□竇語佳 南京理工大學(xué)設(shè)計藝術(shù)與傳媒學(xué)院

科技的發(fā)展在給世界帶來便利的同時，也使世界變得越來越復(fù)雜，人們越來越追求簡單方便的物品，當(dāng)然這也是科技發(fā)展的根本動力，兩者相互作用、相互推進(jìn)。但要讓用戶使用得更方便，這無疑為產(chǎn)品設(shè)計帶來了難題。產(chǎn)品需要具備更多功能，需要做到簡單方便，這樣才能滿足人們的需求。簡單與復(fù)雜交錯體現(xiàn)在不同的產(chǎn)品上。有些產(chǎn)品需要復(fù)雜，有些產(chǎn)品需要簡單，這為設(shè)計師帶來了極大的挑戰(zhàn)。

一、無法避免的復(fù)雜

是不是所有產(chǎn)品都可以簡化？當(dāng)然不是。有的產(chǎn)品需要復(fù)雜，是因為無法避免，其必須復(fù)雜，一旦簡化，產(chǎn)品會失去部分功能，或徹底被破壞。

復(fù)雜擁有自己“隱藏的秩序”，不等同于“費解”?！拔沂褂谩M解’或‘困惑’來描述人們努力理解和使用某種物品或與之互動的心理狀態(tài)?！逼樟炙诡D大學(xué)的世界網(wǎng)項目提出了這一觀點，他們認(rèn)為“費解”的含義是“令人困惑的復(fù)雜”。

復(fù)雜是世界的一部分，大部分復(fù)雜是符合要求的，是具有可管理性的，也就是說其存在自身的價值和意義，擁有特定的目標(biāo)人群對這一復(fù)雜進(jìn)行管理和操作。

不止于科技，生活中也存在許多復(fù)雜的事物，同時一些簡單的事物也會讓人感到困惑，如一些風(fēng)俗文化，這種復(fù)雜更難以改變，甚至可以說無法改變。

用戶想要越來越便捷的產(chǎn)品與生活方式，這是科技發(fā)展追求的目標(biāo)。追求豐富的生活、令人滿足的生活方式，這使人們忘記了復(fù)雜的存在。豐富與復(fù)雜是無法分割的，就像簡單和復(fù)雜一樣，原本就不處于對立面。

二、針對性的復(fù)雜

必要的復(fù)雜可以從很多方面來分析。世界是復(fù)雜的，而有些復(fù)雜是符合需求的?！笆挛锾唵螘r，也會被看作呆板和平庸的。心理學(xué)家論證出人們更喜歡中等程度的復(fù)雜：太簡單我們會感到乏味，太復(fù)雜我們會感到困惑?！?人的每一個需求都需要在其中權(quán)衡控制。

傳統(tǒng)的事物在人的腦海中形成了一種慣性思維，哪怕本身再復(fù)雜，也難以改變。五線譜復(fù)雜嗎？對于很多人來說非常復(fù)雜。但是這并不能改變，傳統(tǒng)很難被征服，而其改變過程也只會帶來更大的復(fù)雜。而對于音樂家來說，他們希望這些曲譜越復(fù)雜越好，因為這樣才具有足夠的專業(yè)性和全面性，所以這樣的復(fù)雜是具有被容許性的。

任何一件簡單的事情都可以變得復(fù)雜。復(fù)雜和簡單具有相對性，對于司機(jī)而言駕駛是一項非常簡單的工作，而對學(xué)車的新手來說，則必須小心翼翼、保持高度緊張。

復(fù)雜與簡單的程度完全取決于個人的文化、環(huán)境、年齡等多種特定元素。讓設(shè)計師與用戶產(chǎn)生誤解的不是產(chǎn)品本身的復(fù)雜程度，而是產(chǎn)品可被學(xué)習(xí)、可被理解的復(fù)雜程度。

三、復(fù)雜的可理解性

復(fù)雜是必需的，但它不能讓用戶感到困惑，令人困惑的設(shè)計是糟糕的，而設(shè)計師的主要難題來源于用戶的理解能力。

不需要的復(fù)雜可以簡化，但必要的復(fù)雜必須保留。設(shè)計可以為特定人群而設(shè)計，但大部分設(shè)計針對的是所有人群。減少產(chǎn)品的功能不是解決這一問題的方法，真正的方法是讓用戶理解整個系統(tǒng)，把這些功能很好地組合，讓初學(xué)者感到簡單易懂，并能理解每個功能的聯(lián)系。

“簡單是一種與理解緊密配合的心理狀態(tài)?！睆哪吧绞煜ぃ患屓死斫獾膹?fù)雜產(chǎn)品甚至能讓用戶產(chǎn)生成就感。

簡單是用戶想要的，但它只存在于個人的腦海中，如果想要簡單，就必須學(xué)習(xí)、理解。社會行為十分復(fù)雜，設(shè)計師應(yīng)遵從人們的行為方式來設(shè)計。設(shè)計師應(yīng)讓被容許的復(fù)雜變得能夠理解，從用戶角度來設(shè)計，從專業(yè)角度來實現(xiàn)，讓復(fù)雜變得可適應(yīng)，指引用戶離開困惑的復(fù)雜。

設(shè)計師所傳遞的信息要確保不會讓用戶感到困惑，要能讓用戶理解自己想要傳達(dá)的信息，并在用戶需要的時候出現(xiàn)。

這需要一件可以讓大部分人理解并操作的復(fù)雜設(shè)計?！俺晒Φ漠a(chǎn)品必須結(jié)合內(nèi)部和外部成分的所有不同層面，協(xié)調(diào)地支持所有可見和隱藏的服務(wù)和操作。產(chǎn)品存在于一個復(fù)雜的交互網(wǎng)絡(luò)中?！?/p>

管理復(fù)雜需要兩套原則，設(shè)計與應(yīng)對，設(shè)計針對正常的運作，應(yīng)對針對故障。而這兩者都需要設(shè)計師與用戶溝通。

馴服復(fù)雜不只是設(shè)計師的工作，也需要用戶與社會的合作，設(shè)計與理解，復(fù)雜就會在概念上變得簡單。