吳蘭蘭

“有問題來調(diào)解，來調(diào)解沒問題”。每晚在江西衛(wèi)視的屏幕上，主持人章亭都會(huì)以這句開場語來迎接收看《金牌調(diào)解》節(jié)目的觀眾。不知不覺中，《金牌調(diào)解》已經(jīng)陪伴觀眾走過了九年的時(shí)光。在媒體格局、傳播方式發(fā)生著翻天覆地變化的今天，《金牌調(diào)解》仍牢牢占據(jù)全國同類節(jié)目收視前茅，以其廣泛的影響力、傳播力和美譽(yù)度，成為電視調(diào)解類節(jié)目龍頭IP。

《金牌調(diào)解》欄目定位“調(diào)解糾紛、化解矛盾、促進(jìn)和諧”，善于將負(fù)面的家庭、社會(huì)矛盾，通過智慧的交鋒和循循善誘的調(diào)解產(chǎn)生正面的效果，讓人最終感受到的是溫暖的真情?！督鹋普{(diào)解》每晚十點(diǎn)播出，迄今為止，共播出節(jié)目3200多期，調(diào)解案例3000多個(gè)，成功率達(dá)90.5%?！督鹋普{(diào)解》先后得到省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，并被司法部授予全國模范人民調(diào)解委員會(huì)，欄目被評(píng)為全國電視法制節(jié)目十佳欄目。

原創(chuàng)——《金牌調(diào)解》的生命力所在

《金牌調(diào)解》是江西衛(wèi)視原創(chuàng)的一檔調(diào)解類節(jié)目。它首次成功地將電視節(jié)目與人民調(diào)解有效結(jié)合起來，將過去廣泛散布在田間地頭、社區(qū)小巷的人民調(diào)解工作，直觀地展示在電視熒屏前，創(chuàng)造出一種全新的電視調(diào)解新模式。

2011年1月1日，《中華人民共和國人民調(diào)解法》正式施行，標(biāo)志著人民調(diào)解工作從此全面步入法制化、規(guī)范化的發(fā)展軌道。為加強(qiáng)調(diào)解工作，各級(jí)司法部門希望充分調(diào)動(dòng)各種力量，建立健全司法調(diào)解與人民調(diào)解、行政調(diào)解有機(jī)結(jié)合的“三位一體調(diào)解”體系。在這一背景和契機(jī)下，為更好地服務(wù)電視觀眾、促進(jìn)社會(huì)和諧，江西廣播電視臺(tái)和江西省司法廳攜手合作，計(jì)劃推出一檔調(diào)解類節(jié)目。江西衛(wèi)視承擔(dān)了研發(fā)任務(wù)。3月21日，全國省級(jí)衛(wèi)視第一檔電視調(diào)解類節(jié)目——《金牌調(diào)解》欄目應(yīng)運(yùn)而生。《金牌調(diào)解》集“室內(nèi)劇”“真人秀”和“泛法制類節(jié)目”為一體，新穎的節(jié)目樣式令廣大觀眾眼前一亮，開播即躥紅，引發(fā)社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，成為中國電視史上的現(xiàn)象級(jí)節(jié)目之一。

不過在當(dāng)時(shí)，這一節(jié)目形式的確定是冒著巨大風(fēng)險(xiǎn)的。中國有句古話，“家丑不可外揚(yáng)”。能不能說服有矛盾的各方來到電視臺(tái)演播室，把矛盾和問題公之于眾，這是節(jié)目模式和內(nèi)容能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵所在。節(jié)目創(chuàng)意人員對(duì)公眾心理進(jìn)行了為期幾個(gè)月的、大量的摸底調(diào)查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，最終堅(jiān)定了節(jié)目設(shè)想。在今天看來，當(dāng)初的決定是具有戰(zhàn)略眼光的。

真實(shí)——《金牌調(diào)解》的魅力所在

經(jīng)常有人會(huì)問：“《金牌調(diào)解》里面的人和事是真的嗎？”他們的疑惑一般來自兩個(gè)方面。一方面，《金牌調(diào)解》每期節(jié)目都會(huì)邀請來自全國各地的當(dāng)事人現(xiàn)身演播室現(xiàn)場調(diào)解矛盾，對(duì)此人們就會(huì)提出這樣的疑問：這些人怎么會(huì)愿意來到演播室曝光家事呢？另一方面，的確存在一些情感類、調(diào)解類節(jié)目因?yàn)檎也坏竭x題和素材而選擇造假。這些造假案例一經(jīng)曝光，很多對(duì)電視行業(yè)并不熟悉的人就會(huì)進(jìn)行“合理想象”，發(fā)出質(zhì)疑的聲音。

節(jié)目剛起步時(shí)，情況確實(shí)非常困難。節(jié)目編導(dǎo)走基層、跑社區(qū)，在各級(jí)婦聯(lián)和法院蹲點(diǎn)，甚至到民政局守候來離婚的夫妻，收集了近千個(gè)案例。從這些案例中篩選出100個(gè)典型的、有教育意義的放到選題會(huì)上討論。考慮到電視調(diào)解對(duì)當(dāng)事人形象、表達(dá)等多方面的要求，最后確定了10個(gè)可錄制的選題，通過編導(dǎo)反復(fù)溝通，最后答應(yīng)來錄制的只剩4對(duì)當(dāng)事人。更令人抓狂的是，在確定了錄制場次之后，真正進(jìn)入演播棚里進(jìn)行錄制的，只剩1對(duì)當(dāng)事人了。可見制作一個(gè)日播的電視調(diào)解類節(jié)目，需要多么大的勇氣。但是在團(tuán)隊(duì)全體人員的堅(jiān)持和努力下，《金牌調(diào)解》最終做到了。調(diào)解員胡劍云也曾公開在其微博中表態(tài)：我愿意以自己的名義作證，至今為此，我沒有發(fā)現(xiàn)有“演員”或“托”出現(xiàn)，如果欄目墮落到要有意地去找這些人，我會(huì)第一個(gè)鄭重反對(duì)并退出。胡劍云硬氣回應(yīng)的背后，是對(duì)選題真實(shí)的十足底氣。

如今，隨著影響力的不斷增強(qiáng)，欄目平均每天都要接到當(dāng)事人打來的熱線多達(dá)上百個(gè)，而節(jié)目案例90%以上都來自于這些熱線電話。編導(dǎo)從中進(jìn)行篩選，并與當(dāng)事人溝通后，邀請他們來到現(xiàn)場進(jìn)行錄制，所播出的每一個(gè)案例都是真實(shí)的。此外，節(jié)目不對(duì)調(diào)解過程進(jìn)行“導(dǎo)演”，每一次的調(diào)解結(jié)果都是不可預(yù)測、充滿懸念的，也是最真實(shí)的?？梢哉f，節(jié)目中的人和事是時(shí)下中國人情感層面和現(xiàn)實(shí)生活最真實(shí)的映射，因此才能具有鮮明的時(shí)代感和長久的生命力。

專業(yè)——《金牌調(diào)解》的實(shí)力所在

《金牌調(diào)解》調(diào)解過程充分融合了法庭辯駁元素，節(jié)目形式是由當(dāng)事人在電視臺(tái)演播室內(nèi)講述事件因果，由調(diào)解員、律師、心理專家等專業(yè)人士組成的調(diào)解團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場給出調(diào)解建議，幫助當(dāng)事人化解矛盾。無論從節(jié)目模式還是調(diào)解內(nèi)容來說，都具有不可替代的專業(yè)性。

作為一檔原創(chuàng)的電視欄目，《金牌調(diào)解》精心設(shè)計(jì)了專業(yè)化的電視調(diào)解模式。一是固定的“9+X”的調(diào)解陣容，即一名調(diào)解員、一名主持人、五位觀察員，兩位當(dāng)事人以及若干證人；二是模式化的調(diào)解流程。主持人提問和當(dāng)事人講述訴求→當(dāng)事人講述和電視短片介紹矛盾發(fā)生的前因后果→觀察員和調(diào)解員就當(dāng)事人的具體問題提供建議和是非判斷→創(chuàng)新的特別環(huán)節(jié)。密室調(diào)解，即當(dāng)事人一些不便公開但又和雙方矛盾密切相關(guān)的內(nèi)容在密室中和調(diào)解員充分交流；三是現(xiàn)場宣讀并決定是否簽署調(diào)解協(xié)議環(huán)節(jié)，即當(dāng)事人就是否達(dá)成和解現(xiàn)場表態(tài)，并簽署具有一定法律效力的調(diào)解協(xié)議書。

在調(diào)解服務(wù)方面，《金牌調(diào)解》建立了一支最具專業(yè)性和高超調(diào)解技巧的團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過多年的儲(chǔ)備，目前調(diào)解專業(yè)團(tuán)隊(duì)成員已多達(dá)數(shù)百人。

“聽君一席話，勝讀十年書”，在《金牌調(diào)解》的演播室里，幾乎每天都上演著化干戈為玉帛的感人故事，每場調(diào)解都展示出充滿智慧的調(diào)解藝術(shù)。比如，調(diào)解員胡劍云，“劍鋒所指，云開霧散”，他的調(diào)解以理性見長，見解深刻，觸動(dòng)人心；他能夠針對(duì)不同性格、家庭背景和成長經(jīng)歷的當(dāng)事人，給出個(gè)性化的調(diào)解建議；他的調(diào)解語言深入淺出、調(diào)解風(fēng)格理性又不乏溫情，力求在寬容理解的基礎(chǔ)上達(dá)成和解。主持人章亭溫婉知性，以平等和尊重的態(tài)度與當(dāng)事人進(jìn)行交流， 呈現(xiàn)給大家復(fù)雜矛盾的清晰路徑，了解當(dāng)事人的內(nèi)心困惑。團(tuán)隊(duì)中的觀察員們職業(yè)、性格、語言風(fēng)格各異，但都是心理、法律等某一領(lǐng)域的專家，他們以卓越的專業(yè)水平和豐富的人生經(jīng)驗(yàn)，為當(dāng)事人提供獨(dú)到的生活見解，幫助他們找到打開幸福的鑰匙。

比如，《難以相見的母女》節(jié)目中，一位母親因婚姻破裂，與女兒分開十多年，想要重新與女兒相認(rèn)。18歲的女兒帶著對(duì)母親的怨恨來到《金牌調(diào)解》，堅(jiān)持不與母親和解。不論母親在場上如何聲淚俱下的解釋，或是想要彌補(bǔ)曾經(jīng)缺失的愛，女兒都沒有一絲動(dòng)容。如何能讓女兒感受到這一份母愛，是調(diào)解的關(guān)鍵。此時(shí)，調(diào)解員胡劍云和觀察員們繞過簡單說教式的調(diào)解，共同導(dǎo)演了一出情景劇，請女兒換位飾演母親，表演一位母親歷經(jīng)艱難路途，只為見孩子一面的故事。通過這樣換位的表演，女兒終于感同身受，體會(huì)到了母親的愛，在現(xiàn)場深情地叫了第一聲“媽媽”！

主持人、調(diào)解員、觀察員共同組成了《金牌調(diào)解》的“智囊團(tuán)”，絕大部分案例他們都能夠在短短幾個(gè)小時(shí)里，幫助當(dāng)事雙方化解幾年甚至幾十年的陳年舊怨，這是《金牌調(diào)解》的實(shí)力所在，也是取得巨大成功的核心所在。

真誠——《金牌調(diào)解》的影響力所在

《金牌調(diào)解》現(xiàn)場不可預(yù)測的激烈沖突、復(fù)雜的情感、真實(shí)的人性每晚都在上演。但是，節(jié)目決不以當(dāng)事人的出口傷人、自爆隱私、高聲對(duì)罵等過激言行來博取觀眾的眼球，而是真誠對(duì)待每一期節(jié)目、每一個(gè)觀眾，始終以“和諧”為宗旨，堅(jiān)持“和衷共濟(jì)、以和為貴”。在這檔充滿了矛盾糾紛的節(jié)目中，觀眾看到更多的是人性的真善美。

為了化解當(dāng)事人的矛盾，《金牌調(diào)解》的調(diào)解團(tuán)隊(duì)做了大量節(jié)目現(xiàn)場之外的工作。一是場外調(diào)解。有的是在現(xiàn)場調(diào)解好的當(dāng)事人，回去后又有反復(fù)；有的是不適合、或者不愿意進(jìn)行電視調(diào)解的當(dāng)事人，非常希望欄目組幫他們解決矛盾。欄目組特別安排了觀察員、調(diào)解員盡心盡力為他們進(jìn)行場外調(diào)解。曾經(jīng)有一對(duì)來自南昌的夫妻，因?yàn)槠拮佑袊?yán)重的心臟病，不宜上節(jié)目。但是他們又非常希望欄目組幫助他們調(diào)解矛盾。觀察員廖喜玉趕到他們家里進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)過交談發(fā)現(xiàn)，兩人之間的矛盾錯(cuò)綜復(fù)雜，有著夫妻、婆媳、姑嫂等各種矛盾。為了讓這個(gè)大家庭重歸和諧，觀察員廖喜玉去當(dāng)事人家里調(diào)解了八次，最后一次，女方因心臟病去了醫(yī)院，廖喜玉前去看望，并且最終在醫(yī)院把夫妻倆的矛盾圓滿地解決了。欄目組還曾經(jīng)幫助一對(duì)遭遇情感危機(jī)的小夫妻，不僅在現(xiàn)場促成了他們的和解，之后還幫他們策劃補(bǔ)辦了一場溫馨的婚禮。當(dāng)穿著婚紗的妻子出現(xiàn)在丈夫面前，丈夫跑上前去緊緊擁抱著妻子說“對(duì)不起”時(shí)，那種經(jīng)歷了痛苦和糾結(jié)之后的情感重生，讓所有人喜極而泣。二是場外幫扶。節(jié)目組還設(shè)立了120萬元的幫扶基金，為《金牌調(diào)解》節(jié)目中特別需要幫助的當(dāng)事人提供扶助。到目前為止，已為30幾戶貧困調(diào)解對(duì)象發(fā)放了共計(jì)70余萬元的愛心資助基金。

正因?yàn)檎嬲\的付出，《金牌調(diào)解》才贏得了觀眾的忠誠和信賴，被百姓譽(yù)為“家庭幸福的教科書”。

創(chuàng)新——《金牌調(diào)解》的活力所在

身處媒體變革、技術(shù)更迭的時(shí)代，傳統(tǒng)媒體應(yīng)該保持清醒認(rèn)識(shí)，推陳出新，跟上時(shí)代，積極轉(zhuǎn)型?！督鹋普{(diào)解》作為一個(gè)開播九年的老牌節(jié)目，更要居安思危。《金牌調(diào)解》也一直努力尋找創(chuàng)新升級(jí)的方法。

一是內(nèi)容創(chuàng)新?！督鹋普{(diào)解》在節(jié)目內(nèi)容上進(jìn)行“微創(chuàng)新”，增加“新鮮元素”。2019年，《金牌調(diào)解》探索熱點(diǎn)事件的調(diào)解，從原來單一的家庭矛盾，放眼全社會(huì)，在公共事務(wù)領(lǐng)域、民生領(lǐng)域發(fā)聲，在選題上進(jìn)行了突破。如2019年，《金牌調(diào)解》成功調(diào)解一起物業(yè)糾紛。節(jié)目錄制現(xiàn)場，物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)、業(yè)主、司法工作者、法官等各方悉數(shù)到場，盡管過程非常曲折，但最終完成了一場成功的調(diào)解。節(jié)目播出后，除取得較好的收視外，還引發(fā)了社會(huì)熱議，贏得了社會(huì)各方關(guān)注。此后，又陸續(xù)播出了一系列涉及重大經(jīng)濟(jì)糾紛、道路交通安全糾紛等的選題，產(chǎn)生了積極的社會(huì)效應(yīng)。2020年，《金牌調(diào)解》除了進(jìn)一步拓展公共領(lǐng)域、社會(huì)領(lǐng)域的選題外，還將把調(diào)解的現(xiàn)場從演播室搬到戶外，來到百姓的家門口、時(shí)政廣場等進(jìn)行現(xiàn)場的調(diào)解，為解決百姓糾紛、移風(fēng)易俗等發(fā)揮應(yīng)有的社會(huì)效應(yīng)和功能。

二是不斷更新人才，增加人才儲(chǔ)備。2019年，《金牌調(diào)解》舉辦了“挑戰(zhàn)胡劍云”之觀察員全國海選活動(dòng)，吸引了3000余名對(duì)調(diào)解有熱情的社會(huì)各界人士報(bào)名，最終經(jīng)過層層選拔，有36名專家入選成為新的觀察員，在節(jié)目中全面上線。這些在專業(yè)領(lǐng)域突出的心理學(xué)博士、法學(xué)博士、高校教授充實(shí)到觀察員隊(duì)伍，受到觀眾的廣泛好評(píng)。司法部首任聘任的調(diào)解專家劉躍新也成為繼胡劍云、柏燕誼之后《金牌調(diào)解》的第三位調(diào)解員。

三是融媒體創(chuàng)新。2016年1月，《金牌調(diào)解》正式推出微信公眾號(hào)，從大屏邁步小屏，試水新媒體運(yùn)營。欄目組配備精銳力量在新媒體領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力。四年時(shí)間，把金牌調(diào)解微信公眾號(hào)打造成了擁有30多萬黏性極強(qiáng)的粉絲大號(hào)，頭條號(hào)“金牌調(diào)解TV”坐擁300多萬粉絲。2019年，《金牌調(diào)解》又與社會(huì)公司開展合作，重新構(gòu)架新媒體產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局，開始延伸并搭建與之所匹配的知識(shí)付費(fèi)、好物商城、廣告供應(yīng)鏈三大板塊，探索媒體融合的新路徑。2020年，《金牌調(diào)解》進(jìn)一步拓展新媒體業(yè)務(wù)，正式成立了融媒體工作室，重點(diǎn)發(fā)展網(wǎng)生力量。未來，《金牌調(diào)解》將深入開展與互聯(lián)網(wǎng)媒體的合作，加快研發(fā)網(wǎng)絡(luò)衍生節(jié)目。目前，正在策劃《金牌調(diào)解》衍生節(jié)目《幸福貳拾壹問》，聚焦明星家庭，垂直情感心理版塊，深耕女性關(guān)注話題，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容帶動(dòng)流量，流量帶動(dòng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化的商業(yè)流動(dòng)。節(jié)目將在江西衛(wèi)視、今日頭條、西瓜視頻、抖音等平臺(tái)，進(jìn)行多渠道推廣和傳播，依托自身優(yōu)勢，打造大的IP集群。

《金牌調(diào)解》節(jié)目從內(nèi)而外的溫暖特性吸引著源源不斷、前來求助的當(dāng)事人，也凝聚著所有追求幸福的觀眾和受眾。電視的發(fā)展充滿未知和變化，但不變的是《金牌調(diào)解》做好節(jié)目的初心。懷著這份初心，《金牌調(diào)解》將繼續(xù)奮力前行，讓這個(gè)調(diào)解節(jié)目的IP繼續(xù)做大做強(qiáng)。相信擁有生命力、充滿魅力、具備實(shí)力、有著影響力、渾身活力的《金牌調(diào)解》，未來還將聚合更多的力量。

作者系江西衛(wèi)視《金牌調(diào)解》編導(dǎo)