秦盛林

（成都光大國際旅行社，四川 成都 610000）

一、素養(yǎng)提升背景

2019 年4 月15 日上午，四川省文化和旅游廳召開新聞發(fā)布會(huì)，宣布四川省文化和旅游新版宣傳口號(hào)，新口號(hào)為“天府三九大，安逸走四川”。同時(shí)，會(huì)上還發(fā)布了以“天府三九大，安逸走四川”為主題的四川文化旅游宣傳片。

作為四川導(dǎo)游，我們必須清楚知道這背后的深刻含義：“天府三九大，安逸走四川”的宣傳口號(hào)是四川文化和旅游目的地形象的集中體現(xiàn)、涵義豐富。在四川帶團(tuán)的導(dǎo)游都知道，四川，地處北緯30 度歐亞板塊，歷經(jīng)海盆、湖盆、陸盆之變，地形多樣，有海拔7556 米的貢嘎神山，有海拔2500 米、綿延1600 千米的秦巴山區(qū)，有16.5 萬平方公里的中國四大盆地之一的四川平原，有大小河流1400 余條，有千百萬年地殼運(yùn)動(dòng)打磨出的奇山異水的壯麗風(fēng)光，高差錯(cuò)落的地形地貌孕育出了世界獨(dú)一無二的大熊貓棲息地，世界自然和文化遺產(chǎn)九寨溝、黃龍、都江堰—青城山、峨眉山—樂山大佛，四川奇跡般的豐饒和秀麗空靈的山水，根據(jù)近年來的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，來川游客都是針對(duì)以上景點(diǎn)有目的性地來參觀游覽的，在當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)和媒體高度發(fā)展背景下，游客通過做“攻略”，已經(jīng)對(duì)目的地景點(diǎn)有了初步認(rèn)識(shí)，等到實(shí)地到達(dá)景點(diǎn)的時(shí)候，希望聽到的講解內(nèi)容，早已經(jīng)不是傳統(tǒng)的“概述”“重點(diǎn)介紹”了，進(jìn)而希望聽到的，可能就是深度解析“海盆、湖盆、陸盆之變，地形多樣”成因，系統(tǒng)梳理“富饒的四川盆地水旱從人，不知饑饉”的歷史沿革等內(nèi)容，這就需要我們的導(dǎo)游，及時(shí)豐富專業(yè)知識(shí)，強(qiáng)化三星堆、九寨溝、大熊貓等來川游客感興趣的眾多景點(diǎn)講解內(nèi)容進(jìn)行梳理和深化，結(jié)合當(dāng)下游客的個(gè)性化需求，合理運(yùn)用講解技能，做完美的講解呈現(xiàn)。

此外，作為四川的導(dǎo)游，必須看到，四川省文旅廳的這句宣傳口號(hào)，是很好地體現(xiàn)當(dāng)下四川文旅融合發(fā)展的時(shí)代特征。進(jìn)入文旅融合發(fā)展和大眾旅游時(shí)代，文化和旅游更是密不可分。需要旅游行政管理部門、旅游院校、游客和旅行社企業(yè)等各方面進(jìn)行綜合監(jiān)管、教育培訓(xùn)和協(xié)調(diào)配合，尤其需要導(dǎo)游本人時(shí)刻以游客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素養(yǎng)，形成導(dǎo)游自身獨(dú)特的人格魅力，而人格魅力才是感染游客的法寶，導(dǎo)游這樣的講解服務(wù)，就能有效傳遞“天府三九大，安逸走四川”的內(nèi)涵和意義。四川正加快文化強(qiáng)省旅游強(qiáng)省建設(shè)。

二、實(shí)施辦法

我們希望各旅行社、導(dǎo)游協(xié)會(huì)，進(jìn)行如下改革：調(diào)整對(duì)所屬導(dǎo)游的管理目標(biāo)、確立繼續(xù)培養(yǎng)定位上的方向；調(diào)整對(duì)導(dǎo)游的幫扶內(nèi)容，增設(shè)對(duì)旗下導(dǎo)游的不定期專業(yè)知識(shí)提升，專業(yè)素養(yǎng)提升公益培訓(xùn)業(yè)務(wù)、將日常規(guī)范和講解技能作為能長期培訓(xùn)內(nèi)容，由協(xié)會(huì)和旅行社，省市旅游主管部門聘請(qǐng)學(xué)者和專家，進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的講授，擴(kuò)展導(dǎo)游知識(shí)面；開發(fā)與“天府三九大，安逸走四川”相應(yīng)的系列口袋叢書，主管部門召集高級(jí)導(dǎo)游或者名師工作室，制作提升導(dǎo)游素養(yǎng)的微課，讓導(dǎo)游能夠利用碎片時(shí)間學(xué)習(xí)，從而最終達(dá)到導(dǎo)游素養(yǎng)提升的目的。

在“天府三九大，安逸走四川”背景下，導(dǎo)游想要提升自身的素養(yǎng)和人格魅力，必須做好四個(gè)方面：

一是把握價(jià)值取向，具有向心力。導(dǎo)游人員對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的吃、住、行、游、購、娛等活動(dòng)全面負(fù)責(zé)，必須當(dāng)好游客的主心骨，始終站在游客立場上，明辨是非曲直、認(rèn)準(zhǔn)價(jià)值取向，不隨波逐流。

二是強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì)，具有自控力。個(gè)別導(dǎo)游知錯(cuò)犯錯(cuò)的根源在于經(jīng)不起種種誘惑，缺乏內(nèi)在的定力。要加強(qiáng)道德修養(yǎng)和世界觀改造，牢守游客原則防線、思想道德防線和法律法規(guī)防線，不伸手、不越軌，處處體現(xiàn)職業(yè)道德高境界，時(shí)時(shí)顯示服務(wù)技能真水平，才能真正贏得游客的信賴。

三是待客公正平等，具有親和力。導(dǎo)游要為游客進(jìn)行長時(shí)間面對(duì)面的服務(wù)工作，擺正心態(tài)和和諧處理各種關(guān)系十分重要，要學(xué)會(huì)尊重、體貼和關(guān)心每一位游客，要做到服務(wù)全面性和針對(duì)性的有機(jī)結(jié)合。對(duì)部分旅游者出現(xiàn)的思想波動(dòng)不橫加指責(zé)，對(duì)少數(shù)游客存在的缺點(diǎn)不諷刺挖苦，對(duì)個(gè)別客人遇到的困難不袖手旁觀。

四是牢記崗位責(zé)任，具有免疫力。能不能過好金錢關(guān)是檢驗(yàn)原則性強(qiáng)弱的試金石，是掂量其人格魅力的秤盤星。

導(dǎo)游工作是一項(xiàng)傳播文化、促進(jìn)友誼的服務(wù)性工作，因而也是一種很有意義的工作。導(dǎo)游人員在向八方來客提供旅游服務(wù)時(shí)，不但可以結(jié)識(shí)眾多的朋友，而且能增長見識(shí)、開拓視野和豐富知識(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該為此感到自豪。四川，自古就有“天府之國”的美譽(yù)。伴隨著文化和旅游的高度融合，文化和旅游業(yè)進(jìn)入了文旅融合發(fā)展的新時(shí)代。因此，四川導(dǎo)游人員應(yīng)樹立遠(yuǎn)大理想，將個(gè)人抱負(fù)與事業(yè)的成功緊密聯(lián)系起來，立足本職工作，盡職敬業(yè)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷進(jìn)取，全身心地投入到工作之中，熱情地為來川游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用自己專業(yè)的講解技能和良好的素養(yǎng)為游客服務(wù)，將“天府三九大，安逸走四川”的名片撒滿全球。