陳冰清

摘 要：公共圖書館里的日常工作越來越多地被志愿者們所承擔(dān)，在這過程中，志愿者的管理就顯得尤為重要。國內(nèi)外研究學(xué)者們對(duì)公共圖書館志愿者管理都進(jìn)行了不同角度的分析和認(rèn)識(shí)，通過閱讀分析近幾年來的相關(guān)文獻(xiàn)論述，對(duì)他們的研究成果進(jìn)行了歸納。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;志愿者;志愿者管理

1 國內(nèi)研究現(xiàn)狀

中國改革開放以來，開放的大門迎來了新思想的激發(fā)和碰撞。雖然我國志愿者管理的發(fā)展起步較晚，但人口基數(shù)在一定程度上加快了志愿者管理的發(fā)展進(jìn)程。2008年北京奧運(yùn)會(huì)時(shí)，受奧運(yùn)會(huì)的影響，志愿者隊(duì)伍越來越強(qiáng)，全國志愿者活動(dòng)蓬勃發(fā)展。志愿者對(duì)社會(huì)有很大的好處和影響。同樣，在公共圖書館領(lǐng)域，越來越多的志愿者加入了隊(duì)伍。這一現(xiàn)象也引起了圖書館界學(xué)者的關(guān)注。許多學(xué)者開始對(duì)圖書館志愿者的發(fā)展進(jìn)行研究，并總結(jié)了我國圖書館志愿者研究的以下幾個(gè)方面：

1.1 關(guān)于圖書館志愿者的定義

從理論上研究了圖書館志愿者及其內(nèi)涵。到目前為止，我國還沒有關(guān)于志愿者的立法，根據(jù)圖書館的特點(diǎn)對(duì)志愿者的定義也存在差異。鐘運(yùn)梅（2019）總結(jié)了圖書館志愿者的三個(gè)特點(diǎn)：志愿精神、參與志愿服務(wù)的資源、參與的活動(dòng)都是與圖書館相關(guān)的活動(dòng)。陳彩玉（2019）首先將圖書館志愿者定義為經(jīng)常來圖書館看書、在業(yè)余時(shí)間幫助圖書館開展各項(xiàng)工作的熱心讀者。荊菁（2019）認(rèn)為，參加志愿活動(dòng)的人叫志愿者。國內(nèi)也有學(xué)者試圖給出自己對(duì)志愿者的定義，但一直沒有一個(gè)統(tǒng)一、權(quán)威的定義。

1.2 圖書館志愿者的意義和價(jià)值

自圖書館引進(jìn)志愿者以來，外界一直保持著對(duì)志愿者的關(guān)注狀態(tài)。都希望看到志愿者帶來的實(shí)際利益和價(jià)值。國內(nèi)學(xué)者對(duì)此也做了大量的研究。史麗婷（2019）從圖書館精神的角度，論述了圖書館精神與志愿者精神的契合，認(rèn)為兩者具有高度的人文精神和人文情懷的契合。我國《公共圖書館法》規(guī)定了圖書館的公益性，志愿服務(wù)的三個(gè)基本特征是：志愿性、無償性和公益性，這三個(gè)特征也是一致的。張登科（2018）圖書館志愿服務(wù)的意義概括為三點(diǎn)：一是社會(huì)主義核心價(jià)值觀建設(shè)的需要;二是有利于圖書館的發(fā)展和經(jīng)營;最后是圖書館開門的標(biāo)志。眾多學(xué)者從圖書館角度研究引進(jìn)志愿者的意義和價(jià)值，王渝（2018）認(rèn)為圖書館引進(jìn)志愿者的意義有：一是有助于解決圖書館的困難和問題;二是從人力資源的角度，充分發(fā)揮大學(xué)生的優(yōu)勢(shì);三是在圖書館與學(xué)生之間架起了一座橋梁，達(dá)到了相互溝通的目的;四是為學(xué)生提供了一個(gè)展示自我、充分發(fā)揮精力的平臺(tái)。

1.3 有關(guān)圖書館志愿者管理的研究

國內(nèi)學(xué)者在了解圖書館志愿者活動(dòng)發(fā)展和志愿者管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，國內(nèi)學(xué)者總結(jié)了圖書館志愿者的管理模式和機(jī)制。圖書館志愿者管理分為五個(gè)過程：志愿者招募、培訓(xùn)、評(píng)價(jià)、激勵(lì)和反饋。朱新理（2018）根據(jù)志愿者及其崗位的需要，根據(jù)人們的需要，制定培訓(xùn)方案。馮敏瑩（2018）提出PDCA循環(huán)法應(yīng)用到志愿者的管理中，即制定計(jì)劃（P）、執(zhí)行（D）、檢查（C）、總結(jié)處理（A）五大階段。馮敏瑩（2018）認(rèn)為，績效評(píng)價(jià)體系是以志愿者工作時(shí)間長短、參與頻率、工作強(qiáng)度等衡量標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，對(duì)志愿者工作進(jìn)行的一種衡量。最后，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，以口頭感謝或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的形式對(duì)優(yōu)秀志愿者進(jìn)行表彰和鼓勵(lì)。

1.4 圖書館志愿者活動(dòng)研究

國內(nèi)學(xué)者對(duì)國外圖書館志愿者早期如何開展志愿活動(dòng)進(jìn)行了研究，為國內(nèi)圖書館志愿者開展志愿活動(dòng)提供了參考經(jīng)驗(yàn)和依據(jù)。謝佳（2017）詳細(xì)介紹了日本大學(xué)圖書館的志愿服務(wù)活動(dòng)。日本大學(xué)圖書館志愿者參與的主要活動(dòng)有：綜合利用指南、殘疾人服務(wù)、外國人多語種支持、圖書館公益支持與合作。吳小蕊（2017）總結(jié)了美國圖書館志愿者的活動(dòng)，并以伊利諾伊州圖書館為例，重點(diǎn)介紹了項(xiàng)目管理在志愿者活動(dòng)中的應(yīng)用。伊利諾伊州圖書館成立了知識(shí)素養(yǎng)志愿者項(xiàng)目，舉辦了“準(zhǔn)備閱讀”“知識(shí)連接”“創(chuàng)造未來”等活動(dòng)。

2 國外研究現(xiàn)狀

隨著科技文化的進(jìn)步，時(shí)代的發(fā)展，西方國家將志愿者活動(dòng)引入人們的生活的方方面面。他們將志愿者按照不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，按照專業(yè)度，分為專家型和非專家型志愿者;按照工作性質(zhì)，分為全職和兼職志愿者;按照國籍，分為海內(nèi)志愿者和海外志愿者等等。志愿者隊(duì)伍發(fā)展愈加龐大，更加具有體系化。

2.1 從志愿者本身出發(fā)，研究志愿者的參與動(dòng)機(jī)

Alam.Sultana LunaC（2018）將志愿者的動(dòng)機(jī)分為個(gè)人的、集體的和外部的因素，這些動(dòng)機(jī)隨著時(shí)間的推移而改變。志愿者最初表現(xiàn)出內(nèi)在動(dòng)機(jī)，內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在動(dòng)機(jī)在他們的持續(xù)參與中都扮演了關(guān)鍵角色。志愿者參與志愿活動(dòng)的過程，是從數(shù)據(jù)形成到知識(shí)形成的過程。動(dòng)機(jī)的軌跡也隨著不同種類的數(shù)據(jù)和知識(shí)而變化。數(shù)據(jù)和知識(shí)形成之間的區(qū)別，以及這些活動(dòng)背后的動(dòng)機(jī)和焦點(diǎn)是研究的重點(diǎn)。Ksy Shelton（2015）闡述了國外公共圖書書館和學(xué)校圖書館通常允許高中學(xué)生出于自己的興趣擔(dān)任志愿者，以滿足畢業(yè)或法院命令義務(wù)的社區(qū)服務(wù)要求，在文章中提供了如何在社區(qū)學(xué)院為高中生開設(shè)志愿者計(jì)劃的框架。Aibi Calman（2016）提出志愿者可以成為獨(dú)立實(shí)踐醫(yī)院圖書館員的額外資源。在志愿者的幫助下，圖書館員可以獲得日常工作的幫助，例如材料處理和書架整理，當(dāng)這些耗時(shí)但又必不可少的任務(wù)由志愿者承擔(dān)的時(shí)候，圖書管理員可以自由地專注于圖書館規(guī)劃和其他責(zé)任，為醫(yī)院和患者帶來更大的利益。

2.2 有關(guān)志愿者管理模式和機(jī)制的研究

國外學(xué)者在圖書館志愿者管理方面的研究涉及范圍廣，深度大，從志愿者前期的圖書館志愿者的需求和計(jì)劃、招募、培訓(xùn)，再到志愿者參與志愿活動(dòng)中的評(píng)估和反饋，以及事后的激勵(lì)與表彰。美國圖書館學(xué)會(huì)在1971年就發(fā)表了《圖書館志愿者管理指南》，對(duì)圖書館志愿者提出書面性的標(biāo)準(zhǔn)和守則。這也標(biāo)志了圖書館志愿者走向正規(guī)管理道路的第一步。志愿者招募主要有兩個(gè)渠道，非別是網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名。圖書館在制定志愿者招募計(jì)劃后，將在官網(wǎng)上公布所需的志愿者信息，包括相應(yīng)的崗位信息，以便志愿者在申請(qǐng)時(shí)填寫相應(yīng)的崗位，這也有助于后續(xù)的志愿者工作。在網(wǎng)上或現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名后，志愿者不能立即上班。專業(yè)圖書管理員或志愿者負(fù)責(zé)招聘。志愿者需要通過招聘通過專業(yè)培訓(xùn)。有時(shí)圖書館會(huì)與正式館員同時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，并邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，包括熟悉館內(nèi)建筑、書籍?dāng)[放、舉辦活動(dòng)過程以及服裝等禮儀培訓(xùn)。

Smal wood Caro.（2015）在研究志愿者的培訓(xùn)過程中，提出依據(jù)志愿者個(gè)人的性格、愛好來分配工作崗位。在培訓(xùn)時(shí)，注意對(duì)志愿者按照分類的不同，進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)項(xiàng)目，并提出相關(guān)注意事項(xiàng)。培訓(xùn)結(jié)束，再安排志愿者上崗，這并不是志愿者管理工作的結(jié)束，而是開始。在志愿者上崗后，志愿者在參與活動(dòng)中的反饋、記錄、評(píng)估是志愿者工作中不可或缺的環(huán)節(jié)。國外圖書館依據(jù)志愿者貢獻(xiàn)的多少，進(jìn)行獎(jiǎng)賞和激勵(lì)。他們對(duì)志愿者的激勵(lì)機(jī)制相當(dāng)重視，已具有相對(duì)完善的激勵(lì)機(jī)制。圖書館對(duì)志愿者的獎(jiǎng)賞方式不盡相同，有的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，有的精神激勵(lì)，例如大會(huì)表彰、優(yōu)秀志愿者證書等。雖然方法不同，但對(duì)于志愿者的激勵(lì)作用是一致的。Cunningham（2016）認(rèn)為將對(duì)志愿者的激勵(lì)通過何種表達(dá)形式表現(xiàn)出來是非常重要的。言語的表達(dá)或物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)都是對(duì)志愿者的一種肯定。國外在對(duì)圖書館志愿者的管理中引入了項(xiàng)目管理的概念，這也是國內(nèi)研究較少的部分。項(xiàng)目管理是管理學(xué)的一個(gè)分支，SamanthaL （2015）認(rèn)為圖書館志愿者不僅僅參與了圖書館的日?；顒?dòng)，維持圖書館的正常運(yùn)作，還參與了閱讀角、信息服務(wù)、學(xué)科服務(wù)等特色服務(wù)。引入項(xiàng)目管理也是為了更好的對(duì)這些服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行管理。我們需要前期的活動(dòng)方案，詳細(xì)的活動(dòng)內(nèi)容設(shè)計(jì)，志愿者人員的安排，以及對(duì)志愿者的培訓(xùn)、監(jiān)督等等一系列的管理。

3 國內(nèi)外文獻(xiàn)評(píng)述

通過以上對(duì)國內(nèi)外研究內(nèi)容的闡述，可以總結(jié)出目前國內(nèi)、國外的研究現(xiàn)狀如下：

1）國外對(duì)志愿者管理的理論和實(shí)踐研究都比較成熟，公眾具有較高的志愿服務(wù)意識(shí)。志愿者管理和志愿者活動(dòng)開展已系統(tǒng)化、規(guī)范化和常態(tài)化，而我國相關(guān)研究稍顯滯后。

2）國內(nèi)對(duì)志愿者管理的研究，總體研究水平還十分有限，理論視角的研究比較單薄，大都集中于圖書館志愿者定義的研究、圖書館志愿者的意義與價(jià)值研究等。

3）國外對(duì)公共圖書館志愿者的研究主要是從志愿者自身、人力資源和管理環(huán)境等方面進(jìn)行的，而國內(nèi)的研究則是從公共圖書館志愿者的管理模式和國外經(jīng)驗(yàn)等方面進(jìn)行的。由此可見，國外不僅重視公共圖書館的外部環(huán)境，也重視志愿者自身的因素，而國內(nèi)則只研究了公共圖書館志愿者管理的一些具體內(nèi)容。

4 公共圖書館志愿者管理展望

綜上所述，公共圖書館志愿者管理任重道遠(yuǎn)，要促進(jìn)志愿者服務(wù)長效、健康發(fā)展，在管理方面需做到：一是政府層面：在政策上，政府要制定相關(guān)管理政策。在財(cái)政支持上，政府應(yīng)該加大對(duì)公共圖書館的資金支持;在法律法規(guī)上，要健全相配套的法律法規(guī)。二是社會(huì)層面：在開展志愿服務(wù)時(shí)，要重視志愿文化的引領(lǐng)作用，增進(jìn)社會(huì)認(rèn)同，同時(shí)，也要爭取社會(huì)支持。三是圖書館層面：圖書館應(yīng)擴(kuò)展志愿者的服務(wù)范圍，規(guī)范志愿者服務(wù)，完善服務(wù)評(píng)估體系，健全服務(wù)保障機(jī)制。四是志愿者層面：志愿者要提高服務(wù)認(rèn)知，提升自身服務(wù)能力。

本文在對(duì)現(xiàn)階段我國關(guān)于志愿者管理相關(guān)領(lǐng)域的研究進(jìn)行總結(jié)與梳理后，希望能夠進(jìn)一步開闊我國志愿者管理的研究思路，豐富志愿者管理研究領(lǐng)域的內(nèi)容與成果，為志愿者管理的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

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