張明艷
為了貫徹落實(shí)黨的十九大和全國總工會十七大精神,竭誠服務(wù)職工群眾,滿足職工對美好生活的新期待,大慶鉆探工程公司鉆井一公司(以下簡稱“公司”)工會結(jié)合單位實(shí)際成立了鉆井一公司女工服務(wù)站(以下簡稱“服務(wù)站”) ,以服務(wù)女職工為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),架起了服務(wù)女工“連心橋”。服務(wù)站成立以來,堅(jiān)持“一強(qiáng)化兩構(gòu)建三圍繞”,在持續(xù)提升服務(wù)能力上取得了顯著成效。
強(qiáng)化“一個保障”確保各項(xiàng)活動有效落地
聚焦提升服務(wù)能力,強(qiáng)化組織運(yùn)行保障,須在工作中做到“三個到位”。一是組織機(jī)構(gòu)到位。服務(wù)站由公司工會主管,設(shè)立1個總站、18個分站,站長、副站長及分站長,均由公司、分公司兩級女工干部及優(yōu)秀職工志愿者擔(dān)任。公司工會負(fù)責(zé)服務(wù)站的頂層設(shè)計(jì)、運(yùn)行把關(guān)定向以及大型活動的統(tǒng)籌部署。站長及分站長負(fù)責(zé)工作規(guī)劃制定、全面組織實(shí)施及具體方案的策劃、組織、施行。二是活動陣地到位。公司將生產(chǎn)服務(wù)分公司庫房改造為占地100平方米的服務(wù)總站,整合陣地資源,除利用服務(wù)站陣地外,還在各單位特色場所舉辦小型多樣活動。三是經(jīng)費(fèi)保障到位。公司將服務(wù)站活動經(jīng)費(fèi)納入工會活動經(jīng)費(fèi),為開展相關(guān)活動奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在具體活動執(zhí)行時,服務(wù)站堅(jiān)持活動策劃、工作指導(dǎo)、效果評價(jià)“三個靠前”。一是活動策劃靠前。年初由公司工會領(lǐng)導(dǎo)親自召集服務(wù)站相關(guān)負(fù)責(zé)人及部分志愿者一起制定活動方案,討論全年運(yùn)行規(guī)劃。二是工作指導(dǎo)靠前。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親臨服務(wù)站現(xiàn)場檢查指導(dǎo)、推進(jìn)工作,幫助解決實(shí)際困難。三是效果評價(jià)靠前。以職工滿意作為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),保證了活動效果。同時服務(wù)站通過“總站帶分站、分站抓骨干,骨干系群眾”的層級模式,確保各項(xiàng)活動有效落地。
構(gòu)建線上線下服務(wù)體系保證活動有序開展
探索“互聯(lián)網(wǎng)+”女工的新模式,構(gòu)建“線上” “線下”相結(jié)合的服務(wù)體系。“線下”即在服務(wù)方式上,服務(wù)站采取站內(nèi)與現(xiàn)場、定期與日常服務(wù)相結(jié)合的方式,開展各類女工服務(wù)活動。整合公司志愿者資源,成立食療養(yǎng)生、才藝培養(yǎng)、心理輔導(dǎo)等10個志愿服務(wù)項(xiàng)目組,定期開設(shè)“服務(wù)站活動日”“送健康下基層”、才藝技能大講堂等活動。服務(wù)站成立以來,累計(jì)啟動服務(wù)項(xiàng)目共計(jì)87期,其中接待職工個案心理咨詢180余人次,從中受益的職工累計(jì)達(dá)600余人次?!熬€上”即建立女職工服務(wù)站微信群,吸引275名女志愿者參加,群內(nèi)實(shí)行志愿服務(wù)值班制,隨時為職工答疑解惑,做到“有問必答”“有疑必解”,做到群內(nèi)發(fā)活動通知、開展咨詢指導(dǎo),現(xiàn)場組織活動,線上線下同步運(yùn)行,保證各項(xiàng)活動有序開展。
立足“三個圍繞”確保職工服務(wù)不走樣
為確保服務(wù)站服務(wù)職工群眾、服務(wù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo),服務(wù)站堅(jiān)持需求導(dǎo)向,做到“三個圍繞”。一是圍繞黨政所需。結(jié)合大慶鉆探工程公司黨委“解放思想向前看,改革重組促發(fā)展”活動深入開展,服務(wù)站開展“生命的覺醒”知識講座和“為誰工作”團(tuán)體心理輔導(dǎo),幫助職工端正工作態(tài)度,明確工作方向,保持工作激情。二是圍繞職工所盼。針對職工的個性化需求,制定有針對性的工作方案,哪里有需求,職工服務(wù)站就服務(wù)到那里。針對不少女工駐隊(duì)服務(wù)期間,感覺工作壓力大、不情緒不穩(wěn)定的情況,服務(wù)站加大人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)力度,開辦情緒與壓力管理團(tuán)體心理活動,努力把服務(wù)站建成職工身心健康“加油站”。針對職工提升素養(yǎng)、豐富業(yè)余文化生活需求,服務(wù)站按照求近(貼近職工)、求準(zhǔn)(精準(zhǔn)服務(wù))、求實(shí)(讓職工得到實(shí)實(shí)在在的服務(wù))原則,將地域覆蓋和服務(wù)覆蓋結(jié)合起來,延伸服務(wù)觸角,實(shí)現(xiàn)普惠職工、“零距離”服務(wù)。三是圍繞職工生活熱點(diǎn)。針對女職工生活中存在夫妻、婆媳、親子關(guān)系等方面的困惑,組織具有二級心理咨詢師和婚姻家庭咨詢師資質(zhì)的志愿者,開展以“陽光心態(tài)·和諧鉆一”為主題的團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動和個案公益咨詢,為職工提供咨詢服務(wù),幫助職工構(gòu)建和諧家庭關(guān)系,受到職工好評。 (責(zé)任編輯:馬成維)