文/ 王新雨

濱州市圖書館，是濱州市政府設(shè)立的公眾文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，始終堅(jiān)持以“傳承人類文明、傳播世界文化”為使命。近年來，圖書館根據(jù)發(fā)展需要，大力開展信息化建設(shè)，搭建網(wǎng)絡(luò)信息平臺，更新館內(nèi)硬件設(shè)施，豐富網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源，文化服務(wù)水平進(jìn)一步提升。2018 年濱州市圖書館獲省級精神文明單位和國家一級館（地市級）等榮譽(yù)，然而，在信息化建設(shè)過程中，圖書館在制度建設(shè)、資源利用等方面還存在著一些不足之處，有必要就相關(guān)的信息化管理問題進(jìn)行探討和研究。

一、公共圖書館信息化管理存在的問題

（一）信息管理制度不健全

當(dāng)前，圖書館雖然重視硬件設(shè)備投入，但相關(guān)信息管理制度建設(shè)仍然需要完善。圖書館信息管理制度的不完善、不健全，既不利于內(nèi)部管理工作的開展，也不利于提升對外服務(wù)水平。例如，圖書館的用戶信息管理制度不完善，沒有建立用戶檔案和信用管理系統(tǒng)，就不能對用戶信用狀況進(jìn)行有效評價(jià)，就容易導(dǎo)致用戶借書后不及時(shí)歸還、甚至不還情況的發(fā)生；信息系統(tǒng)維護(hù)制度不健全，致使平臺系統(tǒng)軟件更新速度慢、系統(tǒng)服務(wù)功能不能完全發(fā)揮，在影響用戶使用體驗(yàn)的同時(shí)，也增加了內(nèi)部圖書信息管理的工作難度，降低了圖書信息管理的工作效率。

（二）數(shù)字資源利用率不高

經(jīng)過近些年的信息化建設(shè)，圖書館先后建成了數(shù)字圖書館、移動圖書館等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，并進(jìn)一步配備了《中國知網(wǎng)》、《中國考試數(shù)據(jù)庫》等數(shù)字資源，全館可供利用的數(shù)字資源不斷增加和豐富。但從數(shù)字資源的整體使用程度上來看，資源利用率并不理想。以2017 年網(wǎng)絡(luò)圖書館的使用情況為例，全年網(wǎng)絡(luò)圖書館的訪問量共計(jì)196284 次，但大量的訪問只是集中在圖書、期刊、學(xué)位論文三個(gè)頻道內(nèi)，訪問量分別為128568 次、28193 次、9636 次，共計(jì)166397 次，占全年圖書館訪問總量的約85%。而其他21 項(xiàng)資源的訪問量卻十分有限，部分資源的全年訪問次數(shù)還不足千次。由此可見，圖書館的數(shù)字資源利用率仍有待提高。

（三）資源共享程度不理想

在資源共享方面，圖書館與其他圖書館之間的資源共享程度還不夠理想。雖然圖書館在資源共享方面也做了相應(yīng)的工作和嘗試，積極建設(shè)了網(wǎng)絡(luò)書香資源檢索平臺，對數(shù)字圖書館資源做了相應(yīng)的推廣，資源共享范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，但資源共享程度仍需要完善。從共享范圍來看，在網(wǎng)絡(luò)書香資源檢索平臺上，圖書館只能將資源在實(shí)際參與到該平臺的圖書館之間共享，與已經(jīng)具備信息化條件、尚未加入網(wǎng)絡(luò)書香資源檢索平臺的圖書館之間卻無法實(shí)現(xiàn)資源共享。而這些的圖書館數(shù)量還較多，其收藏的數(shù)字資源數(shù)量也較大。

（四）工作人員的技能不足

圖書館現(xiàn)有工作人員的技能水平不足，與開展信息化管理工作的要求存在差距。一方面，雖然圖書館現(xiàn)有的正式工作人員均為本科以上學(xué)歷，但大部分人員為圖書館學(xué)或相關(guān)文科專業(yè)畢業(yè)，對信息技術(shù)知識了解和掌握的較少，不能較好地適應(yīng)信息化管理工作。另一方面，圖書館還外聘有一些由大學(xué)生、社會人員組成的臨時(shí)工作人員。這些人員素質(zhì)參差不齊，即使素質(zhì)較高的大學(xué)生，信息化知識和技能也存在欠缺，所以他們只能從事一些簡單機(jī)械的工作，也不具備與開展信息化工作相適應(yīng)的專業(yè)素質(zhì)。因此，從整體上看，圖書館工作人員的素質(zhì)不高，對開展信息化管理工作具有阻礙作用。

二、公共圖書館信息化管理的策略研究

（一）建立健全各項(xiàng)信息管理制度

圖書館信息化建設(shè)過程中，既需要硬件的更新和支撐，也需要建立和健全相應(yīng)的信息管理制度。信息管理制度是圖書館開展信息化管理工作的制度保障。一是，建立健全信息管理工作制度。設(shè)置信息管理部門和相應(yīng)崗位，明確工作內(nèi)容和職責(zé)權(quán)限，做到權(quán)責(zé)匹配。明確信息錄入、審核、發(fā)布職責(zé)。安排專人對新增圖書、資料的內(nèi)容進(jìn)行電子錄入，并確保內(nèi)容錄入的完整性。建立信息審核標(biāo)準(zhǔn)與流程，嚴(yán)格審核已錄入、擬發(fā)布的信息，對涉及版權(quán)、涉密等不符合發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)的信息一律不予發(fā)布。制定信息發(fā)布時(shí)限，確保信息發(fā)布的及時(shí)性。二是，建立健全信息系統(tǒng)維護(hù)制度[1]。明確規(guī)定信息系統(tǒng)維的護(hù)時(shí)間間隔，切實(shí)做到定期維護(hù)信息系統(tǒng)。應(yīng)對信息系統(tǒng)維護(hù)后應(yīng)達(dá)到的具體性能標(biāo)準(zhǔn)、安全等級做出規(guī)定，每次維護(hù)后按照規(guī)定進(jìn)行檢測，確保維護(hù)后系統(tǒng)各項(xiàng)指標(biāo)均能達(dá)標(biāo)。三是，建立健全用戶征信制度。建立用戶信用檔案制度，詳細(xì)記錄用戶借書、還書等閱覽規(guī)定的實(shí)際遵守情況，并以此對用戶的信用級別進(jìn)行劃分。建立用戶信用獎懲制度，對于信用級別高的用戶，可以提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)；對于信用級別低的用戶，應(yīng)對其借閱、訪問權(quán)限進(jìn)行限制；對于個(gè)別信用極差的用戶，可以拒絕提供服務(wù)。

（二）多渠道提高信息資源利用率

造成圖書館數(shù)字資源利用率不高的原因是多方面的，既有圖書館宣傳工作不到位導(dǎo)致對利用率低的數(shù)字資源具有實(shí)際需求的用戶不了解情況的原因，也有數(shù)字資源與現(xiàn)有或潛在用戶實(shí)際需求不匹配的原因。而圖書館進(jìn)行信息化建設(shè)、引進(jìn)數(shù)字化資源，根本目的是為了滿足用戶的實(shí)際需求。因此，圖書館應(yīng)在注重用戶實(shí)際需求的基礎(chǔ)上，深入分析數(shù)字資源利用率低的成因，并通過多種渠道進(jìn)行解決。一是，積極開展宣傳推廣工作。開展宣傳推廣工作，是為了讓公眾了解圖書館的資源和服務(wù)，吸引公眾更多的關(guān)注和訪問相應(yīng)資源，從而提高數(shù)字資源使用率。在具體方式上，圖書館可以自行進(jìn)行傳宣推廣，也可以與其他圖書館共同開展宣傳推廣活動，還可以聯(lián)合相關(guān)合作商進(jìn)行宣傳推廣等等。二是，廣泛征求用戶實(shí)際需求。圖書館征求用戶實(shí)際需求，是為了能夠有效調(diào)整現(xiàn)有數(shù)字資源，減少實(shí)際需求低的資源，提高實(shí)際需求高的資源，從而使之能夠更好地滿足用戶需求，提高資源利用率?？梢赃x擇在網(wǎng)站首頁、微信公眾號等網(wǎng)絡(luò)平臺開展用戶需求調(diào)查，也可以對用戶開展線下調(diào)查；可以調(diào)查圖書館的已有用戶，也可以將調(diào)查范圍擴(kuò)展至圖書館的潛在用戶。在調(diào)查完成后，應(yīng)對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行科學(xué)分析，從而對進(jìn)一步的數(shù)字資源決策提供支持。

（三）拓展資源共享的廣度與深度

圖書館應(yīng)積極與其他具備合作意向的圖書館就館藏資源問題開展合作，不斷拓展資源共享的廣度與深度。一是，拓展資源共享的廣度。拓展資源共享的廣度，就是要將資源在更大范圍內(nèi)進(jìn)行共享。圖書館只有與更多的其他圖書館開展合作，才能實(shí)現(xiàn)拓展資源共享范圍的目標(biāo)。在選擇合作圖書館時(shí)，可以按照區(qū)域范圍進(jìn)行選擇，例如選擇同在一個(gè)城區(qū)、市區(qū)、甚至是同一個(gè)省區(qū)范圍的圖書館開展合作；也可以按照資源的互補(bǔ)性進(jìn)行選擇，例如具有海事、物流為主要館藏文獻(xiàn)的圖書館與具有歷史、文化為主要館藏文獻(xiàn)的圖書館進(jìn)行資源共享合作，既擴(kuò)大了各自圖書館的數(shù)字資源涵蓋范圍，也有利于各自館藏文獻(xiàn)的傳播和閱覽。二是，拓展資源共享的深度。拓展資源共享的深度，就是要實(shí)現(xiàn)對共享資源的更深層次利用的目標(biāo)。按照具體方式劃分，圖書館之間的數(shù)字資源共享合作可以分為資源合作與服務(wù)合作。資源合作，圖書館之間只是簡單地共享按照相同標(biāo)準(zhǔn)劃分的資源目錄，以便于用戶查找資源。服務(wù)合作則是開展以資源為基礎(chǔ)的服務(wù)協(xié)作，不僅包括文獻(xiàn)檢索，還包括書籍、資料的共同采購、對外出借以及館際互借等內(nèi)容。

（四）全面提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

圖書館開展信息化管理工作，需要的是復(fù)合型人才，這就對館內(nèi)工作人員的素質(zhì)提出了更高要求，不僅要求其應(yīng)具有合格的圖書管理專業(yè)技能，而且還應(yīng)具有必要的信息技術(shù)知識和技能。因此需要通過培訓(xùn)的方式以全面提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。一是，對提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)做出長期規(guī)劃。工作人員素質(zhì)的提升需要一個(gè)過程，并且工作人員素質(zhì)也需要隨著社會的發(fā)展而發(fā)展，所以需要對提高他們素質(zhì)的工作做出長期規(guī)劃。對于圖書館來說，應(yīng)根據(jù)自身的愿景開展信息化工作，并以此為基礎(chǔ)對員工素質(zhì)的提升做出長期規(guī)劃。二是，通過多種途徑對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)?？蛇x擇的培訓(xùn)方式較多，可以委派員工到具備培訓(xùn)能力、信息化工作開展較好的其他圖書館進(jìn)行培訓(xùn)，也可以外聘信息技術(shù)專家到本單位培訓(xùn)員工等等。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于實(shí)踐應(yīng)用，能夠促使具體工作中存在的困難得以解決。

三、結(jié)語

總之，開展信息化管理工作，與時(shí)代發(fā)展相適應(yīng)，對于提高工作效率、促進(jìn)資源共享等方面均具有重要意義。因此，公共圖書館應(yīng)對其給予足夠重視，積極研究和解決開展信息化管理工作過程中存在的問題，不斷提升信息化管理水平和公眾文化服務(wù)質(zhì)量。