段雯霞

（山西師范大學 社會學與法學學院，山西 臨汾 041000）

一、社會工作介入此事件概述

（一）女大學生失聯事件的社會層面

女大學生失聯事件的發(fā)生，不僅是對女大學生本人，對她的親人，師生朋友，甚至是社會輿論都會帶來不小的影響。進入社會層面，作為社會工作者，一方面要結合自己的社會工作知識，對當事人，以及積極對家庭，學校和相關部門中進行有效協調來解決實際問題，緩解當事人及其關系人的負面心理情緒，盡最大可能減少此類事件所造成的損失與傷害。另外，社會工作者需要積累面對此類事件的處理經驗，建立緊急處理相關事件的機制，通過前車之鑒的處理經驗，不僅有效處理了當前事件，而且對日后再發(fā)生的類似事件時，在處理上也能有跡可循，更加得心應手，將傷害降至最低。當然不僅如此，社會工作者不僅要在事件發(fā)生之后才有所作為，可以通過在大學中開展相關的推廣活動，實施校內外的安全體系建設以及社會壞境體系建設等等方式來提前預防此類事情再發(fā)生。利用社會輿論，倡導相關部門以及大眾對大學生，尤其是女大學生的保護。

（二）社會工作理論引入——危機介入模式

危機介入模式，先解釋一下危機的定義。危機是指一個人的正常生活受到意外危險事件的破壞而產生的身心混亂的狀態(tài)。女大學生失聯事件作為一種危機，即女大學生的正常生活受到失聯事件的破壞而在生理與心理層面產生的混亂狀態(tài)。而危機介入模式就是針對服務對象的危機狀態(tài)開展的調適和治療工作?？芍C介入模式非常適用于女大學生失聯事件的分析模式。而解決事件的過程也可以借鑒危機的發(fā)展階段。女大學生失聯事件對當事人的同學及其家庭都帶來了比較嚴重的身心傷害，影響他們的正常生活，給校方帶來巨大壓力，來自社會輿論方面，使校方面臨社會各界媒體人士的詢問。而社會工作者在此類事件的處理方面作為資源的整理者和調節(jié)的直接參與者，不僅要做好當事人所在學校的一系列社會方面的工作，保持和相關部門的積極溝通與協調，減小其社會輿論壓力，制定適當計劃對當事人的室友，同學或朋友進行集體關懷工作，幫助他們重塑良好心理，以及做好當事人家屬的社會工作與個案研究，除此之外，對于在失聯后被救出的或者回到家人學校身邊的學生，社會工作者應該針對這些人制定計劃并進行個案研究與心理輔導，來使她們盡快走出心理陰影。接下來筆者將參照危機的發(fā)展階段來逐一擊破，并以危機介入模式的基本原則為準繩來提出相關建議。

二、危機介入模式解決女大學生失聯事件

（一）危機發(fā)生

既然引入危機介入模式，那么社會工作者解決問題的方式就可以參照危機的發(fā)展階段來實現“逐個擊破”。危機發(fā)生，即女大學生失聯事件發(fā)生期間。某女大學生已經開始失聯，此時社會工作者也許不會第一時間了解到此事，那么社會工作者從了解事件開始，一旦社會工作者了解到了某女大學生正處于失聯狀態(tài)，應該第一時間與學校輔導員，學校老師與管理人員，以及警方取得密切聯系，一方面聯系相關人士并時刻跟進事件的最新進展，另一方面要以客觀的思維來安撫學校管理人員以及當事人的同學朋友及家長。同時聯系警方，盡快查明失聯原因，以及盡快救出失聯人員，傳播媒體方面，當事人的相關負責人要盡快出面及時公開信息，實事求是，以免虛假信息的傳播造成的不良影響，此外要借助傳播媒體的力量，及時公開當事人相關信息，發(fā)動社會群眾“好心人”的力量，一起尋找失聯人員。而家人方面，社會工作者一定要全力做好安撫工作需要傾聽并與家人進行交談，取得家人的信任，通過家人的交談了解當事人的家庭關系，以及家人對當事人的看法，從而獲取與失聯人員有關的重要信息，并及時與警方取得聯系，為警方提供有力線索，同時告知家人警方正在著力尋找，讓受害者家屬放心。

（二）危機應對

危機應對，即某女大學生從發(fā)生失聯到得出結果的這一過程。危機已經發(fā)生，在還沒有定論的時候，社會工作者應如何做好相應的準備與應對之策？社會工作者相對于上一部分的做法，在這里主要是對上面做法的進一步跟進。進一步聯系家長與警方，進一步聯系傳播媒體，進一步動用社會輿論的力量，進一步做好校方的工作，尤其是輔導員，同學等工作。同時對該危機有可能產生的所有后果做出相應預案，提前對可能發(fā)生的結果進行整理，根據這些可能性提前想好應對之策。

（三）解決危機

解決危機，即女大學生失聯事件已產生了實質性結果。這種結果有可能有以下幾個方面：第一，失聯者過后與親人學校取得了聯系并報平安，即虛驚一場；第二，失聯者在社會好心人或警方的不懈努力下，成功將失聯者帶回或解救出來。即美好收尾；第三，失聯者慘遭不幸，家人學校朋友悲痛萬分，社會輿論嘩然。即不幸于難。第四，失聯者持續(xù)失聯，在動用了所有可能利用的力量之后，依然未果。即持續(xù)失聯。

如果是第一類，虛驚一場，那么社會工作者需要做以下任務。首先，向家長，校方負責人，傳播媒體，社會大眾“報平安”，安撫人心，讓此烏龍事件到此結束。其次，盡快聯系當事人，對整個失聯時間內當事人的具體情況問清楚，并警示當事人在不給所有人行蹤“憑空玩消失”的行為會造成什么樣嚴重的后果。

如果是第二類，美好收尾，那么社會工作者需要做以下任務。首先是安撫家人的情緒。孩子回來了是好事，但是家長之前的提心吊膽不說，孩子回來之后，視失聯原因，有的家長會不滿，有的家長恨鐵不成鋼，有的家長會喜極而泣，有的家長會擔心孩子在失聯期間有沒有受到虐待與傷害等等。所以不要以為孩子回來了家長的情緒就不需要安撫，反而家長這時候的心情才是最復雜的，可謂“五味雜陳”。其次，向校方，警方等幫助找到失聯者的好心人做出積極回應，如果有必要，可以對幫助找到失聯者的人或群體給予一定獎勵，比如如果是被警方所救，可以向公安部門送一面錦旗，或者是被社會好心人所救，亦或者被社會好心人提供了找到失聯者的決定性線索，都可以給予一定的物質或精神上的獎勵。雖然給予物質獎勵看似俗氣了，但是也不失為一種鼓勵正能量的方式。然后，組織調查問卷或通過訪談等調查方法，對受害者進行調查與心理輔導。此時要注意調查的語氣一定要緩慢而和藹，千萬不要急于求成，不要太急于詢問，此時受害者心理還沒緩過神，依然相對脆弱。

如果是第三類，不幸于難，身為社會工作者需要做以下任務：首先，還是以心理撫慰為優(yōu)先，先撫慰家長親人，畢竟對于中國人的倫理觀念而言，“白發(fā)人送黑發(fā)人”無疑是一種更悲哀的事。受打擊最大的一定是親屬。嚴重的可能會出現比如輕生等過激行為。對此社會工作者一定要做好心理疏導，從認真傾聽家長的想法并給予一定的理解與接納到通過交談使家長走出心理陰影，接受現實，并鼓勵重新面對生活。其次是校方。學生無論是否在校內被害，家長把孩子送到了大學，學校負責人方面是需要負有一定責任的。社會工作者應該緊急聯系校方的各部門負責人緊急商討對策與善后處理，校方負責人也要給親屬一個交代。同時也要做好對同學等人的安撫工作。

如果是第四類，持續(xù)失聯。社會工作者需要做如下任務：首先一定是積極督促。督促警方盡快破案，利用各種方式呼吁廣大民眾加入搜索行列，只要有一線希望就不能放棄，不然受傷的會是受害者和家長。其次，安排對家長的后續(xù)輔導工作。有的家長在長時間搜尋未果后甚至會消極的認為已經遇難不在人世，這時候家長的消極情緒會達到最強的程度，心理及其脆弱，甚至會出現神經質的狀況。社會工作者一定要做好心理疏導工作。

結論

女大學生失聯事件，大學生群體的受關注程度，親人的實時聯系，同學之間互相告知行蹤，輔導員的心理輔導，教育心理的普及度，信息的流通方式與流通范圍，社會大眾的普遍態(tài)度，或者人與人之間的信任危機。一個女大學生失聯事件就可以引發(fā)如此多的社會問題，而社會工作者的任務就是運用自己的習得知識，聯合多方力量，來解決相關的社會問題。不管女大學生失聯事件在未來是否還會發(fā)生，社會工作者不會因此而停止研究的腳步。