李曉杰

（神華新朔鐵路有限責(zé)任公司，內(nèi)蒙古 鄂爾多斯 010300）

隨著現(xiàn)代社會(huì)的快速發(fā)展，企業(yè)發(fā)展過(guò)程中結(jié)構(gòu)與分工也越來(lái)越細(xì)致化、系統(tǒng)化，要想合理組織企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，就需要由行政管理部門(mén)對(duì)企業(yè)各部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)一管理，否則會(huì)出現(xiàn)由于各部門(mén)組織協(xié)調(diào)不一致而影響企業(yè)運(yùn)營(yíng)，導(dǎo)致企業(yè)資源利用率下降，影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力以及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成[1]。由此可見(jiàn)行政事務(wù)管理工作對(duì)于企業(yè)發(fā)展具有重要意義。國(guó)有企業(yè)作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的重要支柱企業(yè)，其發(fā)展?fàn)顩r對(duì)于國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有直接影響[2]。因此國(guó)有企業(yè)需要建立有效的行政管理系統(tǒng)，并充分調(diào)動(dòng)行政管理人員的積極性與主動(dòng)性，從而推動(dòng)國(guó)有企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。但是由于目前國(guó)有企業(yè)行政事務(wù)管理工作中仍存在很多問(wèn)題，限制了國(guó)有企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，因此需要針對(duì)國(guó)企行政事務(wù)管理存在的問(wèn)題提出相應(yīng)的解決措施，從而推動(dòng)國(guó)企進(jìn)一步發(fā)展。

一、國(guó)有企業(yè)行政事務(wù)管理的范圍和作用

國(guó)有企業(yè)行政事務(wù)管理不但具有服務(wù)與保障的作用，同時(shí)具有組織與領(lǐng)導(dǎo)的作用。行政事務(wù)管理能夠協(xié)調(diào)國(guó)有企業(yè)生產(chǎn)、資金周轉(zhuǎn)以及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從而確保國(guó)有企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)。行政事務(wù)管理工作與國(guó)有企業(yè)的其他業(yè)務(wù)活動(dòng)都存在較大的區(qū)別。若國(guó)有企業(yè)缺乏完善的行政管理系統(tǒng)，那么會(huì)由于無(wú)法協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作而導(dǎo)致國(guó)有企業(yè)無(wú)法有效運(yùn)轉(zhuǎn)，導(dǎo)致企業(yè)資源浪費(fèi)。但是由于國(guó)有企業(yè)不但具有企業(yè)的特征，同時(shí)也具有公共性質(zhì)，需要承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。國(guó)有企業(yè)與私營(yíng)企業(yè)相比，不但具有私營(yíng)企業(yè)所具備的各種部門(mén)，同時(shí)還設(shè)置了黨支部、團(tuán)委會(huì)等黨政機(jī)關(guān)，因此也具有一定的政府性質(zhì)，這是國(guó)有企業(yè)與私營(yíng)企業(yè)的最大差異[3]。

（一）國(guó)有企業(yè)行政事務(wù)管理的范圍

國(guó)有企業(yè)行政事務(wù)管理對(duì)于整個(gè)國(guó)企的運(yùn)營(yíng)都有直接影響，其主要管理范圍可分為廣義和狹義兩方面，廣義管理范圍是指人力資源、財(cái)務(wù)、辦公以及行政等方面的事務(wù)管理，狹義管理范圍則是指辦公與行政事務(wù)管理，本次研究主要對(duì)國(guó)有企業(yè)狹義行政事務(wù)管理展開(kāi)探討。

（二）國(guó)有企業(yè)行政事務(wù)管理的作用

國(guó)有企業(yè)行政事務(wù)管理的主要作用有以下幾點(diǎn)：1.組織：行政管理人員需要根據(jù)國(guó)企經(jīng)營(yíng)中所需要的生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，包括生產(chǎn)材料、人員、資金、設(shè)備及其他要素等，從而將國(guó)企各個(gè)部門(mén)緊密相連。2.協(xié)調(diào)：行政管理人員需要優(yōu)化國(guó)企資源配置，讓各部門(mén)分工合作、相互支持，共同完成任務(wù)。行政管理人員需要監(jiān)控企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況是否與預(yù)期目標(biāo)相符合，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各部門(mén)工作中存在的問(wèn)題并進(jìn)行獎(jiǎng)懲，從而確保各環(huán)節(jié)工作的順利實(shí)施。此外，黨政機(jī)關(guān)還需要了解國(guó)企員工的思想狀況，從而合理開(kāi)展思想教育工作。

二、國(guó)有企業(yè)行政事務(wù)管理中存在的問(wèn)題分析

（一）沒(méi)有融入國(guó)企戰(zhàn)略目標(biāo)

國(guó)企行政事務(wù)管理的主要目標(biāo)就是更好達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，而這就需要行政事務(wù)管理工作層層分解達(dá)成[4]。目前國(guó)企經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)是進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，但是行政事務(wù)管理制度仍舊是采取傳統(tǒng)管理制度，沒(méi)有根據(jù)國(guó)企戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行改革，也沒(méi)有在現(xiàn)行的行政事務(wù)管理制度中找到突出國(guó)企戰(zhàn)略目標(biāo)的相關(guān)內(nèi)容，管理計(jì)劃的制定需要結(jié)合國(guó)企戰(zhàn)略目標(biāo)并與其保持一致，但是實(shí)際情況來(lái)看多數(shù)國(guó)企在制定行政管理計(jì)劃中沒(méi)有根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)制定，主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一方面是部門(mén)與員工工作表現(xiàn)與國(guó)企戰(zhàn)略目標(biāo)沒(méi)有通過(guò)行政事務(wù)管理相結(jié)合[5]。多數(shù)國(guó)企在設(shè)計(jì)行政事務(wù)管理體系時(shí)，沒(méi)有從國(guó)企戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)設(shè)置相應(yīng)的管理內(nèi)容，導(dǎo)致行政事務(wù)管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相脫離[6]。另一方面是行政事務(wù)管理沒(méi)有根據(jù)國(guó)企發(fā)展現(xiàn)狀以及戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)管理計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。國(guó)企在不同時(shí)代中會(huì)有不同的戰(zhàn)略目標(biāo)，在新時(shí)代下國(guó)有企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)需要根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以及國(guó)際形勢(shì)的變化做出相應(yīng)的變化，而行政事務(wù)管理工作也需要符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，并做出相應(yīng)的調(diào)整。因此，新時(shí)代國(guó)企要不斷推動(dòng)行政事務(wù)管理改革，確保國(guó)企戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。

（二）缺乏有效的績(jī)效管理制度

現(xiàn)代企業(yè)都強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作與團(tuán)隊(duì)精神的樹(shù)立，因?yàn)楹侠矸止?、相互幫助等行為能夠提高企業(yè)的工作效率，因此有效的績(jī)效管理對(duì)于企業(yè)行政事務(wù)管理具有重要意義。但是目前多數(shù)國(guó)企在行政管理人員績(jī)效考核時(shí)只是簡(jiǎn)單設(shè)置了相應(yīng)的量化指標(biāo)，在達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)中也只是使用簡(jiǎn)單的描述語(yǔ)句，例如“好”、“一般”、“差”等[7]。這就導(dǎo)致審核人員只能根據(jù)主觀(guān)想法進(jìn)行評(píng)價(jià)，很難對(duì)行政管理人員的工作績(jī)效進(jìn)行有效確定。同時(shí)考核人員由于存在情感以及偏好等主觀(guān)因素，導(dǎo)致績(jī)效考核失去了公平公正的基礎(chǔ)。此外，由于缺乏有效的激勵(lì)制度，導(dǎo)致行政管理人員的工作積極性不高，導(dǎo)致辦事效率低下。

（三）行政管理人員的專(zhuān)業(yè)能力不足

國(guó)有企業(yè)行政管理人員構(gòu)成主要分為以下幾種：1.本科院校行政管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生，但是由于沒(méi)有經(jīng)過(guò)基層鍛煉直接進(jìn)入行政管理部門(mén)，雖然具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)但是缺乏相應(yīng)的管理經(jīng)驗(yàn)，可能導(dǎo)致在實(shí)際工作中對(duì)基層情況不了解從而無(wú)法提出有效的管理措施；2.從基層員工中挑選后進(jìn)入行政管理部門(mén)的員工，對(duì)基層工作狀況以及國(guó)企發(fā)展?fàn)顩r有比較清楚的認(rèn)識(shí)，但是缺乏相應(yīng)的行政管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)；3.舊體制下被分配到行政管理部門(mén)的員工，此類(lèi)員工具有工作時(shí)間長(zhǎng)的特點(diǎn)，雖然非常了解國(guó)企的發(fā)展?fàn)顩r，但是仍舊保持著傳統(tǒng)的管理觀(guān)念，導(dǎo)致工作效率下降；4.具有基層工作經(jīng)驗(yàn)且具有扎實(shí)行政管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)的員工，此類(lèi)員工是國(guó)企行政事務(wù)管理需求的人才，能夠勝任行政事務(wù)管理工作。但是此類(lèi)員工相對(duì)較少，而絕大多數(shù)的行政管理人員都缺乏相應(yīng)的基層工作經(jīng)驗(yàn)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，加上管理部門(mén)沒(méi)有重視行政管理人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，導(dǎo)致行政管理人員的專(zhuān)業(yè)能力不足，從而影響了行政事務(wù)管理的開(kāi)展[8]。

三、提高國(guó)有企業(yè)行政事務(wù)管理工作效率的對(duì)策

（一）提高高層管理人員對(duì)行政事務(wù)管理的重視

行政事務(wù)管理不僅僅是國(guó)企內(nèi)部管理的重要內(nèi)容，也是實(shí)現(xiàn)國(guó)企戰(zhàn)略目標(biāo)的重要途徑。國(guó)企需要從戰(zhàn)略角度出發(fā)，提高高層管理人員對(duì)行政事務(wù)管理的重視，強(qiáng)調(diào)行政事務(wù)管理對(duì)于確保國(guó)企內(nèi)部平穩(wěn)運(yùn)行的作用，需要從戰(zhàn)略角度思考如何通過(guò)行政事務(wù)管理來(lái)提高國(guó)企經(jīng)營(yíng)效率，并最終實(shí)現(xiàn)國(guó)企戰(zhàn)略目標(biāo)。行政事務(wù)管理在進(jìn)行管理計(jì)劃設(shè)計(jì)時(shí)，需要從國(guó)企戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，根據(jù)不同行政管理崗位的工作內(nèi)容，圍繞員工“如何推動(dòng)國(guó)企戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)”這一主題，設(shè)計(jì)出相應(yīng)的管理計(jì)劃。管理計(jì)劃不僅僅包括行政事務(wù)管理工作，同時(shí)包括了如何實(shí)現(xiàn)國(guó)企戰(zhàn)略目標(biāo)這一內(nèi)容。同時(shí)在行政事務(wù)管理實(shí)施過(guò)程中，還需要思考如何能夠確保行政事務(wù)管理工作的持續(xù)改進(jìn)，從而使其能夠更好地服務(wù)于國(guó)企的發(fā)展，為國(guó)企的可持續(xù)發(fā)展做好準(zhǔn)備。

（二）加強(qiáng)交流并協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作

行政事務(wù)管理是一個(gè)系統(tǒng)的管理體系，需要國(guó)企各部門(mén)的共同參與，缺一不可。行政事務(wù)管理過(guò)程中需要確定國(guó)企的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并以加強(qiáng)國(guó)企內(nèi)部建設(shè)為核心，加強(qiáng)行政事務(wù)管理體系建設(shè)，并在此期間灌輸國(guó)企發(fā)展理念，根據(jù)國(guó)企經(jīng)營(yíng)狀況協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作。行政事務(wù)管理是管理人員與各部門(mén)就工作相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行持續(xù)溝通的過(guò)程，因此需要貫穿于行政事務(wù)管理的整個(gè)流程。由于國(guó)企不同部門(mén)有著不同的工作，這就導(dǎo)致行政事務(wù)管理不能采取統(tǒng)一的方式方法對(duì)各部門(mén)進(jìn)行管理，且不同時(shí)間各部門(mén)同一件工作也可能由于內(nèi)外部環(huán)節(jié)的變化而發(fā)生變化，這就需要行政管理部門(mén)與被管理部門(mén)之間進(jìn)行持續(xù)溝通交流，才能夠確保行政事務(wù)管理能夠讓雙方都滿(mǎn)意。持續(xù)溝通交流能夠讓各部門(mén)更好地支持行政事務(wù)管理工作，實(shí)現(xiàn)合理分工合作，從而達(dá)到提高國(guó)企經(jīng)營(yíng)效率的目標(biāo)。

（三）建立完善的績(jī)效管理制度

通過(guò)建立完善的績(jī)效管理制度能夠進(jìn)一步提高行政管理人員的工作積極性。首先需要在績(jī)效管理制度中貫徹公平公正原則，由于行政管理人員的每一項(xiàng)工作的完成難度與實(shí)際成效均存在著較大的差異，可能導(dǎo)致管理效果與預(yù)期目標(biāo)產(chǎn)生偏差，如果按照最初制定的目標(biāo)作為績(jī)效考核依據(jù)，容易出現(xiàn)“不公平”的現(xiàn)象。因此需要根據(jù)行政管理工作的難度與成效，對(duì)行政管理人員績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。在績(jī)效考核過(guò)程中，可以根據(jù)行政管理難度以及實(shí)際情況分為不同級(jí)別并賦予相應(yīng)的分值。在績(jī)效考核過(guò)程中，根據(jù)行政管理人員中出現(xiàn)的各種情況并按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行校正，確?？?jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果能夠客觀(guān)反映出行政管理人員的實(shí)際工作狀況。同時(shí)還需要采取同事、本人、上級(jí)和下級(jí)等多角度對(duì)行政管理人員的工作狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而避免在績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中由于評(píng)價(jià)主體的單一性而導(dǎo)致“不公平”情況的發(fā)生。此外還需要建立健全有效的激勵(lì)制度，通過(guò)相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度來(lái)提高行政管理人員的積極性，對(duì)于工作效率高的行政管理人員給予物質(zhì)、精神、晉升等方面的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于思想懈怠、工作效率低的行政管理人員則需要給予一定的處罰，從而起到監(jiān)督作用。

（四）拓寬行政事務(wù)管理人才來(lái)源渠道

國(guó)企招聘行政管理專(zhuān)業(yè)人才時(shí)，對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生不能直接安排行政管理相關(guān)工作，需要先讓其到基層進(jìn)行鍛煉，在基層鍛煉過(guò)程中了解國(guó)企經(jīng)營(yíng)狀況并掌握各部門(mén)的動(dòng)態(tài)，從而為后續(xù)的行政管理工作建立良好的基礎(chǔ)。同時(shí)需要從具有較好能力的基層工作人員中選拔優(yōu)秀人才，并加強(qiáng)其行政管理相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，從而為其今后進(jìn)入行政管理崗位奠定基礎(chǔ)。此外，國(guó)企還需要加強(qiáng)行政管理部門(mén)在職人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，通過(guò)邀請(qǐng)高校教師、專(zhuān)業(yè)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，或者是派遣行政管理人員外出培訓(xùn)，從而提高行政管理部門(mén)員工的整體專(zhuān)業(yè)水平。最后鼓勵(lì)員工自主參與國(guó)家相關(guān)技能的培訓(xùn)與考核，對(duì)于獲取相關(guān)資質(zhì)的員工可以集中報(bào)銷(xiāo)考核過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用，從而提高行政管理人員的積極性。

（五）加強(qiáng)行政事務(wù)管理監(jiān)督力度

國(guó)企需要重視行政事務(wù)管理的監(jiān)督，落實(shí)責(zé)任制，避免在發(fā)生行政管理問(wèn)題后發(fā)生相互推卸責(zé)任的情況，并根據(jù)國(guó)企實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r不斷完善行政事務(wù)管理制度。高層管理人員需要重視責(zé)任制的建立健全，在新時(shí)期下重視行政事務(wù)管理水平的提升，明確行政管理人員的權(quán)責(zé)以及管理范圍，從而確保行政事務(wù)管理工作的有序開(kāi)展，也能夠確保行政管理人員能夠充分行使自身的管理權(quán)力，為國(guó)企平穩(wěn)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。同時(shí)，由于目前國(guó)企內(nèi)部行政機(jī)構(gòu)存在過(guò)于集中的情況，限制了行政事務(wù)管理的開(kāi)展，因此在新時(shí)代下需要優(yōu)化國(guó)企內(nèi)部行政機(jī)構(gòu)，從而合理分權(quán)，避免權(quán)力過(guò)于集中，從而提高行政事務(wù)管理的效率。這樣一來(lái)能夠確保行政管理部門(mén)下達(dá)指令之后，各部門(mén)能夠做出快速反應(yīng)并按照指令進(jìn)行調(diào)整。因此需要合理劃分行政管理權(quán)力，確保行政事務(wù)管理權(quán)力的合理分配，從而達(dá)到相互制約、相互監(jiān)督的效果，約束行政事務(wù)管理行為，進(jìn)一步提高行政事務(wù)管理工作效率。

結(jié)束語(yǔ)

國(guó)有企業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支柱企業(yè)，在社會(huì)轉(zhuǎn)型的重要時(shí)期面臨著內(nèi)外部環(huán)境變化的沖擊，需要根據(jù)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)做出相應(yīng)的調(diào)整。這就要求國(guó)企需要重視行政事務(wù)管理的改革，推動(dòng)行政事務(wù)管理工作的規(guī)范化發(fā)展，建立完整的行政事務(wù)管理體系，從而提高國(guó)企內(nèi)部運(yùn)行效率，確保國(guó)企戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，進(jìn)一步推動(dòng)國(guó)有企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。