陳佳根

（長沙市婦幼保健院，湖南 長沙 410007）

前言：近些年來在醫(yī)院的工作中，醫(yī)患矛盾日益突出，而且醫(yī)療糾紛也呈現(xiàn)多發(fā)的趨勢，在這種情況下如何構建良好的醫(yī)患關系，已經(jīng)成為社會各界所重點關注的問題之一。在醫(yī)患關系中，醫(yī)務人員作為其中一方，這也就說明，醫(yī)務工作人員在構建和諧醫(yī)患關系中發(fā)揮著巨大的作用。為了能夠構建良好的醫(yī)患關系，醫(yī)院必須要重點關注政工工作，及時把握好醫(yī)務人員的思想動態(tài)，為患者提供更加優(yōu)質的醫(yī)療服務，從而將消極的應對醫(yī)患糾紛轉變?yōu)榉e極維護與患者之間的關系，有效的降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生率。

一、醫(yī)患關系現(xiàn)狀分析

如今我國醫(yī)患糾紛事件頻繁發(fā)生，部分醫(yī)患沖突甚至走向極端的發(fā)展方向，從而出現(xiàn)影響非常惡劣的惡性事件，這非常不利于整個社會的和諧發(fā)展。而引發(fā)醫(yī)患糾紛事件的發(fā)生原因，主要包括在具體的醫(yī)療活動中，部分醫(yī)務人員的專業(yè)性不足、醫(yī)療信息不對稱，從而導致患者缺乏對醫(yī)生的信任，最終引發(fā)醫(yī)患矛盾[1]。同時，隨著社會經(jīng)濟水平的快速提升，患者的維權意識也在日益增強，但部分患者因為多種客觀因素的影響，往往會選擇使用不正當?shù)木S權方式進行維權，這樣一來也就進一步增加了醫(yī)患矛盾。另外，從社會發(fā)展的角度進行分析，部分媒體為了博眼球，一味的追求收視率而選擇扭曲事實，最終導致醫(yī)患矛盾逐漸加劇。

二、醫(yī)院政工工作的積極作用

在醫(yī)院內(nèi)加大政工工作的工作力度，可以有效的改善醫(yī)患關系，具體來說醫(yī)院通過建設完善的政工工作系統(tǒng)，可以有效提高醫(yī)務人員自身的思想意識，幫助醫(yī)務人員樹立以人為本的工作思想，將患者作為醫(yī)療服務的中心，從而進一步提升醫(yī)務人員的職業(yè)道德素養(yǎng)，也可以幫助醫(yī)務人員認識到構建良好醫(yī)患關系有助于醫(yī)院長期發(fā)展的重要意義。同時通過政工工作也可以幫助醫(yī)務人員更加深刻的認識到構建良好醫(yī)患關系的重要意義，如果一旦發(fā)生醫(yī)患糾紛，則會降低醫(yī)院的口碑與信譽度，這也就說明，構建良好的醫(yī)患關系，有利于提高醫(yī)院的信譽度，幫助醫(yī)院獲得良好的社會口碑與社會形象，而且也可以在一定程度上提高醫(yī)務工作人員的職業(yè)素養(yǎng)與技能水平，強化醫(yī)務工作人員與患者的溝通能力。一旦打造良好的醫(yī)患關系后，也可以逐漸將醫(yī)務人員和患者之間的醫(yī)德與醫(yī)方體現(xiàn)出來，患者自身也會逐漸對醫(yī)護人員產(chǎn)生依賴感。此外，隨著我國醫(yī)療技術水平的不斷提升，以及專業(yè)人才儲備量越來越多，也使更多的患者感受到高質量、高水平的醫(yī)護服務，有利于提高醫(yī)院的核心競爭能力，這對醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展有積極的作用，總而言之，在醫(yī)院內(nèi)做好政工工作，不僅可以改善醫(yī)患關系，也有利于醫(yī)院的長期發(fā)展。

三、做好政工工作，改善醫(yī)患關系

（一）心理輔導

醫(yī)務人員在臨床醫(yī)療活動中擔負著重要的責任，但是醫(yī)務人員也是一名普通人，在必要的情況下也需要宣泄自己的情感。因此，醫(yī)院內(nèi)的政工工作人員應該充分的將政工工作的職能發(fā)揮出來，積極主動關心醫(yī)務人員的心理需求與思想動態(tài)，通過溝通和交流的方式增進彼此的了解，幫助醫(yī)務人員緩解工作中的不良情緒與工作壓力，使醫(yī)務人員可以及時調節(jié)自身的心理狀態(tài)，確保醫(yī)務工作人員可以掌握與患者溝通的技巧以及自我心理舒緩的方法[2]。與此同時，應該積極鼓勵醫(yī)務人員對患者進行人文關懷與心理疏導，在為患者提供醫(yī)療服務時，應堅持以人為本的原則，做好醫(yī)患之間的溝通，拉近醫(yī)患之間的距離，從而打造出更加和諧的醫(yī)患關系。

（二）建立完善的運行機制

為了能夠實現(xiàn)醫(yī)院政工工作的目的，并取得良好的成績，醫(yī)院應該從自身的實際發(fā)展情況入手，建立完善的運行機制，準確的把握醫(yī)院政工工作的核心內(nèi)容，鼓勵相關的工作人員積極參與到醫(yī)院的思想政治建設工作中，從而為醫(yī)院政工工作的開展奠定良好的基礎。同時醫(yī)院內(nèi)的領導人員應該積極學習現(xiàn)代化管理思想與管理理念，確保醫(yī)院政工工作開展的有效性，而后建立更加完善的考核機制，針對醫(yī)院內(nèi)政工工作的實際情況進行綜合性考核，并及時總結工作經(jīng)驗為后續(xù)工作的開展提供有效的參考依據(jù)。另外，思想建設方面也是醫(yī)院政工工作不容忽視的重點工作內(nèi)容之一，為了達到思想建設工作的目的，應建立完善的思想教育機制，確保醫(yī)院內(nèi)職員可以深入的融入到政工工作管理中，以此推動醫(yī)院政工工作的順利開展。

（三）強化醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設

利用醫(yī)院的政工工作強化醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設有助于促進醫(yī)患良好關系的建立，而且良好的醫(yī)德醫(yī)風建設也可以幫助醫(yī)務工作人員表現(xiàn)出專業(yè)的崗位素養(yǎng)以及正面的道德修養(yǎng)，提高患者對醫(yī)務人員的信任感，也為醫(yī)院政工工作的開展奠定基礎。因此，必須要為醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德修養(yǎng)，組織其進行醫(yī)德修養(yǎng)教育，充分強調現(xiàn)代化醫(yī)療服務理念，為了能夠提高教育成果，也要定期對相關的醫(yī)療服務人員進行考核，大力開展有關于醫(yī)德醫(yī)風的考評活動，根據(jù)考核結果對醫(yī)務人員進行獎勵與懲罰，對于表現(xiàn)優(yōu)異的職員可以在醫(yī)院的宣傳欄中進行公開表揚，而對于考核成績比較差的醫(yī)院職員，也要給予其適當?shù)墓膭睿ζ溥M行思想教育以及針對性的輔導[3]。同時醫(yī)院內(nèi)政工作人員也可以通過溝通等方法，提高整個醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風氛圍，幫助醫(yī)務工作人員樹立良好的形象，提高醫(yī)院的社會影響力，確保醫(yī)院內(nèi)各項醫(yī)療活動可以順利開展，從而使患者產(chǎn)生充足的安全感和信賴感，打造更加和諧的護患關系。

結束語：綜上所述，利用醫(yī)院政工工作可以有效改善醫(yī)患關系，所以應該提高對政工工作的重視度，轉變醫(yī)務人員的思想觀念，從而優(yōu)化醫(yī)患關系，確保各項醫(yī)療活動可以順利開展，為維護社會安定與促進社會和諧發(fā)展作出積極貢獻。