮，必須使經(jīng)營(yíng)范圍不斷擴(kuò)大，才能夠推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，石油公司必須在新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下尋求新的出路、新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)，因此非油品業(yè)務(wù)成為石油公司主要盈利突破點(diǎn)，在企業(yè)營(yíng)銷中的作用越來越突出；非油品業(yè)務(wù)是石油、燃油出售之外產(chǎn)生的附加服務(wù)或是具體商品，以進(jìn)一步滿足消費(fèi)者的需求，使消費(fèi)者享受全方位高品質(zhì)的服務(wù)，從而在最大程度上吸引消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)石油企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)，因此，必須在經(jīng)營(yíng)成品油的基礎(chǔ)上重點(diǎn)開發(fā)非油品業(yè)務(wù)，采取行之有效的營(yíng)銷策略，提高非油品業(yè)務(wù)的種類和質(zhì)量，才能夠更好的保障客戶量以及盈利增長(zhǎng)，提高油類企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得可持續(xù)發(fā)展。

一、非油品業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容

非油品業(yè)務(wù)從字面上理解即是加油站以油品銷售之外，依賴于企業(yè)自身的品牌效應(yīng)、銷售渠道以及各項(xiàng)資源，盡可能滿足用戶的一切需求，其中包括針對(duì)于汽車的汽車維修與保養(yǎng)、洗車等，于客戶自身消費(fèi)而言的餐飲、超市，以及各項(xiàng)關(guān)于生活、工作的一些資料服務(wù)等商業(yè)行為，都是關(guān)于非油品業(yè)務(wù)，是加油站為了盡可能籠絡(luò)更多的客戶資源、提高盈利增長(zhǎng)點(diǎn)的重要方式，從而進(jìn)一步提高成品油的銷售。

非油品業(yè)務(wù)是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)而采取的重要舉措，是石油公司在面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)采取的多元化方式，這一業(yè)務(wù)的拓展能夠有效的提高經(jīng)濟(jì)效益，獲得盈利；非油品業(yè)務(wù)的發(fā)展主要是依據(jù)整個(gè)市場(chǎng)、消費(fèi)者的變化，企業(yè)所制定的經(jīng)營(yíng)方案，由于非油品業(yè)務(wù)的多樣化能夠在最大程度上滿足除油品消費(fèi)之外的其它需求，為了使非油品業(yè)務(wù)更好的融于市場(chǎng)，必須采取高效營(yíng)銷策略。

二、非油品業(yè)務(wù)當(dāng)前發(fā)展?fàn)顩r

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，很多的石油企業(yè)為了尋求更好的發(fā)展提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，逐漸重視非油品業(yè)務(wù)的開展，但是，非油品業(yè)務(wù)在我國(guó)發(fā)展還不是十分成熟；主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面；

就銷售油品的主要渠道是加油站而言，加油站還是以經(jīng)營(yíng)油品為主，將其作為主要的利潤(rùn)來源，而對(duì)于非油品業(yè)務(wù)而言重視程度不夠，導(dǎo)致相關(guān)業(yè)務(wù)的開展并不是十分順利，處于緩慢發(fā)展當(dāng)中，相關(guān)汽車服務(wù)業(yè)務(wù)是比較單一，沒有呈現(xiàn)多元化的發(fā)展趨勢(shì)，也沒有做好市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)客戶的真實(shí)需求不了解，在營(yíng)銷策略與實(shí)際不符，基本沒有利潤(rùn)，經(jīng)營(yíng)狀況不是十分理想；

隨著社會(huì)發(fā)展，人民生活水平逐漸提升，家庭轎車的使用率越來越高，因此對(duì)于油品的需求量不斷增加，去加油站的次數(shù)增多，客戶對(duì)于其它方面的需求是不斷增加的，而且在當(dāng)下客戶對(duì)于服務(wù)的質(zhì)量水平有一定的要求，但是我國(guó)加油站的非油品業(yè)務(wù)的廣度和深度還有待發(fā)展，當(dāng)下涉及的業(yè)務(wù)種類較少，比如只有小型便利店、洗車服務(wù)、擦窗等，并且服務(wù)的質(zhì)量欠佳，在很大程度上會(huì)影響消費(fèi)者的體驗(yàn)感。

三、加強(qiáng)非油品業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略

非油品業(yè)務(wù)的開展是一種新型增加利潤(rùn)手段，但是必須適合于地區(qū)發(fā)展，因時(shí)制宜、因地制宜，采取科學(xué)適宜的非油品業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略。

（一）認(rèn)真調(diào)研市場(chǎng)

非油品業(yè)務(wù)想要在市場(chǎng)中占據(jù)重要有利地位，必須深入市場(chǎng)認(rèn)真調(diào)研，了解市場(chǎng)真實(shí)情況；首先，應(yīng)該了解地區(qū)消費(fèi)群體的主要類別，調(diào)查該地區(qū)的消費(fèi)人群所使用的車輛的類別，或是摩托車或是私家車，使用摩托車的可以嘗試為消費(fèi)群體提供化肥、種子方面的資料信息服務(wù)；同時(shí)要做好客戶關(guān)系的維護(hù)工作，要和客戶保持一定的聯(lián)系，同時(shí)在消費(fèi)者加油之后可以為消費(fèi)者提供實(shí)用便捷的小物品，使消費(fèi)者感受加油站的貼心服務(wù)；然后，應(yīng)該利用信息技術(shù)建立自己的非油品客戶檔案。

（二）創(chuàng)新服務(wù)理念

加油站是為消費(fèi)者提供服務(wù)的重要場(chǎng)所，在開展非油品業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)該轉(zhuǎn)化服務(wù)理念，本著為消費(fèi)者服務(wù)，以消費(fèi)者的利益為上的理念開展相關(guān)服務(wù)，尤其是加油站作為特殊場(chǎng)所更需要保持清潔，使消費(fèi)者在進(jìn)行非油品業(yè)務(wù)消費(fèi)時(shí)能夠心情愉悅，以便于留下良好的印象；對(duì)于每一個(gè)細(xì)節(jié)都不能夠放松，讓消費(fèi)者感受高質(zhì)量服務(wù)，同時(shí)不同的消費(fèi)群體應(yīng)該展開不同的營(yíng)銷，在最大程度上使消費(fèi)者感受加油站的盡心服務(wù)；

（三）利用品牌效應(yīng)抓住機(jī)遇

非油品業(yè)務(wù)是油品業(yè)務(wù)的衍生，油品業(yè)務(wù)是其重要根基，在開展非油品業(yè)務(wù)時(shí)，也不能夠放松油品業(yè)務(wù)質(zhì)量，以油品業(yè)務(wù)推動(dòng)非油品業(yè)務(wù)開展；利用油品的品質(zhì)吸引更多的消費(fèi)者進(jìn)行非油品業(yè)務(wù)的消費(fèi)。

（四）重視管理創(chuàng)新

首先，應(yīng)該設(shè)置專門的管理部門，包括客戶管理、員工管理、商品管理、服務(wù)管理等方面，每一項(xiàng)管理工作必須細(xì)化到人，權(quán)責(zé)分明，同時(shí)給予負(fù)責(zé)管理人員一定的自主性，使其可以在管理范圍之內(nèi)進(jìn)行決策；同時(shí)建立完備管理規(guī)章制度，使員工在工作中保持規(guī)范性，構(gòu)建員工激勵(lì)機(jī)制體制，工作業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)金、津貼掛鉤，推動(dòng)員工更加積極的投入工作之中；合理配置相關(guān)人員，培養(yǎng)一批批專業(yè)的非油品業(yè)務(wù)的管理人才，才能夠提高業(yè)務(wù)的專業(yè)性，為非油品業(yè)務(wù)注入源源不斷的活力。

四、結(jié)束語

非油品業(yè)務(wù)是適應(yīng)市場(chǎng)做出的正確選擇，能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下使石油企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就目前發(fā)展而言，加油站涉及非油品業(yè)務(wù)較少，為了更好的促進(jìn)其發(fā)展，必須創(chuàng)新營(yíng)銷手段，提出切實(shí)可行的營(yíng)銷策略，深入市場(chǎng)、，拓展非油品業(yè)務(wù)的種類，培養(yǎng)專業(yè)化人才，提升服務(wù)理念，最終實(shí)現(xiàn)非油品業(yè)務(wù)的高效發(fā)展。