王浩 劉澎濤

（國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司句容市供電分公司，江蘇 句容 212400）

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的過(guò)程中，各行各業(yè)的用電需求量也在持續(xù)增長(zhǎng)。為了保證客戶的用電安全，供電企業(yè)應(yīng)采取有效的措施加大用電檢查力度。供電企業(yè)的用電檢查工作有十分重要的作用，它除了能夠滿足居民的用電需求，還能推動(dòng)電力公司的發(fā)展。

一、供電企業(yè)用電檢查管理及營(yíng)銷(xiāo)策略的現(xiàn)存問(wèn)題分析

（一）用電檢查體制有待完善

現(xiàn)階段，一些供電企業(yè)存在著未建立完善的用電檢查制度的問(wèn)題，同時(shí)，在實(shí)際的檢查工作中，環(huán)節(jié)不夠明確，也未將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。此時(shí)，用電檢查工作的效果難以保證，用戶用電也存在著安全隱患。另外，用電檢查設(shè)備的先進(jìn)性不足也需要進(jìn)一步改進(jìn)的問(wèn)題，其不僅威脅著電力用戶的安全，還降低了用電檢查的效率與效果，不利于供電企業(yè)的更好發(fā)展，也極容易在檢查中發(fā)生意外。

（二）營(yíng)銷(xiāo)策略方面的現(xiàn)存問(wèn)題

就當(dāng)前供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)看，依舊存在多數(shù)企業(yè)延用政策導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)策略，忽視了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的引導(dǎo)性作用。在這樣的情況下，供電企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力降低，難以適應(yīng)試產(chǎn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)際需求。同時(shí)，缺乏市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的引導(dǎo)還導(dǎo)致供電企業(yè)無(wú)法滿足用戶的需求的，阻礙著企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)。另外，在制定營(yíng)銷(xiāo)策略的過(guò)程中，還存在著未實(shí)施全過(guò)程管理的現(xiàn)象，降低了管理的有效性。

二、供電企業(yè)優(yōu)化用電檢查管理、改善營(yíng)銷(xiāo)策略的途徑

（一）建立完善的用電檢查機(jī)制

用電檢查是當(dāng)下供電企業(yè)運(yùn)行管理中，不容忽視的工作內(nèi)容之一，為了做好該項(xiàng)工作，供電企業(yè)首要任務(wù)就是要結(jié)合實(shí)際，建立一個(gè)健全完善的用電檢查機(jī)制，以便能夠全面化、規(guī)范化地對(duì)廣大用電戶進(jìn)行檢查，力爭(zhēng)做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理，這樣才能規(guī)避一切安全隱患問(wèn)題，保證供電企業(yè)的供電能力。另外，供電企業(yè)還要加強(qiáng)與專業(yè)檢修部門(mén)的溝通和交流，并對(duì)其用電管理責(zé)任進(jìn)行充分的明確，對(duì)現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)策略和管理模式進(jìn)行全面的優(yōu)化，這樣才能有利于企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展，引導(dǎo)廣大用電戶樹(shù)立合法用電、安全用電的意識(shí)，從而真正減少違規(guī)用電行為，推動(dòng)我國(guó)電力行業(yè)的健康發(fā)展。

（二）強(qiáng)化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的引導(dǎo)作用

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響下，供電企業(yè)需打破計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的束縛才能提高用電檢查工作的成效，進(jìn)而為企業(yè)發(fā)展提供有效助力。供電企業(yè)直接面對(duì)電力用戶與經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，因此需要采用合理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，使其與不斷變化的市場(chǎng)相適應(yīng)。供電企業(yè)在用電檢查管理模式中應(yīng)掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的具體動(dòng)向，通過(guò)有效的市場(chǎng)調(diào)研及時(shí)調(diào)整用電檢查與營(yíng)銷(xiāo)策略。用電檢查工作的實(shí)施需要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，在滿足電力客戶用電安全的基礎(chǔ)上，提高供電企業(yè)的發(fā)展速度。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，供電企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守與完善用電檢查管理規(guī)范，確保供電企業(yè)的安全運(yùn)行。

（三）構(gòu)建專門(mén)的用電安全檢查模式

供電企業(yè)必須積極構(gòu)建專門(mén)的用電安全檢查模式，要在運(yùn)行過(guò)程中不斷完善用電安全檢查模式。供電企業(yè)的用電安全檢查部門(mén)必須要認(rèn)真檢查用戶的用電情況，進(jìn)而保證用戶的用電安全。同時(shí)，供電企業(yè)還要采取有效的措施不斷提高工作人員的安全意識(shí)，除了要在用電檢查工作中認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，還要積極向用電用戶普及各種安全用電知識(shí)，不斷規(guī)范用戶的用電方法，有效地控制用電事故的發(fā)生率。

（四）積極建設(shè)用電檢查隊(duì)伍

供電企業(yè)要想完善自身的用電檢查管理模式，必須要采取有效的措施提高用電檢查人員的綜合素質(zhì)，建設(shè)一支具有較高專業(yè)技術(shù)和高綜合素質(zhì)的用電檢查隊(duì)伍。供電企業(yè)在選擇用電檢查人員時(shí)，除了要測(cè)評(píng)其專業(yè)知識(shí)，還要認(rèn)真地考核其服務(wù)意識(shí)。只有這樣，才能夠保證用電檢查人員具有較高的綜合素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平，不斷強(qiáng)化用電檢查隊(duì)伍的建設(shè)。與此同時(shí)，用電檢查人員必須要樹(shù)立以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真向用電客戶講解各種用電安全知識(shí)，不斷提升供電企業(yè)的形象，完善供電企業(yè)的管理制度。

（五）利用現(xiàn)代技術(shù)提高檢查水平

為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的發(fā)展，供電企業(yè)需要在了解電力客戶實(shí)際情況的基礎(chǔ)上構(gòu)建客戶信息庫(kù)，實(shí)現(xiàn)資源共享，并利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)完成數(shù)據(jù)的科學(xué)處理與資源共享。現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用減輕了檢查人員的工作壓力，保證工作人員有更多時(shí)間與電力用戶進(jìn)行溝通，有利于營(yíng)造和諧輕松的用電檢查環(huán)境。在用電檢查管理中構(gòu)建客戶信息庫(kù)，根據(jù)用戶的用電情況準(zhǔn)確劃分用電類型、準(zhǔn)確登記用戶的真實(shí)信息。總之，客戶信息庫(kù)的構(gòu)建需要掌握客戶的用電運(yùn)行動(dòng)態(tài)，有利于用電檢查人員有針對(duì)性地開(kāi)展檢查工作，極大地提高了用電檢查管理效率。

結(jié)束語(yǔ)

總之，當(dāng)前我國(guó)供電企業(yè)用電檢查管理及營(yíng)銷(xiāo)策略在發(fā)展的過(guò)程中，整體的發(fā)展態(tài)勢(shì)較為穩(wěn)定。但在具體作業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，還有較大的提升空間。為了有效地改善此類現(xiàn)狀，并且提升我國(guó)供電企業(yè)的對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)，以及市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)，實(shí)際發(fā)展的過(guò)程中，供電企業(yè)可通過(guò)提升人員服務(wù)意識(shí)，公開(kāi)電價(jià)設(shè)定策略，實(shí)施績(jī)效考核的方式進(jìn)行發(fā)展。