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        提高門診藥房藥學服務質(zhì)量的方法探析

        2020-12-03 00:49:59陸光輝
        醫(yī)藥前沿 2020年4期
        關鍵詞:醫(yī)院

        陸光輝

        (桂林醫(yī)學院衛(wèi)生科 廣西 桂林 541004)

        隨著社會的不斷發(fā)展,患者不僅對醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)有了更高的期待,還對醫(yī)院的整體服務質(zhì)量提出更高的要求。醫(yī)院門診部是為患者提供服務的一個重要部門,門診藥房服務質(zhì)量是衡量醫(yī)院整體服務滿意度的一個重要指標。

        1.門診藥房藥學服務方面的現(xiàn)狀與不足

        就現(xiàn)階段來說,可能會出現(xiàn)一些情況,部分患者在使用藥物時出現(xiàn)差錯,導致不滿甚至引發(fā)醫(yī)患矛盾。這些事件發(fā)生有一個原因就是門診藥房的工作人員在發(fā)藥中未能詳細向患者說明藥物的服用方法以及劑量等,導致患者不清楚藥物的用法,致使用錯藥,影響身體健康[2]。另一方面,一些門診藥房工作人員的工作效率較低,服務態(tài)度不佳,使得患者在取藥時等候時間較長,致使患者產(chǎn)生焦慮、不滿等不良情緒,嚴重時則有可能產(chǎn)生醫(yī)患矛盾。

        2.提高門診藥房藥學服務質(zhì)量的意義

        醫(yī)院門診藥房的醫(yī)務人員憑借自身過硬的職業(yè)技能,判斷患者在使用藥物的過程中可能會出現(xiàn)的一些問題,一定向患者交待清楚,避免患者在用藥時發(fā)生不良反應。提高門診藥房藥學服務質(zhì)量,樹立以患者為中心的思想,切實保障患者的利益,有利于保障其順利進行治療。

        3.提高門診藥房藥學服務質(zhì)量的方法

        3.1 主動為患者提供用藥咨詢服務

        現(xiàn)在大多數(shù)醫(yī)院的用藥咨詢多為患者提問,醫(yī)生回答的方式。在門診取藥時,有時候門診藥房工作人員要面對好幾個病患,容易對患者的問題解答不夠清楚;甚至有的病人在取藥時根據(jù)不咨詢醫(yī)務人員,選擇自己回家看說明書吃藥,往往有的時候會發(fā)生吃錯藥發(fā)生不良反應等情況。因此,醫(yī)院門診藥房的工作人員在患者取藥時就要主動提供用藥咨詢,主動詢問患者是否清楚藥物的使用劑量和吃藥方法,一定要告知病患此類藥物的注意事項,防止在吃藥過程中產(chǎn)生不良反應。另外,門診藥房的醫(yī)務人員還要仔細地詢問患者對哪些藥物過敏。假如患者對某種藥物產(chǎn)生過敏癥狀,一旦發(fā)現(xiàn)主治醫(yī)生開了這種藥物,工作人員要立即與醫(yī)生聯(lián)系,不能使用過敏藥物,避免產(chǎn)生不良反應[3]。這就說明門診藥房工作人員要不斷加強自身專業(yè)知識,才能更好幫助患者。

        3.2 提高門診藥房醫(yī)務人員的專業(yè)素養(yǎng)

        門診藥房醫(yī)務人員的專業(yè)素養(yǎng)是服務質(zhì)量的一個重要方面,只有將醫(yī)務人員的專業(yè)素養(yǎng)提高,才能更好為患者服務。因此,積極組織對門診藥房的醫(yī)務人員培訓,學習藥學知識,在社會的發(fā)展中要不斷進行學習,提升自身專業(yè)技能。另外,培養(yǎng)藥房醫(yī)務工作人員的溝通能力和親和力,便于與患者的溝通。專業(yè)技能和良好的溝通能力是門診藥房工作人員專業(yè)素養(yǎng)的兩個重要組成部門,只有自身過硬的技能,才能在為患者服務發(fā)揮最大價值,因此提高門診藥房的工作人員專業(yè)素養(yǎng)是極其有必要的。

        3.3 檢查處方的內(nèi)容是否合理

        門診藥房的醫(yī)務人員在為患者配藥時要仔細地檢查處方的內(nèi)容等是否正確、完整,認真檢查處方中是否出現(xiàn)重復用藥、藥物名字不清晰等情況。假如發(fā)現(xiàn)處方的內(nèi)容存在異常,要及時與主治醫(yī)生聯(lián)系,咨詢處方中的藥物問題,一定要及時解決問題,避免錯誤的發(fā)生[4]。

        3.4 加強對藥品的監(jiān)管

        藥品的重要性不言而喻,加強對藥物的監(jiān)管,審查藥品的采購渠道,為患者提供優(yōu)質(zhì)的藥品,這是藥房工作人員的義務與責任。醫(yī)院要為門診藥房提供干凈整潔的房間與設備儀器,便于藥品的更好儲存;門診藥房的醫(yī)務人員還要科學合理地儲存和管理藥房內(nèi)的藥品,保證藥品有效時間里不被污染。

        3.5 積極采納患者合理的意見和建議

        在醫(yī)院大廳設置意見箱,主要是用來收集患者對門診藥房醫(yī)務工作人員服務質(zhì)量的意見和建議,定期讓工作人員收集信息,及時采納合理的建議,對于患者提出的意見采取解決措施,避免相同錯誤的發(fā)生。有則改之,無則加勉,將門診藥房的服務做到令患者滿意。

        3.6 宣傳用藥知識

        醫(yī)院可以在門診藥房的大廳顯眼位置放置用藥知識宣傳板,將一些常用藥物的功效、使用方法、用藥劑量、注意事項等等寫在宣傳板,便于患者在取藥的時候可以了解藥物知識,促進其合理用藥。此外還可以印發(fā)一些常用藥的宣傳手冊,免費發(fā)給患者。

        綜上,門診藥房的藥學服務質(zhì)量是醫(yī)院極其重視的內(nèi)容。應提高門診藥房工作人員的專業(yè)素養(yǎng),以人為本,切實地做到為患者服務,減少用藥差錯與醫(yī)療事故,降低患者的用藥風險,提高患者對醫(yī)院服務的整體滿意程度,贏得患者的尊重。

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