朱子龍

摘 要：圖書館員是保障圖書館安全工作的重要一環(huán)。過載的職業(yè)心理壓力會(huì)導(dǎo)致圖書館員出現(xiàn)職業(yè)心理危機(jī)，在工作效果、人際關(guān)系、身體狀況方面的不良后果。產(chǎn)生職業(yè)心理危機(jī)原因有組織重視程度不夠高、職稱評(píng)定不暢通、突發(fā)事件刺激大。對(duì)此，提出強(qiáng)化組織重視程度、暢通職稱評(píng)定渠道、提升壓力認(rèn)知能力三個(gè)改進(jìn)策略。

關(guān)鍵詞：圖書館員;職業(yè);心理壓力

近日，社會(huì)上頻發(fā)由于服務(wù)行業(yè)人員心理危機(jī)導(dǎo)致的公共安全事件，如貴州安順公交墜湖事故，由于公交司機(jī)個(gè)人原因，蓄意報(bào)復(fù)社會(huì)，造成21人死亡，15人受傷;廣西梧州一小學(xué)保安砍傷學(xué)生事件，保安因不明原因砍傷了40余名小學(xué)生和學(xué)校教職工……這些社會(huì)安全事件造成了極其嚴(yán)重的社會(huì)影響，因?yàn)榉?wù)人員的心理失衡、蓄意報(bào)復(fù)，造成了許多家庭的巨大不幸、社會(huì)財(cái)產(chǎn)的巨大損失。

公共圖書館向社會(huì)公眾免費(fèi)開放，屬于公共文化設(shè)施。按照平等、開放、共享的要求，公共圖書館開放過程中，應(yīng)對(duì)所有社會(huì)公眾提供服務(wù)。這也是圖書館員的使命與職責(zé)。圖書館員是保持圖書館環(huán)境穩(wěn)定的重要基礎(chǔ)，是展示圖書館形象的對(duì)外窗口。公共圖書館館員作為公共文化事業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)人員，其心理健康建設(shè)也應(yīng)當(dāng)引起重視。加強(qiáng)對(duì)圖書館員心理危機(jī)的干預(yù)，重視圖書館員職業(yè)心理安全建設(shè)，能提高圖書館公共場(chǎng)所安全性，更好促進(jìn)讀者服務(wù)的開展。

1 相關(guān)概念回顧

G.Caplan認(rèn)為，當(dāng)一個(gè)人面對(duì)困難情境而他先前處理問題的方式及其慣常的支持系統(tǒng)不足以應(yīng)對(duì)眼前的處境，即他必須面對(duì)困難情境超過了他的能力時(shí)，這個(gè)人就會(huì)產(chǎn)生暫時(shí)的心理困擾。這種暫時(shí)性的心理失衡狀態(tài)就是心理危機(jī)[1]。

崔會(huì)玲認(rèn)為，職業(yè)心理危機(jī)是指當(dāng)面臨工作中遇到的難題、壓力或者是與工作相關(guān)的困惑、困難時(shí)，沒有能夠用適當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄌ幚恚瑥亩鴮?dǎo)致了一種緊張，甚至不愉快的心理結(jié)果以及暫時(shí)性的心理失衡狀態(tài)[2]。

Lazarus的壓力評(píng)價(jià)理論認(rèn)為，壓力與個(gè)體與環(huán)境條件之間的關(guān)系是密不可分的[3]。本文結(jié)合壓力評(píng)價(jià)理論認(rèn)為，職業(yè)心理危機(jī)產(chǎn)生的原因，是由于沒有恰當(dāng)?shù)奶幚砗霉ぷ髦谢蛘吖ぷ飨嚓P(guān)的壓力，逐漸積累或者突然爆發(fā)的不良心理反應(yīng)。

2 圖書館員職業(yè)心理危機(jī)主要表現(xiàn)

1）工作效果不佳。工作效果不佳可以分為兩方面。一方面是工作不主動(dòng)，對(duì)圖書館日常讀者服務(wù)、圖書采編、流通、參考咨詢等各類工作積極性差，怠惰情緒高，對(duì)待工作能拖就拖，不作為、懶作為。另一方面是工作態(tài)度差，在服務(wù)讀者過程中脾氣大、容易與讀者起爭(zhēng)執(zhí);在圖書采編工作中忽視讀者客觀需求;在圖書流通工作中忽視細(xì)節(jié)，排架準(zhǔn)確率低;在參考咨詢中淺嘗輒止，不能深入挖掘文獻(xiàn)內(nèi)涵等。

2）人際關(guān)系不佳。人際關(guān)系不佳主要是指在組織內(nèi)部，與同事、領(lǐng)導(dǎo)等交流溝通過程中多有出現(xiàn)人際關(guān)系糾紛。如在工作中與同事交流時(shí)對(duì)其他同事進(jìn)行莫須有的猜忌和詆毀，對(duì)待年長同事缺乏禮貌和尊重，對(duì)待年輕同事態(tài)度高傲不親和。與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)由于心理壓抑而憤憤不平，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)組織充滿敵意，或是由于心理自我放棄而不屑、挑釁等。

3）身體狀況不佳。心理健康的重要表現(xiàn)之一就是身體狀況欠佳，這也是心理健康狀況不佳的一個(gè)訊號(hào)[4]。由于坐班時(shí)間比較長，許多圖書館員都會(huì)出現(xiàn)脂肪肝、頸椎病、腰部疼痛等相關(guān)身體健康問題。疏于運(yùn)動(dòng)，輕視微小健康問題，都會(huì)積累起更大的健康問題，加劇心理問題的爆發(fā)。

3 圖書館員職業(yè)心理危機(jī)成因

1）重視程度不夠高。圖書館對(duì)于圖書館員的職業(yè)心理危機(jī)關(guān)注度較低。一方面是思想意識(shí)上，圖書館管理人員、圖書館主管單位甚至圖書館人自身都鮮有人關(guān)注圖書館員群體的職業(yè)壓力和心理危機(jī)。此外，社會(huì)公眾對(duì)于圖書館員的職業(yè)認(rèn)知也多為清閑的，平穩(wěn)的，很少關(guān)注圖書館員工作中遇到的沖突，可能承受的壓力。

2）職稱評(píng)定不暢通。圖書館員的職業(yè)發(fā)展道路主要是通過評(píng)定職稱和聘用職級(jí)。職稱評(píng)定一般是由上級(jí)主管單位或者相關(guān)上級(jí)單位組織評(píng)選，職級(jí)聘用由圖書館根據(jù)自身情況來申報(bào)、設(shè)定各個(gè)級(jí)別崗位數(shù)量和相關(guān)評(píng)選條件。在職稱評(píng)定中，一方面存在由于職稱評(píng)定制度帶來的渠道不暢。在各類圖書館中，均存在崗位職數(shù)數(shù)量少，崗位分布設(shè)置不符合圖書館實(shí)際人員情況，導(dǎo)致許多圖書館員職稱、職級(jí)晉升緩慢。另一方面存在由于職稱評(píng)定工作本身帶來的渠道不暢。由于職稱評(píng)選、崗位評(píng)定工作組織的不夠完善而造成館員錯(cuò)過材料遞交申請(qǐng)時(shí)間、評(píng)分評(píng)選結(jié)果未及時(shí)公示導(dǎo)致館員質(zhì)疑等情況時(shí)有發(fā)生。

3）突發(fā)事件刺激大。不同崗位圖書館員在圖書館內(nèi)部各司其職、分工明確，工作內(nèi)容相對(duì)穩(wěn)定、單一，當(dāng)面對(duì)突發(fā)事件，如與讀者產(chǎn)生口舌之爭(zhēng)，設(shè)備突然故障導(dǎo)致讀者不滿投訴、突發(fā)重大安全事故等情形時(shí)，容易受到突發(fā)事件的刺激而產(chǎn)生不良心理，有可能會(huì)爆發(fā)、憤怒，或是退縮、推諉責(zé)任。這些由于工作性質(zhì)、內(nèi)容、方法和責(zé)任發(fā)生突然變化可能會(huì)導(dǎo)致圖書館員產(chǎn)生應(yīng)激反應(yīng)，埋下不良心理的種子。

4 圖書館員職業(yè)心理危機(jī)改進(jìn)策略

1）強(qiáng)化組織重視程度。圖書館主管單位、圖書館管理層應(yīng)該重視圖書館員群體的職業(yè)心理危機(jī)的存在，在圖書館組織內(nèi)部塑造和諧共進(jìn)、互幫互助的良好氛圍。一方面要完善機(jī)制，給予館員工作保障。圖書館內(nèi)部相關(guān)部門要完善危機(jī)應(yīng)急管理機(jī)制，當(dāng)出現(xiàn)公共危機(jī)事件時(shí)，需要及時(shí)迅速聯(lián)動(dòng)多方力量，有效解決當(dāng)前問題，給予一線圖書館員最大的支持和幫助。當(dāng)一線館員面對(duì)突發(fā)情況時(shí)，有組織強(qiáng)有力支持，會(huì)極大減輕其緊張不安的情緒，投入到危機(jī)事件的處理中。另一方面要塑造氛圍，給予館員組織溫暖。圖書館各部門需要加大對(duì)館員的管理和關(guān)心力度，部門負(fù)責(zé)人需要主動(dòng)本部門圖書館員情況，不定期予以工作幫助，不能在部門內(nèi)部解決的問題，及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

2）暢通職稱評(píng)定渠道。圖書館應(yīng)根據(jù)情況適時(shí)調(diào)整職稱評(píng)選、聘用職數(shù)，公平公開公正職稱、崗位評(píng)定工作。一方面需要適時(shí)調(diào)整崗位設(shè)置。相關(guān)部門要及時(shí)摸排本館各職稱、各崗位職級(jí)圖書館員存在數(shù)量，結(jié)構(gòu)分布，根據(jù)本館實(shí)際情況，主動(dòng)適時(shí)向上級(jí)主管部門上報(bào)崗位職數(shù)設(shè)置計(jì)劃，更大限度的為館員謀福利。另一方面需要完善本館崗位評(píng)定工作程序。相關(guān)部門要及時(shí)回顧、匯集館員疑問，解答館員困惑，如有的館員不清楚自身崗位評(píng)定時(shí)間和級(jí)別，相關(guān)部門應(yīng)主動(dòng)予以解答。調(diào)整工作流程，更好貼合館員工作時(shí)間，有的一線館員采用輪班制，未能及時(shí)收到評(píng)定職稱通知，錯(cuò)過評(píng)定時(shí)間，相關(guān)部門應(yīng)考慮不同崗位館員實(shí)際，擴(kuò)大材料遞交時(shí)間范圍。

3）提升壓力認(rèn)知能力。一方面需要培養(yǎng)館員職業(yè)自信。加強(qiáng)圖書館員職業(yè)自信、塑造圖書館員職業(yè)愿景，適當(dāng)進(jìn)行各類宣傳，提高圖書館員職業(yè)自尊心，強(qiáng)化圖書館員職業(yè)自豪感。加強(qiáng)館員對(duì)圖書館法律法規(guī)、制度規(guī)范的學(xué)習(xí)，在工作中遇到相關(guān)事件時(shí)，能夠有效合理運(yùn)用相關(guān)法律規(guī)定與讀者交流，甚至進(jìn)行自我保護(hù)。另一方面要提高館員抗壓能力。圖書館應(yīng)適當(dāng)建立部門等團(tuán)體心理小組，讓館員之間能夠相互交流工作心得、處理問題經(jīng)驗(yàn)，提升圖書館員工作能力，打造圖書館員心理傾訴渠道。組織相關(guān)心理安全培訓(xùn)講座、觀看心理安全展覽等，組織團(tuán)建活動(dòng)，增強(qiáng)圖書館員心理抗壓能力，

圖書館員是圖書館安全保障工作的重要一環(huán)，注意圖書館員職業(yè)心理壓力的紓解，有助于預(yù)防其職業(yè)心理危機(jī)的出現(xiàn)，提高圖書館員工作積極性，為讀者開展更好的服務(wù)，展示圖書館優(yōu)質(zhì)窗口形象，打造更鮮活的文化名片。

參考文獻(xiàn)

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