時(shí)慧

（連云港市革命紀(jì)念館，江蘇 連云港 222200）

一、引言

講解作為博物館與觀(guān)眾溝通的重要渠道，是博物館一項(xiàng)重要的服務(wù)功能。隨著文博事業(yè)的不斷發(fā)展，講解員這一行業(yè)也被賦予了更多的期待和要求，從而也面臨著新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。講解員作為博物館的一線(xiàn)工作人員，是否具有良好的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，直接影響觀(guān)眾的文化體驗(yàn)和博物館文化服務(wù)的提供效果，也一定程度上反映出博物館群體的現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展。

二、博物館講解員的職業(yè)素養(yǎng)

(一）思想道德素養(yǎng)

博物館講解員在思想品德方面，要具有愛(ài)國(guó)意識(shí)，明確的政治立場(chǎng)，堅(jiān)定的理想信念，需要講解員嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻保持高度的事業(yè)心和責(zé)任感，積極耐心地服務(wù)觀(guān)眾。

（二）職業(yè)素養(yǎng)

要想成為一名優(yōu)秀的講解員，需要講解員熱愛(ài)講解工作，在工作中始終秉持“干一行愛(ài)一行、鉆一行精一行”的工作原則，充分發(fā)揮“螺絲釘”精神，利用業(yè)余時(shí)間大量閱讀史料書(shū)籍，豐富自己的講解內(nèi)容，反復(fù)溫習(xí)講解詞，不斷練習(xí)發(fā)音、儀表儀容，積極提高自己的講解水平，提升服務(wù)質(zhì)量。不難發(fā)現(xiàn)，講解行業(yè)中最頂尖的講解員往往具有強(qiáng)烈的講解欲，它是講解員不斷進(jìn)步的動(dòng)力源泉。

（三）專(zhuān)業(yè)技術(shù)素養(yǎng)

對(duì)于博物館講解員來(lái)說(shuō)，文化素養(yǎng)至關(guān)重要，廣泛博學(xué)的文化素養(yǎng)是講好和講活文物故事的前提和基礎(chǔ)，只有具備足夠的知識(shí)儲(chǔ)備，講解員才能在講解過(guò)程中做到信手拈來(lái)和旁征博引；一名優(yōu)秀的講解員還要注重儀容儀表，把自己最好的狀態(tài)呈現(xiàn)給觀(guān)眾；講解員在講解過(guò)程中，要使用藝術(shù)性且專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言，規(guī)范化地講解文物知識(shí)給觀(guān)眾，在講解過(guò)程中要使用能夠打動(dòng)觀(guān)眾的語(yǔ)言詞匯，使講解能夠生動(dòng)形象，也使歷史文物中的文化能夠很好地呈現(xiàn)給觀(guān)眾[1]；講解不是千篇一侓，更不是講解內(nèi)容固定陳述，講解過(guò)程中講解員會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題和突發(fā)情況，所以講解員還需要具備過(guò)硬的心理素質(zhì)和靈活的應(yīng)變能力。

三、如何提升講解員的職業(yè)素養(yǎng)

博物館講解員的工作內(nèi)容覆蓋面廣，觀(guān)眾群體多樣，受眾需求高，新形勢(shì)下僅僅滿(mǎn)足當(dāng)好傳統(tǒng)意義上的講解員是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。博物館講解員在這樣的情況下，應(yīng)立足本職，創(chuàng)新理念，找準(zhǔn)定位，做出亮點(diǎn)和特點(diǎn)。

（一）多方位培訓(xùn)

一名優(yōu)秀的講解員，需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期和系統(tǒng)的培訓(xùn)過(guò)程。大致包括崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)是基石，由優(yōu)秀的老講解員進(jìn)行手把手教學(xué)，包括展館內(nèi)容的重難點(diǎn)、講解技巧、講解禮儀的培訓(xùn)以及講解經(jīng)驗(yàn)的交流分享；崗位培訓(xùn)旨在提高講解藝術(shù)和知識(shí)水平，通過(guò)采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、送出去”的辦法，進(jìn)一步提升講解員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì);專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)方面，通過(guò)舉辦文博知識(shí)講座、學(xué)術(shù)交流會(huì)、課題申報(bào)等內(nèi)容來(lái)讓講解員深入了解和研究博物館的知識(shí)，向?qū)＜倚椭v解員轉(zhuǎn)型靠攏。[2]

（二）定制講解

博物館講解員應(yīng)做到因人施講，不能千篇一律，做“復(fù)讀機(jī)式”講解員。滿(mǎn)足這樣的要求需要講解員做好觀(guān)眾研究，因人而異制定講解方案，編寫(xiě)多版本講解方案，編寫(xiě)兒童版、專(zhuān)家版、普通版講解詞。同時(shí)，還需結(jié)合主題活動(dòng)和宣教目的，靈活調(diào)整講解內(nèi)容和講解方式，加深受眾對(duì)主題活動(dòng)、內(nèi)容的理解。還可通過(guò)問(wèn)卷、留言、交流等方式，虛心聽(tīng)取觀(guān)眾的意見(jiàn)和建議，做好觀(guān)眾研究，確立博物館的定位。

（三）創(chuàng)造學(xué)習(xí)氛圍

博物館是知識(shí)的寶庫(kù)，內(nèi)容紛繁復(fù)雜。講解員除了要做到因人施講，更應(yīng)常講常新，這就需要講解員有足夠的知識(shí)庫(kù)存，要想提高自身素養(yǎng)，根基必須牢固，創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍就是打牢根基的保障。定期開(kāi)展交流學(xué)習(xí)會(huì)，包括講解經(jīng)驗(yàn)分享和交流，講解知識(shí)盲區(qū)排查;開(kāi)展早課制度，每周一節(jié)早課，采取定主題輪講，拓寬知識(shí)儲(chǔ)備，鍛煉語(yǔ)言表達(dá)能力；定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì)，相互交流經(jīng)驗(yàn)，集中討論工作中存在的不足及改進(jìn)方法。這種形式多樣的學(xué)習(xí)方法，大大提高了講解員的學(xué)習(xí)興趣，也通過(guò)潛移默化的形式，培養(yǎng)講解員從被動(dòng)學(xué)轉(zhuǎn)換成主動(dòng)學(xué)，真正提高善于學(xué)習(xí)的能力，并將學(xué)習(xí)成果應(yīng)用于講解中[3]。

（四）完善考核激勵(lì)機(jī)制

博物館要建立完善的管理制度、激勵(lì)制度，提高講解員的待遇，留住講解人才。把講解場(chǎng)次作為講解員年度考核的內(nèi)容之一，促使講解員多講多積累，豐富講解經(jīng)驗(yàn)。

建立講解員長(zhǎng)期發(fā)展制度，為講解員提供更高的平臺(tái)，鼓勵(lì)她們積極參加專(zhuān)業(yè)技能比賽、講解員大賽、大型活動(dòng)接待等，以賽代訓(xùn)，促使講解能力突飛猛進(jìn)。

此外，博物館管理人員應(yīng)營(yíng)造良好的工作氛圍，發(fā)揮單位工會(huì)作用，關(guān)心員工工作和生活，為員工提供力所能及的幫助和關(guān)懷，讓他們感受集體的溫暖。

除了精神鼓勵(lì)，物質(zhì)鼓勵(lì)也是非常必要的，而且更能發(fā)揮直接作用。

總之，只有正確的職業(yè)規(guī)劃和上升空間，才能留住人才，實(shí)現(xiàn)講解員從吃“青春飯”到復(fù)合型人才。

（五）明確角色定位和發(fā)展方向

講解員的工作不僅是展館的講解人員，同時(shí)也應(yīng)該是宣教活動(dòng)的設(shè)計(jì)師和參與者，承擔(dān)著博物館社會(huì)教育這一重要職能，我們發(fā)現(xiàn)講解員很重要的一個(gè)發(fā)展方向就是轉(zhuǎn)型從事宣教活動(dòng)，因?yàn)樗麄儕^戰(zhàn)在一線(xiàn)，有很強(qiáng)的觀(guān)察力，能夠發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，不斷推陳出新，可以很好地結(jié)合現(xiàn)有文博資源，更有效地策劃和開(kāi)展特色宣教活動(dòng)。

四、結(jié)語(yǔ)

講解員的職業(yè)素養(yǎng)形成不是一朝一夕的事，需要在制度建立、人才管理、職業(yè)規(guī)劃等各方面做好規(guī)劃和實(shí)施。在文旅融合新形勢(shì)下，應(yīng)重視建設(shè)和培養(yǎng)綜合素質(zhì)過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)講解團(tuán)隊(duì)，講好文物故事，講出文化精髓，讓文化旅游資源迸發(fā)新光彩。