楊永健

（國網(wǎng)通化供電公司集安市供電中心，吉林 通化 134200）

我國的電力企業(yè)在新的市場發(fā)展趨勢下面臨著許多的挑戰(zhàn)，電力企業(yè)必須持續(xù)改進(jìn)自身不足才能符合市場的發(fā)展需要。電力營銷工作是供電企業(yè)的重點(diǎn)工作之一，電力營銷工作的質(zhì)量對于供電企業(yè)的良好發(fā)展起著重要的作用。但是就目前的狀況來看，電力營銷工作是不符合供電企業(yè)的發(fā)展要求的。所以供電企業(yè)想要不斷發(fā)展必須提升電力營銷工作的質(zhì)量，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作。

一、電力營銷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性

供電企業(yè)為人們的生產(chǎn)和生活提供用電，它在實(shí)質(zhì)上是一項(xiàng)服務(wù)工作，擁有廣大的客戶，供電企業(yè)的主要銷售方式就是電力營銷，電力營銷的服務(wù)直接影響著廣大用戶的使用感受，從而影響供電企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，所以提升電力營銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)非常重要。但是實(shí)際上，電力企業(yè)的各個體制都不是很完善，電力營銷工作的質(zhì)量并不高，這樣的狀況已經(jīng)不能滿足電力企業(yè)在當(dāng)前市場中的發(fā)展需求，提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)迫在眉睫。除此之外，電力企業(yè)面臨著巨大的行業(yè)競爭，在這個科技如此發(fā)達(dá)的社會，能夠滿足人們生產(chǎn)生活的能源已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是電能了，各種各樣的新型能源不斷被人們發(fā)掘，從而加大了電力企業(yè)的市場競爭。因此，供電企業(yè)更應(yīng)該提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，應(yīng)對強(qiáng)大的市場競爭。

二、智能電力營銷環(huán)境下提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的對策

（一）構(gòu)建網(wǎng)上服務(wù)平臺

在智能電力營銷背景下，供電企業(yè)的管理人員需要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和服務(wù)方式，站在用戶的角度考慮供電服務(wù)問題，切實(shí)為用戶謀取福利。在這方面，供電企業(yè)可以借助智能設(shè)備和大數(shù)據(jù)信息構(gòu)件網(wǎng)上服務(wù)平臺，將傳統(tǒng)的電力營銷服務(wù)轉(zhuǎn)移至網(wǎng)上服務(wù)平臺中辦理。例如，供電企業(yè)可以建立供電服務(wù)網(wǎng)站，在供電服務(wù)網(wǎng)站中設(shè)置網(wǎng)上繳費(fèi)、網(wǎng)上信息查詢等多項(xiàng)功能，為客戶提供完整的電子服務(wù)賬單。這不僅可以相應(yīng)“無紙化辦公”的綠色要求，還可以為客戶提供更加便捷的供電服務(wù)，使得用戶在享受供電公司的產(chǎn)品的同時，獲得更大的滿足感和幸福感，根據(jù)客戶需求合理整改供電服務(wù)網(wǎng)站，真正做到為客戶服好務(wù)。

（二）建立用戶體驗(yàn)專區(qū)

在當(dāng)前的營銷環(huán)境中，用戶體驗(yàn)逐漸成為企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的重要參考依據(jù)，因此，供電企業(yè)需要在智能電力營銷環(huán)境下建立完善的用戶體驗(yàn)專區(qū)。例如，供電企業(yè)可以建立用戶線下體驗(yàn)服務(wù)專區(qū)，為用戶展示依據(jù)智能設(shè)備和大數(shù)據(jù)信息構(gòu)建的智能服務(wù)平臺，引導(dǎo)和鼓勵用戶使用智能服務(wù)平臺，使得更多的新老用戶滿意供電公司的電力產(chǎn)品，供電企業(yè)還可以在智能設(shè)備終端為用戶提供體驗(yàn)服務(wù)，例如，可以設(shè)置智能服務(wù)機(jī)器人為用戶提供智能服務(wù)，引導(dǎo)用戶辦理相關(guān)的供電服務(wù)，減掉不必要的業(yè)務(wù)流程。

（三）優(yōu)化用戶實(shí)時高效業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)

在傳統(tǒng)的供電服務(wù)中能夠，用戶無法實(shí)現(xiàn)實(shí)時高效的供電業(yè)務(wù)辦理，這給用戶帶來了較大的困擾，造成了用戶時間資源的浪費(fèi)。借助智能設(shè)備，供電企業(yè)可以為用戶提供實(shí)時高效的供電業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，在節(jié)約用戶時間成本的基礎(chǔ)上，爭取為用戶提供最佳的服務(wù)，使得用戶的滿意度和信賴度有所提高。在這方面，供電公司可以設(shè)計(jì)研發(fā)多種智能設(shè)備，為供電服務(wù)人員提供培訓(xùn)教學(xué)，提高供電服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，讓他們可以為更多的用戶提供高效實(shí)時的供電服務(wù)。這樣一來，客戶的用電使用問題可以被隨時隨地的解決，使得用戶不再需要受到時間和空間的限制和束縛。

（四）建立新型營銷策略，發(fā)展品牌形象

對于供電企業(yè)來說，良好的社會形象是打開智能電力營銷環(huán)境下企業(yè)大門的重要基礎(chǔ)，供電企業(yè)需要做好戰(zhàn)略措施，還需要建立新型的智能營銷策略，迎合智能電力營銷環(huán)境的大市場方向?？梢哉f，良好的企業(yè)品牌形象是供電企業(yè)發(fā)展的重要基石，它可以幫助供電企業(yè)贏得更多的社會關(guān)注度，吸引更多用電客戶的目光，從而大大提高供電企業(yè)的營業(yè)收入。

（五）構(gòu)建科學(xué)合理的供電服務(wù)體系

在智能電力營銷環(huán)境下，供電公司為了給用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，可以根據(jù)供電市場的發(fā)展情況構(gòu)件更加科學(xué)合理的供電服務(wù)體系，改變原有的供電服務(wù)模式，真正提高供電服務(wù)的質(zhì)量和水平。一方面，供電公司可以在業(yè)務(wù)辦理工作方面著手改進(jìn)，提出更加高效的業(yè)務(wù)辦理方式，讓用戶可以在最短的時間內(nèi)辦理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)。另一方面，供電公司可以為用戶開通專屬服務(wù)通道，方便緊急客戶辦理相關(guān)的供電業(yè)務(wù)，切實(shí)為用戶考慮，方便用戶操作，使得用戶對供電公司的服務(wù)更加滿意。因此，供電公司需要與智能設(shè)備公司合作，充分利用智能設(shè)備及大數(shù)據(jù)信息。

總結(jié)：總的來說，智能電力營銷環(huán)境下的供電服務(wù)模式已經(jīng)有了翻天覆地的變化，供電公司的相關(guān)工作人員需要及時轉(zhuǎn)變工作理念，適應(yīng)智能電力營銷市場，提高自身的專業(yè)能力和服務(wù)水平，避免出現(xiàn)不必要的服務(wù)問題，給客戶帶來困擾。本文重點(diǎn)討論智能電力營銷環(huán)境下的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略，試圖提高供電企業(yè)的服務(wù)水平，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。