文/ 張冬梅

對(duì)于高職院校的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)來(lái)說(shuō)，其人才培養(yǎng)的目標(biāo)就是要在德、智、體全面發(fā)展的同時(shí)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心以及良好的職業(yè)道德，要求人才不但應(yīng)該具備汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的文化知識(shí)，同時(shí)也要掌握汽車(chē)技術(shù)服務(wù)和汽車(chē)銷(xiāo)售等相關(guān)的技能，具備良好的與客戶進(jìn)行溝通和交流的能力，讓學(xué)生都能夠成為汽車(chē)售后領(lǐng)域和汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的高端人才。因此對(duì)于汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)來(lái)說(shuō)，其教育培養(yǎng)的側(cè)重點(diǎn)與汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)有明顯的不同，但是在很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái)，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)模式與汽車(chē)檢測(cè)與維修專(zhuān)業(yè)相比在專(zhuān)業(yè)課上有很多雷同的地方，甚至有些都采用的是同樣的教材或者同樣的學(xué)習(xí)模式，讓汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)和重點(diǎn)沒(méi)有得到很好的體現(xiàn)，學(xué)生對(duì)于課程的學(xué)習(xí)積極性不高，因此必須針對(duì)現(xiàn)在的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程進(jìn)行整改，明確學(xué)生培養(yǎng)的目標(biāo)，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。

一、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)現(xiàn)狀分析

現(xiàn)在隨著人們對(duì)于汽車(chē)需求的逐漸增多，市場(chǎng)上對(duì)于汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才的需求也越來(lái)越多，但是專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才卻不多見(jiàn)，汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中也存在很多不當(dāng)?shù)男袨?，比如提高保險(xiǎn)金額和維修費(fèi)用以及在汽車(chē)售后管理上有一些混亂的情況。很多汽車(chē)4S 店都是汽車(chē)廠家的分店，在經(jīng)營(yíng)模式上都是以廠家的指導(dǎo)為主。一些規(guī)模較小的4S 店由于經(jīng)營(yíng)不善，導(dǎo)致汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定從而造成了人才外流情況嚴(yán)重，專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才短缺。在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)中對(duì)于員工的職業(yè)能力有較高的要求。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)成功的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才必須是具有良好的團(tuán)隊(duì)合作能力和溝通能力，同時(shí)具備汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力，在與客戶談判的中也要有一定的談判技巧，這些都要求汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才具有較高的素質(zhì)。而在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才的培養(yǎng)上，很多學(xué)校的教學(xué)重點(diǎn)都是放在了汽車(chē)銷(xiāo)售流程的理論上，針對(duì)客戶的服務(wù)用語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)來(lái)進(jìn)行練習(xí)，而對(duì)于貫穿于整個(gè)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的核心技術(shù)能力卻沒(méi)有在學(xué)校教學(xué)中發(fā)現(xiàn)出來(lái)，導(dǎo)致了學(xué)校教育與社會(huì)需求的脫節(jié)。同時(shí)在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)中還是沒(méi)有擺脫傳統(tǒng)教學(xué)的套路。現(xiàn)在的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)通常包括理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)，理論教學(xué)方面一般都是采用多媒體課件的形式，老師將制作好的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)理論課件在教室里演示，這種培養(yǎng)方式雖然能讓學(xué)生掌握一定的營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)，但是卻沒(méi)有實(shí)際的汽車(chē)銷(xiāo)售流程。在實(shí)踐教育環(huán)節(jié)，很多學(xué)校在人才培養(yǎng)上都是通過(guò)采用理論教學(xué)增加模擬實(shí)踐環(huán)節(jié)的方式來(lái)突出實(shí)踐教學(xué)。雖然實(shí)踐內(nèi)容有所增加，但是通常都是在學(xué)校內(nèi)部的模擬，與真正的汽車(chē)銷(xiāo)售還存在一定的脫節(jié)現(xiàn)象。在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中要求學(xué)生具有一定的理論專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到汽車(chē)企業(yè)規(guī)定的人才要求標(biāo)準(zhǔn)。在人才培養(yǎng)上經(jīng)常是前幾年進(jìn)行專(zhuān)業(yè)理論教學(xué)，后幾年進(jìn)行簡(jiǎn)單的實(shí)施操作練習(xí)，最后一年到企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，這種教學(xué)模式雖然符合國(guó)家的人才培養(yǎng)目標(biāo)，但是實(shí)際的教學(xué)效果并不理想，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)必須走向社會(huì)，只有在日常的教學(xué)過(guò)程中去企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)，回學(xué)校以后將理論知識(shí)進(jìn)行彌補(bǔ)，才能達(dá)到理論與實(shí)踐的結(jié)合。

二、對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)診改的措施

（一）以學(xué)生為主體，培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力

在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)中，很多老師都是采用傳統(tǒng)的教學(xué)方法，在課堂上老師是課堂的主導(dǎo)，學(xué)生只是被動(dòng)地接受老師講述的內(nèi)容，學(xué)生和老師之間在課堂上缺少必要的溝通與交流，現(xiàn)在的學(xué)生對(duì)于傳統(tǒng)的灌輸式的教學(xué)方法已經(jīng)不感興趣，他們現(xiàn)在已經(jīng)習(xí)慣采用微課或者微視頻的方式來(lái)對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行了解和掌握，同時(shí)職業(yè)院校的學(xué)生由于學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)相對(duì)較差，他們很難在整堂課中集中所有的精力對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的理論進(jìn)行學(xué)習(xí)，通常在課堂上只有一小部分時(shí)間能夠集中精力，因此老師就要充分利用課堂上的這些時(shí)間，讓汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生能夠快速的進(jìn)入到學(xué)習(xí)狀態(tài)，同時(shí)老師也可以聯(lián)系學(xué)校已經(jīng)畢業(yè)的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生，搜集他們?cè)谄?chē)營(yíng)銷(xiāo)工作中與客戶之間的溝通和交流等一些音頻，視頻和文件資料，讓學(xué)生在課堂上進(jìn)行收聽(tīng)和觀看，這樣能夠讓學(xué)生直觀的體會(huì)到在今后的工作中將會(huì)面對(duì)的情況，從而在學(xué)習(xí)過(guò)程中更有針對(duì)性。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)必須加強(qiáng)信息化管理，讓學(xué)生能夠自覺(jué)地接受到老師傳播的知識(shí)，同時(shí)可以把抽象的知識(shí)變成具體的形象，老師只是作為課堂學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者，要以學(xué)生為主體，充分尊重每個(gè)學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)，對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)有針對(duì)性的進(jìn)行引導(dǎo)和答疑解惑，在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)當(dāng)中應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)觀念，用現(xiàn)代信息化的手段來(lái)指導(dǎo)理論教學(xué)，要加強(qiáng)老師與學(xué)生之間的互動(dòng)和交流，讓學(xué)生積極參與到汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)活動(dòng)當(dāng)中，提出汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)方面的問(wèn)題，老師與學(xué)生在課堂上進(jìn)行積極的交流與溝通，活躍課堂氣氛，不斷提升學(xué)生的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)綜合能力。

（二）以就業(yè)為導(dǎo)向創(chuàng)建真實(shí)的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)環(huán)境

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)實(shí)踐性較強(qiáng)的學(xué)科，要想提升汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)的效果，必須為學(xué)生創(chuàng)造真實(shí)的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)環(huán)境，只有這樣才能讓學(xué)生掌握汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的技巧，學(xué)校要以就業(yè)為導(dǎo)向?yàn)閷W(xué)生創(chuàng)建與未來(lái)就業(yè)環(huán)境相符合的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)景。比如建設(shè)成像汽車(chē)4S 店一樣的模擬銷(xiāo)售場(chǎng)地以及模擬服務(wù)前臺(tái)等，學(xué)生在模擬汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)環(huán)境中必須身著正裝，按照真實(shí)的汽車(chē)銷(xiāo)售模式來(lái)學(xué)習(xí)，不斷的激勵(lì)自己，讓自己慢慢的適應(yīng)汽車(chē)銷(xiāo)售和售后人員的相關(guān)角色，很多學(xué)校在創(chuàng)建汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)環(huán)境中采用的方式都是與汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)直接合作的形式，讓學(xué)生體會(huì)真實(shí)的工作場(chǎng)景。同時(shí)由于汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)未來(lái)的就業(yè)方向不一樣，因此在教材選擇上也應(yīng)該選擇適合汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的教材，只有這樣才能在理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)中更有針對(duì)性。

（三）針對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)創(chuàng)新教學(xué)方法

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)與汽車(chē)檢修專(zhuān)業(yè)的教學(xué)重點(diǎn)有明顯的不同，汽車(chē)檢修專(zhuān)業(yè)重在培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手和操作能力，而汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)則是培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)口能力，也就是溝通和交流的能力，對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)中應(yīng)該采用小班化教學(xué)，這樣能夠體現(xiàn)教學(xué)的特色，在每次教學(xué)當(dāng)中教學(xué)內(nèi)容都要有一個(gè)確定的工作場(chǎng)景，這就需要老師具有汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在教學(xué)過(guò)程中主要是以討論式教學(xué)的方式為主，比如讓老師和學(xué)生分別扮演汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的顧客和服務(wù)人員，兩者進(jìn)行溝通和對(duì)話，這種教學(xué)的方式最終目的就是為了提高學(xué)生與客戶之間的溝通和交流能力，在交流中提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，讓學(xué)生學(xué)會(huì)用汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的理論知識(shí)去解決營(yíng)銷(xiāo)中遇到的實(shí)際問(wèn)題。除了理論教學(xué)以外，還要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)操作，這樣可以讓學(xué)生對(duì)于汽車(chē)零部件結(jié)構(gòu)以及相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)化，通過(guò)對(duì)汽車(chē)的拆裝可以讓學(xué)生更好地理解汽車(chē)的工作原理，這樣在在進(jìn)行售后服務(wù)時(shí)會(huì)更加專(zhuān)業(yè)，更有針對(duì)性，在教學(xué)示范過(guò)程中最好的辦法是老師示范為主，選擇的教學(xué)方法可以多種多樣，不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，老師應(yīng)該根據(jù)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的不同特點(diǎn)選擇適合他們的教學(xué)方法，不要拘泥于傳統(tǒng)的教學(xué)形式，只有這樣才能提升教學(xué)的效果。

（四）正確評(píng)價(jià)學(xué)生的職業(yè)能力，改革考核方法

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的職業(yè)能力包括專(zhuān)業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力，尤其是在汽車(chē)銷(xiāo)售中汽車(chē)企業(yè)對(duì)于銷(xiāo)售人員的職業(yè)能力要求是非常高的，主要包括溝通能力和溝通的效率等，工作的崗位除了汽車(chē)銷(xiāo)售和汽車(chē)服務(wù)接待以外，還有一些索賠、定損，二手車(chē)評(píng)估等能力。因此，在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)中，要針對(duì)這些能力進(jìn)行重點(diǎn)的考核和培訓(xùn)，通常情況下對(duì)于學(xué)生的考核可以根據(jù)他們作業(yè)完成情況、問(wèn)題回答情況以及在師生之間的討論中的溝通、協(xié)調(diào)能力以及解決問(wèn)題的能力等來(lái)實(shí)現(xiàn)。對(duì)于學(xué)生社會(huì)能力的考核，可以讓他們分成幾個(gè)小組，觀看他們的團(tuán)隊(duì)合作表現(xiàn)以及團(tuán)隊(duì)決策能力，對(duì)學(xué)生的考核和評(píng)價(jià)可以由老師獨(dú)立完成，也可以由老師和學(xué)生組成的評(píng)價(jià)小組共同完成，考核方法要進(jìn)行改革創(chuàng)新，不要拘泥于傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)成績(jī)方式，這樣不但能夠調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，同時(shí)也能夠通過(guò)考核能力讓他們更好地理解汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)的內(nèi)容。

三、結(jié)語(yǔ)

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)在學(xué)生的培養(yǎng)過(guò)程中要以及社會(huì)發(fā)展以及汽車(chē)行業(yè)發(fā)展對(duì)于汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才的需要來(lái)進(jìn)行。在課堂教學(xué)中應(yīng)該不斷對(duì)教學(xué)進(jìn)行診改，采用多種適合他們的教學(xué)方法，不斷地提升學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力以及可持續(xù)發(fā)展能力。