榮嫻，吳際軍

（1.四川護理職業(yè)學院，四川 德陽 618000；2.德陽市人民醫(yī)院，四川 德陽 618000）

0 引言

近年來，隨著新媒體技術迅速發(fā)展，讀者對圖書館服務的要求越來越高。高職院校圖書館以“讀者第一，服務至上”為宗旨，為在校師生提供科研、教學資源等等支撐保障及服務[1]。2019 年教育部發(fā)布題為《關于實施中國特色高水平高職學校和專業(yè)建設計劃的意見》的文件，文中改革發(fā)展任務中提到，加快智慧校園建設、推進數(shù)字資源、優(yōu)秀師資、教育數(shù)據(jù)共建共享，助力教育服務供給模式升級[2]。雙高建設為高職院校的發(fā)展提供了機遇，并在未來我國高職教育發(fā)展很長一段時間中起著引領作用[3]。圖書館是高職院校信息資源建設的核心，在學校的發(fā)展中發(fā)揮著不可替代的作用。為了滿足讀者的需求，就必須對自身條件進行改進，為讀者提供最大限度的服務[4]。讀者滿意度作為衡量高職院校圖書館工作的重要指標之一，開展讀者滿意度調查，根據(jù)讀者提出的意見和建議，整理歸納出讀者滿意度現(xiàn)狀并針對性地提出促進策略十分必要，以使圖書館得到更長足的發(fā)展。

1 對象與方法

1.1 對象

采用隨機分層抽樣方法，選取四川省某醫(yī)學高職院校的學生為研究對象。納入標準：在校全日制學生，知情同意，自愿參加。

1.2 方法

以年級分層，每個年級抽取20%學生作為調查對象。共發(fā)出問卷1421 份，回收1270 份，其中有效問卷1230 份，問卷有效率為86.62%。問卷由一般資料和讀者滿意度調查組成。

2 結果

2.1 讀者到館率

將到圖書館的頻率分為：經(jīng)常、偶爾、極少、從來不，對讀者到圖書館的頻率調查結果顯示，在有效問卷1230 份中，14.46%的讀者經(jīng)常到館，51.97%的讀者偶爾到館，23.31%的讀者極少到館，10.26%的讀者從未到過圖書館。呂立[5]認為醫(yī)學院校學生課業(yè)壓力大，面臨理論與操作、實習與就業(yè)的多重壓力，同時高職院校學生學習主動性較差，未養(yǎng)成良好的自覺到館學習的習慣。通過學期不同階段到館頻率分析，開學后1-2 周學生到館頻次較高，主要是與學生開學對新環(huán)境的新鮮感和老生準備補考有關。通過對不同年級到館頻率做相關分析，大一、大三學生到館頻率低，大二學生經(jīng)常到館，可能與醫(yī)學生大二開設專業(yè)課程，課業(yè)繁重有關。

2.2 館藏紙質圖書利用情況

2.2.1 紙質圖書現(xiàn)存問題

有讀者提出：“館藏書籍老舊有破損”、“有些書籍放置的地方不符合總體的分類標準”。這說明圖書館內部藏書更新速度不能滿足讀者的需求，老舊圖書不能適應學科發(fā)展，流通率低。有破損的紙質館藏文獻多是參考書和工具書，例如四、六級考試真題、護考參考資料書和真題等時效性強的圖書。同時，對舊書的管理和維護浪費大量人力物力[6]。因此館員可在采購經(jīng)費允許的前提下增加新采購圖書的頻率，通過減少復本數(shù)而增加其種類數(shù)量。定期組織開展對館藏圖書剔舊的工作，成立剔舊小組，由專家指導館長統(tǒng)籌規(guī)劃，館員參與。對歸還上架的圖書要及時、準確地歸位，由于部分讀者看完書籍以后未放回原位，也會導致無法按照分類指示找到所需書籍。因此，應加強對圖書歸還位置的檢測巡視，發(fā)現(xiàn)錯誤及時歸位。

2.2.2 館藏借閱情況滿意度

在館藏借閱中，對圖書館紙質書籍非常滿意占比12.08%，基本滿意占比67.70%，大部分讀者的需求得到了滿足，但是仍有11.52%的讀者不太滿意，8.70%的讀者對紙質館藏不滿意。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展，電子讀物增加，讀者閱讀方式發(fā)生改變，部分讀者傾向于豐富的電子資源，不再選擇傳統(tǒng)借閱方式，因此對館藏滿意度低。通過問卷調查和薦書平臺的途徑，精準了解讀者想看哪類圖書，根據(jù)讀者的需求采購圖書。保證所購圖書最大限度滿足讀者需求，拓寬閱讀方式渠道。采編部應權衡比重，購買一定數(shù)量的電子資源讀物。

2.2.3 館藏外借種類

根據(jù)讀者在館藏室外借圖書的種類分析，外借比例最高的是文學小說，占比21.2%。其次是娛樂類圖書，占比20.6%，反映出我們學校學生對休閑、通俗讀物有強烈興趣。醫(yī)學類外借所占比例較高，占比34.9%，與本院校性質是醫(yī)學類有關，學生需借使用圖書館資源查詢相關醫(yī)學文獻研究。

2.3 電子閱覽室利用情況

通過調查結果發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常到電子閱覽室查資料的學生占比13.34%，偶爾到電子閱覽室查資料的學生占比52.39%，從來沒到過或不知道電子閱覽室地點的占比34.27%。由此可見，盡管圖書館每年都在采購新的電子資源，但利用率低。因此，圖書館可通過在各系部宣傳本館現(xiàn)有可利用的電子資源，吸引讀者興趣。電子閱覽室可承辦學院舉辦的“信息檢索技能大賽”、“計算機考試模擬測試”等業(yè)務以提高其利用率。部分同學反映，電子閱覽室網(wǎng)速不快，該項非圖書館所能解決的問題，需學校其他相關部門解決以更好服務學生。

3 對策

3.1 加強讀者教育和培訓

3.1.1 讀者對圖書館相關制度了解的必要性

調查中顯示的讀者不滿意，很大程度上是由于對館內制度不了解，因此讓讀者（特別是新生）了解圖書館相關制度十分有必要。趙雅[7]等認為讀者到館的頻率與讀者對館員的印象呈正相關，即到館頻率越高，讀者對館員的印象越好，對圖書館的評價也越高。這就對圖書館員的專業(yè)、文化素質提出了更高的要求，為讀者提供有醫(yī)學特色個性化、專業(yè)化，高水準的服務。面對讀者對館內相關制度的咨詢時，應態(tài)度和藹，耐心解答。我館對入學新生分班級、分時段進行培訓，培訓時面對面解答。發(fā)放《圖書館使用攻略手冊》，手冊內容包括：圖書的館藏分布、借閱制度、開館時間、賠償制度等。通過新生培訓，強化規(guī)則意識、制度觀念。?？圃盒W生普遍信息檢索能力低，這成為電子資源利用率的直接因素[8]。因此在分析講解制度的細節(jié)和注意事項同時，應舉辦講座教授學生基本的文獻檢索技能，介紹本館的數(shù)據(jù)庫及使用方法，館內圖書資源分布等，盡快熟悉圖書館的概況，鼓勵學生走進圖書館。

3.1.2 讀者與圖書館之間的聯(lián)系和溝通

“世界讀書日”圖書館開展活動以加強與讀者之間的聯(lián)系，不只是這一天開展活動，要辦成讀書月，該月持續(xù)舉辦讀書活動，加強閱讀推廣。結合本院醫(yī)學院校特征，可舉辦黃帝內經(jīng)知識競賽、醫(yī)學圖書漂流活動等。隨著當下新媒體技術和移動技術的快速發(fā)展，5G 時代已到來，讀書活動的形式應適應時代發(fā)展有創(chuàng)新，利用微博、微信公眾平臺等自媒體途徑開展活動，營造書香校園文化氛圍。學生參與活動的過程中更加了解圖書館，提高對醫(yī)學專業(yè)知識的學習興趣，以提高圖書館的使用率。定期開展“讀者交流會”、“醫(yī)學沙龍”等活動，交流會上讀者與館員面對面交流，讀者表達需求，與館員交流對圖書館的建設意見，搭建了溝通的橋梁。館員向讀者介紹圖書館現(xiàn)狀及近五年的規(guī)劃，加強館員和讀者的互動。雙方深入了解對方，促進圖書館的發(fā)展。

3.2 制定相應措施，防止館藏室圖書混亂

圖書分類指引標識放置于醒目顯眼處，引導讀者正確歸位。及時整理并對志愿者加強培訓，讀者看完放錯了位置，或者工作人員還沒有來得及上架的圖書，可咨詢館員或在難找圖書登記表上登記。登記后及時將錯位的書糾正位置，以便讀者快速準確地找到所需圖書。同時加強巡視，如發(fā)現(xiàn)有亂拿亂放的讀者立即進行教育并且整改，第一時間將圖書放在正確的位置。

3.3 創(chuàng)建符合醫(yī)學特色的圖書館配置

3.3.1 創(chuàng)建具有醫(yī)學特色的館藏配置

研究顯示[9]讀書館的管理水平與館藏豐富程度之間有直接相關，館藏資源越豐富、結構越合理，越能引起讀者的興趣。館藏資源豐富的前提下，也應考慮到本院辦學性質，以醫(yī)學類專業(yè)為主，館藏配置應與醫(yī)學教學、科研和醫(yī)療工作需求貼合。圖書薦購工作持續(xù)有效推進，師生可通過電話聯(lián)系、現(xiàn)場薦購、館長信箱及電子郵件等多渠道推薦圖書。隨著學院特色專業(yè)設置和學科發(fā)展變化成立小組，小組成員由館長、學科帶頭人、館員等組成，其了解學院學科發(fā)展規(guī)劃。小組定期剔舊，以免影響圖書的有效利用效率。唐芳等[10]認為可以通過館際合作、機構合作，可達到館藏資源共享的目的，以此提高館藏資源利用率，減少資源浪費；緩解當前存在的經(jīng)費短缺的矛盾。在當今老齡化問題日益嚴峻的時代背景下，醫(yī)學類人才緊缺。在擴大辦學時，注重對學生醫(yī)德的培養(yǎng)，營造濃厚的醫(yī)者仁心文化，人才資源培養(yǎng)的重要保障之一就包含圖書館館藏資源建設。所以，醫(yī)學高職院校優(yōu)化配置館藏資源需從專業(yè)和人文角度出發(fā)，布局符合本院特色的館藏結構[10]。

3.3.2 加強圖書館學科館員隊伍建設

高等教育“十三五”規(guī)劃鼓勵高校發(fā)展自身特色，支持高校特色服務的發(fā)展和建設優(yōu)勢學科[11]。高職類醫(yī)學院校主要培養(yǎng)技能型醫(yī)學人才，應突出自身特點。引進具有醫(yī)學背景的專家擔任資源建設首席顧問，引領推動館內資源建設。高職院校可借鑒本科院校的經(jīng)驗，通過競爭的方式選拔優(yōu)秀人才。能者上，平才讓，庸者下。給讀者提供更優(yōu)質的在線文獻查詢、搜索醫(yī)學相關專業(yè)學科數(shù)據(jù)、文獻傳遞等服務。

4 小結

隨著醫(yī)學模式由生物醫(yī)學模式轉化到生物-心理-社會醫(yī)學模式，高職醫(yī)學院校人才培養(yǎng)目標應將理論技能專業(yè)知識與立德樹人并重。圖書館作為高校重要教育基地之一，調查讀者對圖書館的滿意度，認真分析影響滿意度的各種因素，制定針對性促進策略加以落實以便為讀者提供優(yōu)質的資源和更好的服務。