江瑩

摘要：電費(fèi)抄核收，是一項(xiàng)綜合性工作，主要包含了電費(fèi)抄表、電費(fèi)核算與電費(fèi)收繳這些方面的工作。雖然智能化電表在不斷普及，但是一些地方還是需要展開抄核收工作。而在抄核收工作中，可以發(fā)現(xiàn)還切實(shí)存在一些問題，這可能引發(fā)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，對于供電企業(yè)而言是不利的。所以，就需要通過對抄核收工作的優(yōu)化改進(jìn)，來降低或者是避免這些風(fēng)險(xiǎn)，讓電費(fèi)抄核收工作可以取得預(yù)期的理想效果。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電費(fèi)抄核收;風(fēng)險(xiǎn);防范措施

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展水平逐漸提升的情況下，社會(huì)大眾物質(zhì)生活得到了極大的改善，用電量表現(xiàn)出急劇增加的態(tài)勢，并且社會(huì)大眾對于用電服務(wù)需求也顯著增強(qiáng)，造成傳統(tǒng)的電力營銷抄核收環(huán)節(jié)已經(jīng)難以與時(shí)代發(fā)展需求相適應(yīng)，如何針對現(xiàn)有問題進(jìn)行處理，循序漸進(jìn)提高電力營銷抄核收環(huán)節(jié)管理工作的整體質(zhì)量，成為新時(shí)期電力營銷部門需要重點(diǎn)關(guān)注的問題。

1電力抄核收常見差錯(cuò)

1.1抄表錯(cuò)誤

抄核收工作的首個(gè)任務(wù)就是抄表，出現(xiàn)抄表錯(cuò)誤會(huì)直接影響抄核收整體工作，帶來非必要損失。目前智能電表受到了大力推廣，抄表工作實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化抄表，智能電表具備計(jì)量功能，遠(yuǎn)程傳輸數(shù)據(jù)，具有更高的穩(wěn)定性和安全性。但是由于電表載波信號(hào)相對較弱，一些線路長以及負(fù)重大的區(qū)域出現(xiàn)電表載波異常的情況，對計(jì)量統(tǒng)計(jì)造成影響，嚴(yán)重影響遠(yuǎn)程抄表準(zhǔn)確性。智能電表終端獨(dú)立運(yùn)行，也影響到采集效率，容易受到信息安全威脅。遠(yuǎn)程抄表主要依靠信號(hào)傳輸，如果信號(hào)狀態(tài)不穩(wěn)定，或者中斷，將無法展開抄表工作。除此之外，系統(tǒng)客戶檔案與現(xiàn)場情況不符也將造成抄表差錯(cuò)。

1.2復(fù)核錯(cuò)誤

電力審核存在錯(cuò)漏，審核電費(fèi)過程中，部分職工缺少責(zé)任感，對審核工作不重視，造成抄表工作出現(xiàn)問題得不到及時(shí)發(fā)現(xiàn)。核算票據(jù)時(shí)，由工作人員人工審核，審核工作量大，要求工作人員進(jìn)行認(rèn)真審核，一些工作人員在審核票據(jù)階段出現(xiàn)人為失誤。受到工作人員專業(yè)素養(yǎng)影響，導(dǎo)致復(fù)核階段發(fā)生的錯(cuò)誤沒有得到及時(shí)糾正，影響供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。

1.3電費(fèi)回收工作中存在的困難

在電費(fèi)回收的工作中，電力工作的難度更加提升。由于電費(fèi)回收工作人員的業(yè)務(wù)實(shí)踐能力和突發(fā)情況的應(yīng)變能力都不夠高，在電費(fèi)回收工作中更加容易出現(xiàn)差錯(cuò)。一方面，電費(fèi)回收人員的業(yè)務(wù)實(shí)踐能力較差，即使有了預(yù)付費(fèi)的電費(fèi)付費(fèi)方式，也會(huì)在工作中出現(xiàn)核對差錯(cuò)，不能夠有效地應(yīng)對用戶的欠費(fèi)情況。另一方面，當(dāng)和業(yè)主溝通交流時(shí)，電費(fèi)回收工作人員的面對突發(fā)情況的應(yīng)變能力不夠強(qiáng)，容易和業(yè)主發(fā)生電費(fèi)糾紛。

2電力抄核收工作的優(yōu)化途徑

2.1分區(qū)域進(jìn)行管理

（1）做好機(jī)構(gòu)調(diào)整，明確分工。電費(fèi)管理工作需要將抄表、核查、征收三個(gè)環(huán)節(jié)有效融合起來，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)分析團(tuán)隊(duì)架構(gòu)、工作能力以及管理體系等方面存在的不足。供電企業(yè)要搭建出完善的組織機(jī)制，提供穩(wěn)定的電費(fèi)管理系統(tǒng)，逐步優(yōu)化工作質(zhì)量，保證流程的完整性、合理性。此外，還需要將電費(fèi)核查、資金匯總、抄表核收等環(huán)節(jié)落在實(shí)處，做好和財(cái)務(wù)部門的交互。因?yàn)檫h(yuǎn)程抄表體系存在大量問題，未能全面推行使用，所以，還需要借助抄表方式，完成好電費(fèi)管理工作。電費(fèi)統(tǒng)計(jì)需要交由專業(yè)的技術(shù)人員完成，同時(shí)配套檢測、核查等內(nèi)容?？梢晕秀y行等機(jī)構(gòu)有效征收電費(fèi)，防止在費(fèi)用核收過程中出現(xiàn)徇私舞弊等問題，確保企業(yè)不受到經(jīng)濟(jì)損失。（2）加強(qiáng)計(jì)量管理，明確重點(diǎn)。對于企業(yè)的發(fā)展來說，電費(fèi)統(tǒng)計(jì)是否精確是最為重要的。企業(yè)要搭建起完善的電能計(jì)量服務(wù)部門，落實(shí)好用電審查工作，設(shè)計(jì)計(jì)量系統(tǒng)，結(jié)合國家規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來裝設(shè)電表，根據(jù)電表的功能差異采用不同顏色進(jìn)行確認(rèn)。為了便于技術(shù)人員的操作，企業(yè)需要制定配套的抄表路線方案，輔助技術(shù)人員完成好抄表工作。同時(shí)操作人員要采用一致化的抄表設(shè)備，確保電量統(tǒng)計(jì)、電費(fèi)核查的有效性。電費(fèi)清單需要由專人印發(fā)，發(fā)票也要經(jīng)由會(huì)計(jì)確認(rèn)后才可生效。

2.2加大制度建設(shè)力度

從業(yè)務(wù)角度出發(fā)，需要著重把控抄表質(zhì)量、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)等環(huán)節(jié)。辦公部門需要將網(wǎng)站基本資料傳輸?shù)较到y(tǒng)之中，用戶服務(wù)部門結(jié)合具體的負(fù)荷管理、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)信息以及合同內(nèi)容完成電費(fèi)核收。利用好系統(tǒng)中的誤差管理以及電能波動(dòng)，可以有效監(jiān)管抄表環(huán)節(jié)的質(zhì)量;配套完善的退款和補(bǔ)償管理方案，能夠獲取可靠的銷售數(shù)據(jù);同時(shí)實(shí)時(shí)傳輸電費(fèi)會(huì)計(jì)信息，保證電費(fèi)能夠按質(zhì)按量的征收。隨著業(yè)務(wù)體系的逐步完善，需要注意各項(xiàng)業(yè)務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，搭建對應(yīng)的管理措施，確保用戶服務(wù)部門可以按照相關(guān)規(guī)定展開工作。此外，企業(yè)要將各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化，明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，推動(dòng)電費(fèi)征收管理的進(jìn)一步發(fā)展。

2.3完善電費(fèi)的回收方式

企業(yè)需要為用戶提供更為便利的支付系統(tǒng)，由此保證收款質(zhì)量，同時(shí)也可以優(yōu)化工作效率。當(dāng)前供電企業(yè)正逐步和金融部門展開深度合作，委托其完成電費(fèi)征收，但該模式也存在一定不足。因此，需要在傳統(tǒng)的管理體系中增設(shè)網(wǎng)上付款、第三方支付以自助服務(wù)等支付模式，確保電費(fèi)征收不受時(shí)空制約。與此同時(shí)，企業(yè)還需要全面把控用戶數(shù)據(jù)資料，通過短信通知讓用戶明確電費(fèi)詳情，確保按時(shí)繳納相關(guān)費(fèi)用。

2.4改善電費(fèi)的核算模式

供電企業(yè)實(shí)際開展電費(fèi)征收時(shí)，費(fèi)用統(tǒng)計(jì)也是不可忽視的一環(huán)。由此可見，企業(yè)要進(jìn)一步優(yōu)化電費(fèi)統(tǒng)計(jì)制度，保證企業(yè)電費(fèi)回收質(zhì)量可以滿足預(yù)期要求，結(jié)合國內(nèi)發(fā)展情況來看，大多數(shù)的用戶和企業(yè)采用電卡繳費(fèi)模式。目前電費(fèi)繳納方式正朝著多元化趨勢發(fā)展，也給供電企業(yè)提出了更高的管理要求。因此，企業(yè)要進(jìn)一步強(qiáng)化現(xiàn)有的電費(fèi)核算制度，借助先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備研發(fā)出更為有效的管理體系和電費(fèi)統(tǒng)計(jì)方案，把控好成本核算流程，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。此外，企業(yè)還需要針對抄錄的電費(fèi)信息展開全面核查，找出存在的不足，通過行之有效的手段予以處理。

2.5更新電費(fèi)抄收的模式

從目前現(xiàn)行的電費(fèi)管理體系來說，在進(jìn)行電費(fèi)征收時(shí)，通常會(huì)借用營銷管理系統(tǒng)完成相應(yīng)的賬務(wù)收集和審查管理。相對與原有的手工抄錄模式來看，能夠進(jìn)一步提升管理效率，優(yōu)化管理體系，保證數(shù)據(jù)真實(shí)有效。與此同時(shí)，還能夠精確的把控用戶實(shí)時(shí)電量指標(biāo)，對電量指標(biāo)出現(xiàn)較大波動(dòng)的用戶進(jìn)行針對化管理，達(dá)成預(yù)期管理目標(biāo)。電力采集系統(tǒng)的推廣能夠改善原有抄表模式的弊端，提升準(zhǔn)確性和真實(shí)性，同時(shí)也能夠在抄表過程中減輕技術(shù)人員的工作壓力，通過遠(yuǎn)程操作即可完成工作任務(wù)，無需挨家挨戶進(jìn)行抄錄，降低了風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。

3結(jié)語

任何一份工作都需要隨時(shí)代的發(fā)展變化，完善自身的不足，及時(shí)地更新自我，而電力抄核收工作更是這樣，不能只停留在過去。電力抄核收工作需要我們從多個(gè)方面和多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行努力，每個(gè)方面和每個(gè)環(huán)節(jié)都不能夠懈怠。供電企業(yè)方面，需要通過一些信息化的工具或是信息化的手段，管理電力抄核收工作，讓供電企業(yè)在競爭中一直保持優(yōu)勢。不僅如此，供電企業(yè)的員工也需要轉(zhuǎn)變對工作的態(tài)度，始終保持對工作的熱情，通過學(xué)習(xí)電力業(yè)務(wù)的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，提高對電力工作的興趣。除此之外，在電力工作的第一個(gè)環(huán)節(jié)就需要保證電力工作的質(zhì)量，才能在后面的環(huán)節(jié)減少出現(xiàn)差錯(cuò)。

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