（重慶市少年兒童圖書(shū)館，重慶 400014）

引言：

在當(dāng)前時(shí)代背景下，少兒圖書(shū)館作為學(xué)校教育的延伸，迎來(lái)了全新的發(fā)展機(jī)遇，人們愈發(fā)重視少兒圖書(shū)館的教育作用。但由于受各方面因素的影響，我國(guó)少兒圖書(shū)館在服務(wù)上仍存在著不少的問(wèn)題，如服務(wù)模式單一、服務(wù)設(shè)施陳舊、工作人員能力不足等等，都影響了少兒圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。對(duì)此，少兒圖書(shū)館需要根據(jù)青少年的真實(shí)需求，積極調(diào)整和創(chuàng)新服務(wù)策略，提高自身的服務(wù)水平，從而切實(shí)發(fā)揮自身的教育作用，促進(jìn)少兒圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

一、少兒圖書(shū)館服務(wù)存在的問(wèn)題

（一）服務(wù)設(shè)施落后

當(dāng)前部分少兒圖書(shū)館都存在著服務(wù)設(shè)施落后的問(wèn)題，由于圖書(shū)館內(nèi)缺少必要的桌椅，使得少兒在圖書(shū)館閱讀時(shí)只能站在書(shū)柜前或者靠在墻上，甚至是坐在地上，從而影響了少兒的閱讀效果。同時(shí)，部分少兒圖書(shū)館雖然配備了一些電腦，搭建了網(wǎng)絡(luò)閱讀平臺(tái)，可這些電腦并不是免費(fèi)使用的，而是需要少兒辦理相應(yīng)的借閱卡才能使用，這就限制了部分少兒借助電腦進(jìn)行電子閱讀。此外，大部分少兒圖書(shū)館都缺乏數(shù)字化、信息化的建設(shè)，導(dǎo)致館藏?zé)o法滿足少兒的實(shí)際需求。

（二）服務(wù)方式單一

在當(dāng)前信息化時(shí)代背景下，傳統(tǒng)的單一的人工服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿足當(dāng)前時(shí)代發(fā)展的需求，少兒圖書(shū)館在進(jìn)行信息的采集、整理、存儲(chǔ)以及傳播方面都需要借助信息技術(shù)?？僧?dāng)前不少少兒圖書(shū)館并沒(méi)有進(jìn)行轉(zhuǎn)變，依舊采用傳統(tǒng)的服務(wù)模式，少兒在進(jìn)行圖書(shū)的借還必須要到圖書(shū)館進(jìn)行，而且進(jìn)行圖書(shū)檢索時(shí)仍需要借助目錄卡，這就浪費(fèi)了少兒的寶貴時(shí)間[1]。此外，少兒圖書(shū)館僅提供借還服務(wù)以及咨詢服務(wù)，缺乏其他豐富的服務(wù)方式。

（三）文獻(xiàn)信息滯后

當(dāng)前，部分少兒圖書(shū)館并沒(méi)有對(duì)自身的圖書(shū)資源進(jìn)行更新，信息資源缺乏系統(tǒng)性，這就使得少兒圖書(shū)館文獻(xiàn)信息較為滯后。在此現(xiàn)狀下，少兒閱讀的圖書(shū)就相對(duì)滯后，對(duì)先進(jìn)的信息資源缺乏了解。同時(shí)，少兒圖書(shū)館對(duì)信息化建設(shè)缺乏重視，網(wǎng)絡(luò)資源庫(kù)十分匱乏，無(wú)法滿足少兒的真實(shí)需求。

二、少兒圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新工作的策略

（一）創(chuàng)新服務(wù)理念

要想實(shí)現(xiàn)少兒圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新，首先就必須要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念，這是少兒圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的必要條件。對(duì)此，少兒圖書(shū)館需要樹(shù)立以少兒為中心的理念，在進(jìn)行圖書(shū)館建設(shè)時(shí)要將少兒讀者放在第一位，以此來(lái)開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)，并對(duì)服務(wù)的內(nèi)容和形式進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新[2]。同時(shí)，少兒圖書(shū)館還需要與少兒讀者構(gòu)建一種平等交流的關(guān)系，認(rèn)真的對(duì)待每一位少兒讀者，使少兒能夠享有圖書(shū)館的各種信息資源，同時(shí)主動(dòng)的幫助少兒，尊重少兒，對(duì)少兒遇到的困難給予解決。

（二）創(chuàng)新服務(wù)管理

在當(dāng)前時(shí)代背景下，少兒圖書(shū)館還需要對(duì)服務(wù)管理進(jìn)行創(chuàng)新，改變傳統(tǒng)的管理模式，完善服務(wù)制度，進(jìn)而提高少兒圖書(shū)館服務(wù)效率。少兒圖書(shū)館可以鼓勵(lì)少兒讀者參與到圖書(shū)館管理之中，認(rèn)真傾聽(tīng)少兒讀者的內(nèi)心需求，并以此來(lái)加強(qiáng)少兒圖書(shū)館資源的建設(shè)。同時(shí)，少兒圖書(shū)館還需要充分借助社會(huì)力量，利用社會(huì)輿論和道德來(lái)對(duì)約束圖書(shū)館工作人員的行為習(xí)慣，促進(jìn)少兒圖書(shū)館工作人員提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。少兒圖書(shū)館還需要制定完善的考核制度，定期對(duì)工作人員進(jìn)行全面的考核，保證工作人員的綜合素質(zhì)。

（三）創(chuàng)新服務(wù)隊(duì)伍

工作人員是少兒圖書(shū)館服務(wù)中的主體，其綜合能力直接影響著服務(wù)的質(zhì)量和創(chuàng)新工作。對(duì)此，少兒圖書(shū)館需要加強(qiáng)工作人員的隊(duì)伍建設(shè)，采取有效的措施來(lái)提高服務(wù)人員的整體素質(zhì)。首先，少兒圖書(shū)館需要加強(qiáng)人才的引進(jìn)，在選聘工作人員時(shí)，需要對(duì)其專(zhuān)業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行考核，符合相關(guān)要求后方可上崗，從而在源頭上提高少兒圖書(shū)館的服務(wù)能力[3]。其次，少兒圖書(shū)館要加強(qiáng)對(duì)在職人員的培訓(xùn)，定期組織工作人員學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念和技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整體隊(duì)伍能力素質(zhì)的提升。最后，少兒圖書(shū)館還需要培養(yǎng)工作人員的創(chuàng)新能力，鼓勵(lì)工作人員敢于創(chuàng)新，不斷豐富服務(wù)的形式，從而促進(jìn)少兒圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新。此外，少兒圖書(shū)館還需要加強(qiáng)與各院校的合作，借助學(xué)校的力量來(lái)強(qiáng)化圖書(shū)館工作人員的專(zhuān)業(yè)能力。

（四）建立特色網(wǎng)站

當(dāng)前信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，打破了傳統(tǒng)時(shí)間和空間的約束，已經(jīng)普遍存在于少兒的日常生活中。但不少少兒都是利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行游戲娛樂(lè)，并沒(méi)有進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)活動(dòng)，而且適合少兒的網(wǎng)站也相對(duì)較少。對(duì)此，少兒圖書(shū)館需要充分的借助網(wǎng)絡(luò)資源來(lái)建設(shè)適合少兒的網(wǎng)站，使少兒可以根據(jù)自己的喜好和需求去進(jìn)行查閱，提高了便捷性，并且?guī)椭賰簩W(xué)習(xí)到更多的知識(shí)。

結(jié)語(yǔ)：

總之，少兒圖書(shū)館是少兒讀者獲取知識(shí)和信息的重要場(chǎng)所，發(fā)揮著重要的教育作用。在當(dāng)前信息化時(shí)代背景下，傳統(tǒng)的少兒圖書(shū)館服務(wù)模式已經(jīng)不再滿足少兒讀者的需求，因此，少兒圖書(shū)館需要做到與時(shí)俱進(jìn)，不斷的創(chuàng)新服務(wù)模式，加強(qiáng)服務(wù)人員綜合能力的培養(yǎng)，提高服務(wù)的質(zhì)量，從而做到以讀者為本，滿足少兒讀者的實(shí)際需求，促進(jìn)少兒圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。