王坤

（內(nèi)蒙古自治區(qū)圖書(shū)館，內(nèi)蒙古 玉泉 010020）

通過(guò)進(jìn)一步分析，本文結(jié)合工作實(shí)際，總結(jié)了信息時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)，提出了具體的服務(wù)途徑，在有效的分析過(guò)程，作為相關(guān)工作人員要不斷提高工作認(rèn)識(shí)，要進(jìn)一步進(jìn)行實(shí)踐與探索，從而才能促使圖書(shū)館讀者服務(wù)工作水平不斷提高。

一、信息時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)

（一）服務(wù)對(duì)象服務(wù)模式發(fā)生變化

在信息時(shí)代背景下，圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象不僅僅局限于圖書(shū)館內(nèi)部的讀者群體，通過(guò)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，積極構(gòu)建數(shù)字化圖書(shū)館，進(jìn)一步拓展了圖書(shū)館的讀者群體和讀者范圍，讀者可以不受時(shí)間、空間和地點(diǎn)限制，隨時(shí)隨地獲取相應(yīng)的圖書(shū)文獻(xiàn)。本地圖書(shū)館可以通過(guò)構(gòu)建圖書(shū)館局域網(wǎng)，并加強(qiáng)和互聯(lián)網(wǎng)的有效連接，拓展服務(wù)對(duì)象范疇。圖書(shū)館的區(qū)域終端不僅僅局限在圖書(shū)館內(nèi)的各個(gè)閱覽室，還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與普通社會(huì)大眾的家庭、辦公室、校園進(jìn)行有效連接，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化的圖書(shū)文獻(xiàn)服務(wù)工作，讀者可以足不出戶(hù)就能夠享受到圖書(shū)館的多樣化和針對(duì)性服務(wù)。可以說(shuō)，每一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)查閱本圖書(shū)館文獻(xiàn)信息的人，都是圖書(shū)館的讀者群體，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)信息傳輸?shù)暮?jiǎn)便性、快速性、實(shí)效性，達(dá)到了圖書(shū)館信息傳播前所未有的效果，使讀者利用圖書(shū)館現(xiàn)有的方式，變得更加多樣化。

（二）信息資源獲取多樣化

圖書(shū)館可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、大數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，從海量信息資源中挖掘有價(jià)值的信息資源，并對(duì)這些信息資源進(jìn)行收集、整理、組織、儲(chǔ)存、編目，從而利用網(wǎng)絡(luò)將圖書(shū)館自制的網(wǎng)絡(luò)資源傳輸給用戶(hù)群體。圖書(shū)館信息資源開(kāi)發(fā)和挖掘，更加注重讀者需求，它能夠結(jié)合讀者需求，為讀者提供多樣性、豐富性的數(shù)字化資源。通過(guò)構(gòu)建完善的數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫(kù)，讀者可以登錄圖書(shū)館的數(shù)字平臺(tái)，借助高速網(wǎng)絡(luò)傳輸環(huán)境，充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，獲取自己想要的數(shù)字化資源。讀者可以不受時(shí)間、地點(diǎn)限制，隨時(shí)隨地查閱自己想要的信息資源，有效縮短了信息資源從圖書(shū)館向讀者傳遞的時(shí)間，拉近了讀者和圖書(shū)館之間的距離，提高了圖書(shū)館信息資源的利用效率。

二、信息時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)策略分析

（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

圖書(shū)館服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變是圖書(shū)工作者最先需要做出的改變。改變過(guò)去單一的服務(wù)模式，被動(dòng)地等待讀者上門(mén)的服務(wù)觀念。作為圖書(shū)工作者需要樹(shù)立讀者先行的服務(wù)觀念，由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，積極開(kāi)展多種多樣的圖書(shū)活動(dòng)，做好館內(nèi)的每一個(gè)宣傳欄的宣傳工作。

（二）制定各項(xiàng)制度

1.形象建設(shè)。良好的形象建設(shè)對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)很重要，好的形象能夠讓讀者覺(jué)得印象沒(méi)得說(shuō)，能夠讓讀者從心底認(rèn)可，喜歡到圖書(shū)館來(lái)，并且會(huì)支持，配合圖書(shū)館的工作。在建設(shè)上到底怎樣做呢？可以先設(shè)立總咨詢(xún)臺(tái)，并對(duì)總咨詢(xún)臺(tái)的工作人員的精神面貌加以要求，應(yīng)該在工作態(tài)度和綜合素質(zhì)上給人以煥然一新的感覺(jué)，給讀者塑造一個(gè)積極、熱情的圖書(shū)館形象。面對(duì)前來(lái)咨詢(xún)的讀者，應(yīng)該耐心去解答，重視讀者提出的意見(jiàn)，并細(xì)心聽(tīng)取，做好記錄。

2.制定崗位責(zé)任制。圖書(shū)館崗位責(zé)任制的制定應(yīng)該以建筑規(guī)模、工作人員規(guī)模、館藏規(guī)模、崗位現(xiàn)在的情況為依據(jù)，合理進(jìn)行制定。與此同時(shí)，還可進(jìn)一步建立考核機(jī)制與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)工作人員通過(guò)不斷努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

3.建設(shè)一支高素質(zhì)水平的團(tuán)隊(duì)。作為圖書(shū)館，力求建設(shè)一支服務(wù)理念先進(jìn)與高素質(zhì)水平的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，是傳統(tǒng)圖書(shū)館向現(xiàn)代圖書(shū)館過(guò)度的主要力量。尤其是館員業(yè)務(wù)能力的提高很重要，隨著信息網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，確實(shí)正沖擊著圖書(shū)館。館員先要利用好豐富的圖書(shū)有效資源，利用大量的閱讀，研究多種書(shū)籍的內(nèi)容，進(jìn)一步拓寬了自身的知識(shí)面，全面提高了人文素養(yǎng)，并且能在某一個(gè)方向上去繼續(xù)鉆研，促使圖書(shū)館的館員自己就是強(qiáng)有力的學(xué)術(shù)研究團(tuán)體，這樣才能更好地建設(shè)一支人文素質(zhì)水平高、管理能力強(qiáng)的優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)。

（三）優(yōu)化借閱環(huán)境

從圖書(shū)館借閱環(huán)境來(lái)看，確實(shí)需要進(jìn)一步改善。因借閱對(duì)象多種多樣，而且有普遍性，這也對(duì)圖書(shū)館借閱環(huán)境的管理提出了高的要求。圖書(shū)館也要增強(qiáng)借閱環(huán)境的投資建設(shè)，在向讀者提供圖書(shū)資源的過(guò)程中，提供整潔、安靜的館內(nèi)學(xué)習(xí)環(huán)境。例如，圖書(shū)館的裝飾要與圖書(shū)館的形象相符合，科學(xué)的書(shū)庫(kù)布局，綠植的合理擺放，這些都對(duì)閱讀環(huán)境的和諧、生動(dòng)及不斷優(yōu)化有著積極作用。

（四）開(kāi)辟網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)

1.建立本館特色數(shù)據(jù)庫(kù)。當(dāng)前，我國(guó)圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索系統(tǒng)，只是為讀者提供基本的目錄、索引、文獻(xiàn)查找等功能，操作上相對(duì)簡(jiǎn)單，而且有時(shí)檢索到的信息內(nèi)容和藏書(shū)的狀態(tài)不符。所以，圖書(shū)館需要重視特色數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，不斷完善館藏圖書(shū)的網(wǎng)絡(luò)信息檢索和錄入的功能，有效建立本館具有實(shí)用價(jià)值的文獻(xiàn)信息資源數(shù)據(jù)壓力肯定，并且在網(wǎng)絡(luò)界面中，工作時(shí)要及時(shí)反饋出圖書(shū)調(diào)動(dòng)信息、借閱信息的內(nèi)容顯示，以方便讀者進(jìn)行查詢(xún)。

2.建立網(wǎng)絡(luò)讀者指南。網(wǎng)絡(luò)讀者指南的建立是專(zhuān)門(mén)為在網(wǎng)絡(luò)上借閱圖書(shū)的讀者提供的服務(wù)平臺(tái)，使用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備建立圖書(shū)館的主頁(yè)內(nèi)容，有效建立每一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)借閱流程，提供多種便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，讀者可利用圖書(shū)館的官網(wǎng)直接借閱圖書(shū)或者進(jìn)行預(yù)約和續(xù)借。讀者還可在網(wǎng)頁(yè)上查閱自己借的圖書(shū)借閱日期、歸還日期等。

3.圖書(shū)館信息網(wǎng)絡(luò)與政府、學(xué)校、科研機(jī)構(gòu)等建立聯(lián)系。政府部門(mén)也要為圖書(shū)館的建設(shè)提供資金支持，安排好圖書(shū)館各個(gè)部門(mén)的建設(shè)工作。圖書(shū)館需要靠政府提供的幫助，利用有限的人、財(cái)、物等資源，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館信息的網(wǎng)絡(luò)化。圖書(shū)館信息網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè)還需要和學(xué)校圖書(shū)館、科研機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，促使資源共享和信息的高效傳遞。對(duì)于科研機(jī)構(gòu)的新成果可利用這種關(guān)聯(lián)，并進(jìn)行傳播推廣，切實(shí)做到及時(shí)為讀者更新更多的信息和知識(shí)。

三、結(jié)束語(yǔ)

總之，信息時(shí)代對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作提出了全新要求，要求更好地適應(yīng)信息技術(shù)快速、便捷、及時(shí)的特點(diǎn)。作為相關(guān)工作人員，只有迎合時(shí)代發(fā)展，積極結(jié)合圖書(shū)館讀者服務(wù)工作實(shí)際，有效的制定更加完善的服務(wù)策略，才能更好地促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)健康發(fā)展，滿(mǎn)足社會(huì)大眾多樣化閱讀需求。