謝洋 謝呂容

事件回放<<<<

“終于知道為啥我的錢一筆又一筆地消失了，都是因?yàn)榘伦詣?dòng)續(xù)費(fèi)的各種軟件。”最近，浙江湖州的王女士看到銀行卡一堆扣款記錄，才想起自己忘了取消之前開通的各類自動(dòng)續(xù)費(fèi)套餐。如今，商家常常推出各種各樣的會(huì)員包月、包年服務(wù)套餐，但不少消費(fèi)者稍不留神就有可能掉進(jìn)“被自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的消費(fèi)陷阱。

時(shí)事鮮評(píng)

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些商家在自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題上，往往存在以下幾種套路：一種是自動(dòng)續(xù)費(fèi)成了默認(rèn)選項(xiàng)，如購(gòu)買某款視頻軟件的VIP用戶，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)勾選連續(xù)包月，而提示自動(dòng)續(xù)費(fèi)的字卻很小。另一種是商家限制消費(fèi)者的選擇，比如在開通一視頻App會(huì)員時(shí)，界面只有兩個(gè)套餐，分別是“連續(xù)包月VIP”和“半年VIP”，沒有其他單獨(dú)包月、包年選項(xiàng)。這意味著如果不想開通收費(fèi)較多的“半年VIP”，則只能選擇自動(dòng)續(xù)費(fèi)的“連續(xù)包月VIP”。還有一種則是打著免費(fèi)試用或1分錢體驗(yàn)30天的幌子，誘導(dǎo)消費(fèi)者執(zhí)行連續(xù)包月協(xié)議，用戶只要下載App使用，或同意開通這項(xiàng)服務(wù)，就相當(dāng)于認(rèn)可了協(xié)議條款，免費(fèi)試用期結(jié)束會(huì)被不知不覺扣款。

事實(shí)上，商家的這種銷售模式涉嫌侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)。商家提供免密支付、自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)前，須將服務(wù)的內(nèi)容、方式、費(fèi)用等情況如實(shí)告知消費(fèi)者，并且征得消費(fèi)者同意。商家替消費(fèi)者勾選這一功能，相當(dāng)于剝奪了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，屬于違法行為?！吨腥A人民共和國(guó)電子商務(wù)法》也明令禁止“默認(rèn)搭售”，并會(huì)對(duì)其嚴(yán)厲處罰。

隨著包月自動(dòng)續(xù)費(fèi)的營(yíng)銷套路日趨普遍，消費(fèi)者投訴越來(lái)越多，一些機(jī)構(gòu)也開始關(guān)注這一現(xiàn)象。今年4月8日，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)根據(jù)前期對(duì)愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷、喜馬拉雅等11家視頻、音頻平臺(tái)的會(huì)員消費(fèi)體驗(yàn)結(jié)果，對(duì)存在問題的視頻、音頻平臺(tái)進(jìn)行約談并提出九方面整改意見，其中就包括自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款未提醒和默認(rèn)勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)，開通容易取消難等問題。

截至今年4月17日，這11家視頻、音頻平臺(tái)先后向浙江省“消保”委發(fā)來(lái)整改回復(fù)函。就自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款未提醒問題，11家視頻、音頻平臺(tái)表示，購(gòu)買連續(xù)包月、包季、包年的消費(fèi)者，將在扣費(fèi)前收到網(wǎng)站通過站內(nèi)消息、手機(jī)短信、微信等方式發(fā)送的提示。

在廣西師范大學(xué)法學(xué)院副教授劉訓(xùn)智看來(lái)，目前包月自動(dòng)續(xù)費(fèi)的問題普遍存在，說(shuō)明監(jiān)管部門沒有做好事前事后監(jiān)管。事前監(jiān)管應(yīng)當(dāng)提醒商家以明確、醒目的形式告知消費(fèi)者，由消費(fèi)者自由選擇；事后監(jiān)管則是消費(fèi)者權(quán)益受到侵害后應(yīng)及時(shí)對(duì)商家進(jìn)行監(jiān)督甚至處罰。

劉訓(xùn)智認(rèn)為，浙江省“消保”委的約談并非行政機(jī)關(guān)的監(jiān)督管理，沒有太強(qiáng)的拘束力，“應(yīng)當(dāng)由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門、工信部門進(jìn)行監(jiān)管，建立聯(lián)合懲戒機(jī)制，比如通過黑名單制度，對(duì)違法經(jīng)營(yíng)、侵害消費(fèi)者權(quán)益的商家進(jìn)行必要的信用懲戒。監(jiān)管有力度，這類侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為才會(huì)逐漸杜絕”。

（選自《中國(guó)青年報(bào)》，有刪改）