王一天

摘 要：文章以軍隊(duì)院校圖書館的功能和發(fā)展為啟發(fā)，多視角分析圖書館教育和科研服務(wù)的創(chuàng)新手段，在此基礎(chǔ)上提出了圖書館的服務(wù)管理法則。

關(guān)鍵詞：圖書館;教育和科研;服務(wù)創(chuàng)新

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.27.140

軍隊(duì)圖書館的功能和發(fā)展是社會(huì)發(fā)展到一定時(shí)期的產(chǎn)物，其功能發(fā)展和定位深受一定時(shí)期經(jīng)濟(jì)、科技、文化發(fā)展的影響。圖書館是為了使讀者獲得文化知識(shí)，提高讀者的修養(yǎng)，滿足讀者的需求，實(shí)現(xiàn)讀者人生的價(jià)值而存在的。圖書館應(yīng)是文化、信息的交匯和教育傳播中心，將作為一種文化設(shè)施永遠(yuǎn)存在下去，它不只是一個(gè)藏書的地方，更是一個(gè)文化的中心，一個(gè)傳播文明的基地。圖書館服務(wù)賦予圖書館人員以崇高的職責(zé)、奉獻(xiàn)的欣慰和清苦的價(jià)值。為了要滿足讀者對(duì)知識(shí)的需求，樹立“讀者第一、服務(wù)至上”的管理理念，建設(shè)具有開放性、科學(xué)性、服務(wù)性特征的服務(wù)型圖書館管理模式是非常重要的。

1 圖書館的服務(wù)創(chuàng)新目標(biāo)

圖書館服務(wù)工作不僅開放性很強(qiáng)，其創(chuàng)新性也很強(qiáng)，要充分滿足廣大讀者的需求來制訂合理的服務(wù)制度及服務(wù)政策，使圖書館的管理服務(wù)工作更加規(guī)范化、合理化、科學(xué)化。圖書館服務(wù)工作應(yīng)達(dá)到以下幾種基本目標(biāo)。

1.1 服務(wù)的開放性

現(xiàn)在圖書館的服務(wù)對(duì)象已不單單是現(xiàn)實(shí)中的讀者，而是廣大虛擬和實(shí)體讀者的總和。應(yīng)做到與讀者“充分交流”，并能解答讀者的疑惑難題，如何能做到“充分交流”？不僅要通過面對(duì)面還要通過網(wǎng)絡(luò)及其他手段，與讀者進(jìn)行知識(shí)對(duì)話，通過健全、合理的信息反饋途徑，充分調(diào)動(dòng)讀者參與的積極性，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)圖書館的開放式服務(wù)。

1.2 服務(wù)的管理性

圖書館要在服務(wù)方式上得到更好的改善，首先要做好的就是各閱覽室的管理工作。改善館員的服務(wù)水平，要用合理的方法去處理館領(lǐng)導(dǎo)與館員、館員與讀者之間的關(guān)系，要始終把讀者放在第一位，用自己的專業(yè)知識(shí)給讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把管理與服務(wù)結(jié)合起來，并通過管理來提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

1.3 服務(wù)的高效性

現(xiàn)代圖書館服務(wù)的公共形象就是高效性，所以校區(qū)圖書館必須注重效率，其中提高圖書館管理運(yùn)作和服務(wù)效率的途徑就是簡(jiǎn)化服務(wù)手續(xù);另要通過先進(jìn)的現(xiàn)代化服務(wù)模式，建立一支高效的服務(wù)隊(duì)伍，從而加快信息建設(shè)，提升圖書館服務(wù)效率。

1.4 服務(wù)的科學(xué)性

圖書館的利用資金是有限的，所以圖書館必須有效的利用現(xiàn)有資源，不能鋪張浪費(fèi)。要以專業(yè)建設(shè)和校區(qū)廣大讀者的需要為依據(jù)，建設(shè)出具有校區(qū)特色的館藏圖書和資料庫。在某一專業(yè)領(lǐng)域集聚先進(jìn)的專題信息，使圖書館的專業(yè)資料在數(shù)量和質(zhì)量上達(dá)到相當(dāng)高的水平，從而更好的為學(xué)院發(fā)展和專業(yè)教學(xué)服務(wù)。

1.5 服務(wù)的合理性

圖書館服務(wù)的基本原則就是要滿足讀者的合理需求。把讀者的利益放在第一位，秉著公平、公正、高效的原則，建立形式多樣、內(nèi)涵豐富的讀者服務(wù)體系、資源建設(shè)體系、圖書館管理體系，建立合理的組織機(jī)制，確保圖書館各項(xiàng)工作能順利的開展。

2 打造圖書館創(chuàng)新設(shè)想

2.1 建立現(xiàn)代化圖書館的服務(wù)理念

圖書館始終堅(jiān)持“為教學(xué)科研服務(wù)，為讀者服務(wù)”的辦館宗旨，充分挖掘和利用自身優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，不斷探索任職教育的信息需求特點(diǎn)和規(guī)律，形成了我館的服務(wù)特色。隨著圖書館服務(wù)水平的不斷進(jìn)步，其衡量標(biāo)準(zhǔn)已不能僅限于圖書館收集、保存和提供文獻(xiàn)資料這些基本職能上。想培養(yǎng)高質(zhì)量的人才，就離不開圖書館信息資源服務(wù)，圖書館的宗旨在于為教學(xué)、科研服務(wù)，應(yīng)大力支持高等教育，并起到應(yīng)有的積極作用。

2.2 加強(qiáng)圖書館館員的服務(wù)能力

為了保證讀者獲得有技術(shù)含量的文獻(xiàn)知識(shí)，圖書館館員必須充分提高自己的專業(yè)技能，包括圖書館學(xué)跟情報(bào)學(xué)兩方面。館員提供知識(shí)和檢索的過程就是知識(shí)檢索技術(shù)的傳授過程及文化修養(yǎng)、服務(wù)水平的展示過程。在整個(gè)互動(dòng)過程中，館員跟讀者之間有非常特殊的關(guān)系，兩者既是相互教育與被教育，又是服務(wù)與被服務(wù)的。館員在其中是起主導(dǎo)作用的，其服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響了讀者對(duì)圖書館服務(wù)水平高低的評(píng)價(jià)。同時(shí)，作為文獻(xiàn)信息中心前沿的圖書館館員，必須不斷擴(kuò)展自己的知識(shí)涵蓋面，不斷完善自我的服務(wù)水平，并充分利用圖書館現(xiàn)有的實(shí)體或是虛擬資源，結(jié)合現(xiàn)代先進(jìn)的教育技術(shù)為校區(qū)圖書館提供全面的知識(shí)服務(wù)，并能在此基礎(chǔ)上形成針對(duì)性和適應(yīng)性更強(qiáng)的再生知識(shí)。

2.3 通過互動(dòng)交流明確創(chuàng)新方向

圖書館緊密結(jié)合教學(xué)、科研重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)，及時(shí)編輯印刷多種學(xué)習(xí)資料、專輯。并且借助網(wǎng)絡(luò)，在校園網(wǎng)開設(shè)一些專題網(wǎng)站，了解讀者所需并且與其互動(dòng)交流。通過網(wǎng)絡(luò)和教員領(lǐng)導(dǎo)信箱，我們逐漸了解學(xué)員們、教員們需要讀什么樣的書籍，因此我館開始了“月薦新書”活動(dòng)，每月向全院教員、學(xué)員推薦一本好書，并請(qǐng)作者開設(shè)講座，形成了我館的一個(gè)特色文化。針對(duì)校區(qū)短訓(xùn)的學(xué)員們圖書館利用院校網(wǎng)絡(luò)課程系統(tǒng)，建設(shè)了《圖書館文獻(xiàn)信息檢索與利用》課程，以網(wǎng)絡(luò)課程的方式進(jìn)行讀者培訓(xùn)，讓他們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)讀到最適合自己的書籍;并且校區(qū)圖書館與機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)部門合作，研制開發(fā)了《校區(qū)研究生學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫》、《校區(qū)專題講義庫》等數(shù)據(jù)庫，方便學(xué)員、教員的查閱。

2.4 創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

圖書館服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新是其服務(wù)創(chuàng)新的主體，是信息資源服務(wù)的基礎(chǔ)。校區(qū)圖書館的主要?jiǎng)?chuàng)新在于重視開發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源、強(qiáng)化特色信息服務(wù)、開展個(gè)性化服務(wù)、舉辦培訓(xùn)和講座、自建數(shù)據(jù)庫等形式，內(nèi)容的豐富創(chuàng)新，極大的滿足了讀者的信息需求，體現(xiàn)了圖書館的存在價(jià)值。圖書館服務(wù)的信息描述、標(biāo)引、分類、存儲(chǔ)、檢索，以及信息分析、信息傳播和提供等都是對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用與實(shí)踐。使圖書館管理和服務(wù)的時(shí)間、空間、方式等有了無限擴(kuò)大、完善的可能，使讀者利用圖書館的方式發(fā)生了就近、快速、個(gè)性、互動(dòng)、一站式、無障礙、無縫鏈接等諸多變化。但是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)的發(fā)展還是比較滯后的，現(xiàn)代社會(huì)讀者越來越傾向于利用網(wǎng)絡(luò)的便利條件來獲取所需的信息，所以我認(rèn)為校區(qū)應(yīng)該學(xué)習(xí)和使用網(wǎng)絡(luò)資源，也可以有自己獨(dú)特創(chuàng)新，例如：建立手機(jī)圖書館、進(jìn)行學(xué)科化個(gè)性化服務(wù)、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)咨詢與參與服務(wù)等。將傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)方式運(yùn)用在網(wǎng)絡(luò)上，不僅便捷了館員也方便了讀者。

圖書館服務(wù)創(chuàng)新是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及內(nèi)容廣泛，需要依靠圖書館員、學(xué)校等諸多要素的共同作用來完成。圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì)研究也不是一言兩語可以窮盡的，且我們認(rèn)為隨著民眾的信息需求更加個(gè)性化和專業(yè)化，社會(huì)的信息程度越高，人們對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)將有著更高要求，圖書館的創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì)也將隨著時(shí)代的變化而變得更加貼近讀者的需求，但技術(shù)創(chuàng)新、理念創(chuàng)新、向社會(huì)開放及聯(lián)盟共享必將是未來發(fā)展的趨勢(shì)之一。

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