李帥

摘 要：數(shù)字圖書館的信息化服務(wù)是利用信息化技術(shù)，向用戶提供所需內(nèi)容和服務(wù)的智能化平臺(tái)。如何在保護(hù)用戶隱私的前提下更好地根據(jù)數(shù)據(jù)來預(yù)測(cè)用戶需求，是數(shù)字圖書館的一個(gè)挑戰(zhàn)。本文首先提出導(dǎo)致數(shù)字圖書館信息化服務(wù)中用戶隱私泄露的原因，進(jìn)而提出相應(yīng)的解決對(duì)策，為數(shù)字圖書館的信息管理工作提供參考。

關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書館;信息化服務(wù);用戶隱私

隨著我國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，智能化設(shè)備在各個(gè)領(lǐng)域也得到了廣泛的應(yīng)用。數(shù)字圖書館通過用戶日常的檢索、瀏覽、查找關(guān)鍵詞等行為，為用戶提供更加智能的信息服務(wù)。但在收集和分析數(shù)據(jù)時(shí)，也伴隨著用戶隱私泄露問題的發(fā)生，因此對(duì)于數(shù)據(jù)和信息的管理保護(hù)工作，還要不斷改善和加強(qiáng)。

1 導(dǎo)致數(shù)字圖書館信息化服務(wù)中用戶隱私泄露的原因

1.1 用戶自身操作不當(dāng)

在當(dāng)前的大數(shù)據(jù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境十分的復(fù)雜多變，同時(shí)，隨著信息技術(shù)的普及，使人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的交流互動(dòng)也變得頻繁起來。在目前，大部分的用戶對(duì)于自身隱私信息的保護(hù)并不是很重視，例如：有一些用戶為了在智能設(shè)備有更好的個(gè)性化服務(wù)，因此對(duì)于個(gè)人資料的填充，也十分詳細(xì)。用戶在數(shù)字圖書館平臺(tái)上進(jìn)行檢索、瀏覽、發(fā)布信息等操作，都會(huì)造成自身隱私的泄露。雖然數(shù)字圖書館為信息的管理工作設(shè)置了保護(hù)系統(tǒng)，但如果用戶不重視自身對(duì)于隱私的保護(hù)，就會(huì)為數(shù)字圖書館的隱私保護(hù)工作增添更多難度。

1.2 來自外部的攻擊

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的不法分子和黑客，通過對(duì)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的攻擊來從中獲取利益，例如：不法分子在未經(jīng)過同意的情況下，私自對(duì)個(gè)人信息或是企業(yè)單位內(nèi)部的信息系統(tǒng)進(jìn)行攻擊，從中盜取信息或商業(yè)機(jī)密，為人們的日常生活造成不良影響。數(shù)字圖書館由于擁有大量的用戶信息資源，因此會(huì)成為不法分子攻擊的焦點(diǎn)。所以，對(duì)于來自外界的不法攻擊，數(shù)字圖書館平臺(tái)應(yīng)該加強(qiáng)重視和防范，防止其對(duì)于用戶隱私的竊取、篡改等不法行為。

1.3 用戶信息管理工作不規(guī)范

數(shù)字圖書館對(duì)用戶信息的收集、整理與分析，可以為用戶提供更加個(gè)性化的信息服務(wù)，這也是數(shù)字圖書館加強(qiáng)自身發(fā)展的重要途徑。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，數(shù)字圖書館可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶檢索和瀏覽內(nèi)容的智能推薦、為平臺(tái)的交流和互動(dòng)提供科學(xué)幫助，以及對(duì)于用戶的使用體驗(yàn)提供智能反饋。但在對(duì)這些信息進(jìn)行收集和管理時(shí)，相關(guān)工作人員難免會(huì)產(chǎn)生疏漏，這也就會(huì)進(jìn)一步造成用戶的隱私信息泄露。因此，相關(guān)工作人員應(yīng)該嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程來進(jìn)行信息管理工作，減少工作中的失誤，避免用戶信息泄露的情況發(fā)生。

1.4 系統(tǒng)平臺(tái)不夠完善

除了人為的操作會(huì)使數(shù)字圖書館信息化服務(wù)中的用戶隱私造成泄露，平臺(tái)中的系統(tǒng)、設(shè)備、軟件中所存在的不合理結(jié)構(gòu)，也是破壞用戶隱私保護(hù)工作的另一途徑。一旦數(shù)字圖書館的系統(tǒng)平臺(tái)出現(xiàn)漏洞，一方面會(huì)造成系統(tǒng)崩壞、數(shù)據(jù)丟失、信息錯(cuò)亂等現(xiàn)象發(fā)生;另一方面，系統(tǒng)平臺(tái)的漏洞，給外界病毒、黑客的侵入創(chuàng)造了更多的契機(jī)。因此，數(shù)字圖書館完善自身平臺(tái)和設(shè)備的建設(shè)，是改善數(shù)字圖書館信息化服務(wù)中用戶信息泄露工作的基本保障[1]。

2 數(shù)字圖書館信息化服務(wù)中用戶隱私的保護(hù)策略

2.1 加強(qiáng)用戶個(gè)人隱私保護(hù)意識(shí)

加強(qiáng)用戶對(duì)于個(gè)人隱私的保護(hù)意識(shí)，是改善數(shù)字圖書館信息化服務(wù)中用戶隱私保護(hù)工作的基本途徑。由于用戶對(duì)于自身信息、資料、隱私等方面的不重視而造成的個(gè)人隱私泄露的問題，是數(shù)字圖書館系統(tǒng)平臺(tái)無法進(jìn)行改變的。一方面，有一些用戶想通過數(shù)字圖書館受眾范圍的廣泛性，來進(jìn)行更多的社交活動(dòng)，因此對(duì)于自己個(gè)人信息資料部分的展示較為充分;另一方面，許多用戶并不知道對(duì)于個(gè)人資料的填寫或是在平臺(tái)上發(fā)布內(nèi)容會(huì)造成個(gè)人隱私泄露的問題?；诖耍瑪?shù)字圖書館可以在系統(tǒng)中增加對(duì)用戶的提示，例如：在個(gè)人資料填寫和交流信息發(fā)布的頁面，數(shù)字圖書館系統(tǒng)可以加入一些文字、鏈接類的提示，來警示用戶該操作存在著個(gè)人隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)。從而在根本上，減少數(shù)字圖書館信息化服務(wù)中用戶隱私泄露的情況發(fā)生。

2.2 加強(qiáng)對(duì)外界攻擊的防范工作

對(duì)于來自外部病毒、黑客、不法分子的侵犯，數(shù)字圖書館應(yīng)根據(jù)自身系統(tǒng)實(shí)際的運(yùn)行情況以及用戶隱私保護(hù)工作的需求，選擇合理的、先進(jìn)的技術(shù)來構(gòu)建用戶隱私信息防護(hù)系統(tǒng)，例如：防火墻、身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)加密等方式。進(jìn)而實(shí)現(xiàn)從用戶信息的收集到整理、歸納、分析的各個(gè)環(huán)節(jié)，都能受到來自防護(hù)系統(tǒng)的高效保護(hù)，進(jìn)而為數(shù)字圖書館信息化服務(wù)中用戶的個(gè)人隱私信息提供更為有效的保障。除此之外，數(shù)字圖書館對(duì)于內(nèi)部人員訪問用戶數(shù)據(jù)信息也要加以規(guī)范，內(nèi)部人員的工作不嚴(yán)謹(jǐn)也是導(dǎo)致用戶隱私泄露的重要因素。數(shù)字圖書館可以采用密碼口令、信息認(rèn)證、填寫訪問記錄等方式，來對(duì)內(nèi)部人員進(jìn)行一個(gè)監(jiān)督，從而在外部和內(nèi)部?jī)煞矫婕訌?qiáng)數(shù)字圖書館信息化服務(wù)中用戶隱私的保護(hù)工作。

2.3 提升信息管理工作能力

數(shù)字圖書館的信息化服務(wù)，應(yīng)該建立嚴(yán)格的用戶個(gè)人隱私保護(hù)制度。一方面，是圖書館協(xié)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)之間共同建立的行業(yè)規(guī)范制度，二者應(yīng)該共同研究可以加強(qiáng)用戶隱私保護(hù)工作的方法和技術(shù)，制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木W(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)政策，發(fā)揮行業(yè)的監(jiān)督和制約作用，引導(dǎo)圖書出版商、供應(yīng)商等嚴(yán)格按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，實(shí)現(xiàn)不同主體進(jìn)行自我約束，還要避免與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商共享用戶檔案信息，進(jìn)而提升數(shù)字圖書館信息化服務(wù)中用戶個(gè)人隱私保護(hù)工作的有效性。另一方面，數(shù)字圖書館對(duì)于自身內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)也要加以重視，制定相應(yīng)的制度，使員工明確自身的權(quán)利和義務(wù)，對(duì)于用戶信息的收集方式、途徑和管理方式，都要加以保護(hù)措施，并且要實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督制度，避免出現(xiàn)濫用職權(quán)、責(zé)任劃分不明的現(xiàn)象發(fā)生，減少工作人員無意中對(duì)用戶隱私的侵犯。

2.4 健全信息管理系統(tǒng)

首先，數(shù)字圖書館信息化服務(wù)在收集、分析各類用戶信息的過程中，要有效保障用戶個(gè)人隱私，這就要求數(shù)字圖書館的首要任務(wù)是建立一個(gè)完善的管理系統(tǒng)。在數(shù)字圖書館進(jìn)行信息化服務(wù)的過程中，有很多信息和數(shù)據(jù)是與圖書館運(yùn)營、用戶信息服務(wù)工作等不相關(guān)的，這就要求相關(guān)人員要做好數(shù)據(jù)清洗工作，減少數(shù)字圖書館信息系統(tǒng)內(nèi)部的數(shù)據(jù)的負(fù)荷量，降低數(shù)字圖書館內(nèi)部信息的復(fù)雜度，這一行為也可以有效地降低數(shù)字圖書館系統(tǒng)平臺(tái)產(chǎn)生漏洞的概率。其次，是要在大量的用戶信息中提取有效數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)信息的可用價(jià)值。因此，相關(guān)工作人員要有針對(duì)性的進(jìn)行數(shù)據(jù)整合工作，對(duì)于數(shù)據(jù)信息進(jìn)行篩選、過濾、匹配與評(píng)價(jià)，進(jìn)而提升數(shù)字圖書館信息化服務(wù)的水平。例如：數(shù)字圖書館可以允許用戶在平臺(tái)上查詢與自己相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，這樣既可以獲取與用戶隱私相關(guān)的重要信息，又能保證信息的高度安全性[2]。

3 結(jié)論

綜上所述，在當(dāng)前復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的背景下，數(shù)字圖書館對(duì)于用戶隱私的保護(hù)是十分重要的。相關(guān)人員要及時(shí)發(fā)現(xiàn)當(dāng)前數(shù)字圖書館在信息化服務(wù)中，對(duì)于用戶隱私的保護(hù)工作所存在的問題和弊端，并且及時(shí)探索出解決對(duì)策，不斷的改善和提升自身對(duì)于隱私保護(hù)的工作能力，進(jìn)而為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]吳宗大，謝堅(jiān)，鄭城仁，等.數(shù)字圖書館用戶的行為偏好隱私保護(hù)框架[J].中國圖書館學(xué)報(bào)，2018，44（02）：72-85.

[2]白美程，陽廣元.近五年我國數(shù)字圖書館用戶隱私保護(hù)研究進(jìn)展[J].圖書館理論與實(shí)踐，2019（08）：79-84.