張明艷

為了貫徹落實(shí)黨的十九大和全國(guó)總工會(huì)十七大精神，竭誠(chéng)服務(wù)職工群眾，滿足職工對(duì)美好生活的新期待，大慶鉆探工程公司鉆井一公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）工會(huì)結(jié)合單位實(shí)際成立了鉆井一公司女工服務(wù)站（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)站”） ，以服務(wù)女職工為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，架起了服務(wù)女工“連心橋”。服務(wù)站成立以來(lái)，堅(jiān)持“一強(qiáng)化兩構(gòu)建三圍繞”，在持續(xù)提升服務(wù)能力上取得了顯著成效。

強(qiáng)化“一個(gè)保障”確保各項(xiàng)活動(dòng)有效落地

聚焦提升服務(wù)能力，強(qiáng)化組織運(yùn)行保障，須在工作中做到“三個(gè)到位”。一是組織機(jī)構(gòu)到位。服務(wù)站由公司工會(huì)主管，設(shè)立1個(gè)總站、18個(gè)分站，站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)及分站長(zhǎng)，均由公司、分公司兩級(jí)女工干部及優(yōu)秀職工志愿者擔(dān)任。公司工會(huì)負(fù)責(zé)服務(wù)站的頂層設(shè)計(jì)、運(yùn)行把關(guān)定向以及大型活動(dòng)的統(tǒng)籌部署。站長(zhǎng)及分站長(zhǎng)負(fù)責(zé)工作規(guī)劃制定、全面組織實(shí)施及具體方案的策劃、組織、施行。二是活動(dòng)陣地到位。公司將生產(chǎn)服務(wù)分公司庫(kù)房改造為占地100平方米的服務(wù)總站，整合陣地資源，除利用服務(wù)站陣地外，還在各單位特色場(chǎng)所舉辦小型多樣活動(dòng)。三是經(jīng)費(fèi)保障到位。公司將服務(wù)站活動(dòng)經(jīng)費(fèi)納入工會(huì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，為開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在具體活動(dòng)執(zhí)行時(shí)，服務(wù)站堅(jiān)持活動(dòng)策劃、工作指導(dǎo)、效果評(píng)價(jià)“三個(gè)靠前”。一是活動(dòng)策劃靠前。年初由公司工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)親自召集服務(wù)站相關(guān)負(fù)責(zé)人及部分志愿者一起制定活動(dòng)方案，討論全年運(yùn)行規(guī)劃。二是工作指導(dǎo)靠前。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親臨服務(wù)站現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)、推進(jìn)工作，幫助解決實(shí)際困難。三是效果評(píng)價(jià)靠前。以職工滿意作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，保證了活動(dòng)效果。同時(shí)服務(wù)站通過(guò)“總站帶分站、分站抓骨干，骨干系群眾”的層級(jí)模式，確保各項(xiàng)活動(dòng)有效落地。

構(gòu)建線上線下服務(wù)體系保證活動(dòng)有序開(kāi)展

探索“互聯(lián)網(wǎng)+”女工的新模式，構(gòu)建“線上” “線下”相結(jié)合的服務(wù)體系?！熬€下”即在服務(wù)方式上，服務(wù)站采取站內(nèi)與現(xiàn)場(chǎng)、定期與日常服務(wù)相結(jié)合的方式，開(kāi)展各類女工服務(wù)活動(dòng)。整合公司志愿者資源，成立食療養(yǎng)生、才藝培養(yǎng)、心理輔導(dǎo)等10個(gè)志愿服務(wù)項(xiàng)目組，定期開(kāi)設(shè)“服務(wù)站活動(dòng)日”“送健康下基層”、才藝技能大講堂等活動(dòng)。服務(wù)站成立以來(lái)，累計(jì)啟動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目共計(jì)87期，其中接待職工個(gè)案心理咨詢180余人次，從中受益的職工累計(jì)達(dá)600余人次。“線上”即建立女職工服務(wù)站微信群，吸引275名女志愿者參加，群內(nèi)實(shí)行志愿服務(wù)值班制，隨時(shí)為職工答疑解惑，做到“有問(wèn)必答”“有疑必解”，做到群內(nèi)發(fā)活動(dòng)通知、開(kāi)展咨詢指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)組織活動(dòng)，線上線下同步運(yùn)行，保證各項(xiàng)活動(dòng)有序開(kāi)展。

立足“三個(gè)圍繞”確保職工服務(wù)不走樣

為確保服務(wù)站服務(wù)職工群眾、服務(wù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，服務(wù)站堅(jiān)持需求導(dǎo)向，做到“三個(gè)圍繞”。一是圍繞黨政所需。結(jié)合大慶鉆探工程公司黨委“解放思想向前看，改革重組促發(fā)展”活動(dòng)深入開(kāi)展，服務(wù)站開(kāi)展“生命的覺(jué)醒”知識(shí)講座和“為誰(shuí)工作”團(tuán)體心理輔導(dǎo)，幫助職工端正工作態(tài)度，明確工作方向，保持工作激情。二是圍繞職工所盼。針對(duì)職工的個(gè)性化需求，制定有針對(duì)性的工作方案，哪里有需求，職工服務(wù)站就服務(wù)到那里。針對(duì)不少女工駐隊(duì)服務(wù)期間，感覺(jué)工作壓力大、不情緒不穩(wěn)定的情況，服務(wù)站加大人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)力度，開(kāi)辦情緒與壓力管理團(tuán)體心理活動(dòng)，努力把服務(wù)站建成職工身心健康“加油站”。針對(duì)職工提升素養(yǎng)、豐富業(yè)余文化生活需求，服務(wù)站按照求近（貼近職工）、求準(zhǔn)（精準(zhǔn)服務(wù)）、求實(shí)（讓職工得到實(shí)實(shí)在在的服務(wù)）原則，將地域覆蓋和服務(wù)覆蓋結(jié)合起來(lái)，延伸服務(wù)觸角，實(shí)現(xiàn)普惠職工、“零距離”服務(wù)。三是圍繞職工生活熱點(diǎn)。針對(duì)女職工生活中存在夫妻、婆媳、親子關(guān)系等方面的困惑，組織具有二級(jí)心理咨詢師和婚姻家庭咨詢師資質(zhì)的志愿者，開(kāi)展以“陽(yáng)光心態(tài)·和諧鉆一”為主題的團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)和個(gè)案公益咨詢，為職工提供咨詢服務(wù)，幫助職工構(gòu)建和諧家庭關(guān)系，受到職工好評(píng)。 （責(zé)任編輯：馬成維）