鄭玲莉

湖北五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者

武漢市青山區(qū)鋼花村街119社區(qū)黨委書(shū)記、居委會(huì)主任

我從事社區(qū)工作已經(jīng)有20個(gè)年頭了，這是一個(gè)再平凡不過(guò)的崗位，平日里干得也是再細(xì)小瑣碎不過(guò)的事情。說(shuō)白了，我們社區(qū)工作者就是轄區(qū)居民們的“大管家”。新冠肺炎疫情的暴發(fā)，把我們社區(qū)工作者推到了抗疫防控的前沿，讓我們深刻領(lǐng)會(huì)到平凡崗位也能有大作為。我慶幸，自己始終堅(jiān)守在社區(qū)抗疫防控第一線，用實(shí)際行動(dòng)為轄區(qū)居民安康生活保駕護(hù)航。

以身作則穩(wěn)“軍心”

新冠肺炎疫情暴發(fā)突然。疫情之初，社區(qū)兩名工作人員患病入院，只剩下了8名清一色的“娘子軍”堅(jiān)守。大家緊張擔(dān)心害怕，甚至有人在思想上打起了退堂鼓。我作為社區(qū)書(shū)記，一邊安撫大家情緒，一邊自己帶頭迎難而上，認(rèn)真落實(shí)防疫指揮部各項(xiàng)指令。

那時(shí)，社區(qū)除了口罩，還沒(méi)有其它防護(hù)用品，但該做的工作我一樣沒(méi)落下。每天面對(duì)面接待病患家屬求助，多次帶著醫(yī)護(hù)人員將病患從家里送上救護(hù)車。有一次，在護(hù)送病患上車時(shí)，被門(mén)棟居民碰到，她嚇得直往后躲。后來(lái)，她在居民微信群里發(fā)消息，說(shuō)社區(qū)書(shū)記真不簡(jiǎn)單，為了居民沖在前。她的這句話，讓我的心暖了許久。

同事們?cè)谖业膸?dòng)和鼓勵(lì)下，逐漸打消了恐懼和疑慮心理，在繁忙的工作中，在日夜的堅(jiān)守中，越來(lái)越堅(jiān)強(qiáng)勇敢，積極服務(wù)轄區(qū)有困難、有需求的居民。大家看在眼里，記在心里，給我們送來(lái)感謝信、錦旗，鼓勵(lì)我們繼續(xù)戰(zhàn)斗。

以服務(wù)安民心

面對(duì)突如期來(lái)的疫情，我們和居民一樣從沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)，沒(méi)有思想防備。初期，病患求醫(yī)難、送醫(yī)難，更增加了居民的恐慌，唯有耐心細(xì)心的服務(wù)才能安撫民心。

從“拉網(wǎng)式”體溫排查到發(fā)熱居民分級(jí)問(wèn)診，從聯(lián)系平臺(tái)送醫(yī)就診到安撫溝通病患家屬，社區(qū)每天能接聽(tīng)接待100多位居民的電話及求助。為了理順工作，我們?cè)O(shè)立了“五分鐘快速響應(yīng)工作法”，雙協(xié)調(diào)、雙排查、雙梳理、雙預(yù)判，將與居民和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作壓縮在五分鐘之內(nèi)。

為了盡快完成“應(yīng)送盡送”工作要求，確保小區(qū)順利創(chuàng)建“無(wú)疫情小區(qū)”，我不間斷聯(lián)系協(xié)調(diào)街道防疫指揮平臺(tái)，及時(shí)反饋病患情況。我多次護(hù)送病患去方艙，陪同密接人員去采樣檢測(cè)，凌晨趕到社區(qū)幫助居民解決問(wèn)題。在我們社區(qū)和下沉干部等一起努力下，我們最早完成病患和密接人員的“應(yīng)送盡送”，居民的情緒也越來(lái)越穩(wěn)定。

以保供暖民心

小區(qū)封控以來(lái)，我一手抓送診，一手抓保供，有效集合網(wǎng)格員、下沉干部、志愿者、物業(yè)公司人員等工作力量，守好每一個(gè)門(mén)崗、消殺每一個(gè)門(mén)棟、排查每一戶居民、解決每一戶訴求。因?yàn)榇蠹业馁N心服務(wù)，居民從不配合到主動(dòng)配合，再到自覺(jué)加入志愿者隊(duì)伍。

為了做好居民生活保障服務(wù)，我積極對(duì)接商超，提供品種多樣的生活物資，每天將新鮮蔬菜、牛奶、套餐以及個(gè)性化生活用品送貨上門(mén)。在下沉單位的支持下，社區(qū)為每戶居民送去10斤愛(ài)心米共1500袋，發(fā)送愛(ài)心蔬菜愛(ài)心物資共計(jì)5000余份。為213戶“三類人員”（低保戶、殘疾人、受感染家庭）發(fā)送“4+2”愛(ài)心包，有序保證了封控期間居民的基本生活。

由于是老舊小區(qū)，60歲以上老人占了一半。疫情期間，許多老人的子女不能回來(lái)，我的微信好友因此在短時(shí)間內(nèi)增加了100多個(gè)，每天不間斷有需要幫助送藥送菜的信息。對(duì)于老人們的需求，我都一一處理好。

社區(qū)工作人員的身體不是鐵打的。我兩處肋骨2018年因公受過(guò)傷，在這次疫情中又不慎傷到?！拜p傷不下火線”，我只能吃止痛藥緩解疼痛，始終堅(jiān)守在工作崗位上，從沒(méi)有休息過(guò)一天。

如今，盡管疫情防控取得了階段性的勝利，但我深刻懂得，防控任務(wù)依舊不可松懈。我將繼續(xù)抓細(xì)抓實(shí)疫情防控各項(xiàng)工作，用心用情為群眾服務(wù)，在社區(qū)平凡的工作崗位上作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。