（云南省第二人民醫(yī)院，云南 昆明 650000）

在社會整體發(fā)展進程中，醫(yī)護模式不斷發(fā)展創(chuàng)新，傳統(tǒng)的護理模式已經(jīng)不能適應不斷發(fā)展的醫(yī)護需求。護理人員要完善護理理念，改變過去以護理“疾病”的模式，發(fā)展新的護理“病人”的模式。為了適應新的發(fā)展變化，在臨床護理工作中引入人性化護理的理念，以病人為主體開展護理工作，這是護理工作的最高境界。腫瘤內(nèi)科是醫(yī)院比較特殊的一個科室，因為病情的嚴重性，大部分患者都會出現(xiàn)消極的心態(tài)。所以，在腫瘤科開展人性化護理，提高護理人員的專業(yè)水平，是護理工作發(fā)展的必要前提。

一、樹立人性護理的新理念

護理人員要及時更新護理知識，樹立人性化護理理念，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想認識，真正做到換位思考。護理人員要在強化個人專業(yè)技能的同時，發(fā)揮主觀能動性，強化主人翁精神，提高團隊意識，強化人性化服務的意識真正做到以病人為中心的服務宗旨，全心全意為患者和家屬服務。

二、完善服務態(tài)度 與患者和家屬構建良好的溝通

良好的溝通能夠讓護理人員更加深入的了解患者的個人狀況，可以更好地為患者提供服務，減輕患者的心理負擔，讓患者能夠積極主動的配合醫(yī)生的治療。護理人員和病人溝通時要態(tài)度和藹、語氣溫柔，讓患者增加信任感。如果在護理工作中被患者或家屬誤解，護士要認真傾聽患者和家屬的不滿和需求，切忌強硬爭辯，要耐心做好解釋工作，安撫患者的情緒并找準切入點解決矛盾沖突，真正做到以理服人，以情感人。爭取提高患者和家屬對護理工作的滿意度，進一步提高護理質(zhì)量。

三、強化人性化的服務流程

腫瘤內(nèi)科病房要為患者提供人性化的護理服務流程，要主動迎接新入院的患者，為其介紹科室的環(huán)境和醫(yī)療設施。護理人員在做好患者入院工作的同時還要向主管醫(yī)生報告患者的病狀，引導患者做好全面的檢查工作，耐心細致的向其介紹各個檢查的目的和流程，減輕患者的心理壓力。

四、完善護理環(huán)境和管理

腫瘤科室要結(jié)合本科室的實際情況以及人員的年齡、文化程度、專業(yè)特點進行人員分配，保證患者的需求得到最大限度的滿足。要實行彈性排班制度，自主選擇班次，強化護士工作的積極性。人性化護理服務能夠直接影響患者的心理狀態(tài)，良好的治療環(huán)境能夠讓患者的情緒更加放松，提高其抗病能力。要保證病房環(huán)境安靜舒適、安靜整潔，病房布局要合理，保證床鋪舒適，物品擺放合理有序，要將濕度和溫度調(diào)整到患者感到舒適的適宜標準。另外可以為患者提供報紙、雜志及健康教育資料等供其閱讀，要充分尊重患者的生活習慣，保護其隱私，在進行檢查護理操作時，要為患者提供必要的遮擋，讓患者心情放松，主動配合檢查治療。

五、規(guī)范護理人員言行舉止

護理人員要保證自身言行舉止端莊大方，要耐心細致的回答患者及家屬的問題，幫助患者緩解緊張的情緒。日常護理工作中動作和語氣盡量輕柔，不要談論患者的病情和隱私，充分保護患者的個人情緒。護理人員要根據(jù)馬斯洛基本需要層次論，滿足患者的高層次尊重以及自我實現(xiàn)的需要。護理部門要定期召開會議，總結(jié)并提出需要改善的問題，發(fā)現(xiàn)不足立即完善保證護理質(zhì)量得到提升。

六、人性化護理工作的常規(guī)應用

（一）口腔護理

患者的機體免疫力要遠遠低于正常值，另外因為放療原因部分患者的口腔會出現(xiàn)潰瘍、糜爛等狀況，嚴重的甚至會造成呼吸到炎癥和咽部炎癥，所以保持患者口腔清潔是提高護理舒適度的一項重要內(nèi)容。護理人員要指導患者刷牙，讓其選擇軟毛牙刷，防止損傷口腔內(nèi)粘膜。護理人員要為昏迷的患者進行口腔護理，要保證動作輕柔，防止金屬鉗碰及牙齦，損傷牙齦，防止棉球過濕或者棉球遺落在口中，清醒的患者可以選用鹽水或者復方硼砂溶液進行漱口。昏迷的患者嚴禁漱口可以使用口腔護理溶液為其進行口腔護理。

（二）飲食護理

因為腫瘤患者放化療治療過程中的影響，會直接讓其出現(xiàn)惡心嘔吐、食欲不振甚至厭食的情況，加上治療過程中體能的損耗，很容易會出現(xiàn)口腔疾病導致體制衰弱且營養(yǎng)不良。所以，護理人員要和患者家屬溝通盡量為患者提供高蛋白、高熱量、高維生素且易消化的食物，要科學合理的搭配并選擇最大化保留食物營養(yǎng)價值的烹飪方法，要根據(jù)患者的病情為其提供具有豐富營養(yǎng)成分的半流食或者普食，叮囑患者少食多餐。要為患者提供良好的進餐環(huán)境，在必要的時候給患者提供助消化的藥物提高其食欲。要定期為患者進行營養(yǎng)評估，掌握其身體所需的營養(yǎng)成分，結(jié)合患者病情選擇進食方式，最好能讓患者由口進食，必要時可以選擇鼻飼流食或者靜脈給予腸外營養(yǎng)液的方式保證患者的機體功能不受影響。

（三）排泄護理

大部分腫瘤患者在病情發(fā)展期間都會出現(xiàn)腹瀉后大小便失禁的狀況，所以要保證患者肛門及會陰部的衛(wèi)生，要保證這些位置的皮膚完整；在患者排便后，要輕柔擦洗，如果肛門四周出現(xiàn)紅腫可以涂抹凡士林油，要為尿失禁患者導尿以保證其會陰部干燥清潔。大部分患者因為長期臥床以及服用大量的藥物都會出現(xiàn)便秘或者腹脹的狀況，可以通過熱敷、使用緩瀉劑、灌腸等方式幫助患者排便，以此緩解患者的排便痛苦，爭取為患者提供較為舒適的排泄護理。

七、結(jié)論

通過對腫瘤患者的實際狀況進行分析，總結(jié)出符合腫瘤患者康復的人性化護理手段的應用細節(jié)，對提高護理質(zhì)量，提高患者滿意度有積極意義，為整個醫(yī)療領域的發(fā)展也做出了一定的參考。