顧理平

隨著智能手機(jī)的快速普及和微信等社交工具的普遍使用，我們進(jìn)入到了一個人人可參與的公共傳播時代。眾聲喧嘩是公共傳播時代的一個重要特點(diǎn)，面對海量的信息和便捷的傳播手段，每個人都可以自由地傳播信息，表達(dá)觀點(diǎn)，完成傳播過程。于是每當(dāng)有重大公共事件發(fā)生，我們便可以看到網(wǎng)絡(luò)上立場迥異、觀點(diǎn)對立的信息如洪水般翻騰奔涌。

分享信息和交流觀點(diǎn)本來就是以微信為代表的社交媒體的基本功能之一。通過分享交流，分布在天南海北的個人可以完成虛擬與現(xiàn)實(shí)的社會聯(lián)結(jié)，參與社會進(jìn)程，有效發(fā)揮自己的作用。但是，每個人參與社會進(jìn)程都不僅僅是被動介入，而是具有強(qiáng)烈的主觀能動性。這在人們自我意識不斷強(qiáng)化的現(xiàn)代社會表現(xiàn)得異常明顯。于是，從選擇信息、分享信息到參與討論、表達(dá)意見，都會具備強(qiáng)烈的個性主觀色彩，換句話說，每個人都期待根據(jù)自己對世界的認(rèn)知，試圖去影響甚至改變他人。而伴隨唇槍舌劍和激烈交鋒后的情感撕裂，卻是一種常態(tài)。于是彼此"拉黑"，便成為許多人最終的選擇。這顯然與人們參與信息分享和觀點(diǎn)交流的初衷背道而馳。這種局面的出現(xiàn)，與人們社交期待偏差有直接關(guān)系。所謂社交期待偏差，是指人們在社會交往過程中試圖通過自己的言行尋求期待中的認(rèn)同回應(yīng)，但實(shí)際獲得的與期待的存在差異。

在公共傳播時代，人們的大部分交往會以線上方式進(jìn)行，即實(shí)現(xiàn)"身體消失"的云中交往。云中交往同樣存在社交期待。人們通過自己的認(rèn)知去選擇和分享信息，試圖以此去影響他人對世界的認(rèn)知，并認(rèn)同自己的觀點(diǎn)，但這種期待卻往往換來沮喪的后果。這樣的結(jié)局并不令人意外，主要原因有這樣一些：第一，社交影響的彼此消解。網(wǎng)絡(luò)社交中的參與者大都已經(jīng)形成自己相對穩(wěn)定的世界觀、人生觀、價值觀（“大家都是成年人”），社交媒體中的信息往往很難對其“三觀”產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響。并且，所有的參與者大都存在同樣的社交期待：用自己的信息和觀點(diǎn)影響他人從而認(rèn)同自己的“三觀”，所以實(shí)際上這種影響會產(chǎn)生彼此消解的作用。第二，繁雜信息的彼此消解。網(wǎng)絡(luò)是海量的、多元的信息集納地。社交媒體的參與者每天都在接收觀點(diǎn)相近或相左的信息，這些信息共同作用，最終導(dǎo)致的結(jié)果往往令信息接收者無所適從。在某種意義上來說，，社交媒體存在的信息繭房問題還會固化其既有的認(rèn)知，從而最終堅守自己原來的"三觀"。第三，面子的堅守。中國社會是一個面子社會，所以，中國人歷來重視面子和名譽(yù)。這樣的文化傳統(tǒng)也深刻地影響了人們在社交媒體中的表現(xiàn)。在社交媒體中，如果大家觀點(diǎn)相近，一團(tuán)和氣，彼此的面子和尊嚴(yán)都得到了良好的維護(hù)，就不可能出現(xiàn)撕裂情況。一旦"三觀"不同，討論中彼此的自我堅守和說服，很難形成共識。一方面，如前所說，每個人往往會堅持自己的觀點(diǎn)，另一方面，即使一方覺得對方有一定的道理，也很難讓其在有著眾多網(wǎng)民圍觀的情況下，放棄自己的觀點(diǎn)而"認(rèn)輸"。最近一段時間，伴隨新冠肺炎疫情而生的，是社交媒體中人們觀點(diǎn)的嚴(yán)重分化和情感撕裂，并且這種情況在中外社交媒體中都嚴(yán)重地存在?；谝陨显?，出現(xiàn)這種情況也許就不足為奇了。

社交媒體的基本功能是社交（當(dāng)然也有借助社交媒體的功能進(jìn)行學(xué)術(shù)討論這樣一種例外的情況），所以，要防止不斷出現(xiàn)社交期待偏差，就需要回歸社交媒體"社交"的基本功能，也就是說社交媒體主要應(yīng)該用于交流、分享信息。如果需要共同討論問題，討論的參與者必須擁有更加開放的心態(tài)和包容的態(tài)度，可以表達(dá)自己的觀點(diǎn)，切忌抱著強(qiáng)烈的社交期待，要求他人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。和而不同，也許是一種最好的社交期待。

社交媒體的出現(xiàn)是新媒體送給現(xiàn)代社會每一個社會成員的巨大紅利。我們需要用求同存異的寬容心態(tài)，去擁有和享受這份紅利。