梁成良

（中國石油天然氣股份有限公司山西銷售分公司，山西 太原 030024）

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，加油站的數(shù)量也不斷增加，加油站經(jīng)營管理水平也存在欠缺，并且加油站的發(fā)展也面臨著諸多挑戰(zhàn)。因此，如何進(jìn)行加油站的經(jīng)營管理使得加油站能獲取更多利潤成為了管理者思考的重要問題。

一、當(dāng)前我國加油站現(xiàn)狀

（一）加油站數(shù)量激增，管理服務(wù)水平參差不齊

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，市場化的不斷深入，各個(gè)行業(yè)也都開始進(jìn)入成品油的銷售的領(lǐng)域，這也很好的解決了加油站短缺的現(xiàn)象。但是，隨著市場的放開，加油站的數(shù)量激增，并且相互間的競爭也逐漸激烈。并且，加油站與加油之間的管理服務(wù)水平參差不齊，有好有壞。

（二）加油站分布不均

加油站數(shù)量的不斷增加，但是在加油站的分布方面卻存在這不均勻，不均衡現(xiàn)象。沿海發(fā)達(dá)城市加油站密度較大，西部不發(fā)達(dá)地區(qū)加油站分布稀疏，當(dāng)然，這也和市場的大小有關(guān)系。

（三）加油站單站銷量較小

有資料顯示，與國外相比中軌加油站單個(gè)加油站的平均銷量要小于國外，隨著成品油市場的不斷成熟，油品的批發(fā)和零售價(jià)也在不斷減少，這對(duì)于加油站也是存在不小挑戰(zhàn)，如何提高銷量，是個(gè)十分重要的問題。

（一）營銷服務(wù)落后

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們獨(dú)特生活品質(zhì)的要求也不斷增加，家用轎車的不斷普及，人們對(duì)于加油的體驗(yàn)也的要求也在不斷提高，但是，當(dāng)前大多加油站的營銷服務(wù)落后、陳舊，服務(wù)態(tài)度冷漠不熱情，員工沒有積極的進(jìn)行營銷服務(wù)方面的轉(zhuǎn)變，更沒有注意到顧客對(duì)于服務(wù)要求的提高，導(dǎo)致顧客因?yàn)榧佑腕w驗(yàn)不好，而選擇其他加油站加油的事例比比皆是，尤其是當(dāng)今信息化社會(huì)，消息傳播速度極快，其他顧客也會(huì)因?yàn)椴缓玫南?，而選擇其他加油站，這對(duì)于加油站長遠(yuǎn)的發(fā)展特別不利。

（二）經(jīng)營管理水平不適應(yīng)時(shí)代要求

新時(shí)代下，市場要求、競爭環(huán)境、顧客要求等背景都發(fā)生了變化，加油站的經(jīng)營管理水平應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)整和改變，來適應(yīng)變化?？墒?，現(xiàn)實(shí)是大多加油站管理水平?jīng)]有進(jìn)行改變和調(diào)整，明顯地與時(shí)代不適應(yīng)，這個(gè)問題需要管理者直視和重視。經(jīng)營管理水平從另一個(gè)角度反映管理者的水平和認(rèn)知，也能反映管理者學(xué)習(xí)知識(shí)、適應(yīng)新環(huán)境的水平。他們認(rèn)為固有的經(jīng)營管理能適應(yīng)市場需求和加油站運(yùn)營，因此不愿意進(jìn)行改變。但是，其實(shí)國外較多加油站已經(jīng)在經(jīng)營管理上逐漸進(jìn)行了更為簡化的運(yùn)營方式，不斷降低加油站的成本，提升加油站競爭力。

（三）非油品業(yè)務(wù)存在欠缺，品質(zhì)需要提高

當(dāng)前，我國加油站普遍都已經(jīng)上線了加油站+超市的模式進(jìn)行運(yùn)營，但是，業(yè)務(wù)范圍和涉及服務(wù)比較單一，大多僅僅就是賣商品，沒有形成自身特色和賣點(diǎn)，就是有加油站增加了其他服務(wù)，例如洗車等服務(wù)，水平也是有限，服務(wù)一般，顧客體驗(yàn)不好，歡迎度不高。這也就說明，非油品業(yè)務(wù)存在欠缺，質(zhì)量her品質(zhì)需要提高。

三、提高加油站經(jīng)營管理對(duì)策

（一）擴(kuò)展非油品業(yè)務(wù)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各行各業(yè)的競爭也是非常劇烈的。當(dāng)前，家庭擁有私家車的數(shù)量不斷增加，教育的需求也在不斷增加，加油站不僅在油品方面提供較好服務(wù)，還要積極的擴(kuò)展非油品業(yè)務(wù)，將非油品業(yè)務(wù)重視起來，不要僅僅停留在表面工作。從非油品的商品品質(zhì)、服務(wù)、種類、特色上多加研究，利用顧客加油這段時(shí)間，有效的為其進(jìn)行推銷、服務(wù)，使其得到良好的體驗(yàn)，不僅促進(jìn)油品出售，還能增加非油品的營業(yè)收入，一舉兩得。例如，非油品方面可以進(jìn)行水果、汽車服務(wù)、生鮮、加工等拓展練習(xí)業(yè)務(wù)，為顧客消費(fèi)提供更多選擇。

（二）提升營銷服務(wù)質(zhì)量

營銷服務(wù)質(zhì)量的提高對(duì)于加油站長遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要。如何提高營銷質(zhì)量，就需要根據(jù)加油站的現(xiàn)實(shí)，進(jìn)行因地制宜調(diào)整。第一，服務(wù)理念先進(jìn)。拋掉過去的服務(wù)理念，要重視顧客體驗(yàn)。從語言、行為、服務(wù)等方面做到讓顧客貼心、滿意。第二，精細(xì)化管理。建立客戶的電子檔案，針對(duì)客戶的喜好、情況進(jìn)行對(duì)應(yīng)的銷售服務(wù)。第三，加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)。讓員工不僅僅會(huì)銷售油品，在銷售非油品、商品推薦、服務(wù)推薦方面也要掌握知識(shí)和技能，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（三）提高管理水平

目前，傳統(tǒng)的大多加油站將管理的重點(diǎn)放在安全方面，這固然重要，這肯定也是基礎(chǔ)。當(dāng)前，需要加油站管理水平不斷提高，做好、做扎實(shí)安全問題以后，要著重提升員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變員工服務(wù)態(tài)度，樹立“顧客至上”的理念，讓顧客擁有較好的加油體驗(yàn)。并且，還要積極地引進(jìn)信息化管理，建立電子、專業(yè)化、模式化的管理模式，減少人力支出，增加自主化、智能化設(shè)備。最終保證安全這個(gè)前提，提升管理水平，提高服務(wù)熱情，讓顧客有滿意的加油體驗(yàn)。