楊洋

摘要：5G時代的到來，使媒體朝著更快、更全、更專的方向發(fā)展。重慶日報報業(yè)集團推出的“上游新聞”以本地新聞為核心，實現(xiàn)跨媒體傳播，由“資訊內(nèi)容提供者”向“城市信息服務者”轉(zhuǎn)變，借助APP、小程序等載體，打造“新媒體組合拳”，呈現(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容；在技術加持下，快速打通與用戶的溝通渠道，尋找離群眾最近、最接地氣的形式，增強與用戶的互動，有效提升了傳統(tǒng)媒體的服務力。

關鍵詞：上游新聞 5G技術 融媒體

目前我國報業(yè)傳媒集團在融合發(fā)展中都創(chuàng)建了自己的新聞客戶端，但因資金、技術、人才、體制等問題，發(fā)展極不均衡。重慶日報報業(yè)集團打造的“上游新聞”依托5G技術，在用戶互動、平臺服務和運營技術上，充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體“立足本土，服務民眾”的特色，通過開通“幫幫”“炫視頻”“社群”“爆料臺”等頻道，給用戶充分的表達空間，穩(wěn)扎穩(wěn)打，打響了一套漂亮的“新媒體組合拳”，其建設經(jīng)驗對我國新聞客戶端發(fā)展具有一定借鑒意義。

一、打通視頻傳播渠道，增強互動力

通訊技術的發(fā)展，5G的建設，使內(nèi)容傳輸速度進一步升級，短視頻憑借豐富的視聽語言，日益成為各信息平臺的主打產(chǎn)品。

1.60秒視頻，隨拍隨傳。時間碎片化特征下，短視頻平臺若想搶占用戶的注意力，視頻時長不宜過長。在微信朋友圈，視頻分享的時長更是被限制在10秒鐘。越來越多的短視頻博主，也在盡力縮短視頻時長，爭取讓用戶花最少的時間，獲得最有效的內(nèi)容接收。

重慶作為全國首批5G應用的示范城市，各媒體平臺爭先應用?！吧嫌涡侣劇北闶墙柚咚俾?、超低延時和超大連接的網(wǎng)絡支撐，快速占領視頻封口。例如，推出“炫視頻”欄目，讓平臺注冊用戶可以分享60秒短視頻，并開放轉(zhuǎn)發(fā)與評論，供用戶參與內(nèi)容互動，欄目涵蓋新聞、記錄、生活和娛樂多個頻道，操作簡單，上傳和發(fā)布快速，內(nèi)容以重慶當?shù)厝朔窒砩磉吺聻橹?。在不?0秒的短視頻中，有分享自家萌寵的趣味視頻，也有“曬娃黨”記錄帶娃趣事，也有重慶周邊美景，以及最新最熱的上映劇目。用戶在點開任意視頻后，可以點贊、評論或轉(zhuǎn)發(fā)。便捷的拍攝方法和快速的上傳路徑，給了廣大用戶自助生產(chǎn)內(nèi)容的動力。在提倡個性化的互聯(lián)網(wǎng)時代，人們在網(wǎng)絡上分享生活，結交好友，也成了越來越多信息平臺渴望轉(zhuǎn)型的目標和動力。隨著短視頻的發(fā)布門檻降低，越來越多的用戶加入進來并積極參與互動、分享，大大擴寬了“上游新聞”平臺與用戶的互動與交流，進一步強化其社交屬性。同時，平臺也為用戶提供了分享的渠道。隨著5G技術的發(fā)展，萬物互聯(lián)、AR、人臉識別、動作捕捉等一系列新技術，將在短視頻平臺上，為用戶帶來更多耳目一新的新體驗。

2.圖文爆料，實時跟進。如果說“炫視頻”欄目的推出，是傳統(tǒng)媒體與用戶重新搭建鏈接的渠道，那么“圖文爆料”欄目，則是傳統(tǒng)媒體在互聯(lián)網(wǎng)時代體現(xiàn)其功能性與互動性的有力窗口。5G時代，低延遲的高效連接，為網(wǎng)絡編輯與傳播進一步提供了保證。例如，用戶登錄“上游新聞”APP后，可以清晰地看到“爆料”被放在菜單欄中的“C位”。不難看出，在網(wǎng)絡時代，即便信息的全網(wǎng)遍布，來自群眾的“爆料”依舊是新聞平臺最為重視的板塊。在該欄目中，注冊用戶可以隨時隨地爆料身邊事。關于勞動糾紛、民生建設、環(huán)境維護，等等，涵蓋了人們生活的方方面面。在這里，每一件事都成為你的“身邊事”。用戶可以和平臺一起，成為爆料事件的監(jiān)督人，督促矛盾的解決。在每條爆料留言下，都會有“客服”對爆料內(nèi)容進行追蹤和落實，為欄目增添了不少公信力和專業(yè)性。

3.加強與用戶的互動?！吧嫌涡侣劇遍_展了眾多活動頻道，通過與用戶的線上互動，鼓勵用戶分享文章與評論，與用戶建立聯(lián)系?；顒又?，用戶的積極參與可以贏取積分，參與平臺后續(xù)的獎勵機制。和“百家號”一樣，“上游新聞”還推出“上游號”頻道，吸引用戶在平臺上發(fā)布原創(chuàng)內(nèi)容，得到更便捷和廣泛的傳播。在“人人皆有麥克風”的時代，通過搭建好溝通平臺，提升互動力，促進用戶和媒體之間的良性循環(huán)。

二、聯(lián)動各大媒體平臺，提升服務力

“強互動、重連接、優(yōu)服務”是“上游新聞”改革的一大重點。在互動之外，便是提升平臺的服務力。對用戶而言，服務力的體現(xiàn)在于短時間內(nèi)有效地解決問題。因而，“上游新聞”在欄目上延續(xù)了傳統(tǒng)媒體的民生頻道。除了集結編輯記者開展特色頻道，服務不同類人群，還專門開設“幫幫”欄目，充分發(fā)揮群眾力量，作為對平臺信息整合與解決能力的強有力補充。

1.集結編輯記者，開設多個特色頻道。隨著用戶的不斷增多，互聯(lián)網(wǎng)上用戶畫像的多樣性也逐步顯現(xiàn)出來。為了滿足不同人群的信息需求，“上游新聞”集結了包括《重慶晚報》《重慶晨報》《重慶商報》《新女報》《健康人報》等媒體的400多名編輯記者，打造了31個特色頻道，橫跨財經(jīng)、人文、旅游等。比如，《上游脫口秀》《上游早上好》《財經(jīng)早知道》《上游記錄》等多個固定化日播節(jié)目，并擁有了穩(wěn)定的粉絲群。

為了應對瞬息萬變的新媒體時代，傳統(tǒng)媒體需要完善現(xiàn)有的編輯人才隊伍，提升內(nèi)容質(zhì)量。比如，每年的全國兩會是各大媒體的練兵場，“上游新聞”通過大力培養(yǎng)全媒體人才，推出《上游面對面》《兩會快遞》《上游看現(xiàn)場》等節(jié)目，收獲大量好評，再加上H5、VR等技術的支撐，在內(nèi)容的質(zhì)量與原創(chuàng)能力上，都獲得了極大提高。除此之外，在春節(jié)、勞動節(jié)等特殊節(jié)假日期間，“上游新聞”還推出了主題新聞產(chǎn)品，實時向用戶傳遞來自全球和身邊的最新消息，服務重慶發(fā)展，為受眾展示更高質(zhì)量的原創(chuàng)作品。

2.開通“幫幫”欄目，聚攏“答人”意見領袖?！吧嫌涡侣劇苯柚?G技術，重點打造“開放式互動新聞頻道”。最引人矚目的，要數(shù)平臺下設的“幫幫”頻道，該頻道自上線以來，以用戶為中心，開設了“問機構”“問答人”“城市通”“熱門問答”等欄目。在該頻道中，用戶可以根據(jù)“自己想問誰”，選擇相應渠道留下問題，稍后便會有相關機構和“答人”來答復。在“答人”人選中，有時政記者幫助用戶解決民生問題和事實問答、有律師可以提供房屋糾紛解決辦法、也有醫(yī)生向用戶提供養(yǎng)生建議?？梢哉f，在“幫幫”欄目中，用戶可以有事兒找“幫幫”，通過“幫你問”“找答人”“玩社群”“城市通”四大功能，就能獲得24小時全方位服務，一鍵辦妥所有事。

類似這種用戶與黨和政府、用戶與媒體、用戶與專家達人、用戶與用戶之間的溝通橋梁，是“上游新聞”的創(chuàng)新之舉。該項功能更像是傳統(tǒng)媒體的民生報道，為本地用戶提供全面而專業(yè)的服務。此外，在頻道中還有類似豆瓣小組的社群，用戶可以結合自身需要找到“組織”，在網(wǎng)絡上結交更多好友，培養(yǎng)對平臺的歸屬感和認可度，如此一來，也能讓平臺對自身的用戶畫像更加清晰，從而利用大數(shù)據(jù)更好地服務用戶。

三、引入人工智能技術，加大科技力

5G和AI技術的到來，給互聯(lián)網(wǎng)增添了更多可能，讓“上游新聞”在產(chǎn)品的內(nèi)容輸出與形式上，有了更多突破和改變。人工智能技術的引入，更大大增強了平臺的科技力，可以顯著提升用戶體驗。針對如此多的頻道與功能，“上游新聞”引入了“機器人”協(xié)助管理，進一步加快內(nèi)容審核與輸出，讓用戶更加自在地發(fā)言，打造和諧有序的平臺環(huán)境。

1.優(yōu)化體驗，讓機器人參與社群管理。當前，“上游新聞”已積累了1700多萬精準用戶。在大數(shù)據(jù)技術的支撐下，依據(jù)用戶在注冊時選擇的不同標簽，平臺劃分出了關于“興趣”“行業(yè)”“公益”“鄰里”等四大社群類別，每一類別下，都有20余個獨立社群，用戶可以通過添加群微信，就能便捷、迅速地找到志同道合的朋友。

不過，微信群的管理并非一件容易的事情。如果安排專人維護，會消耗大量的人力物力。為讓用戶在群內(nèi)有效地找到自身感興趣的話題和內(nèi)容，“上游新聞”創(chuàng)造性地為優(yōu)質(zhì)社群提供“上游小機器人”，輔助群主進行日常管理，來吸引更多人的加入。并借此機會，結合群內(nèi)用戶的年齡、性別和行業(yè)，定期開展親子、觀影等活動，為用戶送福利。通過這一動作，“上游新聞”將用戶留在平臺上，從客戶端到微信群，從微信到線下，一步步拉近與用戶的距離，從而完成由線上到線下的轉(zhuǎn)化。

2.高效把關，助力審核“內(nèi)容硬傷”。一般而言，平臺信息量的增大也相應的帶來了信息審核上的負擔。因而，“上游新聞”也一直在探索如何將人工智能應用到各個環(huán)節(jié)。為了提高信息輸出效率與準確率，平臺成立了“未來編輯室”，使得選題研判、記者調(diào)度、謠言識別、編輯輔助、審核把關、傳播路徑追蹤、用戶互動等環(huán)節(jié)，均能通過智能技術和大數(shù)據(jù)應用來實現(xiàn)，極大簡化和降低了編輯記者的負擔。同時，因為其數(shù)據(jù)來源于用戶，在選題和操作上，也更加符合用戶喜好。

“上游新聞”積極組建技術中心，在內(nèi)容審核方面，運用人工智能幫助新聞編輯快速判斷圖文內(nèi)容中與互聯(lián)網(wǎng)管理條例不相符的地方，極大提高了人工審核的效率，從而讓編輯將更多時間放在選題、內(nèi)容質(zhì)量優(yōu)化和價值把關上。在內(nèi)容輸出的過程中，有了AI技術的支持，還能看到同一內(nèi)容在不同渠道的傳播效果，幫助編輯實現(xiàn)更有效的內(nèi)容及廣告投放。

四、結語

5G技術自誕生之初，就受到世界的廣泛關注。人們基于該項技術，暢想了無數(shù)未來的生活場景?！吧嫌涡侣劇蓖ㄟ^結合5G技術，在內(nèi)容與服務上“發(fā)力”，不斷提升平臺的互動力、產(chǎn)品的服務力和運營的科技力，為媒體結合5G技術的發(fā)展，提供了新思路和新示范。

作者單位 內(nèi)蒙古大學滿洲里學院

參考文獻

[1]陳靜，黃慧.淺析三類新聞客戶端——以網(wǎng)易新聞、澎湃新聞、今日頭條、上游新聞為例[J].新聞研究導刊，2016（02）.

[2]劉長發(fā).做重慶最好的移動客戶端——“上游新聞”2016年轉(zhuǎn)型蝶變歷程[J].傳媒評論，2017（02）.