黃靜

（常州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 常州 213164）

一、EAP 的概念闡述

EAP（Employee Assistance Program），指的是員工幫助計劃，即為企業(yè)的員工提供長期、系統(tǒng)的心理援助和培訓(xùn)項目。通過專業(yè)人員對企業(yè)及其員工的評估、診斷，為企業(yè)員工制定一套員工成長方案，為員工提供指導(dǎo)、咨詢、培訓(xùn)，幫助其解決心理和行為問題，從而達(dá)到提升企業(yè)生產(chǎn)力和員工績效的目的。

二、研究對象與方法

本文的調(diào)研對象是一家在2011 年創(chuàng)立的蘇州某軟件有限公司，主要從事計算機(jī)信息技術(shù)領(lǐng)域研發(fā)、應(yīng)用和服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)，公司擁有嵌入式系統(tǒng)開發(fā)、移動設(shè)備應(yīng)用開發(fā)以及企事業(yè)信息管理系統(tǒng)軟件開發(fā)的專業(yè)開發(fā)團(tuán)隊，并由經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員進(jìn)行管理，全方位保證品質(zhì)和進(jìn)度。目前有員工60 人，其中管理5 人，技術(shù)43 人，測試15 人，入職一年以上33 人，相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)三年以上28 人。

采用問卷調(diào)查和訪談的形式開展調(diào)研，調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)員工對崗位工作的滿意度較高，80%的員工對現(xiàn)在崗位的工作非常滿意，20%的員工對現(xiàn)在崗位的工作滿意，而不滿意的人數(shù)為0，經(jīng)過后期分析，不滿意人數(shù)為0 是由于該公司剛剛結(jié)束崗位競聘工作；通過對企業(yè)現(xiàn)有激勵方式的調(diào)查，員工選擇物質(zhì)激勵、人員與崗位匹配激勵非常滿意的比例占90%，對價值激勵和成長激勵非常滿意的比例占80%；通過對企業(yè)員工個體工作熱情的調(diào)查，85%的員工能夠在大多數(shù)時間對工作充滿熱情，15%的員工表示不能夠做到在大多數(shù)情況下對工作充滿熱情，由此可見，如果不做出企業(yè)對員工建設(shè)方面不做出改進(jìn)，這15%的員工可能會影響很多的人，其他員工的工作熱情也可能會減少。

在對企業(yè)員工培訓(xùn)方案的調(diào)查中，培訓(xùn)內(nèi)容比例從高到底依次是：壓力應(yīng)對、情緒管理、職業(yè)規(guī)劃、自我認(rèn)識、人際交往，同時希望能夠提供個體咨詢，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定員工成長方案，并組織實(shí)施。

三、EAP 員工成長方案組織實(shí)施

采取講座、團(tuán)體輔導(dǎo)、個體咨詢等形式實(shí)施EAP 員工成長方案，消除員工的人際溝通障礙，建構(gòu)良好的人際關(guān)系，提高員工的歸屬感，幫助員工緩解壓力，進(jìn)行科學(xué)的情緒管理，并通過價值感激勵、減壓激勵、員工成長激勵提升員工工作熱情。具體體現(xiàn)在四個方面，第一，增強(qiáng)員工間的互動和了解，消除溝通障礙，營造和諧人際關(guān)系，提升企業(yè)凝聚力；第二，使員工能夠?qū)W習(xí)正確看待情緒問題，面對壓力理性處理，提高工作積極性；第三，促進(jìn)員工的自我提升，明確職業(yè)規(guī)劃，為朝著目標(biāo)努力工作；第四，使員工能夠明確自己與企業(yè)的關(guān)系，把企業(yè)當(dāng)成自己的家，樹立榜樣激勵員工，讓員工自我價值得以實(shí)現(xiàn)，促使員工工作熱情不斷提高。

四、EAP 在企業(yè)管理中的思考

（一）注重員工心理資本的提升，促進(jìn)員工成長

員工在日常的工作和生活中會遇到各種情緒問題，如何學(xué)會面對這些問題，引導(dǎo)企業(yè)員工以樂觀積極的態(tài)度正確面對不良情緒帶來的困擾是培訓(xùn)的關(guān)鍵。我們EAP 成長方案雖然無法幫助企業(yè)員工消除壓力事件，但是我們卻能夠幫助員工正確認(rèn)識情緒問題，并引導(dǎo)他們?nèi)绾稳?yīng)對，提供面對壓力等不良情緒的處理方法，讓員工在應(yīng)對壓力等不良情緒時，能夠多一份從容，緩解他們的緊張情緒，能夠更有熱情地投入到工作當(dāng)中；其次是企業(yè)的品牌影響、競爭力、良好的發(fā)展前景可以增強(qiáng)員工對企業(yè)的信心，更加有熱情。企業(yè)方面應(yīng)該關(guān)注員工心理資本的提升，例如，在企業(yè)中做好宣傳工作，讓員工正確看待心理問題，使員工在有心理方面的問題時，能夠像身體出現(xiàn)疾病時一樣及時就醫(yī)，而不是把心理問題看作是難以啟齒的問題，適當(dāng)?shù)拈_展心理方面的講座、培訓(xùn)，引進(jìn)社會工作服務(wù)，針對不同員工存在的問題，為其量身定制相應(yīng)的服務(wù)計劃。

（二）建構(gòu)良好人際關(guān)系，加強(qiáng)人文關(guān)懷

一個良好的人際關(guān)系需要有效的溝通，在團(tuán)隊中引起問題原因主要有兩個，分別是利益沖突和溝通不順暢。利益沖突是受企業(yè)的結(jié)構(gòu)和制度影響的，在發(fā)展激勵服務(wù)時，要注意員工間的溝通，打破溝通障礙，強(qiáng)化溝通技巧。有效地溝有利于和諧工作氛圍的營造，而和諧的工作環(huán)境則會直接影響企業(yè)員工的工作熱情。此外，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要帶頭做到尊重、關(guān)懷、信任員工，讓員工時刻感到被尊重，感受到工作氛圍中的平等和溫暖，而這些都是 EAP 激勵的有效途徑。

（三）注重個體差異，科學(xué)規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑

在企業(yè)中，對人才的管理最講究的是人盡其才。企業(yè)應(yīng)該關(guān)注到員工的個體差別，定期開展職業(yè)生涯規(guī)劃、培訓(xùn)，因人而異的引導(dǎo)員工做好生涯規(guī)劃，并設(shè)立階段性的目標(biāo)。如，幫助員工在崗位競聘中找準(zhǔn)自己的位置，并結(jié)合企業(yè)發(fā)展來制定自己的工作和生活目標(biāo)，讓每一個企業(yè)員工都能感受到在企業(yè)工作是更加“有奔頭”的，自己正在屬于自己的崗位上實(shí)現(xiàn)自身價值。對企業(yè)而言，員工激勵服務(wù)的成效收益將遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于投入的成本，還能優(yōu)化企業(yè)人才的配置，提高員工的工作熱情，提升企業(yè)的競爭力。

EAP 作為企業(yè)文化建設(shè)的重要手段，將有助于企業(yè)員工增強(qiáng)歸屬感和職業(yè)忠誠度，最大程度地消除員工的心理失衡和外部誘因，提升員工的抗挫能力，從而激發(fā)企業(yè)的活力，優(yōu)化企業(yè)的組織管理水平，最終為企業(yè)的健康發(fā)展服務(wù)。