黃曉娟

摘 要：信息技術的快速發(fā)展推動縣級圖書館面臨巨大的挑戰(zhàn)，基于數(shù)字環(huán)境的縣級圖書館應當積極加強對信息技術的利用，提高為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務，本文基于數(shù)字環(huán)境的縣級圖書館讀者服務工作進行研究。

關鍵詞：數(shù)字環(huán)境;縣級;圖書館;讀者服務;工作研究

1 數(shù)字環(huán)境下縣級圖書館讀者服務工作的特點

1）服務形式朝著網(wǎng)絡在線服務的形式發(fā)展。數(shù)字環(huán)境下，縣級圖書館服務讀者的形式已經(jīng)發(fā)生了轉變，打破了以往傳統(tǒng)的人工服務方式，數(shù)字化、信息化推動了讀者服務朝著網(wǎng)絡傳遞的方式發(fā)展，讀者通過下載有關文件從而獲取信息服務。數(shù)字環(huán)境下，縣級圖書館的讀者服務逐漸朝著網(wǎng)絡和在線的方式進行服務和發(fā)展，讀者既可以通過網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫等現(xiàn)代化的手段對信息資源進行自行檢索，也可以利用互聯(lián)網(wǎng)終端對圖書館進行訪問，從而獲取相應的文獻資源。當前，圖書館的服務環(huán)境和工具都發(fā)生了變化，這也客觀上要求縣級圖書館需要積極適應當前數(shù)字化、網(wǎng)絡化的發(fā)展趨勢。

2）讀者信息需求日趨寬泛。數(shù)字環(huán)境下，讀者對信息的需求已經(jīng)發(fā)生了改變，不再局限于傳統(tǒng)的文獻傳遞服務，單純的學術研究信息也已經(jīng)不能滿足其需要了。從內(nèi)容方面要推動縣級圖書館要從內(nèi)容方面進行充實，推動圖書館館藏更為豐富。形式上縣級圖書館要積極豐富服務的形式，既要有傳統(tǒng)的信息服務，又要積極引進數(shù)據(jù)庫等新型服務。形態(tài)上縣級圖書館要拓展文獻展示的形態(tài)，除常規(guī)的文字信息，還需要音像、多媒體等信息。這些變革需要縣級圖書館不斷提升自身的信息保障能力，更好地滿足新時期人們的需求。

3）讀者服務凸顯出個性化特征。當前時代需求越來越多樣、個性，讀者也隨時代發(fā)生改變，不再滿足于一般的服務，對服務有了更多更高的要求，這種要求體現(xiàn)在對個性化的需求上，表現(xiàn)為完整、多樣、全方位、一體化，同時服務還要具有靈活性、針對性和智能性。對于讀者來說，大量的分散無序且良莠不齊的網(wǎng)絡信息給其查找信息帶來一定的困難，如果能夠提供過濾后的且具有針對性的信息將有效地提升服務質(zhì)量。為此，縣級圖書館需要積極轉變以往傳統(tǒng)的業(yè)務觀念，將重點放在如何能夠為不同的人提供更為精準的信息，推動個性化服務的有效開展。

2 縣級圖書館讀者服務工作的現(xiàn)狀

1）缺少科技服務的手段，人員專業(yè)素質(zhì)有限。當前我國縣級圖書館普遍存在著整體人員素質(zhì)水平不足的問題，缺乏相應的科技服務的手段，使得圖書館的利用率難以得到有效的提升。由于人員素質(zhì)不足，缺乏對信息技術的認識，圖書館的信息化、網(wǎng)絡化進程難以得到有效的發(fā)展。當前，一些縣級圖書館已經(jīng)根據(jù)統(tǒng)一部署和安排配備了相關的基礎設施，如電腦、電子閱覽室等，逐漸開始有信息技術的支持，但工作人員對信息技術的認識不足，影響了圖書館信息化服務的能力。大部分工作人員對電腦不夠熟悉，未接受過專業(yè)化、系統(tǒng)化的培訓，并且自身能力偏低、知識面窄，這也使得即使有高新技術設備，也難以使其得到充分的利用。因此，難以有效的滿足讀者的需求，不少縣級圖書館的電子閱覽室被閑置或被挪為他用，產(chǎn)生了資源浪費。

2）服務方式單一且被動。當前不少縣級圖書館的讀者服務還存在著單一、被動的情況，服務個性化程度較低，難以滿足讀者的需求。目前，很多縣級圖書館對讀者服務制度的制定，往往傾向于規(guī)定工作人員圖書借還、取書歸架等服務，仍然停留在事務性服務中，忽視了更具人性化的服務準則，單一的服務難以有效的獲取讀者的青睞。此外，這些中規(guī)中矩的服務方式，使得服務未能成為一個有力的宣傳名片，被動的服務方式導致館內(nèi)的讀者越來越少，由于縣級圖書館普遍缺乏對外宣傳能力，導致其影響范圍十分有限，這些成為阻礙縣級圖書館發(fā)展的重要因素。

3 縣級圖書館讀者服務工作的創(chuàng)新策略

1）依托于信息技術豐富館藏內(nèi)容。讀者來到圖書館其最主要的目的是獲取其所需的資料和吸收優(yōu)秀的文化。為此，縣級圖書館首要關注的問題就應該是館藏內(nèi)容的豐富性問題，多樣性和豐富性是吸引讀者最主要的力量，也是推動縣級圖書館各項工作開展的重要物質(zhì)基礎。因此，縣級圖書館一是要積極獲取資金扶持，應當積極獲取上級財政支持，采購豐富的資源，既要豐富紙質(zhì)書籍，又要豐富電子書籍，并完善圖書館內(nèi)電子設備，提升服務的信息化水平。通過豐富館藏內(nèi)容，推動圖書數(shù)量的增長和種類的增多，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的閱讀資源，積極創(chuàng)造更多的資源優(yōu)化服務。其次，縣級圖書館還可以增設電子設備，加強基礎設施建設和信息技術的引進和利用，為讀者提供電子化查閱的方式，提升查閱效率。針對縣級圖書館服務對象中有一部分是農(nóng)民，為此縣級圖書館應當積極豐富科技與農(nóng)業(yè)相關的書籍和視頻資料，更好地滿足農(nóng)民的使用需求，真正服務農(nóng)民。再次，縣級圖書館還可以通過共享網(wǎng)絡、共享系統(tǒng)的建設，緊跟時下共享經(jīng)濟的特點，加強與其他圖書館在資源上的共享，利用信息技術手段促進文化的共享和交流，積極推動圖書館的信息化建設，推動縣級圖書館朝著現(xiàn)代化的方向發(fā)展。

2）積極創(chuàng)新館內(nèi)工作人員的思想觀念?？h級圖書館讀書服務工作要積極轉變工作理念，更新服務體制，采取有效的措施激勵圖書館工作人員的工作積極性，提升服務質(zhì)量，從而為讀者提供更舒適、健康的閱讀環(huán)境。一方面，圖書館管理人員及工作人員要從思想層面提升，摒棄以往傳統(tǒng)管理理念，在實際的工作中推動人性化工作理念的落實，在工作中積極為讀者服務，幫助讀者解決問題，實現(xiàn)圖書館服務的全方位提升。另一方面，縣級圖書館工作人員要認識到網(wǎng)絡的重要性，認識到網(wǎng)絡對圖書館產(chǎn)生的影響，認識到網(wǎng)絡改變讀者的閱讀需求，工作人員要根據(jù)社會大眾需求的及時轉變來更好地推動工作的開展。圖書館工作人員要秉持愛崗敬業(yè)的工作理念，積極創(chuàng)新，完善服務，加強服務與信息技術的融合，提升服務的效率，積極推動縣級圖書館讀者服務工作的網(wǎng)絡文化建設。

3）積極推動數(shù)字圖書館建設。數(shù)字化時代一個最重要的特征就是信息共享，通過信息共享，多個圖書館之間形成合作，推動各圖書館在資源信息的迅速增長，實現(xiàn)信息素材數(shù)量的迅速增加。為此，縣級圖書館在發(fā)展中要看到信息時代帶來的機遇，積極推動數(shù)字圖書館的建設，為信息共享的實現(xiàn)奠定堅實的基礎。數(shù)字環(huán)境下，縣級圖書館要積極推動多元化發(fā)展，建立起以讀者為導向的適應社會發(fā)展的戰(zhàn)略，積極優(yōu)化運行方式，推動圖書館與網(wǎng)絡數(shù)字發(fā)展進行有機的結合。面對當前讀者通過網(wǎng)絡獲取信息頻率的提升，圖書館應當積極建立起適合自身發(fā)展的管理系統(tǒng)，積極發(fā)展信息網(wǎng)絡服務平臺，從而為讀者提供更為便捷、更加人性化的服務。

4 總結

伴隨社會科學技術的快速發(fā)展，信息化已經(jīng)成為當前社會發(fā)展的重要趨勢，圖書館的數(shù)字化也是未來縣級圖書館的發(fā)展趨勢，基于數(shù)字環(huán)境下，縣級圖書館要積極推動信息化建設，創(chuàng)新讀者服務方式，為讀者提供更便捷、更高效的服務。

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