郭泳妍

（廣州市第一人民醫(yī)院 廣東省廣州市 510000）

隨著競(jìng)爭(zhēng)激烈程度的逐漸加劇，只有掌握更多專(zhuān)業(yè)、優(yōu)秀人力資源且能夠?qū)崿F(xiàn)人力資源管理全面優(yōu)化的醫(yī)院，才能具有更強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力并在激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益最大化的根本目的。因此需要將先進(jìn)的管理理念與信息化的管理技術(shù)手段引入醫(yī)院人力資源管理中，本文旨在為醫(yī)院建設(shè)人力資源信息化管理體系，切實(shí)提高人力資源管理成效提供相關(guān)理論參考與實(shí)踐思路。

1 醫(yī)院人力資源信息化技術(shù)應(yīng)用的意義

在醫(yī)院人力資源管理中運(yùn)用先進(jìn)的管理理念，同時(shí)使用各種信息化的管理技術(shù)手段，有助于醫(yī)院全面提升人力資源管理成效。在積極建設(shè)人力資源信息化管理體系下，醫(yī)院與員工自身之間及相互之間，可有效加強(qiáng)包括人力資源在內(nèi)的各種信息資源的交流互通與共建共享，徹底打破信息孤島，防止醫(yī)院、員工等之間因信息閉塞、溝通不暢而出現(xiàn)員工重復(fù)操作、信息校對(duì)速度緩慢且準(zhǔn)確率不高等各種問(wèn)題。相較于傳統(tǒng)的人工管理模式，信息化的人力資源管理可直接使用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)代替部分人工操作，使得包括人力資源信息歸檔整理、職稱(chēng)評(píng)選與薪酬福利發(fā)放等工作效率均得到大幅提升，同時(shí)達(dá)到提高人力資源管理質(zhì)量水平、充分發(fā)揮醫(yī)院管理價(jià)值的效用[1]。不僅如此，醫(yī)院構(gòu)建人力資源信息化管理體系，在對(duì)與醫(yī)院人力資源管理相關(guān)的各項(xiàng)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整理與深入統(tǒng)計(jì)分析下，醫(yī)院可以全面把握員工及其對(duì)人力資源管理的實(shí)際需求，在及時(shí)公開(kāi)職稱(chēng)評(píng)選或稱(chēng)號(hào)授予等相關(guān)信息之余，立足員工實(shí)際制定科學(xué)合理的薪酬福利與績(jī)效考核方案，對(duì)于激發(fā)員工內(nèi)在積極性、實(shí)現(xiàn)醫(yī)院人力資源管理公平、公正、公開(kāi)同樣具有積極效用。

2 醫(yī)院人力資源信息化技術(shù)平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)

2.1 提高系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性

利用信息化技術(shù)，醫(yī)院人力資源管理中就可以大大地?cái)U(kuò)展儲(chǔ)存的數(shù)據(jù)，進(jìn)一步提高信息的儲(chǔ)存效能。并且在信息化技術(shù)的協(xié)助下，醫(yī)院人力資源的管理就可以通過(guò)虛擬的儲(chǔ)存空間，將管理中需要的數(shù)據(jù)信息高度集中在一起，更為重要的是能夠最大限度地保障信息的安全性，避免儲(chǔ)存過(guò)程中數(shù)據(jù)信息的遺失與篡改。除此之外，采用信息化技術(shù)還能將各種數(shù)據(jù)信息進(jìn)行協(xié)同性管理，這樣就比較方便工作人員在較短的時(shí)間內(nèi)找到更為準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息。所以說(shuō)，通過(guò)信息化技術(shù)的使用，可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院人力資源數(shù)據(jù)信息之間的自由轉(zhuǎn)換，充分發(fā)揮了儲(chǔ)存空間的應(yīng)有價(jià)值。

2.2 全面預(yù)判與檢測(cè)信息技術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)

盡管在醫(yī)院人力資源管理中，采用信息化技術(shù)在信息整合、優(yōu)化存儲(chǔ)、提高資源利用效率等方面具有非常大的優(yōu)勢(shì)。但是信息化技術(shù)歸根結(jié)底是以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，所以在實(shí)際的操作中不可避免地會(huì)產(chǎn)生很多的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。所以說(shuō)醫(yī)院人力資源在構(gòu)建信息技術(shù)平臺(tái)時(shí)，必須要采取全面的方法來(lái)防控信息化技術(shù)使用中可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)根據(jù)醫(yī)院人力資源信息技術(shù)平臺(tái)的實(shí)際需求，對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行科學(xué)合理的整合，避免重復(fù)建設(shè)，減少資源浪費(fèi)。

2.3 關(guān)于信息技術(shù)平臺(tái)的兼容以及備份

為提高醫(yī)院人力資源數(shù)據(jù)信息資源的安全性，在信息化技術(shù)應(yīng)用時(shí)，一定要做到對(duì)信息平臺(tái)的兼容和備份。數(shù)據(jù)信息安全可以說(shuō)是醫(yī)院人力資源正常開(kāi)展管理工作的基礎(chǔ)，在信息化技術(shù)應(yīng)用過(guò)程中，對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行兼容和備份，是避免數(shù)據(jù)信息丟失的有效途徑。另外，醫(yī)院人力資源在應(yīng)用信息化技術(shù)時(shí)，不可避免地會(huì)受到人為因素的影響，所以說(shuō)在信息技術(shù)平臺(tái)的實(shí)際使用方面難免會(huì)出現(xiàn)因個(gè)人操作失誤帶來(lái)的麻煩，進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的備份，還能有效解決因人為主觀因素帶來(lái)的工作困擾。因此，在醫(yī)院人力資源信息化技術(shù)應(yīng)用中，對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行備份管理具有非常重要的作用。

3 構(gòu)建醫(yī)院人力資源信息化技術(shù)體系的策略

3.1 部門(mén)科室科學(xué)分級(jí)分類(lèi)

在建設(shè)醫(yī)院人力資源信息化管理體系時(shí)，醫(yī)院首先應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身實(shí)際情況，對(duì)各部門(mén)科室進(jìn)行科學(xué)分級(jí)、分類(lèi)，使得人力資源信息化管理更加具有明確指向性。筆者所在醫(yī)院在對(duì)全院部門(mén)與科室進(jìn)行分級(jí)分類(lèi)時(shí)，制定了規(guī)范、明確的標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院在設(shè)立組織架構(gòu)中，將職能部門(mén)或科室分為一到三個(gè)級(jí)別不等。職能部室為：辦公室、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、人事部等，這些職能部室為一級(jí)科室。一級(jí)科室下可細(xì)分二級(jí)科室，例如醫(yī)務(wù)部下設(shè)有投訴管理科、預(yù)防保健科、業(yè)務(wù)拓展科等；人事部下設(shè)有離退休管理科、人才科等。定義臨床一級(jí)科室為：內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科等，部分科室也下設(shè)了二級(jí)科室，例如內(nèi)科下設(shè)了心內(nèi)科、血液內(nèi)科、消化內(nèi)科等十幾個(gè)二級(jí)科室。外科還設(shè)立了三級(jí)科室，例如骨科是外科的二級(jí)科室，下面還設(shè)立了創(chuàng)傷外科、關(guān)節(jié)外科與脊柱外科。在對(duì)醫(yī)院各部門(mén)與科室進(jìn)行規(guī)范分級(jí)分類(lèi)，可為醫(yī)院建設(shè)人力資源信息化管理體系，以及后續(xù)各項(xiàng)電子化人力資源管理信息的收集整理與落實(shí)職務(wù)津貼發(fā)放、績(jī)效考核等人力資源管理工作等奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3.2 完善醫(yī)院?jiǎn)T工績(jī)效考核

3.2.1 明確考核范圍對(duì)象

員工績(jī)效考核是醫(yī)院人力資源管理的一部分，同樣也是建設(shè)人力資源信息化管理體系的重點(diǎn)內(nèi)容之一。在完善醫(yī)院?jiǎn)T工績(jī)效考核體系中，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)對(duì)員工考核范圍、時(shí)間、對(duì)象等進(jìn)行統(tǒng)一明確[2]。例如筆者所在醫(yī)院為保障各部門(mén)與科室的領(lǐng)導(dǎo)干部崗位職責(zé)落實(shí)到位，同時(shí)有效提高其業(yè)務(wù)能力與醫(yī)院整體管理水平和運(yùn)營(yíng)效率，專(zhuān)門(mén)制定了《干部綜合考核方案》。在該方案中明確規(guī)定醫(yī)院中層干部為主要考核對(duì)象，考核時(shí)間為每年1月份對(duì)上一年度的指標(biāo)完成情況進(jìn)行審核。醫(yī)院通過(guò)依托現(xiàn)有的局域網(wǎng)與計(jì)算機(jī)、掃描儀和管理系統(tǒng)等優(yōu)勢(shì)資源，在對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化整合的基礎(chǔ)上，將紙質(zhì)的《干部綜合考核方案》及相關(guān)信息內(nèi)容一并轉(zhuǎn)化成格式統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的電子信息，并借助專(zhuān)業(yè)工具軟件將其錄入至信息化人力資源管理系統(tǒng)中，在為規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)地完成醫(yī)院?jiǎn)T工績(jī)效考核工作提供便利的同時(shí)，也可以切實(shí)提高員工績(jī)效考核及管理效率，保障管理的公平、透明。3.2.2 細(xì)化績(jī)效考核指標(biāo)

在醫(yī)院?jiǎn)T工績(jī)效考核指標(biāo)體系的細(xì)化建設(shè)中，相關(guān)工作人員需要從醫(yī)院實(shí)際出發(fā)，嚴(yán)格遵循相關(guān)規(guī)定要求，層層分級(jí)設(shè)定相關(guān)考核指標(biāo)。例如筆者所在醫(yī)院在針對(duì)臨床醫(yī)技科室的專(zhuān)科主任，設(shè)置績(jī)效考核指標(biāo)體系時(shí)，設(shè)立了5 大一級(jí)指標(biāo)，64 個(gè)二級(jí)指標(biāo)。將一級(jí)指標(biāo)設(shè)定為醫(yī)療指標(biāo)、科研與教學(xué)指標(biāo)、綜合管理指標(biāo)、成本控制及預(yù)算管理指標(biāo)與服務(wù)滿(mǎn)意度指標(biāo)。其中各一級(jí)指標(biāo)均細(xì)分出對(duì)應(yīng)的二級(jí)指標(biāo)，如醫(yī)療指標(biāo)中，其下設(shè)二級(jí)指標(biāo)包括醫(yī)療水平效率、醫(yī)療質(zhì)量安全與輻射示范。各二級(jí)指標(biāo)均有清晰、明確的考核標(biāo)準(zhǔn)與之相對(duì)應(yīng)。在醫(yī)療水平效率指標(biāo)中，其對(duì)應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)包括手術(shù)人次占比、三級(jí)與四級(jí)手術(shù)占比、開(kāi)展新技術(shù)與新項(xiàng)目的能力、平均住院日等。而在醫(yī)療質(zhì)量安全二級(jí)指標(biāo)中，相對(duì)應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)則主要包括臨床路徑管理率、低風(fēng)險(xiǎn)組病例死亡率、季度醫(yī)院感染控制指標(biāo)等。輻射示范指標(biāo)所對(duì)應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)主要包括醫(yī)療幫扶、分級(jí)診療與年出院患者中省市外患者比例。醫(yī)院通過(guò)運(yùn)用專(zhuān)門(mén)的人力資源管理系統(tǒng)及相關(guān)工具軟件，再分層細(xì)化設(shè)置醫(yī)院?jiǎn)T工績(jī)效考核指標(biāo)，并由相關(guān)工作人員嚴(yán)格依照對(duì)應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，定期輸入相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)與考核信息。系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)以打分制的方式快速、標(biāo)準(zhǔn)化地完成醫(yī)院?jiǎn)T工績(jī)效考核工作。只需錄入各指標(biāo)得分，工作人員便可根據(jù)系統(tǒng)自動(dòng)生成的績(jī)效考核結(jié)果，高效科學(xué)地完成職稱(chēng)評(píng)定、薪酬與津貼發(fā)放等一系列人力資源管理工作。

3.3 靈活運(yùn)用先進(jìn)管理技術(shù)

3.3.1 招聘培訓(xùn)信息化管理

在醫(yī)院人力資源招聘信息化管理體系中，工作人員可以通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，搭配使用數(shù)據(jù)庫(kù)、Excel 等相關(guān)工具軟件，將常用的簡(jiǎn)歷、錄用通知等生成默認(rèn)模板，以便可以快速錄入醫(yī)院各項(xiàng)人力資源信息，并借助信息化的系統(tǒng)與軟件對(duì)其進(jìn)行自動(dòng)篩選與分類(lèi)管理。而在筆試與面試后，計(jì)算機(jī)通過(guò)及時(shí)收錄應(yīng)聘人員的筆試試卷并按照工作人員事前設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)答案進(jìn)行快速閱卷，結(jié)合后期的面試成績(jī)，即可快速、準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)得到人員招聘考核成績(jī)，為醫(yī)院迅速篩選出所需優(yōu)秀、專(zhuān)業(yè)人才。同樣，在人力資源培訓(xùn)信息化管理中，包括培訓(xùn)人員的選拔、培訓(xùn)計(jì)劃的制定以及培訓(xùn)評(píng)估表的編制等，也可以運(yùn)用此種信息化管理方式一并高效完成。而根據(jù)員工的具體表現(xiàn)，醫(yī)院還可為其給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，如筆者所在醫(yī)院規(guī)定，對(duì)于年度不良執(zhí)業(yè)行為記分達(dá)到10 分至13 分或是醫(yī)療總分（百分制）低于70 分等的，其級(jí)別下降一級(jí)。若新獲評(píng)國(guó)家級(jí)或省級(jí)的重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、臨床重點(diǎn)專(zhuān)科，則級(jí)別上升一級(jí)，所有信息全部運(yùn)用信息化人力資源管理系統(tǒng)進(jìn)行全院公示，以有效保障醫(yī)院人力資源信息化管理的公正合理。

3.3.2 薪酬津貼信息化管理

在運(yùn)用信息化管理技術(shù)手段進(jìn)行醫(yī)院人力資源薪酬與津貼發(fā)放管理時(shí)，工作人員通過(guò)運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，配合使用專(zhuān)門(mén)的管理軟件。在明確具體考核對(duì)象及其分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真按照醫(yī)院既定的津貼標(biāo)準(zhǔn)，即可高效完成薪酬與津貼管理[3]。例如筆者所在醫(yī)院在中層干部的職務(wù)津貼管理中，依托醫(yī)院現(xiàn)有的績(jī)效考核指標(biāo)體系，運(yùn)用計(jì)算機(jī)打分的方式，借助信息化的管理系統(tǒng)以及相關(guān)軟硬件設(shè)備，自動(dòng)對(duì)各項(xiàng)與中層干部職務(wù)津貼管理相關(guān)的信息資源包括其發(fā)表論文及具體數(shù)量、科研成果等進(jìn)行全面收集整理，而后統(tǒng)一對(duì)其進(jìn)行深入統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)算出專(zhuān)科綜合得分，再自動(dòng)將其與規(guī)定分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，即可根據(jù)被考核專(zhuān)科主任的具體等級(jí)規(guī)范發(fā)放和管理其津貼。

4 結(jié)語(yǔ)

總之，醫(yī)院構(gòu)建人力資源信息化管理體系，對(duì)于提高人力資源管理效率，實(shí)現(xiàn)其整體管理成效的全面優(yōu)化等均具有一定促進(jìn)作用。因此各醫(yī)院需要充分結(jié)合自身實(shí)際，在認(rèn)真依照相關(guān)規(guī)定要求對(duì)各部門(mén)科室進(jìn)行科學(xué)分級(jí)分類(lèi)的基礎(chǔ)上，主動(dòng)完善醫(yī)院?jiǎn)T工績(jī)效考核體系，在招聘與培訓(xùn)管理、薪酬管理等各方面靈活運(yùn)用各種先進(jìn)的管理技術(shù)手段，從而有效建設(shè)信息化的人力資源管理體系，進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。