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        觀以細(xì)心,聽(tīng)以耐心,談以誠(chéng)心,追以知心
        ——中職班主任運(yùn)用同理心進(jìn)行班級(jí)管理實(shí)踐初探

        2020-12-07 16:15:49方寒寒
        魅力中國(guó) 2020年1期
        關(guān)鍵詞:小陸飯卡同理

        方寒寒

        (浙江省杭州市富陽(yáng)區(qū)職業(yè)高級(jí)中學(xué),浙江 杭州 311403)

        心理學(xué)中對(duì)“同理心”的解釋是換位思考與共情,即指能夠站在對(duì)方立場(chǎng)上設(shè)身處地為對(duì)方思考,能夠感受對(duì)方的情緒和想法、理解對(duì)方的立場(chǎng)和感受。作為中職班主任,如果能夠設(shè)身處地的站在學(xué)生角度去思考學(xué)生的行為、對(duì)于學(xué)生遭遇的事情能夠感同身受、將心比心,那么才有可能走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心世界,才能得到學(xué)生的信任與喜愛(ài),才能在班級(jí)管理中取得預(yù)期成效。

        中職生因中考成績(jī)不理想而必須選擇中職學(xué)校,他們成績(jī)不理想在于其學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不足、自律性不強(qiáng)、情感脆弱、意志薄弱,因此他們中大多數(shù)人有共同的心理問(wèn)題,如自卑、抑郁,但他們也都有要出人頭地的強(qiáng)烈夢(mèng)想,因此,作為中職班主任,在班級(jí)管理中具有較大的難度和挑戰(zhàn)。中職班主任必須有較強(qiáng)的教育方法和教育策略理論作為支撐,才能在中職生教育與培養(yǎng)中取得成功。筆者在多年班主任工作中,遵循以學(xué)生為主體原則,運(yùn)用“同理心”溝通方式,通過(guò)“觀以細(xì)心,聽(tīng)以耐心,談以誠(chéng)心,追以知心”的方法對(duì)學(xué)生進(jìn)行溝通指導(dǎo),已獲得一定的成效。因此,筆者認(rèn)為運(yùn)用“同理心”進(jìn)行班級(jí)管理,利于班級(jí)良好風(fēng)氣的形成以及學(xué)生學(xué)習(xí)積極性和心理素質(zhì)的提高。

        一、觀以細(xì)心——觀察中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

        “觀以細(xì)心”要求班主任要帶著善于觀察的眼睛去與學(xué)生接觸。學(xué)生們來(lái)自不同家庭,有著各自不同的成長(zhǎng)環(huán)境,因此他們的性格特點(diǎn)都不相同。而中職學(xué)生大多在義務(wù)教育階段因成績(jī)差不受重視,或因家庭如離異或留守等原因,導(dǎo)致其心理異常敏感,因此作為中職班主任,在管理班級(jí)過(guò)程中要善于觀察,細(xì)心觀察,要透過(guò)每位學(xué)生的細(xì)微表現(xiàn)去探索他的思想本質(zhì)和行為目的,真正做到見(jiàn)微知著,這樣當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)才能及時(shí)處理與解決。

        筆者曾接手高職考班,開(kāi)學(xué)第一天,就發(fā)現(xiàn)小陸同學(xué)有些與眾不同,一直低頭寫(xiě)東西也不與其他同學(xué)交流,我立刻問(wèn)前班主任,被告知其媽媽生產(chǎn)她時(shí)難產(chǎn),所以有些發(fā)育遲緩,但該生知道學(xué)習(xí),不會(huì)鬧事,這樣我對(duì)她又多了一份關(guān)心與關(guān)注。因?yàn)槲覀兪歉呖及?,我?huì)時(shí)不時(shí)問(wèn)她最近復(fù)習(xí)怎么樣了,但她也只是靦腆的笑笑,不與我交流,直到一周后的一天午飯時(shí)間,她一人在座位上哭,我走到她面前問(wèn)她怎么了,她也只是一直哭,搖頭,什么也不說(shuō),我覺(jué)得這樣僵持也沒(méi)用,就引導(dǎo)她去辦公室(此時(shí)午飯時(shí)間,其他辦公室老師都不在,比較安靜,也保護(hù)了她的自尊心),安排她坐在我身邊,我給她準(zhǔn)備好水和紙巾,她都一一接過(guò),但問(wèn)她遇到什么事情時(shí)她還是不說(shuō),我就說(shuō):“那你先哭吧,哭痛快了我們?cè)倭?,我先去個(gè)廁所”,她點(diǎn)頭表示同意,同時(shí)也感覺(jué)到她放松了很多。

        我立刻與她爸爸聯(lián)系,但在與爸爸通話(huà)中我捕捉到一點(diǎn),為什么孩子遇到事情不直接給爸爸打電話(huà),而給奶奶打電話(huà)呢?是不是家庭還有什么其他問(wèn)題呢?我果斷詢(xún)問(wèn)爸爸這個(gè)問(wèn)題,爸爸告訴我孩子從小跟奶奶長(zhǎng)大,后來(lái)在孩子七歲時(shí)他們又有了第二個(gè)小孩,因未溝通,導(dǎo)致她特別排斥弟弟,不信任父母,從而也更黏奶奶了,有什么事情都是跟奶奶說(shuō),從來(lái)不跟父母講。跟爸爸通話(huà)結(jié)束,小陸哭的原因也已經(jīng)找到,她的家庭情況我也基本了解,但我希望聽(tīng)她自己說(shuō)出來(lái),也學(xué)會(huì)與人溝通。

        因?yàn)槲抑廊耸歉行缘?,無(wú)論遇到什么事只有當(dāng)事人的感受是最強(qiáng)烈的。所以面對(duì)問(wèn)題,給予感情的付出比通過(guò)理智更容易解決。小陸的飯卡被同學(xué)惡意拿走,事情已經(jīng)發(fā)生,這時(shí)她需要的不是理性分析,不是同情,而是傾訴,是幫助她找到卡。 而大多教師在這個(gè)問(wèn)題的溝通中,都會(huì)忽略學(xué)生的情感,習(xí)慣把工作重點(diǎn)放在教育上,急于解決這個(gè)欺凌問(wèn)題或直接對(duì)拿卡者以及小陸進(jìn)行評(píng)判,而讓小陸的情感一直處于被忽略、壓抑的狀態(tài)。所以當(dāng)班主任面對(duì)學(xué)生生氣不開(kāi)心或者難過(guò)時(shí),首先應(yīng)暫時(shí)把自己的情緒與批評(píng)甚至同情放在一邊,去體會(huì)學(xué)生的想法和感受,樂(lè)他人之樂(lè),憂(yōu)他人之憂(yōu),竭力從對(duì)方的角度考慮問(wèn)題,并領(lǐng)會(huì)其喜、怒、哀、樂(lè)的具體原因。當(dāng)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題,就要去解決問(wèn)題。

        二、聽(tīng)以耐心、談以誠(chéng)心——聽(tīng)談中分析問(wèn)題

        “聽(tīng)”與“談”總是相輔相成,缺一不可的,但“聽(tīng)”與“談”技巧的運(yùn)用會(huì)因人而異。

        作為中職班主任,對(duì)學(xué)生問(wèn)題耐心的傾聽(tīng),與學(xué)生誠(chéng)心的交談,讓學(xué)生感受到基本的尊重,學(xué)生才會(huì)對(duì)班主任產(chǎn)生信任,才能打開(kāi)心扉。當(dāng)孩子信任你的時(shí)候,也就是你教育獲得成功的時(shí)候。

        作為中職學(xué)生,他們因缺乏認(rèn)同感對(duì)自己極度不自信,因此班主任在與學(xué)生溝通時(shí)教師一定要積極地聆聽(tīng),要耐心的傾聽(tīng),并能迅速捕捉學(xué)生所講問(wèn)題的意思,然后表達(dá)自己的態(tài)度傾向,讓班級(jí)學(xué)生能感受到來(lái)自老師的認(rèn)同與信任。班主任與學(xué)生溝通,就必須使用談話(huà)技巧,要站在學(xué)生角度去考慮談話(huà)的內(nèi)容,面對(duì)新接觸的學(xué)生,尤其學(xué)生遇到問(wèn)題需要班主任幫助解決時(shí),溝通過(guò)程中“同理心”的運(yùn)用顯得更加重要。

        與小陸同學(xué)爸爸結(jié)束通話(huà),我走進(jìn)辦公室,坐在小陸身邊,我問(wèn)她為什么這么傷心,她一直搖頭,我發(fā)現(xiàn)她不會(huì)說(shuō)但會(huì)搖頭或點(diǎn)頭,于是我說(shuō):“小陸,我們來(lái)玩?zhèn)€我問(wèn)你搖頭或點(diǎn)頭游戲好不好?”她聽(tīng)我這么講,能明顯感到她放松了,并點(diǎn)了點(diǎn)頭,我說(shuō):“是不是有人欺負(fù)你了?拿了你的飯卡嗎?”她點(diǎn)頭;我繼續(xù)發(fā)問(wèn):“飯卡還給你了嗎?”她搖頭?!澳悄悴皇菦](méi)飯吃了?”她點(diǎn)頭?!八趺茨媚泔埧ǖ模俊毙£戇€是沒(méi)有出聲,于是我說(shuō)我繼續(xù)問(wèn)你吧,“是從你桌上拿的嗎?”她搖頭,“直接從你脖子上搶下來(lái)的嗎?”她點(diǎn)頭,我立刻表現(xiàn)憤怒的說(shuō):“如果是我我也會(huì)很生氣,隨便拿我東西,而且這屬于搶劫,還導(dǎo)致我沒(méi)飯吃,如果是我我要說(shuō)我卡里2000塊錢(qián)沒(méi)有了,要報(bào)警!”她聽(tīng)我這么說(shuō),很詫異的抬起頭看著我,然后哭的更加厲害,邊哭邊開(kāi)始打開(kāi)話(huà)匣子,因是難產(chǎn)兒她講話(huà)不太清晰,但這次能很好的對(duì)我說(shuō):“我不想這么嚇別人的,我只是希望倪同學(xué)把卡還給我”,小陸能跟我講話(huà),而且講的清晰,我覺(jué)得我已經(jīng)讓她感受到我是和她一條戰(zhàn)線(xiàn)的,然后我繼續(xù)問(wèn)她:“她是故意搶你卡的嗎?”她說(shuō)她不知道,我按照以往遇到這種欺凌事件時(shí)的處理方式問(wèn)她:“我會(huì)找小倪談話(huà)的,然后也會(huì)在班里強(qiáng)調(diào)欺負(fù)同學(xué)行為的惡劣性!”結(jié)果她一直對(duì)我搖頭,我更加疑惑,問(wèn)她:“不希望老師這樣做,為你撐腰嗎?”她還是搖頭,我繼續(xù)問(wèn):“怕她以后報(bào)復(fù)你嗎?”她還是搖頭,我說(shuō):“那你希望老師怎么做呢?告訴老師好不好,老師會(huì)按照你說(shuō)的做的,畢竟是你遇到的問(wèn)題,老師會(huì)尊重你的意見(jiàn)的,好不好?”她聽(tīng)完我這么說(shuō)開(kāi)始大哭,然后斷斷續(xù)續(xù)的告訴我:“以前班主任就是老師你這樣處理的,但班里同學(xué)都認(rèn)為我愛(ài)打小報(bào)告,遇到問(wèn)題就要跟老師講,班里同學(xué)都誤會(huì)我,覺(jué)得我事多,其實(shí)根本不是這樣的,我不想跟老師講的但又委屈,所以才跟奶奶講,只是爸爸知道后每次都跟老師講,講后老師就在班里強(qiáng)調(diào)一下不能欺負(fù)人,但實(shí)際之后大家都會(huì)在后面講我,讓我很難過(guò),老師我真的不想你這樣處理?!蔽衣?tīng)她這樣說(shuō),我說(shuō):“老師明白你的心情,那你希望老師怎么處理呢?”她說(shuō):“老師,我就想飯卡還我就好了,你不要再去找她了,也不要再在班里強(qiáng)調(diào)了”,我說(shuō):“我尊重你的意見(jiàn),我們教室看一下吧,看看她飯卡還你了沒(méi)有,我估計(jì)她不會(huì)膽大到去用你飯卡的”然后我?guī)浇淌遥帐八淖雷?,結(jié)果發(fā)現(xiàn)飯卡夾在她的本子里,她看到飯卡很開(kāi)心,然后對(duì)我說(shuō):“老師,找到飯卡了你能不能不要再去批評(píng)小倪了,也不要再提這個(gè)事情了?”我說(shuō):“好的,我剛剛已經(jīng)說(shuō)過(guò)會(huì)尊重你意見(jiàn)的,而且我明白你的,如果我是你,總是被同學(xué)說(shuō)喜歡打小報(bào)告也是不舒服,而且這次我叫你來(lái)我辦公室班里有幾個(gè)同學(xué)看到了,回去肯定會(huì)說(shuō),小倪估計(jì)以為我會(huì)找她談話(huà),結(jié)果這次發(fā)現(xiàn)老師沒(méi)找她談話(huà),也就會(huì)明白你沒(méi)有給她告狀,也不是愛(ài)告狀的人,對(duì)不對(duì)?”小陸拼命點(diǎn)頭,然后很開(kāi)心的笑了??粗_(kāi)心的拿著飯卡去吃飯,我想用“同理心”來(lái)幫助分析這個(gè)問(wèn)題,是有成效的。

        三、追以知心——追蹤中解決問(wèn)題

        所謂“追以知心”就是在學(xué)生問(wèn)題解決后,還要做好追蹤工作,要多與學(xué)生接觸。比如班主任要經(jīng)常組織班級(jí)活動(dòng),并和學(xué)生一起參與,要參與到學(xué)生的生活中去,寄宿制班主任如果能走進(jìn)學(xué)生生活,經(jīng)常去宿舍轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)并與學(xué)生聊聊生活,在處理具體的事件中導(dǎo)入同理心,追蹤問(wèn)題是否徹底解決,會(huì)增強(qiáng)學(xué)生對(duì)班主任的信任。

        小陸同學(xué)飯卡事件已經(jīng)解決,但我不確定會(huì)不會(huì)再有同學(xué)欺負(fù)她,所以之后我還是會(huì)時(shí)不時(shí)的找到小陸同學(xué),問(wèn)她一下當(dāng)前的學(xué)習(xí)狀態(tài),現(xiàn)在她雖然還是會(huì)靦腆,但會(huì)告訴我數(shù)學(xué)有些題目不會(huì)做,會(huì)找數(shù)學(xué)老師去問(wèn)。

        小陸,是中職學(xué)校中具有膽小、缺乏自信、經(jīng)常受欺負(fù)性格的學(xué)生代表,她因?yàn)橐郧袄蠋煂?duì)于她被欺負(fù)后的處理方式不全面導(dǎo)致她不信任老師,這樣的學(xué)生更需要“同理心”的關(guān)心與溝通,在給予“同理心”的關(guān)心后,我發(fā)現(xiàn)她其實(shí)渴望得到同學(xué)的認(rèn)可,渴望與老師交流,渴望得到尊重,因此我通過(guò)細(xì)心觀察發(fā)現(xiàn)她的問(wèn)題后,給予她足夠的尊重,尊重她的想法,尊重她渴望與同學(xué)相處的方式,在得到她信任后,再進(jìn)一步像知心姐姐一樣繼續(xù)關(guān)心她的學(xué)習(xí)與生活,現(xiàn)在的小陸,再見(jiàn)我時(shí)已不會(huì)再逃避,也不會(huì)有問(wèn)卻不答,雖依然靦腆,但已多了一份在我面前的開(kāi)心與信任。

        四、總結(jié)

        如果發(fā)現(xiàn)小陸問(wèn)題后我置之不理,或在干預(yù)時(shí)只是按照常規(guī)方式處理而沒(méi)有去體會(huì)小陸的感受,沒(méi)有設(shè)身處地的去思考小陸當(dāng)時(shí)在班級(jí)里的處境,相信小陸現(xiàn)在依然是對(duì)我敬而遠(yuǎn)之,她可能還處在某些同學(xué)的欺凌中。因此我在思考,辦公室里,經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到一些教師說(shuō)出一些簡(jiǎn)單粗暴的語(yǔ)言,如“你不聽(tīng),就給我出去!”、“你怎么這么笨!”“不愿跟我說(shuō)就出去!”等等語(yǔ)言,這些語(yǔ)言成了“殺手”式的信息,在不同程度上打擊了學(xué)生的自尊心,貶低了學(xué)生的人格,阻礙了師生間的有效溝通。

        在班主任管理中,在班主任與學(xué)生交流溝通中,必須學(xué)會(huì)聆聽(tīng)與接納,有些老師會(huì)質(zhì)疑那不是變成學(xué)生想怎樣就怎樣了嗎?其實(shí)我們雖然在聆聽(tīng)在接納,但這并不等同于完全同意他們的觀點(diǎn)甚至錯(cuò)誤的做法,其實(shí)我們只是傾聽(tīng)他們所想,接納他們的感受讓學(xué)生能夠盡快放下心里的戒備和對(duì)抗,讓他們學(xué)會(huì)與老師交流與溝通,學(xué)會(huì)聽(tīng)老師說(shuō)話(huà)的能力。

        “人之初,性本善”,人心向善積極向上是人的本性,即使中職學(xué)校的學(xué)生,他們也渴望自己能夠成功,能夠得到肯定?!坝H其師,信其道”,師生關(guān)系和諧才是有效教育的前提,有些班主任只在乎班級(jí)表面的風(fēng)平浪靜,卻忽視了學(xué)生心理的正確疏導(dǎo),這就是同樣的問(wèn)題,如欺凌、打架等不斷出現(xiàn)的原因。在班級(jí)管理中,只有與學(xué)生進(jìn)行有效的溝通,班級(jí)管理工作才能順利開(kāi)展,班級(jí)管理才會(huì)變的輕松,班內(nèi)部相同或相似的問(wèn)題才能避免再出現(xiàn)。因此,如能在師生溝通中運(yùn)用“同理心”,能夠?qū)W(xué)生做到“觀以細(xì)心,聽(tīng)以耐心,談以誠(chéng)心,追以知心”的關(guān)懷,不僅可以有效改變傳統(tǒng)師生關(guān)系,還可以使學(xué)生對(duì)班主任老師心悅誠(chéng)服,可以幫助學(xué)生解開(kāi)心中的郁結(jié),可以讓他們更加自信,從而營(yíng)造一個(gè)和諧溫馨的班集體氛圍,提高班級(jí)教育教學(xué)效果。

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