◎章河昌

參考咨詢服務(wù)是19世紀(jì)下半葉最早在美國公共圖書館和高等院校圖書館開展起來的，這與美國當(dāng)時(shí)的經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展有關(guān)，20世紀(jì)初，多數(shù)大型圖書館，特別是公共圖書館，擁有專職的參考館員、獨(dú)立的參考藏書和參考咨詢部門。當(dāng)時(shí)的參考咨詢部門是圖書館中的固定部門和最高的服務(wù)崗位。參考咨詢服務(wù)主要是利用圖書館的書目工具來幫助初到館的讀者查找圖書、期刊或提供現(xiàn)成答案。隨著文獻(xiàn)的急增和讀者需求的增長，逐漸發(fā)展到從多種文獻(xiàn)中查找、分析評價(jià)和重新組織情報(bào)資料。從格林提出倡議起，西方圖書館界一直在探討圖書館向讀者提供參考咨詢服務(wù)的問題。有“保守”和“自由派”兩個(gè)觀點(diǎn)，前者是“基本服務(wù)”，后者是“最高服務(wù)”。美國著名參考咨詢員I.G馬奇以長期的業(yè)務(wù)實(shí)踐總結(jié)出參考咨詢的“三M”法則，即“資料”（matral），“智力”（Mind）和“方法”（Mehod），認(rèn)為資料是開展參考咨詢服務(wù)的物質(zhì)保證，參考館員應(yīng)具有豐富的知識，能根據(jù)聯(lián)想、判斷和推理來分析與解決讀者的咨詢問題，同時(shí)還應(yīng)具備善于利用圖書館館藏資料和各種工具書的技能，其中“方法”據(jù)主導(dǎo)地位。

20世紀(jì)初，參考咨詢理論傳入中國，清華大學(xué)圖書館首先成立參考部，1929年國立北平圖書館成立參考組，隨后一些大型圖書館不同規(guī)模地開展了參考咨詢服務(wù)，并結(jié)合中國目錄學(xué)的傳統(tǒng)，編纂了大量書目索引。此時(shí)參考咨詢多被稱為書目參考。20世紀(jì)80年代參考咨詢工作從業(yè)務(wù)到機(jī)構(gòu)都進(jìn)行了改革，人員的配備、工作方式等各個(gè)方面都向?qū)I(yè)化情報(bào)改革發(fā)展，為適應(yīng)改革的需要，進(jìn)行了定題情報(bào)檢索服務(wù)等。

隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)機(jī)制的確立，信息活動(dòng)融入人們的日常生活，社會不僅需要科技信息更需要經(jīng)濟(jì)信息、金融信息、市場信息。它決定了圖書館參考咨詢服務(wù)應(yīng)向全社會提供全方位、多形式的參考咨詢服務(wù)，而傳統(tǒng)的參考咨詢已不太適應(yīng)于現(xiàn)代社會的發(fā)展，整個(gè)參考咨詢中情報(bào)信息服務(wù)占比重上升。20世紀(jì)90年代的中國圖書館的參考咨詢就有了三項(xiàng)重要服務(wù)內(nèi)容：為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)提供決策情報(bào)服務(wù)；為高新技術(shù)和重點(diǎn)科技項(xiàng)目提供情報(bào)服務(wù)；為市場經(jīng)濟(jì)和社會生活提供信息服務(wù)。

參考咨詢一詞最早來源于英語的“reference service”或“reference work”，是圖書館員對讀者在利用文獻(xiàn)和尋求知識、情報(bào)方面提供幫助的活動(dòng)，是發(fā)揮圖書館情報(bào)功能、開發(fā)文獻(xiàn)資源、提高文獻(xiàn)利用率的重要手段?！队蟀倏迫珪飞险f：“參考咨詢員對各個(gè)讀者在尋找情報(bào)時(shí)，提供個(gè)別的幫助?！眳⒖甲稍児ぷ鞯膬?nèi)容：

第一，解答咨詢。就是對讀者提出的一般性知識咨詢，通過查閱有關(guān)的工具性書刊，直接回答讀者；或者指引讀者利用某一工具書、刊物，直接閱讀有關(guān)咨詢問題的資料。

第二，書目參考。則是對于讀者提出的非一般性知識的咨詢（如一項(xiàng)較為專門的研究課題）所進(jìn)行 提供一組專題的文獻(xiàn)目錄，供他們根據(jù)這種目錄去查閱有關(guān)的文獻(xiàn)資料，求得問題的解答。

第三，情報(bào)檢索。是指將情報(bào)按一定方式組織和存儲起來，并找出所需的情報(bào)的活動(dòng)、程序和方法。

隨著我國數(shù)字圖書館事業(yè)的建設(shè)和發(fā)展，充分利用數(shù)字圖書館的資源優(yōu)勢，積極為廣大讀者提供數(shù)字參考咨詢服務(wù)，使讀者能夠以最快的速度、最低的成本、最方便的方式獲得圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)已逐步成為我國圖書館讀者服務(wù)工作的新趨勢。對如何利用數(shù)字圖書館進(jìn)行參考咨詢服務(wù)，國內(nèi)一些圖書館已初步形成了各具特色、可資借鑒的服務(wù)模式，對推動(dòng)我國數(shù)字圖書館的普及應(yīng)用具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。

總之，圖書館參考咨詢工作是一種幫助讀者利用圖書館、熟練地使用圖書館藏書的工作，是一種幫助讀者學(xué)會自學(xué)方法的工作；是讀者工作的進(jìn)一步發(fā)展、深化和提高。