黃曉娟

摘 要：信息技術(shù)的快速發(fā)展推動(dòng)縣級(jí)圖書(shū)館面臨巨大的挑戰(zhàn)，基于數(shù)字環(huán)境的縣級(jí)圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)積極加強(qiáng)對(duì)信息技術(shù)的利用，提高為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，本文基于數(shù)字環(huán)境的縣級(jí)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作進(jìn)行研究。

關(guān)鍵詞：數(shù)字環(huán)境;縣級(jí);圖書(shū)館;讀者服務(wù);工作研究

1 數(shù)字環(huán)境下縣級(jí)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)

1）服務(wù)形式朝著網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)的形式發(fā)展。數(shù)字環(huán)境下，縣級(jí)圖書(shū)館服務(wù)讀者的形式已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，打破了以往傳統(tǒng)的人工服務(wù)方式，數(shù)字化、信息化推動(dòng)了讀者服務(wù)朝著網(wǎng)絡(luò)傳遞的方式發(fā)展，讀者通過(guò)下載有關(guān)文件從而獲取信息服務(wù)。數(shù)字環(huán)境下，縣級(jí)圖書(shū)館的讀者服務(wù)逐漸朝著網(wǎng)絡(luò)和在線的方式進(jìn)行服務(wù)和發(fā)展，讀者既可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等現(xiàn)代化的手段對(duì)信息資源進(jìn)行自行檢索，也可以利用互聯(lián)網(wǎng)終端對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行訪問(wèn)，從而獲取相應(yīng)的文獻(xiàn)資源。當(dāng)前，圖書(shū)館的服務(wù)環(huán)境和工具都發(fā)生了變化，這也客觀上要求縣級(jí)圖書(shū)館需要積極適應(yīng)當(dāng)前數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢(shì)。

2）讀者信息需求日趨寬泛。數(shù)字環(huán)境下，讀者對(duì)信息的需求已經(jīng)發(fā)生了改變，不再局限于傳統(tǒng)的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，單純的學(xué)術(shù)研究信息也已經(jīng)不能滿足其需要了。從內(nèi)容方面要推動(dòng)縣級(jí)圖書(shū)館要從內(nèi)容方面進(jìn)行充實(shí)，推動(dòng)圖書(shū)館館藏更為豐富。形式上縣級(jí)圖書(shū)館要積極豐富服務(wù)的形式，既要有傳統(tǒng)的信息服務(wù)，又要積極引進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)等新型服務(wù)。形態(tài)上縣級(jí)圖書(shū)館要拓展文獻(xiàn)展示的形態(tài)，除常規(guī)的文字信息，還需要音像、多媒體等信息。這些變革需要縣級(jí)圖書(shū)館不斷提升自身的信息保障能力，更好地滿足新時(shí)期人們的需求。

3）讀者服務(wù)凸顯出個(gè)性化特征。當(dāng)前時(shí)代需求越來(lái)越多樣、個(gè)性，讀者也隨時(shí)代發(fā)生改變，不再滿足于一般的服務(wù)，對(duì)服務(wù)有了更多更高的要求，這種要求體現(xiàn)在對(duì)個(gè)性化的需求上，表現(xiàn)為完整、多樣、全方位、一體化，同時(shí)服務(wù)還要具有靈活性、針對(duì)性和智能性。對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)，大量的分散無(wú)序且良莠不齊的網(wǎng)絡(luò)信息給其查找信息帶來(lái)一定的困難，如果能夠提供過(guò)濾后的且具有針對(duì)性的信息將有效地提升服務(wù)質(zhì)量。為此，縣級(jí)圖書(shū)館需要積極轉(zhuǎn)變以往傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)觀念，將重點(diǎn)放在如何能夠?yàn)椴煌娜颂峁└鼮榫珳?zhǔn)的信息，推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)的有效開(kāi)展。

2 縣級(jí)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀

1）缺少科技服務(wù)的手段，人員專業(yè)素質(zhì)有限。當(dāng)前我國(guó)縣級(jí)圖書(shū)館普遍存在著整體人員素質(zhì)水平不足的問(wèn)題，缺乏相應(yīng)的科技服務(wù)的手段，使得圖書(shū)館的利用率難以得到有效的提升。由于人員素質(zhì)不足，缺乏對(duì)信息技術(shù)的認(rèn)識(shí)，圖書(shū)館的信息化、網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程難以得到有效的發(fā)展。當(dāng)前，一些縣級(jí)圖書(shū)館已經(jīng)根據(jù)統(tǒng)一部署和安排配備了相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施，如電腦、電子閱覽室等，逐漸開(kāi)始有信息技術(shù)的支持，但工作人員對(duì)信息技術(shù)的認(rèn)識(shí)不足，影響了圖書(shū)館信息化服務(wù)的能力。大部分工作人員對(duì)電腦不夠熟悉，未接受過(guò)專業(yè)化、系統(tǒng)化的培訓(xùn)，并且自身能力偏低、知識(shí)面窄，這也使得即使有高新技術(shù)設(shè)備，也難以使其得到充分的利用。因此，難以有效的滿足讀者的需求，不少縣級(jí)圖書(shū)館的電子閱覽室被閑置或被挪為他用，產(chǎn)生了資源浪費(fèi)。

2）服務(wù)方式單一且被動(dòng)。當(dāng)前不少縣級(jí)圖書(shū)館的讀者服務(wù)還存在著單一、被動(dòng)的情況，服務(wù)個(gè)性化程度較低，難以滿足讀者的需求。目前，很多縣級(jí)圖書(shū)館對(duì)讀者服務(wù)制度的制定，往往傾向于規(guī)定工作人員圖書(shū)借還、取書(shū)歸架等服務(wù)，仍然停留在事務(wù)性服務(wù)中，忽視了更具人性化的服務(wù)準(zhǔn)則，單一的服務(wù)難以有效的獲取讀者的青睞。此外，這些中規(guī)中矩的服務(wù)方式，使得服務(wù)未能成為一個(gè)有力的宣傳名片，被動(dòng)的服務(wù)方式導(dǎo)致館內(nèi)的讀者越來(lái)越少，由于縣級(jí)圖書(shū)館普遍缺乏對(duì)外宣傳能力，導(dǎo)致其影響范圍十分有限，這些成為阻礙縣級(jí)圖書(shū)館發(fā)展的重要因素。

3 縣級(jí)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新策略

1）依托于信息技術(shù)豐富館藏內(nèi)容。讀者來(lái)到圖書(shū)館其最主要的目的是獲取其所需的資料和吸收優(yōu)秀的文化。為此，縣級(jí)圖書(shū)館首要關(guān)注的問(wèn)題就應(yīng)該是館藏內(nèi)容的豐富性問(wèn)題，多樣性和豐富性是吸引讀者最主要的力量，也是推動(dòng)縣級(jí)圖書(shū)館各項(xiàng)工作開(kāi)展的重要物質(zhì)基礎(chǔ)。因此，縣級(jí)圖書(shū)館一是要積極獲取資金扶持，應(yīng)當(dāng)積極獲取上級(jí)財(cái)政支持，采購(gòu)豐富的資源，既要豐富紙質(zhì)書(shū)籍，又要豐富電子書(shū)籍，并完善圖書(shū)館內(nèi)電子設(shè)備，提升服務(wù)的信息化水平。通過(guò)豐富館藏內(nèi)容，推動(dòng)圖書(shū)數(shù)量的增長(zhǎng)和種類的增多，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的閱讀資源，積極創(chuàng)造更多的資源優(yōu)化服務(wù)。其次，縣級(jí)圖書(shū)館還可以增設(shè)電子設(shè)備，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和信息技術(shù)的引進(jìn)和利用，為讀者提供電子化查閱的方式，提升查閱效率。針對(duì)縣級(jí)圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象中有一部分是農(nóng)民，為此縣級(jí)圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)積極豐富科技與農(nóng)業(yè)相關(guān)的書(shū)籍和視頻資料，更好地滿足農(nóng)民的使用需求，真正服務(wù)農(nóng)民。再次，縣級(jí)圖書(shū)館還可以通過(guò)共享網(wǎng)絡(luò)、共享系統(tǒng)的建設(shè)，緊跟時(shí)下共享經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，加強(qiáng)與其他圖書(shū)館在資源上的共享，利用信息技術(shù)手段促進(jìn)文化的共享和交流，積極推動(dòng)圖書(shū)館的信息化建設(shè)，推動(dòng)縣級(jí)圖書(shū)館朝著現(xiàn)代化的方向發(fā)展。

2）積極創(chuàng)新館內(nèi)工作人員的思想觀念。縣級(jí)圖書(shū)館讀書(shū)服務(wù)工作要積極轉(zhuǎn)變工作理念，更新服務(wù)體制，采取有效的措施激勵(lì)圖書(shū)館工作人員的工作積極性，提升服務(wù)質(zhì)量，從而為讀者提供更舒適、健康的閱讀環(huán)境。一方面，圖書(shū)館管理人員及工作人員要從思想層面提升，摒棄以往傳統(tǒng)管理理念，在實(shí)際的工作中推動(dòng)人性化工作理念的落實(shí)，在工作中積極為讀者服務(wù)，幫助讀者解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的全方位提升。另一方面，縣級(jí)圖書(shū)館工作人員要認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)的重要性，認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生的影響，認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)改變讀者的閱讀需求，工作人員要根據(jù)社會(huì)大眾需求的及時(shí)轉(zhuǎn)變來(lái)更好地推動(dòng)工作的開(kāi)展。圖書(shū)館工作人員要秉持愛(ài)崗敬業(yè)的工作理念，積極創(chuàng)新，完善服務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)與信息技術(shù)的融合，提升服務(wù)的效率，積極推動(dòng)縣級(jí)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)。

3）積極推動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)。數(shù)字化時(shí)代一個(gè)最重要的特征就是信息共享，通過(guò)信息共享，多個(gè)圖書(shū)館之間形成合作，推動(dòng)各圖書(shū)館在資源信息的迅速增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)信息素材數(shù)量的迅速增加。為此，縣級(jí)圖書(shū)館在發(fā)展中要看到信息時(shí)代帶來(lái)的機(jī)遇，積極推動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)，為信息共享的實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。數(shù)字環(huán)境下，縣級(jí)圖書(shū)館要積極推動(dòng)多元化發(fā)展，建立起以讀者為導(dǎo)向的適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的戰(zhàn)略，積極優(yōu)化運(yùn)行方式，推動(dòng)圖書(shū)館與網(wǎng)絡(luò)數(shù)字發(fā)展進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。面對(duì)當(dāng)前讀者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取信息頻率的提升，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)積極建立起適合自身發(fā)展的管理系統(tǒng)，積極發(fā)展信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，從而為讀者提供更為便捷、更加人性化的服務(wù)。

4 總結(jié)

伴隨社會(huì)科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，信息化已經(jīng)成為當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的重要趨勢(shì)，圖書(shū)館的數(shù)字化也是未來(lái)縣級(jí)圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)，基于數(shù)字環(huán)境下，縣級(jí)圖書(shū)館要積極推動(dòng)信息化建設(shè)，創(chuàng)新讀者服務(wù)方式，為讀者提供更便捷、更高效的服務(wù)。

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