張宇

摘 要：24小時自助圖書館已成為我國公共圖書館一項重要的讀者服務方式，本文論述了24小時自助圖書館的優(yōu)勢，分析了其存在的問題，并給出了相應的解決對策。

關(guān)鍵詞：24小時自助圖書館;問題;對策

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.27.150

隨著信息技術(shù)和無人技術(shù)發(fā)展日新月異，“無人經(jīng)濟”在服務業(yè)大顯身手。如今，無人駕駛、無人配送、無人零售、無人酒店、無人餐廳、無人物流等新業(yè)態(tài)已在不少大中城市落地。越來越多的行業(yè)開啟了自助模式。這種自助服務模式適應了日趨加快的現(xiàn)代生活節(jié)奏，符合人們時間高效利用觀念，成為人們必不可少的社會需求，圖書館自不能外。圖書館只有不斷改變讀者服務方式，努力與現(xiàn)代化的生活方式相適應，融入到人們的生活當中，才能更好地發(fā)揮公共文化服務職能，更好地滿足公眾精神文化需求。

24小時自助圖書館是指24小時開放，無工作人員值守，通過網(wǎng)絡通訊、監(jiān)控系統(tǒng)、RFID自助借還機等技術(shù)設備實現(xiàn)讀者自助借還圖書、辦理讀者證、閱覽圖書，享受圖書館服務的一種圖書館服務模式。

自2005年東莞市建成我國第一家24小時自助圖書館以來，經(jīng)過十余年的發(fā)展，24小時自助圖書館在全國圖書館行業(yè)逐漸推行，已然成為公共圖書館延伸服務一項重要的服務方式。憑借24小時晝夜不間斷免費開放、自助設備和高效的服務，延伸了讀者服務的空間和時間，實現(xiàn)了隨時閱讀，適應了時代發(fā)展，滿足了各個階層讀者不同時間的閱讀需求。

1 24小時自助圖書館功能優(yōu)勢

1.1 節(jié)約成本

24小時自助圖書館相對于傳統(tǒng)讀者借閱服務，具有不可替代的成本優(yōu)勢。在這個信息爆炸的時代，日益增多的文獻資源和讀者需求，公共圖書館無論在人力上還是管理上，都越來越力不從心。而24小時自助圖書館借助現(xiàn)代信息技術(shù)和自助設備，可以大幅提升讀者借閱效率，有效提高了管理效率，大大節(jié)約了圖書館人力物力等運行成本。

1.2 服務便利

24小時自助圖書館對讀者而言，服務便利性大大提高。24小時晝夜不間斷開放，讓讀者可以不受傳統(tǒng)圖書館開閉館時間限制，根據(jù)自己的時間合理安排前往24小時自助圖書館，自由享受公共圖書館服務，實現(xiàn)隨到隨借、隨到隨還，隨時閱讀。自助設備提升了借閱效率，大幅提升了讀者閱讀體驗感。

1.3 保護隱私

讀者在24小時自助圖書館借還設備上自助操作，最大限度保護了讀者個人隱私。

2 24小時自助圖書館存在問題

經(jīng)過實踐運行的檢驗，24小時自助圖書館在具備以上功能優(yōu)勢外，還存在以下問題：

2.1 建設成本高

24小時自助圖書館建設需要一定面積的服務場所，且應選址在人流稠密的市中心區(qū)域，方可有效發(fā)揮24小時自助圖書館的服務效能，如建于人煙稀少地區(qū)，則難以發(fā)揮24小時自助圖書館效能。此外24小時自助圖書館所用現(xiàn)代信息技術(shù)設備和自助借還設備價格不菲，管理、維護成本較高，一次性建設投入資金較大。

2.2 館員讀者互動性差

24小時自助圖書館因無人值守，讀者在其中只能依照館內(nèi)公告須知和憑借個人以往閱讀經(jīng)驗來借閱圖書，難以得到館員專業(yè)的閱讀指導和幫助。在借閱圖書中出現(xiàn)問題，難以及時獲得工作人員幫助。

2.3 文獻設備損壞率高

由于24小時自助圖書館無人值守，如監(jiān)管不力，自助圖書館內(nèi)設備損壞率和書籍污損丟失率都高于傳統(tǒng)圖書館。如工作人員未能及時發(fā)現(xiàn)故障設備和污損圖書并及時處理，將導致讀者難以借還圖書，降低讀者閱讀體驗效果。

3 對策

針對24小時自助圖書館實踐運行中存在的問題，筆者認為可采取以下措施改進24小時自助圖書館，提升讀者閱讀體驗效果。

3.1 社會化合作

應加大在全社會加強公共圖書館服務特別是24小時自助圖書館的宣傳，使政府和全社會認識到公共圖書館服務的重要性，尤其是24小時自助圖書館的巨大價值，進而爭取政府更多財政資金投入和相關(guān)政策支持，并積極與社區(qū)、企業(yè)、學校等社會單位的合作建立24小時自助圖書館。

3.2 增加館員巡回服務

圖書館可安排圖書館員定期在各個24小時自助圖書館巡回服務，每個24小時自助圖書館均有對應的館員巡回服務時間段。在相應巡回服務時間內(nèi)，讀者可在相應的24小時自助圖書館內(nèi)尋求值班館員閱讀指導并解決圖書借閱相關(guān)問題。

3.3 加強維護

圖書館應派遣工作人員定期維護24小時自助圖書館相關(guān)設備設施，整理、修補館藏圖書，以保證24小時自助圖書館能夠正常運行，為讀者服務。

4 結(jié)語

24小時自助圖書館作為公共圖書館推動全民閱讀，發(fā)揮公共文化服務職能的重要延伸服務方式，將越來越顯現(xiàn)其優(yōu)勢。但要充分發(fā)揮24小時自助圖書館的服務效能，要以不斷創(chuàng)新管理、服務方式。

參考文獻

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