（山西汾西礦業(yè)集團(tuán)公司工會(huì)，山西 介休 032000）

引言

國(guó)企工會(huì)組織是連接企業(yè)生產(chǎn)與工人管理的重要紐帶，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層與處于勞動(dòng)生產(chǎn)一線(xiàn)的普工之間溝通的橋梁，是國(guó)企生產(chǎn)與組織管理改革不可或缺的一部分。尤其催著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與信息爆炸時(shí)代的到來(lái)，普通職員思想與知識(shí)文化認(rèn)知水平的提高，國(guó)企管理——尤其是工會(huì)組織的管理工作，面臨著不得不變的窘境與困難，因此，研究新時(shí)期創(chuàng)新精神引領(lǐng)下，國(guó)企工會(huì)組織轉(zhuǎn)變工作模式與服務(wù)態(tài)度的策略方法，有著劃時(shí)代的重要意義。

一、創(chuàng)新的意義

這是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)統(tǒng)御世界，網(wǎng)絡(luò)信息高速發(fā)展與爆炸的時(shí)代，各種網(wǎng)絡(luò)信息、咨詢(xún)及言論相對(duì)自由，各種頭腦風(fēng)暴與思想碰撞也相對(duì)增多。國(guó)企內(nèi)部新招收的職員思想境界與文化水平也都有了很大的差異，其所面臨的實(shí)際工作生活問(wèn)題與壓力也迥然不同。人們的日常工作生活再也不是僅僅維系著簡(jiǎn)單溫飽就能滿(mǎn)足，還要有更多、更高級(jí)的思想與精神需求。相應(yīng)的工會(huì)組織所要解決的日常工作問(wèn)題與主要調(diào)解矛盾也悄然發(fā)生著變化。這就要求國(guó)企的工會(huì)組織必須轉(zhuǎn)變現(xiàn)有工作模式，并積極運(yùn)用多媒體信息技術(shù)，建立健全各種智能化水平更高、操作流程更簡(jiǎn)潔方便，意見(jiàn)反饋與解決問(wèn)題路徑更高效透明的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)，然后以全新的精神面貌，親切和善的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)意識(shí)，專(zhuān)業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)與知識(shí)體系投入到新的工會(huì)工作之中，從而提高工作效率，保障國(guó)企正常生產(chǎn)生活狀態(tài)。

二、現(xiàn)狀與問(wèn)題

（一）目前的國(guó)企工會(huì)組織成員專(zhuān)業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)有待提高

由于國(guó)企工作穩(wěn)定福利高，工作環(huán)境與內(nèi)容也相對(duì)安全有保障，相應(yīng)的崗位競(jìng)爭(zhēng)壓力也會(huì)很大，普通職員所面臨的勞務(wù)問(wèn)題也悄然發(fā)生著改變，相對(duì)應(yīng)的需要工會(huì)組織介入調(diào)查、調(diào)解并解決的生產(chǎn)生活問(wèn)題也就更多、更新、也更細(xì)致。而目前的國(guó)企生產(chǎn)管理改革過(guò)程中，對(duì)于工會(huì)組織的放權(quán)更多，工會(huì)組織成員需要的工作態(tài)度與職業(yè)素養(yǎng)也更高，否則將無(wú)法真正打開(kāi)工人的心扉，從而了解到其對(duì)工作狀態(tài)與企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中真正不滿(mǎn)的地方與問(wèn)題，自然也就無(wú)法從根子上解決問(wèn)題。然而，目前的國(guó)企工會(huì)組織成員多是一些企業(yè)生產(chǎn)部門(mén)優(yōu)秀員工推舉上臺(tái)的，他們可能在生產(chǎn)領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)水平更高，在工人群體中的備受擁戴，卻也相應(yīng)的受其固有經(jīng)驗(yàn)桎梏，而顯得思想思維能力僵化，思考問(wèn)題的方式也就不會(huì)那么全面，在解決工會(huì)工作問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)性與服務(wù)意識(shí)上可能會(huì)有所欠缺。這樣很不利于當(dāng)前國(guó)企工會(huì)組織工作的創(chuàng)新與開(kāi)展。

（二）當(dāng)前國(guó)企工會(huì)組織的工作方式固化，還有很大的提升空間

我國(guó)目前的國(guó)企工會(huì)組織工作主要包含協(xié)調(diào)各階層管理人員之間的勞務(wù)關(guān)系。調(diào)解工作中所遇到的各種問(wèn)題與矛盾困擾，維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益，從而保障企業(yè)生產(chǎn)與業(yè)務(wù)服務(wù)的順利進(jìn)行。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與信息的廣泛傳播，工作中遇到的人際關(guān)系、矛盾糾紛也越老越多，各種方便快捷的溝通交流渠道，也為工會(huì)工作方式帶來(lái)更多的可能。解決問(wèn)題的途徑方法也不再只能依靠一次次的登門(mén)上訪，一次次打探調(diào)查結(jié)果與處理措施；也不需要工會(huì)組織成員輾轉(zhuǎn)各方奔走調(diào)解、費(fèi)力不討好，還無(wú)法取得有效的交流效果。

（三）現(xiàn)有國(guó)企工會(huì)組織并沒(méi)有形成有效、通暢的維權(quán)服務(wù)體系

現(xiàn)有國(guó)企工會(huì)組織想要起到起碼的橋梁紐帶作用，處理好企業(yè)與員工之間的生產(chǎn)生活關(guān)系，做好服務(wù)工作，單靠工會(huì)成員自身的努力是不夠的，還需要有健全的服務(wù)體制與政策保障才行，否則也無(wú)法深入了解員工需求，并迅速、快捷的解決好問(wèn)題。

三、策略與創(chuàng)新途徑

（一）加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”平臺(tái)建設(shè)，以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)創(chuàng)新國(guó)企工會(huì)組織的工作方式

首先，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，以及各種方便快捷的信息溝通與反饋平臺(tái)建設(shè)，國(guó)企工會(huì)組織的工作方式上可以與時(shí)俱進(jìn)的做出創(chuàng)新與轉(zhuǎn)變的嘗試。尤其是改變傳統(tǒng)工會(huì)服務(wù)只能局限于工會(huì)組織內(nèi)部專(zhuān)門(mén)的辦公室，溝通交流也只能面對(duì)面真人進(jìn)行，從而浪費(fèi)時(shí)間精力的狀態(tài)。依靠互聯(lián)網(wǎng)媒介，加強(qiáng)線(xiàn)上“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”平臺(tái)建設(shè)，并盡可能的完善平臺(tái)相關(guān)體系與組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)及時(shí)有效的意見(jiàn)反饋機(jī)制，以及工作信息的公開(kāi)透明，從而保證工作人員在處理問(wèn)題過(guò)程中的公平公證取證，有理有據(jù)調(diào)解，依法維護(hù)工人合法權(quán)益。

（二）加強(qiáng)企業(yè)文化思想宣傳，增強(qiáng)企業(yè)、工會(huì)及普通職工之間關(guān)系粘合

國(guó)企工會(huì)組織不僅擔(dān)負(fù)著上傳下達(dá)、調(diào)解各方矛盾，從而保障企業(yè)生產(chǎn)效益的職責(zé)，還肩負(fù)著組織各種豐富多彩的業(yè)余活動(dòng)，深入員工群體了解普通職員工作環(huán)境與生活狀態(tài)，積極宣傳并弘揚(yáng)企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對(duì)于企業(yè)的認(rèn)同感與歸屬感，以及提高企業(yè)綜合向心力、凝聚力的重?fù)?dān)。這就要求當(dāng)前的國(guó)企工會(huì)組織必須在日常工作生活中，不斷加強(qiáng)企業(yè)文化思想在職工群體中的宣傳與滲透，并組織各種拓展訓(xùn)練或茶話(huà)會(huì)、文娛等群體活動(dòng)，加強(qiáng)職工成員之間的溝通交流，從而盡可能地緩和工作中遇到的矛盾與精神壓力，從而構(gòu)建和諧企業(yè)文化與人際關(guān)系，創(chuàng)造輕松愉悅的工作環(huán)境。另外，引導(dǎo)積極向上、正能量的思想與意識(shí)觀念傳播，能很大程度上激發(fā)員工工作的積極性，從而提高工作效率與質(zhì)量，為企業(yè)創(chuàng)造出更大的生產(chǎn)效益。因此，加強(qiáng)企業(yè)文化思想宣傳，增強(qiáng)企業(yè)、工會(huì)及普通職工之間關(guān)系粘合是國(guó)企工會(huì)組織工作的重中之重。

（三）加強(qiáng)法治思想宣傳，建立健全國(guó)企工會(huì)組織服務(wù)普通職工的維權(quán)渠道

除此外，加強(qiáng)法治思想宣傳，有助于提高職員的法制觀念與依法保護(hù)自身合法權(quán)益的意識(shí)，從而盡可能的避免一些工作中的不公平公證行為的出現(xiàn)，也防止一些工人在自身權(quán)益受損后，因不懂得拿起法律武器保護(hù)自己，從而導(dǎo)致極端行為與悲劇的出現(xiàn)。建立健全國(guó)企工會(huì)組織服務(wù)機(jī)制，明確普通職工在遇到法律問(wèn)題的咨詢(xún)方向與解決問(wèn)題的方法渠道，從而確保及時(shí)、高效且依法處理各種勞務(wù)糾紛或職場(chǎng)問(wèn)題，是當(dāng)前國(guó)企工會(huì)組織在創(chuàng)新服務(wù)思想于工作方法方面做出的極大努力。

（四）加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)與德育思想宣傳，提高國(guó)企工會(huì)組織成員的“工匠”精神

企業(yè)發(fā)展不僅需要有各證全新的高精尖人才的大力支持，還需要提高職工專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德水平，并強(qiáng)調(diào)工作中細(xì)心、耐心、精益求精的工作態(tài)度與“工匠”精神，唯有如此才能最大程度的保障生產(chǎn)質(zhì)量，從而提高企業(yè)生產(chǎn)效益。這就要求國(guó)企工會(huì)組織成員首先得有“工匠”精神，并在日常工作中加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)與德育思想宣傳，提高職工生產(chǎn)生活中的思想覺(jué)悟，從而最大程度的保障企業(yè)利益。

四、結(jié)束語(yǔ)

國(guó)企工會(huì)組織不僅要順應(yīng)新時(shí)期的國(guó)家政策與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，改變?nèi)粘９ぷ鞯姆?wù)態(tài)度與處理問(wèn)題的方法策略，還需要積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)各種先進(jìn)知識(shí)理念，并以創(chuàng)新改革的精神，看待各種新的工作問(wèn)題，做好德育思想宣傳工作。而這需要工會(huì)組織成員首先的提升自身職業(yè)素養(yǎng)與道德，在扎根一線(xiàn)職工群體，解決職工工作生活困難的前提下，做好上傳下達(dá)、與溝通交流的工作，從而維系好企業(yè)內(nèi)部的和諧、安定，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。