劉蕾

摘 要：對(duì)于任何企業(yè)而言，員工是企業(yè)發(fā)展的重要保證，確保員工的心理健康，是各個(gè)企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)注意的問(wèn)題?，F(xiàn)如今，由于社會(huì)的不斷發(fā)展，員工的生活節(jié)奏以及工作節(jié)奏逐漸加快，各個(gè)企業(yè)之間也會(huì)因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)給員工造成巨大壓力。因此，如何緩解職工的心理壓力、調(diào)節(jié)職工思想情緒，促進(jìn)職工的身心健康，值得深入的研究與探討。為此本文主要研究心理咨詢對(duì)提高企業(yè)員工心理健康的干預(yù)分析，希望可以進(jìn)一步減少員工的心理焦慮。

關(guān)鍵詞：心理咨詢;情緒管理訓(xùn)練;認(rèn)知行為訓(xùn)練

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.27.172

心理咨詢（counseling）是指運(yùn)用心理學(xué)的方法，對(duì)心理適應(yīng)方面出現(xiàn)問(wèn)題并企求解決問(wèn)題的求詢者提供心理援助的過(guò)程。心理咨詢?cè)谄髽I(yè)中的運(yùn)用，被稱為員工幫助計(jì)劃。它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直系親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工在企業(yè)中的工作績(jī)效。常用的心理咨詢療法：認(rèn)知行為療法、焦點(diǎn)解決療法、家庭療法、積極心理學(xué)、危機(jī)干預(yù)等等方式。具體情況如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

通過(guò)針對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行分析，經(jīng)過(guò)篩選選擇90項(xiàng)臨床癥狀評(píng)定量表總分大于160分，癥狀屬于焦慮癥狀且呈現(xiàn)為陽(yáng)性的員工共計(jì)80人，其中男性員工為51人，女性員工為29人，所選人員年齡在25-58歲之間，人員學(xué)歷存在差異，員工中有11人為高中學(xué)歷，有49人為專科及以上學(xué)歷，有20人為本科及以上學(xué)歷。其中管理崗位有23人，技術(shù)崗位有13人，普通崗位有45人。據(jù)分析這些員工出現(xiàn)心理壓力或者心理焦慮的原因主要存在于以下幾個(gè)方面：其一是員工工作壓力巨大，工作要求過(guò)高;其二為職業(yè)枯竭，對(duì)于自身工作失去興趣;其三是突發(fā)性心理危機(jī)，常常發(fā)生于公司裁員、工作不順利之后;其四是因?yàn)榻巧l(fā)的心理問(wèn)題，產(chǎn)生的自我認(rèn)同危機(jī)。

1.2 方法

1.2.1 心理健康水平的評(píng)估

對(duì)于所選員工進(jìn)行心理健康評(píng)估，評(píng)估過(guò)程均采用90項(xiàng)臨床癥狀評(píng)定量表，評(píng)定人員均采用經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的心理咨詢師進(jìn)行統(tǒng)一指導(dǎo)，癥狀判定量表是國(guó)內(nèi)外使用較為廣泛的一項(xiàng)心理測(cè)量工具，具體特點(diǎn)為可以有效的判定員工是否存在強(qiáng)迫，焦慮情況，嚴(yán)重者甚至存在抑郁癥狀，測(cè)評(píng)結(jié)束后，按具體分值進(jìn)行判斷，分值較高者，可以初步確定為呈現(xiàn)陽(yáng)性，表明員工心理健康存在問(wèn)題，需要企業(yè)管理人員注意起來(lái)。

1.2.2 研究設(shè)計(jì)

本研究目的在于通過(guò)對(duì)比的方式，分析心理咨詢對(duì)于企業(yè)員工的心理健康的干預(yù)情況，以及具體實(shí)施效果。為此將所選出的80名員工平均分成四個(gè)小組，各個(gè)小組中有20人，將四個(gè)小組分別記錄為小組1、小組2以及小組3和小組4。經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)比可以知道，四個(gè)小組平均分無(wú)顯著差異，將四個(gè)小組人員分別進(jìn)行不同形式的心理干預(yù)，其中小組1實(shí)行情緒管理訓(xùn)練，小組2實(shí)行認(rèn)知行為訓(xùn)練，小組3實(shí)行焦點(diǎn)解決訓(xùn)練，小組4實(shí)行家庭療法訓(xùn)練，四個(gè)小組接受不同的訓(xùn)練，在綜合評(píng)定哪個(gè)小組應(yīng)用的效果更佳。

1.2.3 心理干預(yù)方法

1）情緒管理訓(xùn)練。

企業(yè)員工如果存在不良情緒，且不良情緒不能及時(shí)得到發(fā)泄，造成員工心理壓力較大非常容易產(chǎn)生心理問(wèn)題，嚴(yán)重者會(huì)因?yàn)樾睦韱?wèn)題從而帶動(dòng)個(gè)體出現(xiàn)不良影響。因此對(duì)于員工實(shí)行平衡模式進(jìn)行不良情緒的修復(fù)，非常重要。企業(yè)員工在參與的過(guò)程中應(yīng)該積極的配合，認(rèn)識(shí)到：（1）自身如果存在不良情緒，會(huì)影響到心理以及生理健康。（2）認(rèn)識(shí)自己當(dāng)前的情緒狀態(tài)，了解自己的情緒周期、特點(diǎn);（3）學(xué)習(xí)如何恰當(dāng)?shù)靥幚碜约旱呢?fù)性情緒;（4）學(xué)習(xí)在日常生活中如何保持良好心境;（5）學(xué)習(xí)各種放松技術(shù)，如肌肉放松、冥想放松等;（6）要認(rèn)識(shí)到行動(dòng)是緩解焦慮的良藥，面對(duì)問(wèn)題要積極行動(dòng);（7）學(xué)會(huì)理解、接受他人，悅納自己，提高對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力;（8）積極運(yùn)動(dòng)，在有意義的活動(dòng)中宣泄不良情緒。

2）認(rèn)知行為訓(xùn)練。員工進(jìn)行認(rèn)知行為訓(xùn)練，需要重點(diǎn)了解以及注意個(gè)人情緒與認(rèn)識(shí)活動(dòng)之間的關(guān)系，個(gè)人情緒如何決定于認(rèn)識(shí)活動(dòng)的應(yīng)用，為此需要運(yùn)用到認(rèn)知療法。通過(guò)此種方式，將企業(yè)員工的個(gè)人情緒表現(xiàn)看作成不良思維方式，不良情緒產(chǎn)生的原因，找到原因后進(jìn)行治療，希望可以通過(guò)改變?nèi)说恼J(rèn)知活動(dòng)來(lái)減少員工的不良思維，這才是做好認(rèn)知模式的基礎(chǔ)。（1）認(rèn)識(shí)生活中的不合理信念，了解其特征、表現(xiàn);（2）自我審查，了解自己的認(rèn)知過(guò)程及認(rèn)知觀念，尋找自身存在的不合理信念;（3）學(xué)習(xí)AB-CDE五項(xiàng)自我分析技術(shù)、語(yǔ)義分析技術(shù);（4）建立小組，互相評(píng)定;（5）模擬生活情境，檢驗(yàn)階段效果;（6）由正確的認(rèn)知遷移到正確的行為，練習(xí)要讓受干預(yù)者在認(rèn)知與行為間建立起一種良性循環(huán);（7）小組間相互探討、交流訓(xùn)練心得;（8）總結(jié)并鼓勵(lì)參與者主動(dòng)解決問(wèn)題、正視現(xiàn)實(shí)、勇于承擔(dān)責(zé)任。

3）焦點(diǎn)解決療法。結(jié)合焦點(diǎn)解決療法可以知道，該項(xiàng)療法主要興起于20世紀(jì)80年代，是目前國(guó)外新興的心理咨詢方法。它主要是指在不注重探求問(wèn)題發(fā)生原因的情形下，探求發(fā)掘來(lái)訪者的資源，可以做什么讓問(wèn)題不再繼續(xù)下去，以便使問(wèn)題在短期內(nèi)得到解決的咨詢方法。

4）家庭療法。通過(guò)針對(duì)家庭療法進(jìn)行分析可知，又稱之為家庭治療，主要以家庭對(duì)準(zhǔn)，通過(guò)家庭對(duì)于設(shè)施對(duì)象進(jìn)行的一種心理治療方法。通過(guò)家庭療法可以準(zhǔn)確的協(xié)調(diào)家庭各個(gè)成員之間的關(guān)系，不管是子女之間，父母之間以及夫妻之間通過(guò)角色扮演，或者建立聯(lián)盟的形式，更好的協(xié)調(diào)家庭各成員之間的個(gè)性、行為模式相互影響互為連鎖的效應(yīng)，改進(jìn)家庭心理功能，促進(jìn)家庭成員的心理健康。夫妻治療（也叫婚姻治療）是家庭治療的一種特殊模式。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

對(duì)照組與研究組數(shù)據(jù)均以SPSS23.0統(tǒng)計(jì)軟件展開(kāi)分析比較，結(jié)果使用（X±s）表示，設(shè)定P<0.05為差異，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

對(duì)于80名總分超過(guò)160分的員工進(jìn)行隨機(jī)平均分組，將四組得分進(jìn)行方差性檢驗(yàn)，從而得出P﹥0.05，運(yùn)用方差進(jìn)行分析所得非整齊性，而只能運(yùn)用非參數(shù)檢驗(yàn)來(lái)判斷四組是否存在差異，通過(guò)檢驗(yàn)之后，表明四個(gè)小組之間無(wú)任何差異。具體情況詳見(jiàn)下表1：

員工經(jīng)過(guò)心理干預(yù)后，將是四個(gè)小組分?jǐn)?shù)進(jìn)行方差分析，可以發(fā)現(xiàn)，相對(duì)比之下，小組1、小組2以及小組3和小組4中得分出現(xiàn)顯著差異，小組1人員干預(yù)后分?jǐn)?shù)情況為144.25±22.47，小組2人員干預(yù)后分?jǐn)?shù)情況為135.01±18.49，小組3人員干預(yù)后分?jǐn)?shù)情況為124.95±21.47，小組4人員干預(yù)后分?jǐn)?shù)情況為134.15±18.77，小組3人員經(jīng)過(guò)試驗(yàn)干預(yù)后分?jǐn)?shù)較低，可見(jiàn)效果顯著。數(shù)據(jù)存在差異（P<0.05）。具體情況如下表：

3 討論

對(duì)于這一研究結(jié)果，研究認(rèn)為這與被試的心理特點(diǎn)、心理干預(yù)理論及方法的特點(diǎn)有關(guān)。國(guó)外研究人員發(fā)現(xiàn)，情緒表達(dá)的文化差異比性別差異大得多。比如說(shuō)處于亞洲的國(guó)家中，不管是男性員工還是女性員工都會(huì)存在情緒不良的情況，造成不良心理，因此員工應(yīng)該學(xué)會(huì)控制自己的情緒，減少不良情緒的出現(xiàn)和表達(dá)。中國(guó)的員工其實(shí)也是這樣，在很多國(guó)有企業(yè)中，環(huán)境較為簡(jiǎn)單，員工出現(xiàn)跳槽的情況相對(duì)比私人企業(yè)要少，流動(dòng)性較小。他們?cè)谶@一系統(tǒng)或一個(gè)部門(mén)一待就是十幾或幾十年，所以國(guó)企員工更為注重自己在工作方面的人際關(guān)系、他人對(duì)自己的看法等，畢竟這些都影響著自己的各種重要利益，如獎(jiǎng)勵(lì)、升遷等。

所以在本研究中，焦點(diǎn)解決療法的相對(duì)于其他三種則更為有效。認(rèn)知行為訓(xùn)練、完善情緒管理訓(xùn)練、家庭療法也顯現(xiàn)出較好的成效。但是，在這里需要重點(diǎn)注意的問(wèn)題是認(rèn)知行為的訓(xùn)練應(yīng)該以合理思維為主要目標(biāo)和方式，員工可以結(jié)合自身情況，并且自身中對(duì)于事物不正確的認(rèn)知進(jìn)行摒棄，以及長(zhǎng)期在工作中和生活中所積累的不及合理的信念，這些信念根深蒂固，這就需要長(zhǎng)期的、持續(xù)的訓(xùn)練才能轉(zhuǎn)變。因此，在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行認(rèn)知行為訓(xùn)練收效有限。另外，在成年人群體中，社會(huì)支持系統(tǒng)基本固定，干預(yù)能夠起到的作用就是使接受干預(yù)的個(gè)體最大限度地提高社會(huì)支持系統(tǒng)的利用率。同時(shí)，也要引導(dǎo)個(gè)體努力成為他人的社會(huì)支持系統(tǒng)成員之一。

此時(shí)，人際間的信任就顯得尤為重要，而建立信任關(guān)系或擴(kuò)充自己的社會(huì)支持系統(tǒng)也是需要長(zhǎng)期的努力的。由此可見(jiàn)，對(duì)于存在心里壓力的員工而言，應(yīng)該選擇焦點(diǎn)解決療法進(jìn)行短期的心理干預(yù)，在心理咨詢的過(guò)程中，詳細(xì)了解員工的具體情況以及壓力的原因，做到焦點(diǎn)解決療法為主，情緒管理訓(xùn)練、認(rèn)知行為訓(xùn)練、家庭治療為輔，以提升其心理健康水平，取得更好的干預(yù)效果。

綜上所述，在提高企業(yè)員工服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中，需要針對(duì)心理健康情況進(jìn)行進(jìn)一步的更新和改進(jìn)，用現(xiàn)代化的科技，不斷提高企業(yè)的軟件和硬件設(shè)施，完善企業(yè)員工心理健康情況。在對(duì)企業(yè)員工人員進(jìn)行選拔的時(shí)候，他們的基礎(chǔ)知識(shí)和臨場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力是非常重要的，因?yàn)樵谄髽I(yè)工作中，任何情況都有可能發(fā)生，所以對(duì)企業(yè)員工人員的應(yīng)對(duì)能力是非常關(guān)鍵的。在提供企業(yè)員工人員質(zhì)量的時(shí)候，形成一套嚴(yán)格的機(jī)制，從選撥到后期的培訓(xùn)，和國(guó)際接軌，進(jìn)一步完善服務(wù)理念。科學(xué)的引導(dǎo)，是心理健康的一把萬(wàn)能鑰匙。職工心理問(wèn)題的形成，往往是因?yàn)樾睦锏挠幸话焰i無(wú)法打開(kāi)，有些人可以通過(guò)自身緩解從而打開(kāi)這把鎖，有的人卻由于心理的局限和束縛鎖的越來(lái)越緊。心理健康引導(dǎo)體系的作用就是能夠及時(shí)根據(jù)職工的心理狀況加以適當(dāng)?shù)男睦硎鑼?dǎo)，以減少心理焦慮的發(fā)生。因此，我們要充分發(fā)揮支部、工會(huì)、共青團(tuán)等組織作用，采用靈活多變的溝通方式，關(guān)注一線困難職工，認(rèn)真深入的調(diào)查研究，及時(shí)與他們交流和談心，讓他們充分的信任組織、依賴組織、滿意組織，透過(guò)引導(dǎo)和溝通將內(nèi)心萌芽的矛盾及時(shí)化解。

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