楊錫高

在職場的辰光長了，就會養(yǎng)成一種習(xí)慣。習(xí)慣有好有壞。有的人因?yàn)樵诼殘鲳B(yǎng)成了好習(xí)慣而如魚得水、風(fēng)生水起；有的人因?yàn)樵诼殘鲳B(yǎng)成了壞習(xí)慣而口碑欠佳，甚至聲名狼藉。

我有個朋友，公子鵬鵬在一家電信營業(yè)廳里工作，“搭頭搭尾”做了五年多，早已升職當(dāng)上了值班長。營業(yè)廳盡管地處“幺尼角落”，但客流“木佬佬”。每天從開門迎客到關(guān)門打烊，總有附近小區(qū)居民前來咨詢或辦理業(yè)務(wù)，甚至有些老居民搬遷到莘莊、松江了，還是“特特會會”乘地鐵、換公交，千苦萬苦趕來辦辦業(yè)務(wù)、嘎嘎訕胡。只要有客戶上門，鵬鵬都會叫一聲阿姨爺叔、阿公阿婆，嘴巴甜得來像含了冰糖。碰到腿腳勿靈光的阿公阿婆，鵬鵬會迎上去，攙扶他們進(jìn)門?？蛻粢舶样i鵬當(dāng)作自家屋里廂小囡，信任他。同事問他為啥嘴巴嘎甜，鵬鵬講，阿拉師傅帶出來呃，習(xí)慣成自然了。

還有個朋友，千金芳芳在高速公路收費(fèi)站工作。領(lǐng)導(dǎo)千關(guān)照萬關(guān)照，司機(jī)搖下車窗的瞬間，我們就要眉開眼笑，嘴角微翹，紅唇微啟，露六到八顆牙齒。要求是蠻“辣手”的，但芳芳刻苦訓(xùn)練，很快掌握了微笑的要領(lǐng)，笑起來真是好看?？墒鞘召M(fèi)口是個小社會，司機(jī)素質(zhì)“五花八門”，開寶馬奔馳的不一定有“腔調(diào)”，開五菱宏光的也不見得沒“腔調(diào)”。大多數(shù)司機(jī)很禮貌，駛離前會說聲謝謝。有的司機(jī)碰到勿“焐心”事體，開口就“罵山門”，芳芳會輕輕提醒一句“請注意自己的形象”，微笑的力量化解了矛盾的激化。有一次，一個集卡司機(jī)看到漂亮的芳芳，遞鈔票呃辰光“吃豆腐”，故意摸了一下芳芳的手心，嘴巴里“勿尼勿三”。芳芳警告說：“再有下一次我就打110 了！”集卡司機(jī)這才“抖豁”地駛離，芳芳背過身大哭一場。但當(dāng)下一輛車子開到窗口，掛著淚花的芳芳又露出了燦爛的笑容。事后，芳芳說得好：人在職場就要養(yǎng)成好習(xí)慣，多一個微笑，客戶感到溫馨，企業(yè)感到放心，我們自己增強(qiáng)了信心。

有些職業(yè)習(xí)慣，好心不一定“吃香”。比如我的朋友阿哲，是駕校資深教練，他的誨人不倦精神，帶出了一批批駕車好手。再“笨”的新手，經(jīng)過阿哲調(diào)教，考試時，一個個都是“一槍頭”通過?？砂⒄芟矚g喝酒熱鬧，每次在外應(yīng)酬，喝了酒，總是一個電話叫來太太代駕。太太一上車，阿哲坐到副駕座，就開始拿出駕校教練的“腔勢”指揮了：起步踏油門輕一點(diǎn)，儂當(dāng)乘客“不倒翁”??！換排擋嘎用力作啥？儂當(dāng)開差頭??！注意前面要跳紅燈了，慢一點(diǎn)，充軍去啊？啊喲喂，變道勿打方向燈，后車追尾儂全責(zé)哦！太太講，哪能嘎啰嗦，碰到赤佬了！夫妻倆“雞雞狗狗”，差點(diǎn)鬧到離婚。其實(shí)阿哲沒壞心，主要是養(yǎng)成了職業(yè)習(xí)慣。

老鄰居老江，去年到點(diǎn)退休，勿用上班了，可開始幾天老是記勿牢，一到七點(diǎn)半，老江吃了早飯，拎了公文包就出門軋地鐵去了。到了廠門口這才恍然大悟，保安看到哈哈大笑，老江自嘲道“習(xí)慣了習(xí)慣了！”養(yǎng)成了習(xí)慣，有時就剎勿牢車了。