李云

（普洱市圖書館，云南 普洱 665000）

當(dāng)前新媒體移動(dòng)技術(shù)正在產(chǎn)生融合，信息大量通過新的媒體平臺(tái)進(jìn)行傳播。新的媒體融合趨勢對(duì)于傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒介會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，很多傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體經(jīng)過數(shù)字化的高新技術(shù)改造后，形成高效的新媒體傳播渠道。融合后的媒體具有多元化、移動(dòng)化和數(shù)字化等方面的特征。微信作為當(dāng)前最常用的社交軟件，不僅在信息的交流中有著強(qiáng)大優(yōu)勢，也能夠?yàn)閳D書館的信息傳播、服務(wù)與存儲(chǔ)提供便攜的服務(wù)。當(dāng)前人們使用智能手機(jī)越來越普遍，多種媒體融合為圖書閱讀和信息獲取提供了新的途徑。在這種市場化發(fā)展趨勢下，圖書館只有利用微信公眾號(hào)的管理平臺(tái)展開豐富多彩的信息推廣服務(wù)活動(dòng)，才能不斷滿足廣大讀者日益變化的閱讀需求。

一、當(dāng)前媒體融合背景下圖書館微信公眾號(hào)具備的特征

（一）微信公眾號(hào)用戶相對(duì)固定

微信是2011年騰訊公司推出的社交軟件，自從推出以來微信用戶便與日劇增。圖書館緊隨時(shí)代的發(fā)展步伐，紛紛開通微信公眾號(hào)，通過微信公眾號(hào)為讀者提供服務(wù)。圖書館微信公眾號(hào)有著其特定的推送內(nèi)容，例如數(shù)據(jù)庫檢索、館藏資源以及與圖書館相關(guān)的服務(wù)等。當(dāng)前調(diào)查顯示，各大圖書館微信公眾號(hào)推送的內(nèi)容一般多為館內(nèi)動(dòng)態(tài)、專題講座以及新書推薦，另外圖書館館員也可以通過微信公眾號(hào)與用戶進(jìn)行互動(dòng)交流，或者積極邀請(qǐng)微信用戶加入圖書館在線論壇?？傊畧D書館微信用戶多為渴望獲取新知識(shí)并且具備一定知識(shí)和能力的固定群體。

（二）圖書館微信公眾號(hào)用戶具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性

圖書館將微信公眾號(hào)當(dāng)作對(duì)外信息宣傳的工具，將圖書館數(shù)據(jù)庫與微信公眾號(hào)相連，在圖書館微信公眾號(hào)移動(dòng)客戶端設(shè)置信息檢索入口，這樣更多的用戶能夠通過信息檢索獲得圖書館館藏書籍的信息。圖書館微信公眾號(hào)的服務(wù)和發(fā)展方向也由圖書館特殊的單位性質(zhì)所決定，因此凡是能夠關(guān)注圖書館微信公眾號(hào)的用戶都是對(duì)圖書館服務(wù)有著穩(wěn)定需求的用戶，這些用戶時(shí)刻關(guān)注圖書館資源的變化和補(bǔ)充，因此圖書館微信公眾號(hào)要始終以用戶的需求為向?qū)?，在館藏資源的建設(shè)和發(fā)展中，微信服務(wù)平臺(tái)也要積極的順應(yīng)館藏平臺(tái)的建設(shè)和發(fā)展，圖書館微信公眾號(hào)的用戶對(duì)于圖書館資源的專業(yè)性和數(shù)量需求始終保持在一個(gè)穩(wěn)定的區(qū)間。

（三）圖書館微信公眾號(hào)具有先進(jìn)性特點(diǎn)

當(dāng)前的圖書館微信公眾號(hào)發(fā)布的信息最大特點(diǎn)是具有共享性和即時(shí)性，因此圖書館微信公眾號(hào)的信息具有較快的更新速度，通過圖書館微信公眾號(hào)的消息推送，用戶能夠第一時(shí)間獲取圖書館的最新消息和動(dòng)態(tài)。另外圖書館還可以積極推出最新訂閱方式，邀請(qǐng)更多的用戶關(guān)注圖書館的微信公眾號(hào)，通過后臺(tái)針對(duì)不同用戶對(duì)圖書館微信公眾號(hào)的關(guān)鍵字檢索和瀏覽內(nèi)容，進(jìn)行大數(shù)據(jù)收集和計(jì)算，準(zhǔn)確的得出不同用戶對(duì)圖書館微信公眾號(hào)感興趣的內(nèi)容和所需要的內(nèi)容，及時(shí)調(diào)整推送的相關(guān)資訊、熱點(diǎn)消息及服務(wù)功能版塊，使用戶不會(huì)因?yàn)閳D書館微信公眾號(hào)推送的消息冗雜而無法獲取自身所需。另外圖書館微信公眾號(hào)有著較強(qiáng)的私密性特點(diǎn)，在圖書館微信公眾號(hào)內(nèi)館員可以與讀者進(jìn)行一對(duì)一的互動(dòng)，讀者可以通過在線功能隨時(shí)了解相應(yīng)資料的情況，這樣讀者用戶便可以實(shí)現(xiàn)在線瀏覽、無需到館操作，在較大的空間內(nèi)及時(shí)了解自己所需要的數(shù)據(jù)和資料情況。

二、在媒體逐漸融合的形勢下關(guān)于圖書館微信公眾號(hào)的利用情況

（一）關(guān)于媒體融合后微信公眾號(hào)服務(wù)內(nèi)容的變化

當(dāng)前圖書館微信公眾號(hào)所提供的服務(wù)內(nèi)容主要包括常規(guī)圖書借還服務(wù)、新用戶指南、培訓(xùn)講座、新書推薦、數(shù)字資源查詢以及館藏查詢等項(xiàng)目。另外很多圖書館除為用戶積極提供基礎(chǔ)功能外，還增設(shè)了圖書館借閱證的解綁和綁定功能，只有積極推出個(gè)性化的訂閱服務(wù)，才能有效提升圖書館微信公眾號(hào)的移動(dòng)在線閱讀功能。當(dāng)前大部分圖書館的微信公眾號(hào)都會(huì)對(duì)圖書館的在線功能給予一定的支持，總體上看圖書館微信公眾號(hào)的服務(wù)仍然具有較強(qiáng)的先進(jìn)性。但是在圖書館微信公眾號(hào)的推送功能上存在較大的差異，很多圖書館微信公眾號(hào)每周推出的文章不足2篇，很多圖書館都沒能夠有效利用微信公眾平臺(tái)，因此圖書館的微信公眾號(hào)在缺少推送和管理的情況下，很難積極吸引更多的用戶投入使用。

（二）關(guān)于微信公眾號(hào)的推廣力度

在媒體融合的趨勢下，很多圖書館都因?yàn)闆]有做好微信公眾號(hào)的宣傳工作，影響到圖書館微信公眾號(hào)的服務(wù)質(zhì)量。在調(diào)研中筆者發(fā)現(xiàn)很多圖書館的微信公眾號(hào)主頁面缺少對(duì)圖書館的宣傳內(nèi)容，僅僅在主頁面布置了一些常規(guī)內(nèi)容。另外很多圖書館的微信公眾號(hào)更是缺少閱讀方面的內(nèi)容推廣，但是有一部分圖書館的微信公眾號(hào)閱讀推送功能已經(jīng)做得很好，具體包括美文賞析、閱讀沙龍、專家講座等圖書館原創(chuàng)資源，這些資源都已經(jīng)獲得了較高的點(diǎn)擊率。當(dāng)前很多大學(xué)的圖書館已經(jīng)能夠做到根據(jù)最新的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，積極推送原創(chuàng)性圖書文章，大學(xué)師生都比較喜歡圖書館微信公眾號(hào)的此項(xiàng)功能。因此發(fā)現(xiàn)圖書館微信公眾號(hào)的推送和宣傳要積極摸清用戶的特點(diǎn)，只有從源頭上避免推送信息的同質(zhì)化，才能有針對(duì)性的提升用戶的滿意程度。

三、關(guān)于媒體融合背景下圖書館微信公眾號(hào)社會(huì)影響力的高效策略

（一）積極強(qiáng)化圖書館自我營銷意識(shí)

微信公眾號(hào)可以通過擴(kuò)大信息的傳播范圍，積極將圖書館的信息傳播到微信公眾號(hào)的固定用戶微信中，圖書館需要積極利用多媒體展示圖書館自身服務(wù)的特色和方位，在圖書館微信公眾號(hào)的積極宣傳和推廣下，圖書館微信公眾號(hào)要想發(fā)揮最大的功能就要積極改變當(dāng)前運(yùn)營散漫的方式，通過采取科學(xué)的微信公眾號(hào)運(yùn)營策略，始終堅(jiān)持微信平臺(tái)宣傳“內(nèi)容為王”，在微信公眾號(hào)的宣傳工作中堅(jiān)持做好內(nèi)容設(shè)計(jì)工作，將微信平臺(tái)的特色服務(wù)工作推向高潮。圖書館微信平臺(tái)設(shè)計(jì)的內(nèi)容要盡量做到內(nèi)容原創(chuàng)、標(biāo)題新穎，這樣才能積極吸引更多用戶加入使用。另外圖書館微信公眾號(hào)還要積極做好線下和線上營銷工作，例如可以讓用戶們積極參與圖書館微信公眾號(hào)的線上答題，根據(jù)答題情況制定線下發(fā)送小禮物的方式，積極推廣和擴(kuò)大圖書館微信公眾號(hào)的覆蓋面。

（二）打造多樣化的服務(wù)方式

當(dāng)前圖書館的讀者群逐漸呈現(xiàn)出多種類型的特點(diǎn)，因此圖書館的微信公眾號(hào)也需要逐漸呈現(xiàn)多樣化的服務(wù)，在當(dāng)前個(gè)性化服務(wù)需求日漸增強(qiáng)的發(fā)展趨勢下，圖書館微信公眾號(hào)要通過增添新穎的服務(wù)內(nèi)容，積極豐富服務(wù)類型、拓寬服務(wù)渠道。例如，在圖書館微信公眾號(hào)種提供教育學(xué)、心理學(xué)等方面的內(nèi)容，或者積極加入用戶關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)的研究，對(duì)微信公眾號(hào)的排版、色彩搭配、標(biāo)題和圖片的選取等方面多花心思，通過圖文并茂的內(nèi)容撰寫來激發(fā)用戶的閱讀興趣，有效提升圖書館微信公眾號(hào)的服務(wù)能力。

（三）積極促進(jìn)宣傳力度的提升

只有加強(qiáng)圖書館對(duì)微信公眾號(hào)的運(yùn)營關(guān)注度，才能有效改善圖書館微信公眾號(hào)運(yùn)營的專業(yè)技術(shù)人才配備情況，另外還需要針對(duì)圖書館微信公眾號(hào)的運(yùn)行積極制定科學(xué)、有效的管理制度，通過強(qiáng)化宣傳的推廣工作，有效促進(jìn)圖書館微信公眾號(hào)的可持續(xù)運(yùn)營。在當(dāng)前媒體融合的背景下圖書館可以在微信公眾平臺(tái)的首頁積極宣傳館內(nèi)最新資訊，例如圖書館舉辦的專家講座、新書公告等。圖書館也可以利用線下的社交平臺(tái)和海報(bào)宣傳等在積極提升圖書館影響力的同時(shí)，高度重視人才培訓(xùn)以及微信公眾平臺(tái)的技術(shù)投入，另外所有的專業(yè)人員都要定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主動(dòng)鉆研微信平臺(tái)的運(yùn)營措施和策略，最終有效提高平臺(tái)的活躍程度和影響力度。

結(jié)語：

當(dāng)前的媒體融合為圖書館的微信公眾號(hào)服務(wù)提供了新的發(fā)展方向，利用圖書館資源積極建成對(duì)外信息傳播以及滿足不同用戶需求的一站式服務(wù)平臺(tái)，通過為用戶提供更加個(gè)性化和多元化的內(nèi)容服務(wù)，有效提升圖書館微信公眾平臺(tái)的影響力，最終有效推動(dòng)圖書館實(shí)現(xiàn)跨越式服務(wù)的發(fā)展。