周明華

(阜寧縣人民醫(yī)院，江蘇 鹽城 224400)

目前，在許多醫(yī)院的建設(shè)和管理中，存在著政工工作流于形式，在借助政工工作改善醫(yī)患關(guān)系方面并沒有取得明顯的效果。所以很多醫(yī)院的醫(yī)療糾不斷，這會對醫(yī)院的名譽造成一定的損失，而且還會產(chǎn)生社會輿論?；谶@種情況，怎么合理的開展醫(yī)院的政工工作，以此來緩和醫(yī)患關(guān)系，解決這一問題就成為了現(xiàn)在醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的一個重大的問題。

一、開展政工工作的意義

（一）改善醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)院開展政工工作最重要的一個意義就是緩和醫(yī)患關(guān)系，使醫(yī)患關(guān)系得到改善。開展政工工作，首先能增強醫(yī)護(hù)人員對思想教育工作的關(guān)注，堅持以人為本的原則和以病人為中心的服務(wù)思想，從而提升醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素養(yǎng)。通過開展政工工作，能夠加強醫(yī)護(hù)人員和患者之間的聯(lián)系。醫(yī)護(hù)人員要明確，患者跟醫(yī)院的健康平穩(wěn)發(fā)展有著密切的關(guān)系，如果患者在住院期間沒有得到應(yīng)有的照顧和護(hù)理，那么很有可能就會出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，出現(xiàn)醫(yī)療糾紛就會影響到醫(yī)院的名譽和口碑，這很不利于醫(yī)院的發(fā)展，所以要讓醫(yī)護(hù)人員明確改善醫(yī)患關(guān)系的重要性。

（二）有利于構(gòu)建和諧醫(yī)院

現(xiàn)在社會的發(fā)展前進(jìn)需要一個穩(wěn)定和諧的環(huán)境來支撐，構(gòu)建和諧醫(yī)院是構(gòu)建和諧社會的關(guān)鍵部分。醫(yī)院政工工作的開展還能夠有效提升醫(yī)院工作人員的素質(zhì)，更好地服務(wù)患者，這些都有利于建設(shè)和諧醫(yī)院。

（三）有利于強化醫(yī)院的核心競爭力

有效地開展醫(yī)院政工工作，能夠提升醫(yī)護(hù)人員的素養(yǎng)，這有利于強化醫(yī)院的醫(yī)德和醫(yī)風(fēng)的建設(shè)，增加患者和醫(yī)護(hù)人員之間的交流和溝通，既有利于開導(dǎo)患者，減輕患者的心理壓力，也有利于改善醫(yī)護(hù)人員和患者之間的關(guān)系。這樣一來，很多患者都會愿意來這樣的醫(yī)院，所以開展好醫(yī)院的政工工作能夠增加醫(yī)院的核心競爭力[1]。

二、存在的醫(yī)患關(guān)系問題

（一）醫(yī)院的治療效果不明顯

患者來醫(yī)院就診的目的就是治療好自己的疾病，但是如果醫(yī)院的治療手段不夠先進(jìn)，醫(yī)生的醫(yī)術(shù)還有待提高，患者在花費一定的時間和物質(zhì)的基礎(chǔ)上，醫(yī)院沒有將患者的疾病治療好，那么醫(yī)患之間的關(guān)系就會變得緊張。有些患者在花費了大量的金錢，忍受著巨大的痛苦的情況下，不僅僅沒有將自身的疾病治愈，還起來反作用，這就是醫(yī)院的治療效果不明顯的問題。有些激進(jìn)的患者就會在醫(yī)院門前大吵大鬧，敗壞醫(yī)院的名譽。

（二）醫(yī)護(hù)人員沒有很好地照顧到患者的情緒

患者在生病住院后，有可能會因為自己的病情而產(chǎn)生焦慮、苦悶、抑郁等負(fù)面情緒，不能很好地控制自己的情緒，很可能會對抵觸治療。醫(yī)護(hù)人員要根據(jù)患者的實際情況，積極地與患者進(jìn)行溝通，以此來緩和患者的心理負(fù)擔(dān)。如果醫(yī)護(hù)人員沒有將正能量傳遞給患者，或者沒有照顧到患者的負(fù)面情緒，那么患者會出現(xiàn)情緒崩潰，自暴自棄的情況。

（三）醫(yī)護(hù)人員沒有相關(guān)的法律知識和服務(wù)意識

醫(yī)護(hù)人員在對患者進(jìn)行護(hù)理時，如果醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識不強，那么就不能讓患者對醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)感到滿意，或者醫(yī)護(hù)人員在服務(wù)患者時使用粗魯?shù)恼Z言，那么就會使醫(yī)患關(guān)系緊張。由于醫(yī)護(hù)人員缺乏相關(guān)的法律知識，所以其不知道自己的行為已經(jīng)侵犯了患者的權(quán)益。或者醫(yī)護(hù)人員將患者的隱私信息散布出去，沒有做到保護(hù)患者隱私，或者醫(yī)院人員的護(hù)理手段不專業(yè)，很有可能會危及患者的生命安全。這些都是醫(yī)護(hù)人員缺乏相關(guān)法律知識的表現(xiàn)。

三、醫(yī)院政工工作開展的辦法

（一）加強醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)培訓(xùn)

醫(yī)護(hù)人員在進(jìn)行護(hù)理工作時，首先要對自己科室的相關(guān)知識做到精準(zhǔn)掌握和了解，在于患者進(jìn)行溝通交流時，將自己的所學(xué)運用到護(hù)理和溝通中，增強患者的信心。醫(yī)護(hù)人員要將患者的病癥詳細(xì)告訴患者，必要時要成立專門的護(hù)理小組，對患者進(jìn)行護(hù)理。

（二）及時疏導(dǎo)患者的心理壓力

為了保證護(hù)理工作的有效開展，醫(yī)護(hù)人員要對患者進(jìn)行自己的觀察，不僅僅局限于患者的治療情況，還要關(guān)注到患者的心理變化，在需要的時候，要及時對患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)患者積極的接受治療，要在治療的過程中時刻保持積極和正面的心理情緒，這樣可以在很大程度上減少醫(yī)患糾紛發(fā)生的情況。具體來說，醫(yī)護(hù)工作者每天都會和患者打交道，有很多因素會影響到護(hù)理人員的心情，患者的情緒也會影響到護(hù)理人員的心情，如果患者對護(hù)理人員的工作不能夠十分理解，就會導(dǎo)致護(hù)理人員產(chǎn)生消極的情緒。所以就需要政工人員對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)護(hù)理人員要以飽滿的熱情進(jìn)行護(hù)理工作。

（三）創(chuàng)新醫(yī)院政工工作的形式

要開展有效的政工工作，對現(xiàn)階段醫(yī)院的工作情況進(jìn)行全面的探究是一個很重要的部分。醫(yī)院的政工工作人員要明確政工工作的特點--特殊性和活動性。要不斷對政工工作的開展模式進(jìn)行探索，發(fā)掘政工人員的潛力，豐富政工工作的內(nèi)容。在條件允許的情況下，要開展一些有趣的活動，活躍政工工作的氣氛，進(jìn)而推動政工工作人員全身心地投入到工作中去?？傊?，要對政工工作開展的模式進(jìn)行創(chuàng)新，達(dá)到提升醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)的目的，從而達(dá)到以政工工作去緩和醫(yī)患關(guān)系的目的[2]。

結(jié)束語

總之，醫(yī)院的政工工作在緩和醫(yī)患關(guān)系、凈化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)上有著很大的作用。在醫(yī)院的實際工作中，一切要以患者為中心，積極照顧到患者的各個方面，除了疾病的治療方面，還要特別注意患者的心理情況。要不斷提升醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，更好地服務(wù)于患者，以此來緩解醫(yī)患之間的關(guān)系。