趙珊霈 中國(guó)電建集團(tuán)北京勘測(cè)設(shè)計(jì)研究院有限公司

隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的建立，水電企業(yè)的行業(yè)壟斷被打破已成為市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)。在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，水電已經(jīng)成為各行各業(yè)穩(wěn)定生產(chǎn)以及發(fā)展不可缺少的能源，電能源是水電企業(yè)對(duì)用戶銷(xiāo)售的產(chǎn)品以及服務(wù)利潤(rùn)增長(zhǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)。只有水電企業(yè)順利做好水電市場(chǎng)的開(kāi)拓，而開(kāi)拓水電市場(chǎng)又必須依靠全新的水電營(yíng)銷(xiāo)思路、模式以及手段，只有在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下努力提升水電企業(yè)的高強(qiáng)度適應(yīng)性，才能獲得水電企業(yè)更快更好地發(fā)展。

1.水電營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)開(kāi)拓中存在的問(wèn)題

1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式單一

水電行業(yè)與一般的企業(yè)有較大的區(qū)別，因?yàn)樗娛菄?guó)家的支撐行業(yè)，一般由國(guó)家控股，營(yíng)銷(xiāo)政策的制定也要遵從于國(guó)家，因此水電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式比較固定，限制性也較大，這就導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式單一，缺乏創(chuàng)新。市場(chǎng)是在不斷的變化中的，水電營(yíng)銷(xiāo)模式也應(yīng)該遵循市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律不斷拓展自身的營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)策略，這樣才跟得上市場(chǎng)發(fā)展的腳步，才能夠更好的滿足用戶的需求。而在實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)中，水電行業(yè)還是延續(xù)以往的營(yíng)銷(xiāo)模式，在營(yíng)銷(xiāo)中缺乏市場(chǎng)調(diào)研，盲目的開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，服務(wù)質(zhì)量不高，服務(wù)的內(nèi)容也有很大的局限性，沒(méi)有做到對(duì)用戶需求的及時(shí)捕捉，提供的水電服務(wù)無(wú)法滿足用戶的真實(shí)需求，產(chǎn)品服務(wù)也相對(duì)單一，缺乏個(gè)性化服務(wù)的設(shè)計(jì)。

1.2 市場(chǎng)意識(shí)不強(qiáng)

受傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念的影響，由于水電企業(yè)是國(guó)有企業(yè)，自身的危急意識(shí)比較薄弱，因此水電企業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)也不強(qiáng)，從短期發(fā)展來(lái)看，這或許不會(huì)造成太嚴(yán)重的影響，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來(lái)看，如果不提高水電企業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)，水電企業(yè)將會(huì)與市場(chǎng)越來(lái)越脫節(jié)，無(wú)法滿足用戶的實(shí)際需求，水電企業(yè)在將來(lái)的發(fā)展中也很容易被社會(huì)淘汰。市場(chǎng)意識(shí)較弱，不僅會(huì)影響水電產(chǎn)品的質(zhì)量，降低客戶的滿意度，還會(huì)對(duì)企業(yè)的服務(wù)構(gòu)成產(chǎn)生重要的影響，如果對(duì)服務(wù)構(gòu)成的影響比較嚴(yán)重，甚至?xí){到水電企業(yè)的生產(chǎn)效率，長(zhǎng)期以往，水電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益都必將遭受損害。

1.3 服務(wù)質(zhì)量有待提高

水電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)相比于其他企業(yè)有較大的難度，因?yàn)樗娖髽I(yè)營(yíng)銷(xiāo)的商品是一種無(wú)形的，更多的是需要用戶的切身感受，由于營(yíng)銷(xiāo)商品的抽象性使水電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作很難開(kāi)展起來(lái)。而且，在水電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)中，其實(shí)應(yīng)該將服務(wù)作為營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)，因?yàn)闊o(wú)形的商品最重要的就是客戶的體驗(yàn)，客戶的體驗(yàn)感就是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的評(píng)價(jià)。而在實(shí)際的水電營(yíng)銷(xiāo)中，水電企業(yè)過(guò)分注重水電產(chǎn)品質(zhì)量的提升，而對(duì)服務(wù)質(zhì)量卻較為忽略，這也是很多用戶對(duì)水電服務(wù)不滿意的根本原因。

2.水電營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)拓水電市場(chǎng)的策略

2.1 加強(qiáng)水電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理

在水電企業(yè)中建立完善的經(jīng)濟(jì)管理制度；企業(yè)要想發(fā)展，制度是關(guān)鍵，沒(méi)有一套完備的企業(yè)制度，企業(yè)是得不到很好的發(fā)展的。健全的管理制度是企業(yè)發(fā)展的首要環(huán)節(jié)。水電企業(yè)要根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的實(shí)際發(fā)展，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，運(yùn)用現(xiàn)代化的經(jīng)濟(jì)管理手段和方法建立完善的經(jīng)濟(jì)管理制度。當(dāng)然，任何制度的完善都還是需要監(jiān)督部門(mén)的管理的，所以在水電企業(yè)內(nèi)部還要建立相應(yīng)的監(jiān)督管理機(jī)制，各個(gè)部門(mén)以及各個(gè)人相互負(fù)責(zé)，這樣才能把經(jīng)濟(jì)管理制度落到實(shí)處。

2.2 提升服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的命脈，水電企業(yè)由于是國(guó)有企業(yè)，在經(jīng)營(yíng)壓力上和市場(chǎng)危機(jī)意識(shí)上都較薄弱，雖然近年來(lái)，隨著市場(chǎng)形勢(shì)的放開(kāi)，水電企業(yè)也為改善自身的服務(wù)質(zhì)量做出了一些努力，但是在整體的服務(wù)效果上卻沒(méi)有較明顯的轉(zhuǎn)變，服務(wù)的理念和方式還是比較落后，這就導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法落到實(shí)際。因此水電企業(yè)想要提升服務(wù)質(zhì)量，首先要做的就是轉(zhuǎn)變服務(wù)的理念，將用戶的需求作為服務(wù)的原則，最大程度的滿足用戶的需求，以增大用戶的滿意度和信任度作為核心，不斷的為用戶提供多元化服務(wù)方式，確保在水電服務(wù)的過(guò)程中最大程度的確保完善性。

2.3 樹(shù)立服務(wù)觀念

當(dāng)代的社會(huì)是人文的社會(huì)，黨的歷屆代表大會(huì)都強(qiáng)調(diào)要以人為本，科學(xué)發(fā)展。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，水電企業(yè)也是要樹(shù)立服務(wù)觀念，提倡“以客為主，服務(wù)顧客”的新理念，堅(jiān)持以“為人民服務(wù)，對(duì)人民負(fù)責(zé)”為宗旨，更要以“尊重客戶、信譽(yù)至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保證質(zhì)量”為工作原則，促進(jìn)水電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)的發(fā)展歸根結(jié)底還是人的發(fā)展，所以建立高素質(zhì)的經(jīng)濟(jì)管理隊(duì)伍對(duì)于公司的發(fā)展是至關(guān)重要的。水電企業(yè)在建立完善的經(jīng)濟(jì)管理制度的同時(shí)，還要注意建立高素質(zhì)的經(jīng)濟(jì)管理隊(duì)伍。在水電企業(yè)部門(mén)要打破員工“鐵飯碗意識(shí)，要對(duì)員工進(jìn)行不定期的考核，建立獎(jiǎng)罰機(jī)制，這樣的話就可以促進(jìn)員工的自我提升，高素質(zhì)的經(jīng)濟(jì)管理隊(duì)伍就會(huì)形成，企業(yè)的發(fā)展前景就會(huì)一片光明。

2.4 提高市場(chǎng)意識(shí)

水電企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中爭(zhēng)取自己的一席之地，就要不斷的提高市場(chǎng)意識(shí)，要轉(zhuǎn)變以往傳統(tǒng)的觀念，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，用積極的心態(tài)和科學(xué)的策略應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，努力在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到自己的存在價(jià)值。針對(duì)自身在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和水電市場(chǎng)開(kāi)拓的過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題要進(jìn)行科學(xué)的分析，然后逐步改正和完善，不斷提升自身的市場(chǎng)定位和服務(wù)質(zhì)量，最大程度的提高客戶的滿意度。水電企業(yè)要提升全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，要明確，提升市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力是全體員工的重要責(zé)任，只有將全體員工的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，才可以促進(jìn)企業(yè)的整體進(jìn)步。水電企業(yè)要注重對(duì)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，加大員工培訓(xùn)，提高企業(yè)整體的市場(chǎng)意識(shí)。

2.5 發(fā)展多元化的營(yíng)銷(xiāo)方式

如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，水電企業(yè)也要居安思危，不斷完善營(yíng)銷(xiāo)方式，促進(jìn)多元化的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展模式，這不僅是市場(chǎng)發(fā)展的需求，更是用戶對(duì)水電服務(wù)的需求。如今是信息技術(shù)大力發(fā)展的時(shí)代，水電企業(yè)也要緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，創(chuàng)新自身的服務(wù)手段，將經(jīng)營(yíng)質(zhì)量量化處理，促進(jìn)水電產(chǎn)品的銷(xiāo)售。引進(jìn)世界科學(xué)先進(jìn)的通訊技術(shù)，逐步推動(dòng)水電企業(yè)智能化的發(fā)展模式。另外，為了促進(jìn)員工的營(yíng)銷(xiāo)積極性，水電企業(yè)要建立完善的績(jī)效考核機(jī)制，采取獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的獎(jiǎng)懲機(jī)制，將營(yíng)銷(xiāo)能力與員工的績(jī)效掛鉤，促進(jìn)多元化營(yíng)銷(xiāo)模式的發(fā)展。

3.結(jié)語(yǔ)

總之，在水電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)拓水電市場(chǎng)的過(guò)程中，還存在一些顯著的問(wèn)題，受傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念的影響，水電企業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量較差、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式較單一，水電企業(yè)針對(duì)這些問(wèn)題要進(jìn)行透徹的分析，從而采取科學(xué)的策略完善水電營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)開(kāi)拓的發(fā)展。首先要提高市場(chǎng)意識(shí)、提升自身的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)展多元化的營(yíng)銷(xiāo)方式，這樣才能夠提升用戶的滿意度，使水電企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展模式。