師學五

（國網(wǎng)三門峽市陜州供電公司，河南 三門峽 472000）

引言

張灣供電所是陜州供電公司著力打造的基層供電所，現(xiàn)有職工和農(nóng)電工20 人，歷年來被省、市公司授予“基層供電所滿意班站”“標準化供電所”等榮譽稱號。在國家電網(wǎng)公司星級供電所創(chuàng)建工作中，張灣供電所攻堅克難、奮力追趕，譜寫了一曲華彩的樂章。我們將張灣供電所為標桿供電所創(chuàng)建試點，進一步深化三基工作的開展。通過分析試點單位現(xiàn)狀，找出管理中存在的薄弱點，按電網(wǎng)營業(yè)窗口要求和省公司《鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所內部標桿管理手冊》的要求加以整改，并對改進結果進行評價，持續(xù)改進，推動試點供電所主要生產(chǎn)經(jīng)營指標明顯改善。在試點的基礎上，進一步總結經(jīng)驗，全面推廣。

一、創(chuàng)建標桿供電所對縣級供電企業(yè)作用的必要性和緊迫性

以創(chuàng)建“標桿供電所”來提升“三基”管理的水平，既基于公司現(xiàn)有的資源和能力所作的一個考慮，又源于電網(wǎng)對縣級供電企業(yè)提升管理水平，促進科學發(fā)展的現(xiàn)實要求。要通過“標桿供電所”創(chuàng)建產(chǎn)生示范擴散效應；推動整體管理水平的提高。標桿管理作為一種影響深遠的競爭情報方法和一種行之有效的管理工具，已在我國一些企業(yè)開始的應用。但與國內相比，我國應用標桿管理還處于標桿管理的初級階段。為了使標桿管理在我國企業(yè)中得到更好的應用從而提高我國企業(yè)的競爭力，需要理論界和實踐界對標桿管理做更為深入的研究和推廣。

供電所是服務客戶的一線陣地和窗口。在一個小鎮(zhèn)上或者是村子里，我們甚至可以說，供電所的形象就代表著整個電網(wǎng)企業(yè)的形象，供電所的員工就代表著整個電力行業(yè)員工的業(yè)務素質和能力態(tài)度。所以，供電所雖小，但作用卻很大。近年來，大電網(wǎng)公司不斷加大對供電所的業(yè)務管理，無論是作業(yè)組織專業(yè)化，還是星級、全能型供電所的創(chuàng)建，都是為了夯實供電所的管理基礎，讓供電所這根敏銳的觸角活躍起來，給整個行業(yè)的轉型與發(fā)展帶來生機。

二、標桿供電所與縣級供電企業(yè)關系

標桿供電所作為國家電網(wǎng)公司企業(yè)建設“五統(tǒng)一”的重要組成部分（國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化“五統(tǒng)一”包括：統(tǒng)一價值理念一、統(tǒng)一發(fā)展戰(zhàn)略一、統(tǒng)一企業(yè)標準一、統(tǒng)一行為規(guī)范和統(tǒng)一公司標桿建設），兩者相輔相成，密不可分；標桿供電所不僅是企業(yè)文化的重要組成部分，更是強化企業(yè)競爭力的一種文化力。主要表現(xiàn)在：標桿供電所能夠增強縣級供電企業(yè)員工的凝聚力和向心力，使員工對企業(yè)產(chǎn)生認同感和歸屬感。產(chǎn)生同舟共濟、榮辱與共的思想，變被動為主動，關注企業(yè)發(fā)展。為提升企業(yè)競爭力而奮斗；標桿供電所能夠增強縣級供電企業(yè)的吸引力與輻射力，有利于企業(yè)知名度和美譽度的提高，推動企業(yè)發(fā)展。

三、創(chuàng)建標桿供電所對縣級供電企業(yè)作用

（一）有利于幫助供電公司形成正確的經(jīng)營理念

在縣級供電企業(yè)的運營發(fā)展過程中引入標桿供電所管理體系，有利于幫助供電公司形成正確的經(jīng)營理念。首先，標桿供電所體系采用多個指標和評價方式對一定區(qū)域內所有的供電企業(yè)進行考核。通過考核，供電公司可以認識到自己的不足，進而轉變自己的經(jīng)營理念，創(chuàng)新自己的管理方式和發(fā)展方式。其次，在行業(yè)競爭與合作的過程中，令供電企業(yè)的工作人員可以接觸到其它供電企業(yè)的管理理念、經(jīng)營方式等，對于企業(yè)的轉型升級具有十分重要的意義。

（二）突出以人為本，明確縣級供電企業(yè)標桿建設目標性

縣級供電企業(yè)要以標桿供電所為契機，立足國網(wǎng)公司核心價值觀和企業(yè)精神。教育和培養(yǎng)員工樹立符合電力行業(yè)的標桿文化意識口在這方面要凝心聚力、開拓創(chuàng)新，抓好以下幾方面工作：一是牢記“四個服務”企業(yè)宗旨，從“服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發(fā)電企業(yè)、服務經(jīng)濟社會發(fā)展”四個方面，努力提升優(yōu)質服務，樹立電力企業(yè)標桿形象，提升客戶滿意度及社會知名度；二是樹立國家電網(wǎng)公司“核心價值觀”（誠信一、責任、創(chuàng)新、奉獻），認真抓好員工隊伍建設，增強員工隊伍凝聚力和向心力。要教育員工重誠信、講誠信。遵紀守法、言行一致。忠誠國家、忠誠企業(yè)口深化“兩個轉變”，勇挑重擔、盡職盡責。大力倡導勇于變革、敢為人先、敢于打破常規(guī)、敢于承擔風險的創(chuàng)新精神，立足平凡崗位，積極承擔社會責任，恪盡職守、埋頭苦干，腳踏實地做好本職工作，用良好工作作風。展現(xiàn)當代電力工人精神風貌。三是深入推進“一強三優(yōu)”現(xiàn)代供電企業(yè)戰(zhàn)略目標（電網(wǎng)堅強、資產(chǎn)優(yōu)良、業(yè)績優(yōu)秀一、服務優(yōu)質），狠抓工作質量管理。重點抓好安全生產(chǎn)管理、工程建設管理及設備運行維護管理，確保設備健康穩(wěn)定運行，電力安全可靠供應。

（三）以標桿供電所為起點，繼續(xù)抓好制度和主要業(yè)務流程的完善

結合縣級供電企業(yè)標桿管理達標要求，完善規(guī)范化供電所各項管理制度和崗位職責、各種記錄、設備臺帳，如基礎管理方面的供電所考勤制度、學習制度、工作例會制度、費用管理制度、微機管理制度、檔案資料管理制度、客戶來信來訪及投訴處理制度、后勤管理制度；生產(chǎn)管理方面的設備缺陷管理制度、低壓線路和電氣設備的巡視與維護制度、停送電制度等，將標桿供電所的先進制度運用到供電企業(yè)中。

結語

總之，創(chuàng)建標桿供電所無論是從體制上、崗位設置上、制度流程建設上、人員素質提高上所釆取的一系列的措施都離不開一個最基礎的目標，就是實現(xiàn)供電所工作的規(guī)范化和常態(tài)化，發(fā)揮標桿供電所在供電企業(yè)中的標桿作用。