（河北晉冀魯豫烈士陵園管理處，河北 邯鄲 056000）

引言：本文以景區(qū)講解員具備的自身修養(yǎng)為基礎展開論述，提出了當前景區(qū)講解隊伍存在的問題及弊端，并基于此提出了能有效提升講解員自身修養(yǎng)及素質(zhì)的應對方案與措施，希望能為各景區(qū)職工工作的開展奠定基礎。

一、景區(qū)講解隊伍現(xiàn)狀和面臨的問題

（一）文化程度比較低，業(yè)務素質(zhì)不強

因為各類景區(qū)，例如陵園的工作與生活環(huán)境較差，很難引進高學歷和高素質(zhì)人才，造成許多景區(qū)都未建立一只水平較高、專業(yè)素質(zhì)較強的景區(qū)宣教隊伍。目前已成立的講解隊伍素質(zhì)參差不齊，專業(yè)知識積累較少，尚未認識到提升自我修養(yǎng)及業(yè)務素質(zhì)的現(xiàn)實意義，很難適應新的工作環(huán)境與工作形勢。此外，許多景區(qū)的講解隊伍缺乏知識儲備，只是機械背誦已成文的講解詞，沒有深入了解景區(qū)各分區(qū)的有關資料與知識，對其他學科的知識一竅不通，在講解時停留在景區(qū)介紹表面，缺乏深度，模糊應對某些游客提出的問題，甚至可能發(fā)生無言以對的情況。

（二）講解詞無新意且缺乏靈活性

某些景區(qū)較為特殊，最具代表性的就是陵園，特殊的景區(qū)屬性導致講解詞的內(nèi)容單一，展館負責人員會根據(jù)陳列內(nèi)容擬訂解說稿，講解員照本宣科將模板內(nèi)容讀給觀眾，講解的內(nèi)容相似性較高、缺乏創(chuàng)新。參觀景區(qū)的游客目的差異較大，有些是為了學術研究，有些純屬休閑娛樂。單一且缺乏創(chuàng)新的講解稿要面對目的不同的游客群體，整個解說活動千篇一律，未有效遵循因人施講理念。

（三）講解技巧匱乏

講解員在執(zhí)行景區(qū)講解任務時，講解技巧非常重要。講解技巧由步姿、眼神以及表情等多種因素組成，講解員要合理掌握和運用語調(diào)、重音以及節(jié)奏。旅游旺季來臨時，參觀陵園的游客數(shù)量劇增，由于沒有龐大講解隊伍的支持，講解員的日均工作量較大，平均每天要接待十幾批游客。在日常講解中，某些講解員的語氣生硬，缺乏熱情。此外，部分講解員由于大意會忽略語調(diào)、節(jié)奏以及重音等多種因素的合理掌握，缺乏眼神與手勢的有效配合。

二、提高景區(qū)講解員自身修養(yǎng)的途徑

（一）牢固樹立服務理念和意識

講解員扮演著精神家園園丁這一重要角色。第一，講解員必須是愛國者，要時刻保持清醒的頭腦，堅定正確的政治立場。要主動學習我國各時期領導隊伍的指導理論與精神指示，正確、科學解讀歷史文物、歷史人物以及歷史事件，深刻影響及感染游客群體。第二，要堅持“以人為本”思想，遵循游客至上宗旨。景區(qū)管理部門要培養(yǎng)講解員的愛崗敬業(yè)精神，挖掘講解員潛在的事業(yè)熱情，引導其熱愛講解事業(yè)，真正投身到講解事業(yè)當中。第三，講解員要具備博愛之心，努力培養(yǎng)自身服務意識，為游客服務時努力做到主動、耐心以及熱情，牢記游客至上理念。第四，景區(qū)的管理部門要完善有關的管理體系及獎懲機制，有效帶動講解員的工作積極性。

（二）樹立終身學習的思想

講解員要主動參與單位組織的培訓講座及進修班，以提升自我專業(yè)技能力修養(yǎng)為目標，開闊眼界，儲備知識。較高的業(yè)務水準是落實好講解工作的基礎，講解的實質(zhì)就是傳播知識，講解員要有意識地豐富自身知識儲備。作為一名合格的講解員，必須熟悉及掌握歷史、文學以及考古等有關學科的知識，將精本職、懂鄰近以及通相關設為自我奮斗目標。凡是游客想要了解的內(nèi)容，講解員都要做到略知一二，滿足各類游客差異化的精神需求。講解員在執(zhí)行講解任務時，要有自己獨特的見解，如果條件允許可以自己準備講解稿，稿件的內(nèi)容要以講解主題相關，明確指出參觀及講解的重點，逐步提升講解員駕馭解說詞的實際能力，做到深入淺出，提升游客的總接受度。

（三）提供有針對性的服務

在落實講解工作時，展品是基礎，游客是對象，語言是媒介，情感是紐帶，講解員要合理利用各類技巧，把各類信息綜合起來顯示在游客面前。講解員要做到因人而異，面對不同的觀眾，選擇不同的方法及技巧，遵循因人施講理念。以陵園景區(qū)為例，景區(qū)的管理部門可利用業(yè)余時間將講解員集中起來，將講解員分為兩類，開展角色扮演活動，一類扮演游客，根據(jù)年齡、職業(yè)以及游覽目的將游客分為三小類；另一類就本色出演。通過活動的開展，歸納講解員在執(zhí)行解說任務時可能發(fā)生的情況及應對措施，便于講解員在后期的工作中為游客提供針對性服務。

（四）探索和挖掘獨特的講解技巧

目前，隨著物質(zhì)生活的發(fā)展，各類景區(qū)應運而生，游客對講解員的期望逐步提升，固定、單一的解說已不能滿足游客的多樣化需求。講解員要主動學習，及時總結經(jīng)驗，以創(chuàng)新理念為指導，培養(yǎng)自身獨特的解說技巧。每位講解員都要找到適合自身情況的講解方式，突出自己的風格與特點。針對就職于陵園的講解員來說，要以陵園的具體情況為基礎，深入挖掘陵園背后的有關故事，將陵園的介紹與相關故事結合起來，以故事講述的方式對陵園進行解說，重點突出陵園背后的故事，用真實感情來打動游客，讓枯燥、乏味的陵園解說變得更有故事性。此外，還可以鼓勵游客提出問題與質(zhì)疑，通過共同探討得到較為合理的答案，引發(fā)游客的深度思考。

三、結語

綜合來說，在我國的景區(qū)解說工作中還存在許多問題與缺陷，需要有關單位引起關注與重視，有效提升國內(nèi)景區(qū)講解員的專業(yè)水準及自我修養(yǎng)，為我國景區(qū)講解事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。