孫細(xì)明 馮利娜 明均仁

（武漢工程大學(xué)管理學(xué)院 武漢 430205）

0 引言

移動(dòng)圖書(shū)館是圖書(shū)館在移動(dòng)技術(shù)背景下的轉(zhuǎn)型升級(jí)，也是新時(shí)代圖書(shū)館發(fā)展的必然。當(dāng)前,國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館進(jìn)行了較全面的研究,不僅在建設(shè)、服務(wù)上取得不錯(cuò)業(yè)績(jī),還進(jìn)一步延伸到用戶上。Jasperson 等（2005）[1]和Limayem 等（2007）[2]認(rèn)為，信息系統(tǒng)的成功依賴于用戶的接受與持續(xù)使用，移動(dòng)圖書(shū)館也不例外。移動(dòng)圖書(shū)館建設(shè)，一方面需要圖書(shū)館自身的不斷努力和創(chuàng)新，另一方面也需要用戶在接受與持續(xù)使用上維持其可持續(xù)。然而，在實(shí)際推廣與應(yīng)用中，移動(dòng)圖書(shū)館普遍存在重形式、輕利用的問(wèn)題，甚至面臨著圖書(shū)館移動(dòng)APP 使用率下降、用戶流失等困境[3]，這些都與移動(dòng)圖書(shū)館用戶接受意愿密切關(guān)聯(lián)。因此，關(guān)注用戶對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的認(rèn)知態(tài)度，動(dòng)態(tài)獲取其在接受服務(wù)過(guò)程中的心理感受是非常有必要的。

從理論上講，對(duì)信息技術(shù)接受過(guò)程進(jìn)行客觀公正測(cè)定的評(píng)估方法是用戶的實(shí)際使用行為，但實(shí)際行為并不具備較強(qiáng)的實(shí)踐操作性與度量性；學(xué)者Liaw[4]、Bruner[5]等通過(guò)相關(guān)研究驗(yàn)證，行為意向與實(shí)際使用行為之間具有顯著正相關(guān)性。因此，當(dāng)前國(guó)內(nèi)外大部分文獻(xiàn)多是用行為意向來(lái)測(cè)定用戶行為。本文選取CNKI 為數(shù)據(jù)源，將移動(dòng)圖書(shū)館、用戶接受行為作為主題詞進(jìn)行相關(guān)檢索，檢索時(shí)間截止到2019年4月，篩選后獲取文獻(xiàn)共計(jì)79 篇。參考相關(guān)文獻(xiàn)綜述[6-8]，本文將從研究對(duì)象、研究方法、理論模型、影響因素四個(gè)方面對(duì)這79篇文章進(jìn)行梳理，探究移動(dòng)圖書(shū)館用戶接受行為研究現(xiàn)狀，為后續(xù)相關(guān)研究提供理論依據(jù)。

1 研究對(duì)象

移動(dòng)圖書(shū)館在發(fā)展的過(guò)程中，早期文獻(xiàn)研究對(duì)象主要為信息系統(tǒng)本身，但隨著時(shí)間和研究的深入，學(xué)者發(fā)現(xiàn)移動(dòng)圖書(shū)館獲得成功，不僅依靠于信息系統(tǒng)自身的設(shè)置，還依賴于移動(dòng)圖書(shū)館用戶的接受與使用。因此，通過(guò)對(duì)用戶的接受行為進(jìn)行研究，更有利于移動(dòng)圖書(shū)館成功構(gòu)建。在梳理移動(dòng)圖書(shū)館用戶接受行為相關(guān)文獻(xiàn)中發(fā)現(xiàn)，文獻(xiàn)研究對(duì)象集中于：高校師生、公共圖書(shū)館用戶。

（1）在工作與學(xué)習(xí)中，高校師生對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的需求大，使用頻率高，且愿意嘗試新技術(shù)，也愿意參與相關(guān)問(wèn)卷調(diào)查，具有較低的調(diào)研成本。因此，學(xué)者更傾向于將高校師生作為研究對(duì)象，深入探討用戶使用移動(dòng)圖書(shū)館的接受意愿。學(xué)者余世英（2014）[9]等通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷，對(duì)武漢開(kāi)通移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的高校發(fā)放紙質(zhì)問(wèn)卷，獲取樣本數(shù)據(jù)；劉巖芳（2016）[10]等選取哈爾濱市具有移動(dòng)圖書(shū)館的高校學(xué)生為研究對(duì)象，進(jìn)一步研究用戶接受移動(dòng)圖書(shū)館的相關(guān)影響因素；李慧（2016）[11]以高校本科生和研究生為研究對(duì)象，探討了影響用戶采納意愿的影響因素；張聰、何劍鋒（2017）[12]選取7 所本科院校師生為研究對(duì)象，范圍覆蓋本科、研究生及教師。

（2）受實(shí)體圖書(shū)館坐落地點(diǎn)及空間服務(wù)范圍的限制，部分公共圖書(shū)館則通過(guò)推出圖書(shū)館移動(dòng)APP 來(lái)滿足大眾對(duì)信息資源的需求。廣東省圖書(shū)館、首都圖書(shū)館、浙江圖書(shū)館等通過(guò)圖書(shū)館APP，滿足社會(huì)不同用戶的個(gè)性化需求。學(xué)者高春玲（2013）[13]等選取上海、北京兩所城市的公共圖書(shū)館為研究對(duì)象，探討了用戶使用移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)行為，并為移動(dòng)圖書(shū)館未來(lái)建設(shè)提出了相應(yīng)建議。

2 研究方法

2.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析

描述性統(tǒng)計(jì)能夠較直觀的顯示調(diào)查的數(shù)據(jù)信息，如年齡、性別、專業(yè)、使用比率等，直觀統(tǒng)計(jì)所調(diào)查對(duì)象的人數(shù)比例、個(gè)體特征等基本信息。傅鈺（2014）[14]等通過(guò)對(duì)在校大學(xué)生的學(xué)歷層次、學(xué)科分布及性別進(jìn)行調(diào)查，進(jìn)而分析出用戶在使用圖書(shū)館移動(dòng)搜索時(shí)的特征需求；張聰、何劍鋒（2017）[12]針對(duì)調(diào)查對(duì)象中人口統(tǒng)計(jì)變量對(duì)模型變量可能存在的影響進(jìn)行研究，驗(yàn)證性別、年齡等變量未顯著影響模型變量，為后續(xù)個(gè)體創(chuàng)新性對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館使用行為意向的研究提供了理論支持。

2.2 實(shí)證研究方法梳理

實(shí)證研究可以幫助學(xué)者進(jìn)一步認(rèn)識(shí)客觀事實(shí)，研究現(xiàn)象自身的運(yùn)動(dòng)規(guī)律及內(nèi)在邏輯[15]。從問(wèn)卷設(shè)計(jì)、樣本數(shù)量、實(shí)證工具、設(shè)計(jì)流程等方面，對(duì)相關(guān)實(shí)證文獻(xiàn)進(jìn)行匯總，部分匯總數(shù)據(jù)如表1所示：

表1 實(shí)證設(shè)計(jì)

假設(shè)↓模型9 宋文杰[23]等（2015）網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷+紙質(zhì)問(wèn)卷 否 228 191（83.8%）√10 賀偉[24]等（2015）網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷+紙質(zhì)問(wèn)卷 否 458 412（89.95%）AMOS7.0 √11 趙玉明[25]等（2015）網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷+紙質(zhì)問(wèn)卷 否 584 306（52.4%）AMOS22.0 √12 李恩科[26]等（2016）網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷 是 276 219（79.4%）SmartPLS √13 李慧[11]（2016）紙質(zhì)問(wèn)卷 否 312 267 251（80.4%）SmartPLS √14 劉巖芳[10]等（2016）網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷+紙質(zhì)問(wèn)卷 否 240 210 184（76.7%）SPSS17.0 AMOS17.0 √15 黃傳慧[27]等（2017）紙質(zhì)問(wèn)卷 是 300 285 273（91%）SPSS AMOS18.0 √16 明均仁[28]等（2017）紙質(zhì)問(wèn)卷 否 300 275 244（81.3%）SPSS17.0 √17 王凡[29]（2017）紙質(zhì)問(wèn)卷 是 340 284（83.5%）AMOS20.0 √18 明均仁[30]等（2018）紙質(zhì)問(wèn)卷 否 219 SPSS22. 0 AMOS22.0 √19 陳鶴陽(yáng)[31]等（2018）問(wèn)卷調(diào)查 是 356 347（97.4%）AMOS22.0 √20 明均仁[32]等（2018）網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷+紙質(zhì)問(wèn)卷 是 300 240（80%）SPSS22. 0 AMOS22.0 √學(xué)者 問(wèn)卷形式 是否預(yù)調(diào)研發(fā)放問(wèn)卷數(shù)（份）回收問(wèn)卷數(shù)（份）有效問(wèn)卷（份）使用工具模型↓假設(shè)

2.2.1 實(shí)證研究設(shè)計(jì)流程分析 文獻(xiàn)梳理顯示，移動(dòng)圖書(shū)館用戶接受行為研究遵循一定的設(shè)計(jì)流程，主要分為兩類：①黃怡菲[16]、余世英[9]、甘春梅[20]、明均仁[32]等根據(jù)已有的理論模型為基礎(chǔ)，再結(jié)合研究對(duì)象自身的特性，構(gòu)建新的理論模型，提出相應(yīng)的研究假設(shè)，獲取樣本數(shù)據(jù)并驗(yàn)證假設(shè)是否成立。②林強(qiáng)[17]、王文韜[19]、李恩科[26]、劉巖芳[10]等結(jié)合已有文獻(xiàn)變量，提出相應(yīng)的研究假設(shè)，進(jìn)而根據(jù)假設(shè)，構(gòu)建新模型，并實(shí)證分析假設(shè)是否成立。

2.2.2 樣本數(shù)據(jù)獲取方式分析 相關(guān)學(xué)者在進(jìn)行用戶行為研究時(shí)，普遍采取網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷＋紙質(zhì)問(wèn)卷獲取樣本數(shù)據(jù)。根據(jù)研究目的，樣本量一般控制在100 份以上，有關(guān)用戶接受行為的實(shí)證研究則在200 份以上，如表1所示。

2.2.3 實(shí)證研究工具梳理 梳理移動(dòng)圖書(shū)館相關(guān)文獻(xiàn)，有關(guān)用戶接受行為的相關(guān)實(shí)證研究多采用SPSS 等軟件，檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的信度及效度，以確保數(shù)據(jù)的真實(shí)有效，當(dāng)驗(yàn)證效果良好時(shí)，將借助SmartPLS、AMOS 等相關(guān)軟件進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程分析，以驗(yàn)證假設(shè)是否成立。

2.2.4 問(wèn)卷設(shè)計(jì)流程分析 用戶接受行為研究，其數(shù)據(jù)獲取來(lái)源于問(wèn)卷。在進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查時(shí)，問(wèn)卷設(shè)計(jì)是否合理及規(guī)范，影響到獲取數(shù)據(jù)的可靠性。因此，在形成正式問(wèn)卷前，學(xué)者都會(huì)進(jìn)行量表設(shè)計(jì)及預(yù)調(diào)研。甘春梅（2015）[20]等通過(guò)咨詢專家意見(jiàn)，完善問(wèn)卷，并通過(guò)發(fā)放小樣本問(wèn)卷來(lái)修改及完善題項(xiàng)設(shè)置，形成正式問(wèn)卷；黃傳慧（2017）[27]等通過(guò)訪談高校師生，以開(kāi)放式問(wèn)答來(lái)獲取相關(guān)因素，進(jìn)而形成正式問(wèn)卷；明均仁（2018）[30]等采用開(kāi)放式問(wèn)卷的方式，來(lái)獲取更多用戶可能存在的問(wèn)題，進(jìn)而再通過(guò)設(shè)計(jì)正式問(wèn)卷來(lái)收集數(shù)據(jù)。

3 現(xiàn)有理論模型梳理

梳理移動(dòng)圖書(shū)館的用戶接受行為等相關(guān)文章，可將相關(guān)理論模型劃分為以下4 個(gè)方面。

3.1 計(jì)劃行為理論

1991年Ajzen 提出計(jì)劃行為理論（TPB），該理論驗(yàn)證用戶的實(shí)際行為受用戶行為態(tài)度、主觀規(guī)范及感知行為控制的影響。黃怡菲（2013）[16]等在TPB 模型的基礎(chǔ)上，引入TAM 的感知有用性、易用性，并結(jié)合用戶使用特征，構(gòu)建移動(dòng)圖書(shū)館采納模型；王雙（2013）[33]基于TPB、TAM 理論，引入感知娛樂(lè)和感知成本，構(gòu)建移動(dòng)圖書(shū)館接受模型。

3.2 創(chuàng)新擴(kuò)散理論

創(chuàng)新擴(kuò)散理論（DOI）由Roger[34]提出，并得到了廣泛引用。王文韜（2014）[19]等以DOI 和D＆M 為理論支撐，引入TAM 中的感知有用和感知易用，構(gòu)建模型，并實(shí)證分析了大學(xué)生對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的使用意愿。徐承歡（2015）[35]以創(chuàng)新擴(kuò)散理論為基礎(chǔ)，對(duì)用戶接受進(jìn)行實(shí)證，結(jié)果發(fā)現(xiàn)用戶采納意愿受相對(duì)優(yōu)勢(shì)、易用性、兼容性及形象等的影響。

3.3 任務(wù)-技術(shù)匹配模型

任務(wù)-技術(shù)匹配模型（TTF）是D. L. Good Hue[36]在早期技術(shù)效果鏈模型的基礎(chǔ)上提出的，并能夠驗(yàn)證信息技術(shù)與任務(wù)需求間的邏輯關(guān)系。甘春梅（2016）[37]在任務(wù)技術(shù)匹配模型的基礎(chǔ)上，引入感知變量，實(shí)證顯示任務(wù)技術(shù)匹配對(duì)用戶在使用移動(dòng)圖書(shū)館的態(tài)度和感知均具有顯著影響，態(tài)度能顯著影響使用行為等結(jié)論。陳鶴陽(yáng)（2018）[31]等從用戶感知及任務(wù)技術(shù)匹配模型兩種視角，研究用戶采納行為，并得出任務(wù)技術(shù)匹配間接影響用戶采納意愿。

3.4 技術(shù)接受模型理論

技術(shù)接受模型是學(xué)者在進(jìn)行移動(dòng)圖書(shū)館用戶接受行為等相關(guān)研究時(shí)廣泛使用的理論，主要有技術(shù)接受模型（TAM）、技術(shù)接受與利用整合理論（UTAUT）。

3.4.1 技術(shù)接受模型 技術(shù)接受模型（TAM）反映出用戶的信念—意向—行為[37]等特征，明均仁（2013）[39]在TAM 的基礎(chǔ)上引入9 個(gè)外部變量，深入探究影響用戶接受移動(dòng)圖書(shū)館的因素；宋文杰（2015）[23]等在TAM 已有的理論基礎(chǔ)和研究成果上，結(jié)合移動(dòng)圖書(shū)館特征，引入三個(gè)外部變量，對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的用戶行為意愿進(jìn)行研究；李情（2015）[40]等基于TAM 核心變量，加入兩個(gè)外部變量，探究圖書(shū)館員對(duì)圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)行為意圖。

3.4.2 技術(shù)接受與利用整合理論 技術(shù)接受與利用整合理論（UTAUT）是Venkatesh[41]在整合8 種理論后提出的新的模型，隨后有大量學(xué)者進(jìn)行使用。李慧（2016）[11]將已有的UTAUT 模型和現(xiàn)今的高校移動(dòng)圖書(shū)館環(huán)境及大學(xué)生用戶特點(diǎn)相結(jié)合，將UTAUT 中的相關(guān)變量進(jìn)行修改，形成更加貼合的技術(shù)接受與利用模型；明均仁（2017）[28]等在已有的UTAUT 理論的基礎(chǔ)上，引入8 個(gè)變量，成功構(gòu)建基于UTAUT 的技術(shù)采納模型。

4 移動(dòng)圖書(shū)館用戶接受行為影響因素分析

本文借助NVivo 11 質(zhì)性分析軟件，將79 篇文獻(xiàn)導(dǎo)入NVivo 軟件中，瀏覽文獻(xiàn)具體內(nèi)容，并嚴(yán)格遵循扎根理論的路徑對(duì)文獻(xiàn)的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼，即通過(guò)開(kāi)放式編碼、主軸編碼、選擇性編碼三種常用的數(shù)據(jù)編碼方式進(jìn)行提煉，并從文獻(xiàn)數(shù)據(jù)中提取影響用戶接受移動(dòng)圖書(shū)館行為的副范疇、主范疇、核心范疇，并分析范疇間的關(guān)系結(jié)構(gòu)。確定用戶接受行為的影響因素可從以下五個(gè)維度展開(kāi)，即感知因素、質(zhì)量因素、技術(shù)因素、用戶因素以及環(huán)境因素，如圖1所示。

（1）開(kāi)放式編碼

開(kāi)放式編碼是將原始數(shù)據(jù)集中的句子或者片段進(jìn)行切割劃分，賦予標(biāo)簽，再按照不同類別重新組合的過(guò)程。通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)原文進(jìn)行逐句分析，選擇與研究相關(guān)的語(yǔ)句，根據(jù)質(zhì)性分析軟件NVivo 11進(jìn)行編碼，并根據(jù)語(yǔ)句出現(xiàn)頻率及小組討論意見(jiàn)將這些節(jié)點(diǎn)進(jìn)行歸納與合并，最終得到21 個(gè)節(jié)點(diǎn)，即感知有用性、感知易用性、感知趣味性、感知風(fēng)險(xiǎn)、感知成本、感知價(jià)值、感知信任、信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、自我效能、領(lǐng)域知識(shí)、自身特性、個(gè)體創(chuàng)新、界面特征、系統(tǒng)特征、便利條件、社會(huì)影響、網(wǎng)絡(luò)外部環(huán)境、主觀規(guī)范、任務(wù)技術(shù)匹配。

（2）主軸編碼

主軸編碼是通過(guò)對(duì)開(kāi)放式編碼形成的概念以及概念間的關(guān)系進(jìn)行反復(fù)思考和分析，整合出更高抽象層次的范疇。本文通過(guò)對(duì)開(kāi)放式編碼進(jìn)行反復(fù)的歸類，形成5 個(gè)主范疇：即感知因素、質(zhì)量因素、技術(shù)因素、用戶因素以及環(huán)境因素，如表2所示。

表2 主范疇與副范疇關(guān)系

（3）選擇性編碼

選擇性編碼在形成主范疇、副范疇的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步分析主、副范疇間的關(guān)系，對(duì)整體現(xiàn)象進(jìn)行描繪。通過(guò)提煉主、副范疇發(fā)現(xiàn)，5 個(gè)主范疇均圍繞著“移動(dòng)圖書(shū)館用戶接受行為意愿”展開(kāi)，因此“用戶接受行為意愿”為核心范疇。主范疇的典型關(guān)系結(jié)構(gòu)及其內(nèi)涵，如表3所示。

表3 選擇性編碼主范疇的典型關(guān)系結(jié)構(gòu)

4.1 感知因素

通過(guò)質(zhì)性分析軟件編碼得出，大部分學(xué)者主要從感知有用性、感知易用性、感知成本、感知風(fēng)險(xiǎn)、感知信任、感知價(jià)值、感知趣味性等方面進(jìn)行驗(yàn)證。

4.1.1 感知有用性 當(dāng)用戶感受到移動(dòng)圖書(shū)館對(duì)自己是有用的，用戶才能進(jìn)一步接受并使用移動(dòng)圖書(shū)館。朱多剛（2012）[42]以TAM 理論模型為基礎(chǔ)，對(duì)高校用戶使用行為意愿進(jìn)行研究，驗(yàn)證感知有用性與用戶使用行為及態(tài)度顯著正向相關(guān)；施國(guó)洪（2015）[43]等驗(yàn)證得出用戶的感知有用性能夠影響用戶感知服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而影響其再使用意愿。

4.1.2 感知易用性 當(dāng)用戶感覺(jué)使用移動(dòng)圖書(shū)館容易時(shí)，能夠促進(jìn)用戶接受并進(jìn)一步使用移動(dòng)圖書(shū)館，并且移動(dòng)圖書(shū)館用戶感知有易性能夠進(jìn)一步增強(qiáng)感知有用性。明均仁（2014）[38]構(gòu)建相關(guān)模型驗(yàn)證感知易用性正向影響有用性，進(jìn)而影響用戶接受及使用；劉錦宏（2015）[44]等通過(guò)構(gòu)建模型，研究武漢理工大學(xué)在校學(xué)生的移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館行為，實(shí)證得出感知易用性能夠影響用戶使用態(tài)度，進(jìn)一步影響用戶接受。

4.1.3 感知成本 用戶在使用移動(dòng)圖書(shū)館過(guò)程中，產(chǎn)生的一系列成本都將對(duì)用戶自身的使用及使用意愿產(chǎn)生影響。明均仁（2013）[39]在TAM 的基礎(chǔ)上引入9 個(gè)外部變量，得出當(dāng)感知成本超出用戶預(yù)期的費(fèi)用時(shí)，用戶對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的接受意向就可能降低，從而影響用戶對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的行為意向；王燦榮（2014）[45]等基于移動(dòng)用戶體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)（MUQoEE）概念，并根據(jù)研究情景構(gòu)建了相應(yīng)的數(shù)學(xué)模型，驗(yàn)證在用戶體驗(yàn)移動(dòng)圖書(shū)館的過(guò)程中，物質(zhì)成本和時(shí)間成本都會(huì)影響用戶體驗(yàn)的滿意度，進(jìn)而影響用戶的接受及使用意愿；劉巖芳（2016）[10]等在研究中得出，感知成本與使用行為之間呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)，也就是用戶在使用過(guò)程中，成本過(guò)高時(shí)，用戶就會(huì)減少使用甚至不再使用移動(dòng)圖書(shū)館的相關(guān)服務(wù)。

4.1.4 感知風(fēng)險(xiǎn) 消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中產(chǎn)生的不確定性為感知風(fēng)險(xiǎn)[46]。李晶（2014）[47]從信息安全視角得出，用戶在使用移動(dòng)圖書(shū)館過(guò)程中能夠感覺(jué)到的安全保障越高也即感受到的風(fēng)險(xiǎn)越低，用戶將更容易接受并持續(xù)對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的使用；賀偉（2015）[24]等從費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)、績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)和安全風(fēng)險(xiǎn)三個(gè)方面進(jìn)行研究，實(shí)證得出，感知風(fēng)險(xiǎn)與用戶使用意愿負(fù)相關(guān)。

4.1.5 感知信任 在移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)中，由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及隱私保護(hù)等安全問(wèn)題的存在，能夠影響用戶對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的感知信任。用戶對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的使用意向也受用戶對(duì)其感知信任的影響。林強(qiáng)（2014）[17]從用戶對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和圖書(shū)館信息服務(wù)能力兩個(gè)方面驗(yàn)證了感知信任正向影響用戶采納行為；明均仁（2014）[38]等發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)攻擊、隱私泄露等不安全的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，感知信任能夠正向影響用戶行為意向。

4.1.6 感知價(jià)值 用戶在使用移動(dòng)圖書(shū)館過(guò)程中，能夠切身感受到移動(dòng)圖書(shū)館提供的服務(wù)能夠給自身帶來(lái)的益處，即為用戶的感知價(jià)值。鄧?yán)罹?014）[48]通過(guò)對(duì)大學(xué)生持續(xù)使用移動(dòng)圖書(shū)館的行為進(jìn)行研究，得出價(jià)值感知能夠促使用戶形成對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的使用依賴，進(jìn)而有利于用戶持續(xù)使用；王燦榮（2014）[45]等從用戶的獲益感、獲得認(rèn)同感、認(rèn)可感、便捷性、求知欲、協(xié)作感等幾個(gè)方面來(lái)分析用戶的感知價(jià)值，并驗(yàn)證了其與MUQoEE 呈現(xiàn)積極影響作用；劉巖芳（2016）[10]等在研究用戶對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館接受行為時(shí)，驗(yàn)證感知價(jià)值與用戶使用行為之間呈正相關(guān)。

4.1.7 感知趣味性 用戶在使用移動(dòng)圖書(shū)館過(guò)程中所產(chǎn)生的愉悅性體驗(yàn)會(huì)加強(qiáng)用戶的接受意愿。王文韜（2014）[19]等在對(duì)用戶使用意愿研究時(shí)，驗(yàn)證了趣味性與感知有用之間未表現(xiàn)關(guān)聯(lián)性，這與大學(xué)生在使用移動(dòng)圖書(shū)館時(shí)的需求有一定的聯(lián)系；楊艷妮（2015）[22]等研究表明，感知愉悅性對(duì)文科用戶采納移動(dòng)圖書(shū)館行為影響較于理科生更為顯著。

4.2 質(zhì)量因素

用戶在使用移動(dòng)圖書(shū)館的過(guò)程中，受到移動(dòng)圖書(shū)館自身質(zhì)量的影響，這也將影響用戶能否接受并持續(xù)使用其所提供的相關(guān)服務(wù)。

4.2.1 信息質(zhì)量 用戶在使用移動(dòng)圖書(shū)館時(shí)，檢索出的信息內(nèi)容與自身需求匹配度，將影響用戶對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館接受及使用意愿。鄧?yán)罹?014）[48]等基于EECM-ISC 理論，引入用戶因素，驗(yàn)證信息質(zhì)量是影響用戶持續(xù)使用的首要因素；賀偉（2015）[24]等通過(guò)引入6 個(gè)變量構(gòu)建用戶使用模型，驗(yàn)證信息質(zhì)量與使用意愿呈正相關(guān)；李恩科（2016）[26]等從信息資源的有用性、豐富性和可獲得性三個(gè)變量，探討信息質(zhì)量能夠正向影響用戶使用高校移動(dòng)圖書(shū)館的使用意愿。

4.2.2 系統(tǒng)質(zhì)量 當(dāng)移動(dòng)圖書(shū)館不斷改善其功能，提升自身系統(tǒng)質(zhì)量，更大程度的滿足用戶的需求時(shí)，會(huì)加強(qiáng)用戶的使用意愿。吳光龍（2016）[49]利用相關(guān)的調(diào)研數(shù)據(jù)分析，當(dāng)移動(dòng)圖書(shū)館能夠向用戶提供穩(wěn)定及功能設(shè)計(jì)合理的系統(tǒng)時(shí)，用戶的感知有用性將增強(qiáng)，促進(jìn)用戶的接受及使用意愿；王凡（2017）[29]實(shí)證驗(yàn)證系統(tǒng)質(zhì)量與用戶感知有用性、易用性呈顯著正相關(guān)。

4.2.3 服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量是用戶在使用移動(dòng)圖書(shū)館過(guò)程中，根據(jù)其所提供的相關(guān)服務(wù)做出的一種主觀評(píng)價(jià)。移動(dòng)圖書(shū)館所提供的服務(wù)質(zhì)量是否優(yōu)質(zhì)，將會(huì)影響用戶對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的后續(xù)使用情況。施國(guó)洪（2015）[43]等構(gòu)建用戶再使用意愿模型，驗(yàn)證服務(wù)質(zhì)量將影響用戶再使用意愿；王凡（2017）[29]在研究過(guò)程中驗(yàn)證，服務(wù)質(zhì)量正向影響感知有用性，進(jìn)而影響用戶持續(xù)使用意愿。

4.3 用戶因素 用戶是移動(dòng)圖書(shū)館接受與使用的主體，圍繞用戶自身的特征維度來(lái)展開(kāi)用戶接受意愿的研究，能夠?qū)σ苿?dòng)圖書(shū)館構(gòu)建產(chǎn)生重要的影響。在梳理相關(guān)學(xué)者文獻(xiàn)中發(fā)現(xiàn)，對(duì)于用戶自身的研究主要著眼于自我效能、領(lǐng)域知識(shí)、個(gè)體自身特性、個(gè)體創(chuàng)新

4.3.1 自我效能 用戶的自我效能在一定程度上對(duì)用戶接受及使用移動(dòng)圖書(shū)館產(chǎn)生影響。黃怡菲（2013）[16]等通過(guò)引入兩個(gè)控制變量，驗(yàn)證自我效能與用戶感知行為控制之間呈正向相關(guān)，并影響用戶采納行為；李慧（2016）[11]通過(guò)研究高校學(xué)生對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的采納行為，驗(yàn)證用戶自我效能正向影響用戶的行為意向，增強(qiáng)用戶的采納意愿。

4.3.2 領(lǐng)域知識(shí) 用戶自身學(xué)科背景、經(jīng)驗(yàn)知識(shí)都會(huì)對(duì)用戶接受并使用移動(dòng)圖書(shū)館產(chǎn)生較大的影響。余世英（2014）[9]等通過(guò)對(duì)使用移動(dòng)圖書(shū)館用戶的相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)進(jìn)行研究，驗(yàn)證領(lǐng)域知識(shí)與用戶感知易用性成正相關(guān)，即當(dāng)用戶相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)更多時(shí)，其感知易用性也就越強(qiáng)，促進(jìn)用戶的接受及采納；徐承歡（2015）[35]引入學(xué)科背景和性別，驗(yàn)證了學(xué)科背景對(duì)用戶的使用意愿存在一定的調(diào)節(jié)作用；黃傳慧（2017）[27]等在研究移動(dòng)用戶學(xué)術(shù)采納行為影響因素時(shí)，提出用戶學(xué)歷能夠正向影響用戶的使用態(tài)度，使用態(tài)度與行為意向呈正相關(guān)。

4.3.3 自身特性 用戶自身的特性如年齡、性別以及個(gè)人行為習(xí)慣都可能在用戶使用移動(dòng)圖書(shū)館過(guò)程中產(chǎn)生一定影響。用戶的個(gè)人習(xí)慣可能在某種程度上影響著個(gè)人行為，郭晴（2014）[18]將性別作為研究中的一個(gè)控制變量，驗(yàn)證了女性用戶更加傾向于使用高效移動(dòng)圖書(shū)館，并且用戶使用時(shí)間長(zhǎng)短能夠正向影響用戶的使用意愿；陳明紅（2016）[50]等通過(guò)構(gòu)建用戶持續(xù)使用意向模型，驗(yàn)證用戶持續(xù)使用意愿受用戶習(xí)慣影響。

4.3.4 個(gè)體創(chuàng)新 個(gè)體創(chuàng)新性能夠影響用戶對(duì)新技術(shù)或者新產(chǎn)品的接受意愿。個(gè)體創(chuàng)新性高則更容易接受新鮮事物。張聰（2017）[12]等通過(guò)研究驗(yàn)證個(gè)體創(chuàng)新與感知有用性、易用性呈顯著正相關(guān)，進(jìn)而增強(qiáng)用戶接受使用意愿；宋文杰（2015）[23]基于學(xué)生和工作人員兩個(gè)不同群體，引入個(gè)體創(chuàng)新，驗(yàn)證個(gè)體創(chuàng)新對(duì)不同群體的用戶行為意向均呈正向影響。

4.4 技術(shù)因素

影響用戶接受移動(dòng)圖書(shū)館的技術(shù)因素主要有界面特征、系統(tǒng)特征、便利條件、功能設(shè)計(jì)。

4.4.1 界面特征 界面特征能夠直接影響用戶對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的直觀印象，進(jìn)而能夠?qū)τ脩羰欠窠邮芗笆褂靡苿?dòng)圖書(shū)館造成一定的影響。明均仁（2013）[39]在研究用戶對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館接受行為時(shí)，依據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)，從屏幕設(shè)計(jì)、術(shù)語(yǔ)和導(dǎo)航三個(gè)變量來(lái)研究界面特征對(duì)用戶行為的影響，研究得出，屏幕設(shè)計(jì)呈現(xiàn)出良好效果能夠促進(jìn)用戶與系統(tǒng)之間的友好交互，組織優(yōu)良、設(shè)計(jì)完整的導(dǎo)航界面能夠幫助用戶更好地找尋相關(guān)信息，術(shù)語(yǔ)的簡(jiǎn)單易懂能夠幫助用戶提高檢索效率，并且減少用戶檢索負(fù)擔(dān)，三個(gè)變量都在一定程度上增強(qiáng)了用戶的感知易用性，幫助用戶進(jìn)一步接受和使用移動(dòng)圖書(shū)館；趙玉明（2015）[25]構(gòu)建移動(dòng)圖書(shū)館用戶接受模型，驗(yàn)證界面特征與用戶感知有用性、易用性呈正相關(guān)。

4.4.2 系統(tǒng)特征 移動(dòng)圖書(shū)館系統(tǒng)的可訪問(wèn)性、相關(guān)性以及系統(tǒng)幫助等相關(guān)因素都能夠影響用戶對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的接受意愿。明均仁（2013）[39]通過(guò)引入系統(tǒng)特征的三個(gè)外部變量，研究移動(dòng)圖書(shū)館用戶接受意愿；趙玉明（2015）[25]基于TAM，引入相關(guān)性、可訪問(wèn)性以及系統(tǒng)幫助，并驗(yàn)證三個(gè)變量與感知有用性及易用性均呈正相關(guān)。

4.4.3 便利條件 當(dāng)用戶在使用移動(dòng)圖書(shū)館時(shí)，移動(dòng)圖書(shū)館能夠向用戶提供一系列技術(shù)和服務(wù)來(lái)滿足用戶的各種需求，那么用戶將感受到十分便利，有利于用戶接受并使用移動(dòng)圖書(shū)館。王雙（2013）[33]通過(guò)引入便利條件這個(gè)外部影響因子，分析得出當(dāng)移動(dòng)圖書(shū)館在設(shè)備設(shè)施更新、使用方式創(chuàng)新、服務(wù)理念創(chuàng)新等方面更加完備時(shí)，用戶更愿意接受并使用移動(dòng)圖書(shū)館；甘春梅（2015）[21]等通過(guò)對(duì)用戶采納行為進(jìn)行實(shí)證研究，驗(yàn)證便利條件對(duì)用戶行為意向呈顯著作用；明均仁（2018）[30]等結(jié)合TTF 和UTAUT 模型，進(jìn)而構(gòu)建出用戶采納模型，進(jìn)行實(shí)證分析，驗(yàn)證便利條件顯著影響用戶采納行為意愿。

4.5 環(huán)境因素

對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館而言，其所面臨的環(huán)境因素主要包括社會(huì)影響、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、主觀規(guī)范、任務(wù)技術(shù)匹配[51]。

4.5.1 社會(huì)影響 用戶在接受或使用某一種技術(shù)或者系統(tǒng)時(shí)，該技術(shù)或系統(tǒng)要具備一定的社會(huì)影響。即當(dāng)技術(shù)或系統(tǒng)在社會(huì)較為普遍時(shí)，那么用戶接受的可能性將會(huì)增大。因此，外部使用環(huán)境對(duì)用戶接受意愿存在著一定的影響。王雙（2013）[33]將社會(huì)影響作為一個(gè)外部影響因子引入用戶接受模型中，分析出，用戶在使用移動(dòng)圖書(shū)館時(shí)，用戶的行為意向會(huì)受到媒體輿論和人際關(guān)系網(wǎng)的影響。

4.5.2 網(wǎng)絡(luò)外部環(huán)境 移動(dòng)圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是保障用戶在使用過(guò)程中能夠高效穩(wěn)定的獲取所需信息的保障。李恩科（2016）[26]在研究中將服務(wù)環(huán)境細(xì)分為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、界面設(shè)計(jì)、移動(dòng)設(shè)備三個(gè)變量，并驗(yàn)證了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境能夠正向影響高校移動(dòng)圖書(shū)館使用意愿。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境越穩(wěn)定，越有利于用戶接受并使用移動(dòng)圖書(shū)館；劉巖芳（2016）[10]等結(jié)合技術(shù)接受模型和網(wǎng)絡(luò)外部環(huán)境理論，驗(yàn)證網(wǎng)絡(luò)外部性與用戶使用行為正相關(guān)。

4.5.3 主觀規(guī)范 主觀規(guī)范是指?jìng)€(gè)體感知到他人對(duì)自己是否應(yīng)該實(shí)施某一個(gè)特定行為的看法[52]。黃怡菲（2013）[16]等研究驗(yàn)證了外部影響、人際關(guān)系對(duì)主觀規(guī)范呈正向關(guān)系，主觀規(guī)范對(duì)用戶行為意向呈正向關(guān)系的假設(shè)；徐承歡（2015）[53]等探討并驗(yàn)證了用戶主觀規(guī)范能夠正向影響規(guī)范承諾，進(jìn)而影響用戶使用意愿。

4.5.4 任務(wù)技術(shù)匹配 在用戶使用移動(dòng)圖書(shū)館中，任務(wù)技術(shù)匹配是一個(gè)十分重要的影響因素。當(dāng)用戶在實(shí)際使用中認(rèn)為移動(dòng)圖書(shū)館的信息技術(shù)與自身任務(wù)需求不匹配時(shí)，用戶將減少或者放棄使用移動(dòng)圖書(shū)館相關(guān)設(shè)備。郭晴（2014）[18]基于相關(guān)理論驗(yàn)證任務(wù)技術(shù)匹配度正向影響感知有用性與用戶滿意度；甘春梅（2016）[37]將感知變量引入任務(wù)技術(shù)匹配模型，驗(yàn)證任務(wù)技術(shù)匹配能夠顯著影響用戶使用移動(dòng)圖書(shū)館的態(tài)度和感知。

5 結(jié)語(yǔ)

從文獻(xiàn)內(nèi)容來(lái)看，國(guó)內(nèi)學(xué)者最初將研究重心放在了移動(dòng)圖書(shū)館的開(kāi)發(fā)、利用與管理上，主要是為建設(shè)移動(dòng)圖書(shū)館提供直接性的指導(dǎo)意見(jiàn)；移動(dòng)圖書(shū)館投入使用后，學(xué)者逐漸開(kāi)始關(guān)注用戶及其接受行為。當(dāng)前，移動(dòng)圖書(shū)館用戶接受行為研究的主要對(duì)象是高校師生，研究方法偏向于實(shí)證研究，以計(jì)劃行為理論、創(chuàng)新擴(kuò)散理論、任務(wù)-技術(shù)匹配模型、技術(shù)接受模型理論為基礎(chǔ)，其接受行為主要受感知因素、質(zhì)量因素、技術(shù)因素、用戶因素以及環(huán)境因素影響。

移動(dòng)圖書(shū)館用戶接受行為是一個(gè)動(dòng)態(tài)持續(xù)過(guò)程，今后相關(guān)研究還需注意以下問(wèn)題：

（1）主觀與客觀結(jié)合化。當(dāng)前大部分關(guān)于移動(dòng)圖書(shū)館用戶接受行為的實(shí)證研究，主要采用提出假設(shè)+問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)的研究思路，即利用調(diào)研問(wèn)卷獲取用戶感知數(shù)據(jù)并驗(yàn)證提出的假設(shè)，但問(wèn)卷數(shù)據(jù)是主觀數(shù)據(jù)，由用戶主觀感受決定的，這將導(dǎo)致相關(guān)研究具有很大的主觀性。因此，后續(xù)研究應(yīng)將主觀研究與客觀研究相結(jié)合，可利用后臺(tái)日志等客觀數(shù)據(jù)，再結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查獲取的主觀數(shù)據(jù)，能夠有效把握移動(dòng)圖書(shū)館用戶行為。

（2）數(shù)據(jù)來(lái)源多樣化。當(dāng)前移動(dòng)圖書(shū)館用戶接受行為相關(guān)研究，主要通過(guò)研究者設(shè)計(jì)問(wèn)卷、發(fā)放及回收問(wèn)卷，以獲取樣本數(shù)據(jù)。這種獲取數(shù)據(jù)的方式較為單一，被調(diào)查者只能基于設(shè)置的問(wèn)卷來(lái)填寫(xiě)相關(guān)的信息，研究者并不能獲取用戶全面可靠的數(shù)據(jù)信息，具有一定的局限性。今后，研究者可采取如“訪談＋問(wèn)卷”、“扎根+問(wèn)卷”、“案例+問(wèn)卷”、“日志+問(wèn)卷”等多種形式，以獲取更加全面可靠的數(shù)據(jù)。

（3）研究持續(xù)化。移動(dòng)圖書(shū)館用戶接受行為是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)的過(guò)程。用戶在使用移動(dòng)圖書(shū)館的過(guò)程中，一直存在著是否接受以及是否持續(xù)使用該服務(wù)的問(wèn)題。但當(dāng)前研究都只局限于某一段時(shí)間，即數(shù)據(jù)的獲取僅包含某一個(gè)或某一段時(shí)間節(jié)點(diǎn)；學(xué)者利用該數(shù)據(jù)樣本，進(jìn)行實(shí)證研究，獲取的是調(diào)查者在某個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的接受使用意愿，并不能反映用戶在使用移動(dòng)圖書(shū)館整個(gè)過(guò)程中的接受行為。因此，研究者應(yīng)在獲取數(shù)據(jù)樣本時(shí)，對(duì)相同用戶，跟蹤調(diào)查其在不同階段使用移動(dòng)圖書(shū)館的接受意愿；通過(guò)獲取動(dòng)態(tài)、持續(xù)的數(shù)據(jù)，分析用戶在不同階段使用移動(dòng)圖書(shū)館的主要因素，進(jìn)而整體、系統(tǒng)地掌握用戶行為特征，指導(dǎo)移動(dòng)圖書(shū)館建設(shè)。